航空票务员岗位职责（2篇范文）

第1篇 航空票务员岗位职责

航空票务

民航航空票务

一、要求

年龄16—30周岁男女均可,中专及以上学历,普通话标准流利,计算机熟练,面试合格后方可录取。

说明:面试准备资料:

1、身份证原件及复印件3张。2、户口本主页及本人页复印件3张。3、学历证明复印件3张。4、县级以上体检证明。5、一寸蓝底免冠照片8张。6、五寸全身生活照1张。

二、培训时间2---3个月

三、就业前景

实习期1-3个月,转正后签订正式劳动合同上五险一金。实习期工资2400-4000元,管食宿,转正后国内4000-8000元、国际4500-15000元。

四、就业城市及方向

国内机票在北京工作6个月左右,国际机票在北京工作一年左右,技能熟练后根据个人意愿,可分配到天津、北京、石家庄或意向城市航空服务公司、机场柜台、航空票务售票中心。

第2篇 航空票务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

航空票务员是指在交通行业中，为旅客提供航空飞行机票预订服务的专业工作人员。

航空票务员岗位职责

1.负责接听热线国内、国际机票预订电话，保持电话畅通；

2.熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理预订业务，保证服务的及时和准确性；

3.对客户的咨询问题给予准确、专业的解答；

4.及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

5.准备客户发票并接受付款。

6.收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。

7.与客户协商，以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回应。

8.检查乘客文件，以确定目的地并分配登机牌。

航空票务员岗位要求

1.服务用语规范、声线甜美、语速适中；

2.掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具；

3.了解较多的航空知识和旅游专业知识；

4.有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务。

5.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；

6.英语水平较好；

7.具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；

8.具有一定的相关工作经验。

航空票务员发展方向

可根据个人兴趣爱好和能力发展情况选择转职为客服代表、乘务员或调度员等。