证券客服岗位职责（3篇范文）

第1篇 证券客服岗位职责

工作职责:

1.日常在线实时的证券类客服答复

2.参与电话用研,深入了解用户需求

3.语料库/知识库/faq的收集、编辑、管理

4.产品日常体验、bug反馈和汇报整理

5.其他相关工作

岗位要求:

1.本科以上学历,金融学、投资学、经济学等相关专业优先

2.有证券从业或金融客服经验,进行过股票投资,有基础的证券知识

3.熟练基本的办公软件,能熟练使用统计分析软件者优先

4.执行力和学习能力强,踏实肯干

第2篇 华西证券综合客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

职位要求：

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作经验和 1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

7、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

8、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

此岗位为外包岗位，工作地点为：成都市青羊区西玉龙街10号华西证券（西玉龙街营业部）

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第3篇 证券客服岗位职责职位要求

岗位职责

1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。

2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。

3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。

4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。

5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。

6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

薪酬福利

1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）

2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验