中国电信客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 中国电信客服岗位职责

职位要求:(1)普通话标准流利，表达能力强，反应机敏，沟通能力强，有亲和力; (2)有耐心，善于倾听，能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任; (3)具备良好的工作态度及团队合作精神;能够主动承担任务，帮助他人解决工作中的问题。 (4)性格开朗，服务意识、责任心强，能吃苦耐劳、能承受一定工作压力。岗位职责:1.负责完成团队下达的外呼任务。 2.负责营销过程后的客服服务等相关工作。 3.负责执行团队下达的各项工作指标，参加相关培训提升工作能力。

第2篇 中国电信客服代表岗位职责

职位要求:(1)普通话标准流利，表达能力强，反应机敏，沟通能力强，有亲和力; (2)有耐心，善于倾听，能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任; (3)具备良好的工作态度及团队合作精神;能够主动承担任务，帮助他人解决工作中的问题。 (4)性格开朗，服务意识、责任心强，能吃苦耐劳、能承受一定工作压力。岗位职责:1.负责完成团队下达的外呼任务。 2.负责营销过程后的客服服务等相关工作。 3.负责执行团队下达的各项工作指标，参加相关培训提升工作能力。