购物中心物业岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验37人觉得有用

写购物中心物业岗位职责的时候，得结合实际工作情况来写，不能太笼统。比如保洁这块，不仅要负责日常清洁，还要应对一些突发状况，像雨天地面湿滑了就得及时处理，不然顾客滑倒了麻烦就大了。还有安保这一块，不仅要在白天巡逻，晚上也得有人值班，防止偷盗事件发生。

设备维护这方面也很重要，电梯要是出了问题，维修人员得第一时间赶到现场。配电房那边也不能掉以轻心，定期检查线路，确保用电安全。另外，停车场管理也不能忽视，既要保证车辆停放有序，还得防止乱收费的情况出现。

商户对接这部分工作也不少，遇到装修需求，物业需要协调相关部门进行审核，确保符合规定。租约到期前，还要提前跟商户沟通续签的事宜，避免空置期过长影响收益。至于客服，接到投诉后要及时反馈给相关部门处理，不能一拖再拖，否则会影响商场的口碑。

绿化养护这部分也不能马虎，花草树木长得好，环境才会更舒适。定期修剪草坪，清理枯枝败叶，这些都是日常工作。要是遇到极端天气，比如台风来了，得提前做好防护措施，加固设施设备，减少损失。

还有一些临时性的任务，比如说搞促销活动的时候，物业要配合布置场地，搭建舞台之类的。节假日期间人流量大，还需要增加人手维持秩序。这些事情都得提前规划好，不能临时抱佛脚。

书写经验33人觉得有用

写购物中心总经理的岗位职责时，得考虑到这份工作的复杂性。这岗位既要懂商场运营的整体规划，又要能处理日常事务。比如，要确保商场的日常运转顺畅，从招商到物业管理，方方面面都要操心。工作中涉及与租户沟通协调，处理各种突发状况，还得定期分析商场业绩，制定改进措施。说起来简单，做起来可不容易。

在具体职责描述上，要多结合实际工作场景。像负责组织制定商场年度经营计划，这个听起来挺正式的，其实就是在月初开个会，把目标分解给各部门，然后跟进执行情况。还有商场的预算管理，不是坐在办公室算数字，而是得去各个部门跑一圈，看看钱花得值不值。再比如安全管理，不能光靠保安巡逻，总经理得亲自检查消防设施，确保万无一失。

写的时候，要注意行业术语的应用。像租赁管理这块，要提到租赁合同的签订和续签，还有租金收缴率的监控。日常运营管理这部分，得涵盖环境卫生、顾客服务等方面的监督。要是涉及团队建设，就得提一下如何培养下属，提升团队凝聚力。

有时候写职责描述，容易忽略一些细节。比如商场促销活动的策划，不能只写负责组织，还得具体点，像与营销部一起策划活动主题，跟采购部对接货品供应，甚至还要盯着宣传海报的设计。还有资产管理这块，不仅是盘点固定资产这么简单，还要关注商场的无形资产，比如品牌价值之类的。

书写注意事项：

写的时候别忘了商场的特殊性质。像节假日的客流高峰，总经理得提前做好预案，安排好人员值班，确保商场秩序良好。遇到恶劣天气，比如暴雨导致停车场积水，这时候就得迅速反应，组织员工排水，安抚被困的顾客。还有就是租户的投诉处理，这可是个技术活，既要维护商场形象，又不能得罪租户。

书写经验92人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合实际工作内容，不能太笼统。比如购物中心运营经理这个岗位，日常工作涉及的东西很多，从日常管理到活动策划，再到商户协调，方方面面都要考虑到。具体来说，要负责商场的整体运营情况，确保各项指标达标，这包括销售额、客流量这些关键数据。还有就是商场的环境维护，像是卫生、安全之类的，这些都是运营经理需要盯紧的事情。

书写注意事项：

运营经理还要负责跟商户打交道，处理他们的各种诉求。有时候商户会因为租金、位置等问题提出意见，这时候就需要耐心沟通，找到双方都能接受的办法。要是遇到大型促销活动，就得提前规划好方案，安排好人员分工，确保活动顺利进行。活动期间可能还会有一些突发状况，比如设备故障或者顾客投诉，这就需要随机应变，及时解决。

有时候在写岗位职责的时候，容易忽略一些细节。比如说商场里的标识牌，要是摆放的位置不对，可能会影响顾客的体验。所以运营经理得定期检查这些细节，确保没有问题。还有就是员工培训，虽然不是每天都有专门的培训课程，但平时工作中也要不断强调服务标准，毕竟服务质量直接影响商场的形象。

有时候写职责描述，可能会把一些事情说得太绝对化了。比如说“必须保证商场全年无事故”，这话说得虽然没错，但实际情况复杂多变，有时候难免会出现小意外。所以不如改成“努力减少安全事故的发生”，这样听起来更贴近现实。再比如“确保所有商户满意”，这其实很难做到，毕竟每个人的期望值不一样，运营经理能做的就是尽力满足大多数人的需求。

写岗位职责的时候，还可以加入一些具体的数字作为参考。比如规定每个月的客流量目标是多少，或者每个季度的销售额增长幅度应该是多少。这样不仅能让职责更加清晰，也能为后续的工作考核提供依据。当然，这些数字不是随便定的，得根据商场的实际情况来调整，不能脱离实际。

写完之后最好找几个同事看看，听听他们的建议。有时候自己写的东西，可能忽略了某些重要的环节。同事提出来后，就能及时补充进去。而且大家站在不同的角度，可能会发现一些自己没注意到的问题，这样写出来的岗位职责才会更完善。

书写经验52人觉得有用

购物中心平面设计师的工作内容其实挺讲究专业性的，得结合实际需求去规划。比如，设计的时候要考虑商场的整体布局，这包括店铺的位置、通道的设计，还有公共区域的装饰。这些都要符合顾客的动线习惯，不然可能会影响客流量。还有，设计图出来后，得跟施工团队对接，确保最终的效果能和图纸一致。要是细节没把控好，后期改起来会很麻烦。

平时接到任务，得先了解客户需求，明确商场的主题定位。要是客户想打造一个年轻潮流的购物环境，那你的设计就得突出时尚感，色彩搭配要大胆一些。如果商场主打家庭消费，那就要多考虑温馨舒适的元素，比如柔和的灯光、温暖的色调之类的。当然，设计稿不能光顾着好看，还得实用，既要满足商家的商业需求，又要方便顾客购物。

有时候跟其他部门沟通的时候，难免会出现理解上的偏差。比如有一次我负责一个新开业的儿童区设计，本来以为对方想要的是卡通风格，结果他们更倾向于简约风。这就需要及时调整方案，重新排版布局。还有就是材料的选择，既要考虑到成本，也要兼顾耐用性。有些材料看着漂亮，但用久了容易褪色或者变形，这样的事也发生过。

除了日常的设计工作，还经常要处理各种突发状况。像某个节日活动，临时需要增加展示架，这时候就得加班赶工，尽快完成设计并提交审核。有时候客户会提出一些修改意见，比如觉得某个角落的空间利用率不高，或者某块广告牌的位置不太合适。遇到这种情况，不能急躁，得耐心听取反馈，然后结合实际情况进行优化。

其实做平面设计，最重要的是保持耐心和细致。毕竟商场的装修不是小事，一个小地方没注意到，可能就会引发连锁反应。所以每次完成设计后，最好能抽空复查一遍，看看有没有遗漏的地方。不过，有时候忙起来确实容易忽略细节，特别是当任务堆积如山的时候，就特别容易犯这种小问题。

书写经验97人觉得有用

写岗位职责的时候，得先把具体的工作内容想清楚。比如说这个购物中心营运部文员，他每天要做的事肯定不少，像是整理各种文件，核对商户的营业数据什么的。这些事听着简单，但其实挺费脑子的。要是写职责的话，就得把这些事情一件件列出来，不能漏掉。

先说文件这块，文员肯定得负责收发文件，这包括一些合同，通知啊之类的。有时候商户会有新的资料需要上报，这时候文员就要帮忙检查一下，看看有没有填完整，格式对不对。要是格式不对，还得提醒商户重新弄一遍。还有就是会议记录，每次开会都得有人记下来，不然过后就忘了。这记录可不是随便记，得把重点都记下来，什么决议，任务分配，都要清清楚楚的。

商户的营业数据也得盯着点，每个月都有营收报表，文员得确保这些报表准确无误。要是发现数据有问题，就得及时跟商户沟通，找出原因。有时候商户可能会报错数据，文员得耐心地帮他们核对，找到错误的地方。

还有些杂七杂八的事，像接待来访人员，接听电话，这些都是日常工作的组成部分。来访的客人来了，文员得热情一点，给人家指路或者解答问题。电话也不能随便接，重要的事情要记下来，转达给相关人员。

不过有时候文员也会遇到些麻烦事。比如，有时候商户会因为一些小事闹意见，这时候文员就得从中调解，不能让事情闹大了。再比如，有时候商户提交的资料特别复杂，文员得花时间去理解，还得确保自己没搞错。

写这些职责的时候，得注意语言要简洁明了。别写得太复杂，让人看了半天还搞不清楚到底是什么意思。要是能用简单的句子表达清楚，那就最好不过了。不过有时候写着写着，可能会不小心写错字，比如把“合同”写成“合问”，或者把“商户”写成“商广”。这种小问题虽然不影响整体的意思，但还是要注意改正的。

书写经验95人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合具体的工作场景和需求。比如一个购物中心的客服主管，他的工作肯定跟日常管理和服务质量挂钩。一开始可以从最基本的开始描述，像是接待顾客投诉，因为顾客一投诉就代表他们对服务不满意了。要是处理不好，可能会影响商场的整体形象。

然后，还得负责员工培训，这可不是随便说说的，得制定详细的计划才行。有时候新来的员工对流程不太熟悉，就得手把手教，从礼貌用语到应对突发状况都要教会。不过有时候光靠理论讲没用，得让他们多实践，这样才能真正掌握。

还有就是监督工作质量这块儿，每天巡视一下各个服务点，看看有没有什么问题。比如说某个柜台的服务态度特别差，那就要及时纠正，不然长期下去会影响整个商场的口碑。不过有时候人手紧张，巡查的频率可能就会降低一些，但这绝对不是长久之计。

书写注意事项：

商场搞活动的时候，客服主管也得参与策划，毕竟活动期间客流量大，各种问题也会随之增多。这时候就需要提前做好预案，比如增加人手，设置临时咨询台之类的。不过有时候活动方案出来得太晚，留给准备的时间就少了点，这确实有点麻烦。

财务这块儿也不能忽视，毕竟涉及到顾客退款什么的，这都是日常工作中的一部分。主管得确保每一笔账都清清楚楚，不能含糊。但有时候忙起来，难免会有疏漏，比如忘记核对某一笔退款记录，这就需要事后仔细检查一遍。

小编友情提醒：

跟其他部门沟通协调也是必不可少的。客服的工作不是孤立的，很多时候需要跟销售部、安保部等部门合作。比如遇到顾客在商场里发生纠纷，这就需要多个部门配合解决。不过有时候沟通起来会遇到些小障碍，大家想法不一样，这时候就得耐心解释，找到大家都接受的办法。

书写经验13人觉得有用

购物中心推广经理这个岗位，说白了就是负责商场活动策划和宣传的，这类工作的描述要是写得不好，容易让人摸不清重点。比如有的时候写职责，光顾着堆砌词藻，反而显得空洞无物。像“全面负责商场的推广工作”这样的句子，听着挺正式，但其实没什么实质性内容。

写的时候，最好能结合实际场景。比如，商场搞个周年庆活动，那推广经理就得负责对接各个部门，确保活动方案落地。有时候，为了吸引顾客，可能还需要跟媒体打交道，这得提前想好合作细节。不过在写的时候，如果没太注意，就可能出现一些不太通顺的地方，像是“既要保证活动效果，又要控制预算，这就需要多方面的协调。”

再比如，日常工作中还要关注市场动态，看看竞争对手有什么新花样。有时候写这部分内容，可能会因为疏忽漏掉关键点，结果让人觉得表述模糊。像“需要及时调整策略，以应对市场变化”，这样写虽然没错，但总觉得差点什么，可能是缺少具体例子支撑。

书写注意事项：

推广经理还得多和商户沟通，了解他们的需求。这部分内容要是写得不够细致，就容易显得单薄。比如，“协助商户进行品牌推广”，后面最好补充点具体的措施，像“组织联合促销活动”之类的。不过要是没留心，可能会把“联合促销”写成“联合促销活动”，虽然不影响理解，但仔细一看确实有点啰嗦。

写职责的时候，别忘了提到数据分析这块。推广经理需要定期分析活动数据，看看哪些有效，哪些需要改进。这一块内容如果写得太笼统，就容易给人敷衍的感觉。像“通过数据分析优化推广策略”，不如直接说“根据销售数据调整广告投放方向”，听起来更有操作性。

书写经验21人觉得有用

购物中心招商运营这个岗位的职责，说起来其实挺复杂的。既要懂市场行情，又要会跟商家打交道，还得熟悉商场的整体运作。写这类岗位职责的时候，得先把核心工作理清楚。比如，招商这一块，肯定要负责招揽品牌入驻，这包括前期调研、谈判签约什么的。运营这部分就更杂了，活动策划、商户管理、顾客满意度提升都得管。

写的时候，可以先把大的方向定下来，像制定年度招商计划，确保商场的品牌组合符合定位。具体到执行层面，就得细化到每个环节了。比如对接商家需求，评估品牌的商业价值，还要定期检查店铺的经营状况。有时候为了吸引优质品牌，还得提供一些优惠政策，这就需要跟财务那边协调。

不过，做这些事情的时候，容易忽略细节。像有些同事可能只顾着完成任务，没注意到合同条款有没有漏掉关键点。还有，跟商户沟通时，态度得友善，但也不能太软弱，该坚持的原则一点都不能松。毕竟商场是商业场所，不是慈善机构。

书写注意事项：

商场的环境变化很快，竞争对手也在不断调整策略。所以，招商运营人员得随时关注市场动态，及时调整自己的工作思路。比如看到某个新兴品牌在市场上表现不错，就要迅速反应，争取把它引入商场。但这里有个小问题，有时候因为时间紧，可能会忽略对新品牌的全面考察，这样风险就大了。