某项目物业客服前台日常作业规程（十二篇）

第1篇 某项目物业客服前台日常作业规程

项目物业客服前台日常作业规程

1.0目的

规范前台服务工作流程,提高工作效率。

2.0范围

适用于*物业所辖的物业服务中心客服前台日常工作的管理。

3.0职责

3.1物业服务中心经理负责不定期对客服前台工作进行抽查。

3.2客服部门负责人负责定期对客服前台工作进行检查。

3.3客服前台工作人员严格按本流程进行工作。

4.0内容

4.1查阅、登记值班记录

4.1.1每天上班首先查阅《物业服务中心值班记录表》、《物业服务中心交接班记录表》,了解未处理完成的工作内容;

4.1.2及时收集前一日大堂门岗或监控中心的值班记录情况。

4.2接听电话、接待来访

4.2.1负责接听值班期间的所有来电,并将内容清楚地记录在值班记录上,不清楚的地方应询问清楚,重点内容应与客户重复核对;

4.2.2认真接待来访客人并做好记录。

4.3调配人员

4.3.1根据客户反映的问题通知相关人员处理,有需要时安排其它岗位人员协助;相应部门员工应给予积极配合;

4.3.2遇难以解决的问题或无法协调的事情,应及时报请客服部门负责人或物业服务中心经理征求处理意见;

4.3.3将人员安排情况记录在《物业服务中心值班记录表》上,对需紧急处理的事件(如临时停电、渗漏水、电梯困人等)应优先安排人员处理。

4.4跟踪处理

4.4.1对于《物业服务中心值班记录表》中记录所有待处理的问题根据预定时间或应完成的时间进行跟踪、督促;

4.4.2对不能按承诺时间完成处理的问题应了解原因,及时与客户解释沟通,取得客户的谅解,并记录于《物业服务中心值班记录表》上,继续跟踪处理情况,直到问题得到完成为止。

4.4.3对特殊原因无法完成或情况发生重大变化的问题,及时向客服部门负责人汇报,由客服部门负责人落实相关责任人重点跟踪落实。

4.5电话回访

4.5.1对当天所有已处理完毕的客户诉求进行电话回访,回访内容应包括工作人员态度、服务质量、有无违规收费情况,客户是否满意等,回访结果记录在《客户服务中心值班记录表》上。

4.5.2对客户反映不满意的内容,参照《投诉处理规程》执行。

4.6办理客户服务

4.6.1物品放行:参照《客服管理服务策划》之“出入放行”标准。

4.6.2入伙、入住登记:参照《入伙/入住办理作业规程》

4.6.3装修申报:参照《装修管理作业规程》

4.6.4特约维修登记:参照《住户委托维修服务作业规程》和《有偿便民服务作业规程》

4.6.5证件办理(包括停车卡、ic卡、临时出入证等):参照《费用收缴作业规程》

4.6.6客户咨询、求助(含有线电视、电话、管道煤气的开户等):参照《住户求助服务管理规程》。

4.7文件、通知的签收及分发

4.7.1了解文件、通知内容,如无法确认可否接收,及时向客服部门负责人或物业服务中心经理请示处理意见;

4.7.2将应签收的收到文件、通知的内容登记在《外来文件登记表》上,第一时间交物业服务中心经理审阅,并根据经理签署的意见分别进行处理。

4.8办公设备、客户文件资料和空置房管理

4.8.1对客户服务中心内的电脑、复印机等办公设备的使用进行监督,制止不良使用行为;

4.8.2及时收集整理客户资料,如工作人员因工作需要借阅客户资料,参照《档案资料管理作业规程》执行,资料柜钥匙由值班人员保管;

4.8.3空置房钥匙由值班人员保管,工作人员为工作需要借用钥匙,参照《钥匙管理作业规程》执行;

4.9客服部门负责人每天需及时检查当天的客户投诉记录和处理情况,重要客户及重大情况应及时向物业服务中心经理汇报,并参照《投诉处理规程》执行。

4.10客服部门负责人每周检查《物业服务中心值班记录表》的内容,并做出签阅意见,对存在的问题及时处理。

5.0表格

5.1《物业服务中心值班记录表》r02―wkf07

5.2《物业服务中心交接班记录表》r03―wkf07

5.3《外来文件登记表》r01―wkf08

6.0支持性文件

6.1《投诉处理规程》

6.2《客服管理服务策划》。

6.3《入伙/入住办理作业规程》

6.4《装修管理作业规程》

6.5《住户委托维修服务作业规程》

6.6《有偿便民服务作业规程》

6.7《费用收缴作业规程》

6.8《住户求助服务管理规程》

6.9《档案资料管理作业规程》

6.10《钥匙管理作业规程》

第2篇 新接物业项目清洁开荒规程

新接项目清洁开荒规程

1.目的

去除建筑遗留物及原有顽固污渍,使项目达到正常清洁状态

2.范围

适用于公司新接管服务项目

3.职责

由保洁中心经理负责安排,由保洁员负责执行

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、由保洁中心经理对现场进行实地考察。

2、由保洁中心经理确定项目负责人。

3、由保洁中心经理对开荒所需人员数、设备及物料用量做出预算。

4、由项目负责人通过人才交流中心进行人员招聘。

5、由项目负责人根据实际需要填写《采购申请单》。

6、由公司物配中心根据《采购申请单》,对设备及物料进行采购。

7、由项目负责人根据甲方要求做出清洁计划。

8、具体实施清洁计划。

9、由项目主管对开荒进程进行监督、检查,发现不合格处,立即进行返工。

10、由甲、乙双方共同验收。

11、甲方认可后,此项工作结束。

《采购申请单》c*7.3-01-f04-02

第3篇 物业项目消防监控中心操作规程制度

物业项目消防监控中心操作规程

1目的和范围

1.1目的

消防监制中心是掌握消防设备动态及发现的重要岗位,是整个大厦消防管理的心脏。为了加强消防控制中心的管理,本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目消防监制中心操作规程,全面监控消防系统,及时掌握火情动态。

1.2适用范围

各管理项目区域的消防监控系统

2消防监制中心操作规程内容

2.1消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。

2.2监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。

2.3值班人员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动。

2.4值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位,如有特殊情况,应由其他轮值人员顶替方可离开。

2.5监控中心各操作手柄(按钮)每日做一次手动操作检查。

2.6消防监控中心的设备外观不附有灰尘为合格。

2.7监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时,应第一时间报告管理项目经理,联系技术人员前往维修。

第4篇 某物业项目中控室设备运行管理规程

质量/环境/安全管理体系作业指导书

--物业项目中控室设备运行管理规程

1.0目的

确保中控室设备处于良好状态保证用户的人身和财产的安全。

2.0范围

适用于公司所辖各管理处的中控室各类设备。

3.0职责

3.1 中控室安全员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录。

3.2 维修班长负责中控室设备的综合管理和维修保养。

4.0 海天一色雅居中控室设备管理工作程序

4.1 消防中心设备运行管理

4.1.1消防中心值班人员负责中心设备24小时运行操作、监控、记录。并将每班运行情况记录于《消防中心交接班记录表》上。

4.1.2 当报警系统显示为报警信号或接到火情报告后,应立即通知相关人员前往火警现场观察.

4.1.3 火情确认后,打'119'电话报警及向相关领导通报。

4.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。

4.1.5 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯,同时通过消防广播疏散用户。

4.1.6 做好火警记录。

4.1.7 当故障发生时,及时通知维修工进行维修。

4.2 设备操作

4.2.1火灾报警控制器

a. 确认:当系统某点暂时中断信号,主机显示屏上显示出该点位置,同时主机发出声音,用鼠标左键在该显示器框内点一下即可确认该信号。

b. 静止:当发生火警后,用鼠标左键点按一下即可将该火警铃声停止。

c. 重置:用鼠标左键在该框内点按一下,即可将系统复位。

d. 监察:用鼠标在该框内点按一下,该框内即变成'记录',用来查看以前的报警记录,↑、↓表示查看向前、向后的报警记录。再用鼠标点按一下即看向前、向手的报警记录。再用鼠标点按一下即可回复到'监察'功能。

4.2.2消火栓泵

a:自动启动:消防泵控制柜处于'自动'位置,当'火险'时在楼层击碎'消火栓报警盒',联动柜发出报警声,同时,消防泵启动。

b:手动启动:在消防泵控制柜上把选择'自动/手动'置于'手动'位上,按启动按钮可启动消防水泵。

4.2.3喷淋泵

a:自动启动:喷淋泵控制柜处于'自动'位置,当楼层发生火灾时喷淋头爆裂,水流掣动作联动柜发出报警点,同时喷淋泵自动启动。

b:手动启动:在喷淋泵控制柜上把'手动/自动'选择开头置于'手动'位置上,按启动钮即可手动启动喷淋泵。

4.2.4消防送风(排烟)机

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号时,该点风口打开,联动柜发出报警声,同时送风机启动。

b:手动启动:在联动机上直接按'启动'即可手动启动风机运行。

4.2.5消防广播

在消防控制柜上,按某楼层消防广播开关,找开话筒开关,即可对该楼层广播.

4.2.6消防电话

在楼层拿消防电话,消防中心主机收到声响,即可与楼层对话。可按各楼层开关即可对话。

4.2.7闭路电视监控

a:录像:按vtr→放入录像带→按rec

b:放像:按vtr→放入录像带→按play

c:各摄像头画面切换:按下摄像头的编号后,再按红色'cam'键即可切换到该画面。

4.2.8防盗对讲系统

当需与楼层住户通话时,按下相应的数字键后,主机发出'嘟'声后,即可与住户通话。

5.0**花园中控室设备管理工作程序

5.1 消防中心设备运行管理

5.1.1消防中心值班人员负责中心设备24小时运行操作、监控、记录。并将每班运行情况记录于《消防中心交接班记录表》上。

5.1.2 当报警系统显示为报警信号或接到火情报告后,应立即通知相关人员前往火警现场观察.

5.1.3 火情确认后,打'119'电话报警及向相关领导通报。

5.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、加压(排烟)系统的设备(设施)。

5.1.5 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯、消防电梯于基站待命,同时疏散用户。

5.1.6 做好火警记录。

5.1.7 火情解除后,通知相关人员恢复所有设备(设施)。

5.1.8 当故障发生时,及时通知维修工进行维修。

5.2 设备操作

5.2.1主控屏

a. 复位:所有火警、探测区、显示,技术报警都被取消并复位到正常状态。

b. 警铃消音,打开或隔离所连的警铃设备。

c. 蜂鸣器消音:控制屏蜂鸣器消音(键盘上锁后仍有效)。

d. 通用显示概要:在通用显示概要中,所有即时信息职火警、警告、故障及控制屏的其他状态都按优先级别顺序显示,如即时信息多于一屏,可用查阅箭头键,浏览显示,如要了解某一条概要信息的详细状况,先用箭头键将游标指向该信息,然后按状功能键。

5.2.2消火栓

a:自动启动:消防泵控制柜和联动机都处于'自动'位置,当'火险'时在楼层击碎'消火栓报警玻璃'主机发出报警声,同时消防泵启动,警铃响。

b:手动启动:在消防泵控制柜或联动机上把选择'自动/手动'选择开关置于'手动'位上,按启动按钮即可手动启动消防水泵。

5.2.3喷淋泵

a:自动启动:喷淋泵控制柜或联动机都处于'自动'位置,当楼层发生火灾时喷淋头爆裂,水流掣动作主机报警,警铃响,同时喷淋泵自动启动。

b:手动启动:在喷淋泵控制柜或联动机上把'手动/自动'选择开头置于'手动'位置上,按启动钮即可手动启动喷淋泵。

5.2.4消防加压(排烟)风机

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号或风阀打开,主机报警,同时相应的排烟或加压风机启动。

b:手动启动:在联动柜或风机控制上直接按'启动'即可手动启动风机运行。

5.2.5防火卷帘门

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号时,相应的防炎卷帘门自动下降。

b:手动启动:在联动柜上用钥匙扭至迫降处,防火卷帘门下降。

5.2.6消防电话

在楼层插上或拿起消防电话,消防中心收到声响,用主机电话即可与楼层对话,或在中心按各楼层开头即可对话。

5.2.7闭路电视监控

a:录像:开电源→放入录像带→按rec

b:放像:开电源→放入录像带→按play

c:各摄像头画面切换:按下摄像头的编号后即可切换到该画面。

5.2.8可视对讲系统

第5篇 某物业公司项目管理处内部检查工作规程

物业公司项目管理处内部检查工作规程

一、目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供服务的质量能满足业主的要求。

二、适用范围

适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。

三、职责

1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。

2、各区域主管负责分管工作的旬检。

3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。

四、工作规程

1、日常管理

(1)管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查,具体检查内容包括:

a、公用设施是否保持正常使用功能;

b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象;

c、有无私占用、使用公共场地现象;

d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生;

e、园区绿化植物完好情况。

小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、(包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长)。管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。

对检查中发现的不合格项,管理员应及时向管理处主任反映,由相关部门人员按规定进行处理。

(2)、工程机电维护

机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录,工程机电主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。

(3)、保安

保安队长每日对保安员工作进行检查,将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。对发现的不合格项应及时采取纠正措施,并按有关规定进行处理。

2、旬检

各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查,并在对应记录表上作出相应的小结和评价。

3、月检

(1)、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评,以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容,并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。

(2)、管理处主任会同保安大队根据《保安员考核规程》对保安队进行月检,并在《保安工作月检表》上作出相应记录、评价。

(3)、管理处主任会同质管部每月底对管理员的纪律、工作实绩等方面进行评价打分,并进行管理人员考核评比记录。

4、对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。

5、记录的归档和保存

(1)、日检旬检记录由管理处各岗位负责归档和保存,保存期限为1年。

(2)、月检记录由部门主管负责归档和保存,保存期限为3年。

五、相关记录

1、《日巡楼记录表》

2、《小区卫生情况检查表》

3、《小区绿化情况检查表》

4、《设备运行记录表》

5、《设备保养记录表》

6、《设备维修记录表》

7、《一日工作记录表》

8、《保安工作月检表》

9、管理人员考核评比记录

编 制审 核

批 准生效日期

第6篇 物业项目高压配电房操作规程制度

物业项目高压配电房操作规程

1目的和范围

本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目高压配电房的操作规程,保证高压配电房设备操作的安全性和正确性,保障设备完好与正常运转。

1.2适用范围

适用各管理项目,各管理项目客户部可根据管辖区域设备的实际情况编制详细的操作规程。

2高压配电房的操作规程内容

2.1操作程序:

a.高压开关柜的操作

b.手动操作方式:

运行技工按所需送电往每段母线上,此时,母联开关必须分闸。如其中一路进线失压或缺电时,即延时跳闸,运行技工可选择退出其中失压的进线开关,再合闸母联开关,送电往母线上恢复供电。

2.2自动操作方式:

a.当进线电源正常时,可选择自动操作,如有失压或缺电时,即先延时跳闸,再自动合闸高压母联开关,恢复供电;但当进线恢复正常供电时,母线开关需由值班人员选择手动操作,并先分母联开关,再合进线开关,恢复电源正常供电。

3事故处理:

3.1过流故障:若线路发生过流时(包括过流,及速断),该线路开关小车即自动跳闸,在仪表屏上故障指示会亮灯。值班人员必须了解故障原因,将故障清除,然后手动复位按钮。

3.2接地故障:指示及处理程序与过流故障相同。

3.3变压器温升故障:指示及处理程序与过流故障相同。

3.4失压跳闸故障:指示及处理程序与过流故障相同。

第7篇 物业项目给排水设备设施操作规程制度

物业项目给排水设备设施操作规程

为规范给排水设备设施的操作程序,确保正确、安全地操作给排水设备设施,特制定本规程。

程序要点

1、启动水泵前的检查:

(1)检查水泵(潜水泵)进、出水闸阀是否打开,否则应拧开闸阀;排除水泵机组真空筒里面的空气;

(2)检查电压表、信号灯指示情况;手盘水泵轴转动3圈,应灵活无阻滞。

2、启动水泵(潜水泵):

(1)合上水泵(潜水泵)控制柜(箱)电源开关,将转换开关置于'手动'位置。

(2)按下启动按钮,水泵(潜水泵)启动,注意观察启动电流;

(3)如果一次不能启动成功,可以再试启动两次,每次应间隔3 分钟,如果3次都未启动成功,则应停下来查找原因,排除故障后才能再启动;

(4)启动成功后,让其运转5分钟,观察运转电流,听有无异常声响,闻有无异常气味,检查漏水是否严重(漏水成线);

(5)确认一切正常后,按下水泵(潜水泵)'停止'按钮;

(6)将转换开关置于'自动'位置,水泵(潜水泵)自动启动并运行。

3、停止水泵(潜水泵):

(1)将转换开关置于'o'(停止)位置、水泵(潜水泵)停止运转;

(2)拉下水泵(潜水泵)控制柜(箱)电源开关;关水泵(潜水泵)进、出水闸阀;检查有无不正常情况,如有则及时处理。

第8篇 物业公司项目门岗工作规程制度格式怎样的

物业公司项目门岗工作规程

一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。

二、适用范围:本公司各单位门岗人员

三、职责:1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。

2. 维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。

3. 严格执行来人来访登记制度。

4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。

5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。

6. 保持岗位卫生清洁。

四、相关文件:

五、工作内容:

1、交接班

1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。

2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。

3.)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。

4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。

5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。

2、车辆进出管理

1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。

包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。

2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。

3.)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。

4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。

5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。

3. 人员出入管理

1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。

2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。

3.)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。

4. 来人来访管理

1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。

2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。

3.)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。

4)劝阻衣衫不整者进入小区。

5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。

6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。

5.物品出入管理

1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。

2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。

3.)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。

6. 相关记录:

1)值班交接簿 2)车辆进出登记表 3.)来人来访登记表

4)物品出入登记表收银制度

第9篇 某物业项目保洁员质量检查作业规程

物业项目保洁员质量检查作业规程

1 目的

规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量作出客观评价。

2适用范围

适用于公司各项目物业管理中心的保洁工作质量检查。

3职责

3.1保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4作业规程

4.1外公共区域的检查方法与质量标准

4.l.l道路

a)检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;

b)质量标准:无明显泥沙、污垢,每100

第10篇 某物业项目消防系统运行管理规程

物业项目消防系统运行管理规程

为规范消防系统运行管理工作,确保消防系统随时处于良好运行状态,特制定本规程。

(一)程序要点

1、运行监控

(1)消防管理中心监控员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。

(2)运行监控内容:

a、消防主机显示屏是否显示'系统正常'

b、消防主机是否正常(正常时i=1.2a,u=25v);

c、'运行'和'电源'灯是否亮,不亮时查找线路接头有无松动,如松动应紧固;

d、巡视喷淋泵和消防泵管网系统,查看接口有无松动(松动时给予紧固),油漆是否脱落(脱落补刷油漆),水流指示器是否动作;

e、'故障'灯是否亮,灯亮时证明出现故障,立即到现场查明原因;

f、'低水位'信号灯是否亮,灯亮时立即通知技工查看水位加水;

g、'破玻灯光'信号是否亮,灯亮时到楼层查看破玻报警原因;

h、监看闭路电视画面是否清晰,出现故障时及时通知技工维修;

i、巡视固定式气体灭火系统管网接口,紧急按钮,发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气,消除防火区的一切杂物;

j、设备有无出现烧焦、异味、异常声响;

(3)在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记,同时报告管理处,并进行整改。

(二)异常情况处置

1、当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

2、当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备电源,迅速用干粉灭火器扑灭。

(三)机房管理

1、无关人员不准进入室内(巡查、检修人员除外),若需进入,需经工程部同意,并在当值监控员允许的情况下方可进入,但时间不宜超过5分钟。

2、当值监控员每班打扫室内卫生,擦拭设施设备,始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网,光亮整洁。

3、室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应配备两瓶干粉灭火器。

4、室内严禁吸烟,严禁明火。

5、室内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活。

6、室内必须保持24小时监视消防系统,暂时离开时,需呼叫领班暂时替换,并交待值班注意事项,但不得超过10分钟。

(四)交接班要求

1、交接班时应:

(1)进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态;

(2)按操作键查看消防主机内容有无改动,有无增删操作员姓名,密码是否改动、正确。

2、出现下列情况不接班:

(1)上一班运行情况未交待清楚;

(2)记录不正规

(3)消防主机无法进入操作功能

(4)室内存放与工作无关的物品;

(5)设备上积尘未除尽,有水杯、腐蚀品;

(6)地面不干净、不整洁;

(7)检查物品不齐全;

(8)故障正在处理中或未处理完毕,应由交班人负责处理,接班人协助(在监控领班允许时,交班人方可下班)。

(五)资料保存与审核

1、监控员应对每班次运行情况做好记录。填写《监控室值班记录》,交接班时检查各系统均正常后,双方在《监控室值班记录》上签字确认。

2、安全部主管监督填写运行监控的各类记录,每月将用完的记录本收到办公室归档保存,保存期3年。

第11篇 物业区域特殊项目清洁工序操作规程制度

物业区域特殊项目清洁工序操作规程

1.大理石的清洁

1. 轻扫清拖、清抹,随时清除一切杂物、痰渍、污渍。

2. 不宜使用高浓度化学性清洁剂,避免损坏地面、墙面及设备。

3. 清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。

2.不锈钢设施清洁

1. 先用兑有清洁剂的混合清水清抹不锈钢表面。

2. 用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

3. 喷少许不锈钢清洁剂于不锈钢表面上,然后用湿毛巾进行全面拭抹。

4.电梯清洁

4.1清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时,应防止厅门开、关造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。

4.2清洁扶梯两侧不锈表面时应防止上、下移动之梯级造成意外,使用不锈钢清洁剂时应适量。

5. 清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、灰尘、保持洁亮。

3.玻璃门窗的清洁:

1. 用铲刀铲除玻璃上的污渍,在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度,防止损花玻璃。

2. 将毛巾放入兑有清洁剂的清水中,保留毛巾中少许水分,对玻璃 (幕墙)进行清洁,擦拭时用力要均匀。

3. 清洁完毕后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

4. 清洁标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。

4.洗手间的清洁

1. 早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。

2. 将少许洁厕灵涂于污渍处,用厕刷刷净,再用水冲洗。

3. 用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。

4. 如发现洗手盆有水锈,应用适量酸性清洁剂拭抹干净。

5. 清洁标准要求达到目视地面干净,壁面干净,洁具干净,无异味。

5.垃圾周转站的清洁

1. 每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。

2. 每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。

6.消杀

1. 分包给专业的消杀单位进行专 工作。

2. 消杀人员须按指定之地 进行消杀。

3. 消杀前须做好防护工作,避免药水喷及行人。

第12篇 物业项目物品人员出入管理标准作业规程

物业项目物品、人员出入管理标准作业规程

1.0目的

为了控制闲杂人员进入封闭项目,规范物品出入管理,保障项目内正常的生活和工作秩序,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业管理公司各项目人员及物品的出入管理。

3.0职责

3.1安全部主管负责检查执行情况。

3.2安全部当班班长、安全员负责人员及物品出入管理。

4.0程序要点

4.1人员进出管理

4.1.1对熟悉的业主进入项目时;

a)当班安全员微笑示意,并主动问好;

4.2当陌生人时入项目时;

a)当班安全员立即敬礼,并说:'您好!请问您去哪里'

b)当来人说明是业主时,当班安全员应礼貌的要求对方说出姓名,房号,经核对无误(核对过程在30秒内完成),并说:'谢谢您的合作,请进!'

c)当来人说明是来访者,当班安全员应首先询问其所访业主的具体住址,哪一栋,哪一座,哪个单元,探访谁:

--如来人能准确说出去向,应验证后按《外来人员登记表》严格登记完毕后允许来人进入项目;

--如来人无法说出探访人的姓名或单元号码时,当班人员应说:'对不起,请您与您的朋友联系好后,再来探访好吗'

--如来人不愿登记或说不出要探访人的姓名及单元号码且要强行进入项目时,当班人员应立即通知当班班长或安全部主管来协助处理;

d)当来人说明是施工人员,则需核对是否有辖区内的出入证,如有,验证后放行;如没有出入证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。

4.1.3对公司领导或员工进入项目检查或进行工作时,当班人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

4.2物品出入管理。

4.2.1租客、来访者及施工人员进入项目携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当班安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入项目内。

4.2.2当班安全员应对施工人员带入、带出项目的施工用具、材料作好登记工作。

4.2.3租客、来访人员及施工人员携带物品离开项目时,当班安全员礼貌检查放行手续:

a)如已经办理了有业主签字的有效放行手续时,礼貌核查放行物品;

b)如没有办理有效的放行手续,则要求物主在办理有效放行手续后放行;

c)物品经核对无误放行后,当班安全员应及时在放行条上签署姓名及日期。

4.2.4当班安全员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出门检查放行》登记表上。

4.3当班安全员在具体工作中,言行举止应严格依照《员工守则》的规定进行工作。

4.4每班下班前,当班安全员应收集所有放行条交班长,并由班长上交物业管理中心统一保管,《物品出门检查放行》登记条保存期为三年。

5.0记录

《外来人员登记表》

《物品出门检查放行》

6.0相关支持文件

《安全部员工培训实施标准作业规程》