超市售货员报告

A 别写“已安抚顾客”，写你端了杯温水、递上纸巾、让出收银台旁的椅子、听她讲完第三遍才开口接话。投诉不是终点，是镜头切进去的起点。你得写出声音、温度、距离、停顿，她手抖没拿稳小票，你伸手扶住她手腕那一下，比十句“高度重视”都管用。

A 别说“理论知识不足”，说你第一次盘货把冰柜里雪糕和矿泉水混着记，多盘出三箱；或者学生问某款泡面在哪，你愣了两秒才想起在第三排底层。不足要带温度、带误差、带当场反应，越笨拙越可信。

A 数据往那儿一扔就完事？不行。把销量按周拆开，挑三四个典型周放表格里，旁边配两行字点出涨跌原因。别堆全年数据，谁有空看几百个数。图表只留柱状图，横轴写清日期，纵轴单位标明白。文字描述跟图表对齐，指着图说哪天爆了、哪天蔫了。图和文字之间留空行，眼睛才不累。