客服qa岗位职责（2篇范文）

第1篇 客服qa岗位职责

岗位职责:

1、每日进行在线客服抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录;

2、协助主管建立客服部质检流程,并维护其正常运转和进行优化;

3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导;并确保数据录入准确性;

4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析,查明原因并提供相应指导意见;

5、根据发现的问题,做好分析和统计,并提出培训需求;

6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报;

7、依照质检流程,提供相关绩效kpi指标达成情况数据

8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。

岗位要求:

1、具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验;

2、有良好客户服务触觉,敏捷的观察、判断力;

3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件;

4、较好的文字表现力;

5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。

第2篇 qa客服岗位职责

岗位职责:

1、每日进行在线客服抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录;

2、协助主管建立客服部质检流程,并维护其正常运转和进行优化;

3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导;并确保数据录入准确性;

4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析,查明原因并提供相应指导意见;

5、根据发现的问题,做好分析和统计,并提出培训需求;

6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报;

7、依照质检流程,提供相关绩效kpi指标达成情况数据

8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。

岗位要求:

1、具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验;

2、有良好客户服务触觉,敏捷的观察、判断力;

3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件;

4、较好的文字表现力;

5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。