工业园物业客服部职责范围及岗位职责（20篇范文）

第1篇 工业园物业客服部职责范围及岗位职责

工业园区物业客服部职责范围及岗位职责

一职责范围

客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用,主要职责有:

1、接待日常来访、咨询与投诉。

2、客户资料收集、整理与存档。

3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向,了解客户意见以提高客户满意度。

5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

二岗位职责

(一)客服主管岗位职责

1、在园区办经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

3、负责组织实施客户回访、走访工作。

4、负责组织收集客户意见,并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

5、负责处理突发事件以及顾客投诉。

6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

7、负责对客户服务人员的考评工作。

8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。

10、确保各项记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

11、完成园区办经理交办的其他工作。

(二)管理员岗位职责

1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续,及时更新客户资料,确保各类档案资料的准确性。

2、负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。

4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。

5、负责做好日常巡查工作。

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。

7、认真完成上级交办的其他工作。

第2篇 某金碧物业客服部经理岗位职责

金碧物业客服部经理岗位职责

报告上级:总物业经理

督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

岗位职责:

对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责本部门的安全和服务质理管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核,积极倡导良好的管理气氛,不断探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理预算,掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制。

负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通及时性。采集物业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门开会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。定期对vip客户进行走访,征求客户意见,建立好客户关系,提高公司的企业形象。协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容,充分了解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训,认真对待培训考核。随时注意检查各种安全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》,培训客服人员的安全意识,防火意识。定期拜访业户,征求业户意见,建立好关系,提高客服中心的形象和声誉。

处理业户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。

负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。对客服中心总物业经理负责,认真完成上级交办的其他工作。

第3篇 某物业公司客服部内务主管岗位职责

物业公司客服部内务主管岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;

3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;

5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;

8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;

9.负责内务档案的整理、存档工作;

10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。

第4篇 物业客服部岗位职责内容

物业客服部岗位职责(十二)

1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

2.负责对本部门员工进行合理配置,负责制定本部门员工的岗位职责。

3.根据本管理中心年度工作要求,制定并执行本部门的年度工作计划。

4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

5.负责本部门员工培训工作,以提高在管员工的服务质量。

6.负责业主收楼的准备工作,确保入住手续规范、有序的进行。

7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况,并及时向上级领导汇报。

8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作,对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析,并汇报上级领导,转达相关部门,将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

10.按时做好年度、月度工作汇报小结,递交上级;

11.负责做好楼宇巡检工作。

第5篇 物业公司客服部岗位职责2

物业公司客服部岗位职责(二)

1客服部经理

1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

1.2全面负责本部门的工作。

1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

1.4协调与相关部门的工作联系。

1.5按时拟定工作计划和总结。

1.6定期召开工作例会。

1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

1.8负责策划、组织、总结社区活动。

1.9接待客户来访。

1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

2客服部前台职员

2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

2.5为客户办理养犬证、暂住证。

2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

2.10按规定认真完成每日工作记录。

2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

3客服部管理员

3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

3.2每月按时收取电话费。

3.3每月月末做现金日记帐月结。

3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

3.5每年按时收取供暖费。

3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

3.7每日按规定将现金上缴财务。

3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

3.10办理出门条。

3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第6篇 某物业客服部各岗位职责

物业客服部各岗位职责

客服部经理岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

客服部前台职员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第7篇 某高端物业项目客服部前台岗位职责

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到,应及时回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上,次日要做好跟进工作。10如遇重大事件,立即报告客服经理,并迅速通知相关部门。

对待业主的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话的受理应认真无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。

牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

必须有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。

必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

做好每天的交接班记录。

第8篇 物业客服部岗位职责范例-6

物业客服部岗位职责范例6

客服部经理

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

客服部前台职员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第9篇 物业项目客服部主管岗位职责详细

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘档案:

[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

[2]业主所有来函的转发及归档。

[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

a.更换业主名称:

b.更换业主电话号码;

c.更换住户户主名单;

d.更换业主紧急情况联系人。

[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

a.物业保安部;

b.物业工程部;

c.物业财务部;

[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

a.入住情况;

a.统计当前新签约业主;

b.统计当月装修情况;

c.统计当月租户情况;

b.当月楼宇管理情况:

a.维修情况;

b.租户投诉;

c.钥匙交接情况;

d.员工卡发放情况。

[7]催促业主交费信函的个、分发。

[8]编制各类空白表格。

3.其它:

[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

[2]完成上级领导分配的临时工作。

主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。

一、工作内容

1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。

2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。

3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。

4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。

5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。

6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。

7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。

9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。

10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

11、完成上级领导安排的其他工作。

二、工作标准

1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。

2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。

3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。

4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。

5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。

第10篇 物业客服部经理岗位职责5

物业客服部经理岗位职责(五)

1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

4.定期召开工作会议,安排工作,落实检查。

5.组织员工培训,负责领班以上员工的考核。

6.落实总公司的指示,向总公司汇报工作。

7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

8.负责授权范围内费用的审核,签署报销单。

9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

第11篇 某项目物业客服部经理岗位职责

项目物业客服部经理岗位职责

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

4、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

5、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

9、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

11、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

14、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17、完成总经理交办的各项工作。

第12篇 友元物业客服部主管岗位职责

友元物业客服部主管岗位职责

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

15、规范各项目宣传栏;

16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

第13篇 承接物业某项目客服部岗位职责

承接物业项目客服部岗位职责

(1)负责安排组织物业公司经理例会,认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

(2)协调各部门的工作,督促各部门及时完成经理例会中布

第14篇 某物业客服部岗位职责

1.0物业管家

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。

基本要求:

1) 投诉处理率达100%;

2) 管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改和校对工作;

3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;

7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11)完成领导交办的其它工作。

基本要求:

1) 投诉处理率达100%;

2) 管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员

直接上级:管理处主任/经理/财务部

直接下级:无

岗位职责:

1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;

4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求:

1)保证收费计算准确率为100%;

2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。

4.0厨工

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)负责做好员工饭堂的开餐工作;

2)负责保质保量地完成食品加工及制作任务,确保加工的食品符合卫生要求;

3)负责个人分管的各种工具,设备的安全使用和日常保养;

4)提前到岗做好卫生工作及原料的各项准备工作;

5)精心组织安排员工饭菜,合理调配人所需摄入的蛋白质、维生素、脂肪等营养成分;

6)认真做好饭堂桌案及就餐台面,凳子、地面的清洁工作,确保饭堂环境卫生;

7)定时向上级领导报告饭堂当日工作,做到及时发现问题,及时上报解决。

8)兼顾做好员工宿舍的日常卫生及保洁工作。

基本要求:

大米、肉食要淘洗干净,蔬菜要做到多重清洗,清除黄叶、败叶、泥土、根须和菜虫;刀具和案板要生熟分开,运用不同刀功,切出块、丝、片、条、粒等多种样式;严禁使用过期、腐烂、发霉、变质食品、确保员工无食物中毒事故发生及保证员工身体健康

第15篇 住宅小区物业客服部岗位职责3

住宅小区物业客服部岗位职责3

客服部经理

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

客服部前台职员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第16篇 物业项目客服部经理岗位职责－3

物业项目客服部经理岗位职责3

职位:客服部经理

直接上级:物业总经理

直接下级:客服主管、环境主管

岗位职责:

1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

7、跟进处理突发事件;

8、协助办理有关政府机构事宜;

9、协助处理紧急事件善后工作;

10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;

19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:四级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

第17篇 物业项目客服部经理岗位职责4

物业项目客服部经理岗位职责4

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的

业务素质和领导工作能力。

1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17完成总经理交办的各项工作。

第18篇 某物业项目客服部经理岗位职责

物业项目客服部经理岗位职责

直接上级:项目经理

直接下级:客服部主管

联系部门:各部门

[岗位职责]

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

第19篇 项目物业客服部主管岗位职责内容

项目物业客服部主管岗位职责:

a.岗位职责

1、负责部门人员管理及组织环境建设。

2、负责部门人员的业务培训。

3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

6、负责监督管理本部门的固定资产。

7、负责对部门月度计划的考核。

8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

11、负责上级领导交办的其他任务。

b、对客服务

1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。

第20篇 大厦物业客服部经理岗位职责内容

大厦物业客服部经理岗位职责

直接上级:总经理督导

下级:物业管理员、前台

1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

2、制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理汇报,出席总经理召集的管理处会议,并及时将会议内容传达至下属员工。

3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

4、负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

7、完善各项管理制度,下达于部门员工,及时组织员工进行相关业务技能的培训,解决工作难题。

8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

9、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

10、考核属下管理人员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部门例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。

12、完成物业总经理交办的其它工作