酒店服务报告

A 只写你亲耳听见的三句原话，比如“你们这毛巾软得像云朵”“上次我丢的耳钉真是你们保洁捡到送来的”“电梯口那盆绿萝长得比我家孩子还精神”。写不出原话就别写，宁可空着。客人嘴里的词儿比你写的形容词有力一百倍。

A 写，但得写你当时攥着对讲机没按下去、咽回去那半句解释。重点不是挨骂本身，是你后来怎么观察老员工怎么接话、怎么把道歉变成递温水的动作。骂人的话一句别记，记他皱眉时你手指怎么抠住托盘边沿。写这种事，就为让人信你真干过。

A 投诉处理那段别光写“已解决”，得把客人怎么说的、前台怎么应的、谁去跟的、什么时候闭环的，全塞进三句话里。写太细像记流水账，写太虚像没干活。重点不是结果多漂亮，是让领导一眼看出你盯得紧、反应快、有温度。过程写实了，后面改进措施才站得住脚。