A
抄三段偷听到的真实话，改两个字就行。把“您好请稍等”换成“您先坐这儿，水我马上倒”，把“谢谢配合”改成“哎哟这事儿真麻烦您了”。对话里留半截话、加语气词、让对方打断你。别写对仗工整的问答，写结巴、重复、突然转话题。对话占全文三分之一，其余部分全围着这几句话打转。
Q
文明礼仪报告里写案例该写多长？
A
一段案例顶多八行，超了就没人看。挑一个冲突最露骨的，比如电梯里大声外放手机，只写他按哪个键、音量条跳几格、旁边人皱几次眉、谁先转过脸去。删掉所有心理描写和评价，就留动作和声音。第二段立刻切回你自己的观察位置，说你站在第几层台阶、离他几步远。案例不是讲故事，是钉钉子，得让人一眼看见毛病在哪。
Q
怎么写好礼仪报告里的接待流程段？
A
接待流程那段别堆步骤，要写出人和人碰面时的温度。谁先伸手、谁在门口等、茶水端上来是热是凉，这些细节才是礼仪的肉。流程写成干巴巴的条目，等于把自己写成机器人。把动作背后的人情味点出来，比如递名片时眼睛看哪儿、引路时走在客人哪一侧，这些才是礼仪报告的筋骨。一段接待流程写得让人读着像亲眼看见，才算过关。
