营业员岗位职责要求怎么写（精选8篇）

书写经验58人觉得有用

营业员这个岗位的职责写起来其实挺讲究的，既要全面覆盖日常工作，又要能让老板和员工都看得明白。写的时候得想清楚这个岗位具体干什么，哪些事是必须做的，哪些能省略。比如一家超市的营业员，他的工作肯定跟收银、补货、接待顾客这些挂钩，但要是写得太笼统，像“负责店内事务”这种话，就显得太模糊了。

比如，你得明确每天的工作流程，像早上开门前要检查货架是不是摆整齐了，商品有没有缺货，这都是基本功。还有就是遇到顾客提问，要能耐心解答，别让人家觉得你爱答不理的。不过有时候写的时候容易漏掉细节，比如“确保货架上的商品摆放整齐且分类清晰”，这句就容易被忽略，因为大家总觉得这是理所当然的事。

要是换到服装店当营业员，那职责就得更细化一些。不仅要会介绍新款衣服，还得熟悉尺码和搭配技巧。不过有些时候写职责的时候，可能会忘记强调这些服务性的内容，只顾着写一些“完成上级交代的任务”之类的话，这就有点跑偏了。毕竟营业员的主要工作还是直接面对顾客嘛。

书写注意事项：

写职责的时候最好结合实际情况，不能光凭想象。比如有的营业员可能还需要负责盘点库存，这在职责里就不能落下。有时候写职责单子的时候，会因为疏忽漏掉这部分，导致员工不知道自己需要额外承担这部分工作。就像“定期参与库存盘点并记录数据”，这句就容易被忽略，因为大家都觉得盘点是件麻烦事。

写职责的时候还有一点需要注意，就是别把事情说得太死板。比如“妥善处理顾客投诉并做好记录”，这句话虽然没错，但要是写得太严肃，会让员工感觉压力山大。适当的灵活空间也是必要的，不然员工做起来会觉得拘束。有时候写职责的时候，可能会不经意间忽略了这一点，导致整个职责听起来有点僵硬。

小编友情提醒：

写完之后最好让有经验的老员工看看，听听他们的意见。毕竟他们天天在一线干活，知道哪些地方容易出问题。要是写职责的时候没考虑到这些，就可能让新员工一头雾水。

书写经验22人觉得有用

营业员岗位职责2怎么写，每个单位对营业员的要求都不太一样，所以得根据实际情况来定。比如，一家大型超市的营业员可能主要负责商品陈列、顾客引导什么的，而一家服装店的营业员除了卖衣服，还得会搭配，给人家提建议。写的时候，最好能把自己知道的具体任务都列出来，这样大家心里有谱，干起来也方便。

营业员的工作内容，一般都得包括日常接待顾客，处理销售业务，还有维护店里环境整洁之类的。当然了，要是公司规模大点，还可能要求营业员参与库存管理，定期盘点商品数量什么的。有时候，营业员还得熟悉一下各种促销活动，毕竟这是吸引顾客的重要手段。不过，有些营业员可能觉得自己只管卖货就行，其他事情不用操心，这就有点不太妥了。毕竟，做好本职工作的同时，多了解点额外的东西，对自己将来发展也有好处。

还有一点需要注意，就是营业员得随时保持良好的服务态度。顾客来了，不管买不买东西，笑脸相迎总是没错的。要是碰上脾气不好的顾客，也不能急着顶嘴，得想办法安抚人家情绪。再说了，谁还没个心情不好的时候？营业员得学会换位思考，不然的话，回头率就低了。不过，有些人可能觉得只要站在柜台后面就行了，这想法就有点太片面了。服务行业，细节决定成败，稍微马虎一点，就可能影响到整个店面的形象。

书写注意事项：

营业员还需要对产品有一定的了解。比如卖电器的营业员，得清楚各种型号的功能区别，这样才能给顾客推荐合适的商品。要是自己都不明白，又怎么能说服别人掏钱？当然了，有时候营业员可能觉得自己记不住那么多东西，但这事不能偷懒，因为顾客不会因为你记不清就原谅你。话说回来，有些人可能觉得只要嘴巴甜就够了，但事实上，专业能力才是硬道理。

小编友情提醒：

营业员还得注意团队协作。有时候一个班次只有两三个营业员，大家得互相配合才行。比如一个同事忙着招呼顾客，另一个就得盯着货架，确保商品摆放整齐。要是每个人都只顾着自己那一块儿，那整个店铺的运营效率就会下降。不过，有些人可能觉得自己单打独斗也能行，但其实合作才能让工作效率更高，大家劲往一处使嘛。

书写经验66人觉得有用

药店营业员的岗位职责该怎么写？这事得从实际工作出发，结合老板的需求和顾客的感受来说。先说最基本的，营业员得熟悉药品，什么药治什么病得清楚明白，这样给顾客推荐的时候才不会张冠李戴。比如说感冒药，风寒的和风热的就不能混着卖，不然顾客吃了不管用还埋怨店家。

营业员要会招呼人，有人进店了得主动问好，问问他们买什么药。有时候顾客可能只是随便看看，这时候也不能冷着脸不理人家，态度热情点能给人留下好印象。要是遇到不懂的地方，别瞎猜，老老实实告诉顾客自己不清楚，然后去问问同事或者查查资料再回复。

收银这块也挺重要，每天卖出去的东西都要记清楚，不能多收钱也不能少收钱。这年头，谁都不想因为几块钱的事闹得不愉快。要是碰上促销活动，得提前跟顾客说清楚，哪些东西打折哪些不打折，免得结账时起争执。

卫生这方面也不能马虎，货架上的灰尘得擦干净，地面也得保持整洁。毕竟药店里卖的是健康相关的商品，环境太脏了会影响生意。还有就是药品摆放要合理，常用的摆前面，不常用的放后面，方便顾客找。

有时候也会碰到一些特殊情况，比如顾客买药时问一堆专业问题，营业员得尽量解答。实在搞不定的可以建议他们去医院咨询医生。另外，如果发现顾客买药的行为可疑，比如一次性买很多止痛药之类的，得留个心眼，及时上报给负责人。

写岗位职责的时候得根据具体的情况调整，每个药店可能都有自己的规矩。比如说有的店要求营业员每天做销售记录，有的则强调定期盘点库存。

书写经验59人觉得有用

写岗位职责的时候，得先搞清楚这个岗位具体要做哪些事。比如建材城的营业员，他们的主要工作就是接待顾客，这听起来简单，可实际上挺复杂的。他们得熟悉各种建材产品的性能、价格什么的，这样才能给顾客介绍得头头是道。要是连自己都不清楚自家卖的东西，那顾客问起来就傻眼了。所以这部分内容得写得具体点，比如说“掌握建材产品详细信息，包括但不限于材质、规格、价格及优劣势”。

再说了，营业员还得负责销售，这可不是坐在店里等客人上门就行的。他们需要主动出击，有时候得出去跑业务，跟装修公司或者工程方联系合作机会。这部分就可以写成“积极开拓新客户资源，定期拜访潜在客户，建立长期合作关系”。不过这里有个小地方需要注意，有时候会忘记强调主动性，比如只写了“联系客户”，这样显得太被动了。

营业员还得分担一部分收银的工作。虽然这看似简单，但其实也挺重要的，毕竟涉及到钱的事，马虎不得。这部分可以写成“负责每日营业额的核对，确保账目清晰无误”。不过这里容易忽略一个细节，就是没有提到交接班时的现金盘点流程，这就可能埋下隐患。

书写注意事项：

营业员还要负责维护店面环境，保持展厅整洁有序。这不仅仅是摆摆样品这么简单，还得注意细节，比如样品摆放的位置是否合理，有没有灰尘之类的。这部分内容可以写成“定期整理展厅样品，确保展示区域干净整洁，符合公司形象标准”。不过这里有个小问题，就是没有明确提到具体的检查频率，比如每天还是每周一次，这样可能会导致执行时产生偏差。

营业员还得处理一些杂务，比如接听电话、登记客户信息、记录售后反馈等。这些看似不起眼的小事，其实都是工作中不可或缺的一部分。这部分可以写成“妥善处理日常事务，包括接听咨询电话、录入客户资料、跟进售后服务情况”。不过这里有个小疏漏，就是没有提及如何分类管理客户信息，这可能会导致后续查找不便。

书写经验17人觉得有用

写岗位职责的时候，得根据具体的工作内容来定。比如营业员这个岗位，平时就是跟顾客打交道，所以职责里得提到接待顾客这一块。还有商品的管理也不能少，像商品的陈列、补货这些基本工作，都是每天都要做的。要是营业员还负责收银的话，那这部分也得写进去，不然顾客买东西结账的时候出现问题就麻烦了。

书写注意事项：

营业员可能还要处理一些日常事务，像是盘点库存什么的。不过这事有时候也不一定天天都有，但既然属于日常工作的一部分，还是得提一下。还有就是营业员要熟悉商品信息，这样能给顾客提供更好的服务。要是顾客问到某件商品的情况，营业员要是答不上来，那肯定不行。

有时候写的时候，可能会漏掉一些细节，比如营业员还得负责清洁工作，特别是柜台和货架的卫生。要是忽略了这一点，就容易让人觉得岗位职责写得不全面。还有，营业员可能还需要协助做一些促销活动，这也算是一种额外的责任吧。

有时候写职责的时候，可能会不小心把某些任务写得不太清楚。比如说“做好商品管理工作”，这话说得有点笼统，没具体指出是哪些管理工作。其实应该明确点，像商品的进出库登记、检查商品质量这些具体的活儿都得写出来才好。还有，营业员有时得参加培训，提高自己的业务水平，这点也别忘了写进去。

写的时候，可能会遇到一个问题，就是不知道该写多详细。要是写得太简略，怕别人不清楚具体该干什么；要是写得太细，又怕显得啰嗦。比如关于商品陈列，写成“按照公司要求进行商品陈列”就好，没必要具体到每一层该放什么商品。不过，要是营业员还负责促销区域的设计，那这部分就得单独列出来，因为这不是每个营业员都有的责任。

书写经验45人觉得有用

营业员岗位职责二怎么写？这得看具体的工作环境和要求。像我们店里，营业员不仅要熟悉商品，还得会跟顾客打交道。每天一开门，就要检查货架上的货品是不是齐全，要是少了什么，得赶紧补上。收银的时候，要注意别算错了账，虽然手快点好，但也不能马虎，不然顾客找麻烦就不好了。

有时候忙起来，可能顾不上那么多细节，比如刚才那位同事，刚上岗没多久，就因为记不清价格牌的位置，让一位老顾客多等了好几分钟。这种情况多了，难免会影响生意。所以，平时得多熟悉商品摆放的位置，还有价格什么的。要是碰到促销活动，更要提前弄清楚规则，别到时候搞混了，给顾客解释不清楚。

还有一点，就是跟同事之间的配合也很重要。要是哪个区域缺人手，能帮就帮一把，不然一个人应付不过来，搞得大家都紧张兮兮的。当然，有时候也会遇到一些特殊情况，比如顾客买了东西回去才发现有问题，这时候就得耐心听他说完情况，然后按照流程处理，千万别急着辩解，毕竟顾客是上帝嘛。

再说了，营业员还要负责店面的卫生，地面上要是有水渍，得及时清理掉，不然容易出事。还有那些宣传海报，要是挂歪了或者掉了，也要及时弄好。说到底，这份工作看似简单，其实挺考验人的细心和责任心的。

书写经验14人觉得有用

写商场营业员岗位职责的时候，得先搞清楚这份工作的核心任务是什么。比如，营业员的主要工作就是接待顾客，给顾客介绍商品，帮他们找到合适的东西。这事看着简单，其实挺讲究技巧的，得会察言观色，知道顾客想要什么。还有，收银也是个重要的活儿，得眼明手快，确保每一笔账都算清楚。

营业员还得多留意店里的环境，货架上的货品要是少了，就得及时补货，别让顾客空着手走。有时候促销活动也得配合着做，宣传一下活动内容，吸引顾客来买。当然，服务态度得热情周到，遇到顾客问问题，不能爱答不理的，不然人家下次就不来了。

有些时候，可能需要处理一些突发情况，比如顾客退换货。这就得按照公司的规定来办，该退就退，该换就换，但也不能随便给人退，得有点原则。要是碰到难缠的顾客，也得沉住气，不能跟人家急，毕竟顾客是上帝嘛。

书写注意事项：

记账这事也得上点心，每天的销售额都要核对清楚，不能出错。要是发现账目有问题，要及时找负责人汇报，别自己瞎琢磨。要是商品丢了或者被偷了，那也得赶紧上报，别藏着掖着。

不过有时候，营业员也会遇到一些特殊情况，比如高峰期人太多，忙得团团转。这时候就得合理安排时间，不能顾此失彼。还有，要是店里搞培训什么的，也得积极参加，学点新东西对自己也有好处。

有时候营业员还要负责清洁卫生，货架上的灰尘得擦干净，地面也不能脏兮兮的，这直接影响到顾客的印象。要是店里搞装修或者调整布局，也得帮忙搬搬东西，这不是额外的工作，而是为了更好的服务顾客。

有时候营业员得和其他部门配合，比如和仓库那边沟通，看看哪些货品缺了，好及时补货。还有，要是遇到节假日大促销，得提前做好准备，比如摆好宣传海报，调试好设备之类的。

书写经验31人觉得有用

写岗位职责的时候，得先搞清楚这个岗位到底干什么。电信营业员，说白了就是卖东西的，不过卖的是通信服务。一开始得想清楚他们具体要做哪些事情，比如说接待客户，这肯定少不了，谁来了都得笑脸相迎，不然客户一翻脸，生意就黄了。还有，给客户介绍业务也是重点，像什么套餐呀，宽带呀，都得说得清清楚楚，不然客户听不明白，还以为你在糊弄他。

再说了，处理客户的投诉也很关键。有些客户脾气急，话还没说完就嚷嚷着要找领导，这时候就得沉住气，耐心听他说完，找出问题在哪，能解决的赶紧解决，实在解决不了的，也得给个合理的解释。还有就是收钱记账，这活儿也不能马虎，收少了或者收多了都不行，要是算错了账，自己脸上挂不住不说，还可能得罪客户。

有时候，营业员还得跑出去做宣传，到人多的地方发传单，讲讲自家的服务有多好。不过，有时候会遇到些不太配合的人，态度冷淡得很，这就需要点技巧了，得想办法让他们感兴趣。当然，这些工作也不是一个人就能做完的，团队合作很重要，大家一块儿商量着解决问题，这样效率才高。

书写注意事项：

得熟悉各种政策规定，上级下发的通知文件都要认真看一遍，要不然出了差错，责任全在你头上。有时候新业务刚出来，培训会上讲的东西要记牢，要是记不住，客户问起来哑巴吃黄连，有苦说不出。不过，偶尔也会忘记一些细节，这不怪你，毕竟脑子不是电脑，装太多东西难免会乱。

营业员的工作看起来简单，实际上琐碎事特别多。有时候忙起来连喝水的时间都没有，一天下来嗓子都冒烟了。所以，写岗位职责的时候要把这些细碎的事都说进去，不能光写表面功夫，不然员工照着做也不一定能做好。要是职责写得太笼统，反而会让员工摸不着头脑，不知道该从哪下手。