物业客户服务人员岗位职责12怎么写（精选8篇）

书写经验85人觉得有用

物业客户服务人员岗位职责12怎么写

物业客服这一行当，说起来挺杂的，既要懂点管理，又得会些沟通技巧。要是想写好岗位职责，头一桩事就是得弄明白具体的工作内容是什么。比如，接听电话这事，听上去简单，但里面门道多着呢。有些客户打电话来，可能就是问问物业费什么时候交，有些则是投诉电梯坏了，态度还不太好。所以，岗位职责里就得明确，接电话的时候该问什么，该记录什么。

书写注意事项：

巡检这事也得提一嘴。物业客服不能光坐在办公室里，还得时不时出去转转，看看小区里的路灯亮不亮，绿化带有没有被人踩坏。要是只写了“负责巡检”，就显得太空洞了。应该具体到每天几点去检查楼道灯，多久巡查一次公共区域之类的。这样员工才知道该干什么，领导检查时也好有个依据。

还有一点容易忽略，就是跟业主打交道时的态度。有些人觉得客服就是个跑腿的，其实不然。他们得有耐心，不能一上来就给人甩脸色。要是写职责的时候没把这一点说清楚，日后出了问题就麻烦了。比如，业主反映厨房漏水，客服不能光回复知道了就完事，还得跟进处理进度，确保问题解决。

有时候写岗位职责，容易漏掉一些细节。像是突发事件的应对，比如突然停电了，客服人员该怎么做。写的时候，最好能列出几个常见的情况，像火灾报警，水管爆裂，让员工心里有底。要是只写“处理紧急情况”，听起来就很虚。

还有个需要注意的地方，就是和各部门的协调工作。物业客服不是单打独斗的，得和其他部门配合。像维修部那边接到任务后，客服这边得及时跟进，问问修好了没有。要是职责里没写这部分内容，就容易导致信息传递不到位，最后影响服务质量。

小编友情提醒：

工资待遇这块也不能完全忽略。虽然这不完全是岗位职责的一部分，但写的时候可以稍微提一下，比如绩效考核的标准是什么，表现好的话会有哪些奖励。这样能让员工更有动力去做好本职工作。当然了，这一步不一定非得写得太详细，点到为止就行，毕竟这是另一码事。

书写经验49人觉得有用

写岗位职责的时候，得先搞清楚这个岗位具体干什么，不能光套模板。像物业客户服务部经理，这活儿肯定得管着客户投诉处理，还得负责跟业主沟通什么的。不过写的时候别太死板，得结合实际情况，不能什么都写得特别标准，不然看着就假了。

比如开头可以这么写：“负责日常客户接待工作，确保服务态度热情周到。”这就挺好的，简单明了。接着再写点具体的，“接到客户投诉后，及时跟进并妥善解决，避免事态扩大。”这样写显得务实，不像那种空洞的大话。

写的时候最好能带上点专业术语，显得专业一点。“定期组织部门员工培训，提升整体服务水平。”这句话就不错，既提到了培训，又强调了服务水平，听着就靠谱。要是能再细致点就更好了，比如说培训内容可以包括什么，像是礼仪规范，沟通技巧啦之类的。

不过有时候写着写着可能就会有点小问题，比如漏掉了一些关键点。像刚才提到的培训内容，其实还可以再补充一下，比如服务意识培养什么的，这就容易被忽略掉。还有就是有时候会写成“负责组织部门活动，增强团队凝聚力。”这句话本身没问题，但要是没说清楚具体怎么组织，就显得太笼统了。

书写注意事项：

写的时候最好能结合公司的情况，不能一概而论。比如有些物业公司特别注重绿化管理，那岗位职责里就可以加上“监督园区绿化维护情况，确保环境整洁美观。”这样的描述就比较有针对性。

书写经验86人觉得有用

物业客户服务部经理这个岗位的工作内容其实挺复杂的，得根据公司的具体需求来定。比如，日常管理这块儿就很重要，要确保服务流程顺畅，客户投诉处理及时。有时候还得负责制定一些服务标准，这需要结合公司实际情况，不能光凭理论去套。

日常工作中，跟各部门的沟通协调也是必不可少的。特别是跟工程维修部门，客户提出的问题可能涉及设施设备的维护，这时候就需要快速响应，安排相关人员上门查看。当然了，具体到某一个项目的时候，还可能涉及到人员调配，要是团队人手不足，就得赶紧想办法补充。

还有就是培训这块儿，新员工入职后，得教他们怎么跟客户打交道。毕竟，服务态度直接影响客户满意度。不过，有些细节容易被忽略，比如接听电话时的语气，有时候声音太冷淡会让客户感觉不被重视。这一点平时要注意提醒，最好能定期搞个内部交流会，让大家分享经验。

文件管理工作也不能忽视，客户的档案、投诉记录什么的都得妥善保存。有时候客户反映问题，如果翻不出之前的记录，后续处理起来就很麻烦。所以，建立完善的电子文档系统很有必要，不过要是电脑系统偶尔卡顿一下，也别太着急，慢慢排查原因就好。

书写注意事项：

预算控制也很关键。每个月的服务支出都要心里有数，不能超支太多。有时候采购办公用品或者维修材料，价格上得货比三家，不然很容易多花冤枉钱。这事说起来简单，做起来可不容易，尤其是碰到紧急情况时，时间紧任务重，得迅速做出决定。

小编友情提醒：

有一点得特别注意，就是跟客户保持良好的关系。有些客户比较挑剔，遇到事情容易情绪激动，这个时候千万不能急躁，耐心听他们说完，然后再慢慢解释。要是处理不当，可能会影响公司的口碑，这点无论如何都不能掉以轻心。

书写经验56人觉得有用

物业客户服务主任这个岗位职责写起来得有点讲究，不能太死板。先说清楚大方向，你得明白这个岗位是干嘛的，是处理客户问题的，所以职责里头就得突出服务这一块。比如，日常接待客户的时候，要能及时解决他们反映的问题，这很重要。要是遇到比较复杂的情况，比如设备故障，维修需求，就需要协调相关部门去处理，不能光靠嘴上说说。

物业管理，免不了会涉及到一些文件工作，像是记录客户反馈、整理投诉记录之类的。这些文档工作不能马虎，得确保信息准确无误，不然后续跟进起来会很麻烦。有时候客户投诉的事挺琐碎的，比如绿化不好、停车不方便之类，这就需要耐心跟客户沟通，找出合适的解决方案。

书写注意事项：

这个岗位还得有一定的统筹能力。比如，组织社区活动，增强住户之间的联系，这也能提升物业的形象。不过在安排活动时，预算控制也是个问题，有时候预算有限，就得精打细算，不能铺张浪费。像这类事情，最好提前做好规划，别到时候手忙脚乱。

再说了，客户服务主任还应该熟悉物业的各项规章制度，这样才能更好地指导下属员工。如果员工在工作中遇到困惑，作为主任得能够给予明确的指引。当然了，也不能光顾着指挥别人，自己也得动手，比如巡查小区的时候，发现问题要及时处理，不能总是等着别人汇报。

有时候，可能会碰到棘手的事情，比如业主对物业收费有异议，这时候就不能硬碰硬，得用温和的态度去解释政策，争取理解。不过有时候话说多了，可能表达不清楚，就容易让对方觉得态度敷衍，这就不太好。所以说话的时候要注意分寸，既要讲道理，也要顾及客户的感受。

小编友情提醒：

这个岗位的工作不是一成不变的，得根据实际情况灵活调整策略。要是整天照本宣科，不懂变通，那肯定做不好。就像面对突发状况，比如恶劣天气导致停水停电，就得迅速反应，组织人员抢修，不能拖拖拉拉的。

书写经验33人觉得有用

写岗位职责的时候，得根据具体的岗位需求来定，就像星级物业客户服务中心主管这个职位，它的职责肯定跟日常管理、客户服务这些挂钩。先说日常事务，像负责中心的日常工作安排，确保团队按时完成任务，这很重要。还有就是处理客户的投诉和建议，这就需要耐心细致，有时候客户的诉求可能比较复杂，比如有住户反映噪音问题，就得协调相关部门去解决。

在人员管理方面，主管得负责员工的工作表现评估，定期开个小会总结工作情况，指出问题所在。不过有时候忙起来，可能会忘记记录一些重要的反馈，这就容易导致后续跟进不到位。另外，还得制定培训计划，提升员工的服务水平，比如礼仪培训，这方面内容挺多的，比如如何礼貌接待来访者，这都是基本功。

财务这一块也得兼顾，主管需要审核每月的费用报销，确保没有超出预算的情况发生。要是粗心大意，没仔细核对票据，就可能出现差错。还有，定期盘点物资，像是办公用品之类的，这也是一项常规工作，不能马虎。

至于和外部的合作，主管需要保持良好的沟通，比如说和维修公司对接，确保他们能及时响应业主的需求。有时候接到紧急报修电话，得迅速联系相关人员到场处理，这就考验反应速度了。

书写经验35人觉得有用

小区物业客户服务中心主管这个岗位，工作内容确实挺复杂的。日常得处理业主的各种诉求，像维修、投诉什么的，这都需要耐心和细致。比如，接到业主报修电话后，得第一时间安排维修人员上门查看，不能拖着，不然业主会更烦。还有就是，每个月得统计一下服务情况，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进，这需要对数据比较敏感。

有时候，物业中心会组织一些活动，比如节日聚会之类的，这就得提前规划好流程，通知业主参加。当然了，这些活动不能光想着热闹，还得考虑成本，毕竟物业公司也要算账的。另外，业主档案管理也挺重要，这包括业主的基本信息、缴费记录等等，得妥善保管，要是弄丢或者泄露出去，后果很严重。

有时候，难免会遇到难缠的业主，他们可能因为一点小事就发火，这时候就需要主管冷静应对。可以先安抚他们的情绪，听听他们的诉求，然后再慢慢解释公司的政策，尽量达成一致意见。要是实在解决不了，就得向上级汇报，寻求更高层的帮助。

其实，这份工作还需要跟其他部门协调配合。比如工程部那边，有些问题可能涉及设施设备的维护，这就得及时沟通，确保问题能尽快解决。再比如财务部，涉及到收费的问题，就得核对清楚，避免出错。有时候，可能还会碰到突发状况，像停水停电之类的，这时候就得迅速反应，组织人手去排查原因。

书写经验60人觉得有用

物业客户服务经理这个岗位职责该怎么写？这活儿还真得下点心思。头一回写的时候，可能会觉得挺复杂的，毕竟既要体现专业性，又不能太死板。比如，你得先把工作的大方向说清楚，像是负责日常客户投诉处理、跟进维修进度什么的，这些都是基本功。

写的时候，别光顾着列条条框框，得让人看了觉得接地气。比如，“协助主管做好客户满意度调查”这样的句子就不错，既没那么正式，又显得挺实在。不过有时候写着写着，会不小心把“协助”写成“协组”，这种小问题自己检查的时候才看得出来。

再比如，说到团队协作的部分，可以写成“与各部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅”。这里有个小疏忽，就是“流程顺畅”这个词用得有点笼统，要是改成“确保服务细节无遗漏”可能更具体些。当然，这种地方不用特意强调，不然反而显得刻意了。

写到具体的工作内容时，千万别忘了结合实际场景。像“定期组织客户活动，增强业主归属感”，这句话听着就挺日常的。不过偶尔也会犯个错，比如把“组织”打成“组识”，自己回头校对的时候才能发现。

再往深了写，就得提到一些专业性的指标了。比如，“监控物业管理系统的运行状态，及时调整策略以提升服务质量”，这句话听起来挺专业的，但写的时候可能会漏掉一个逗号，变成“监控物业管理系统的运行状态及时调整策略”，这样读起来就有点不舒服。

书写经验20人觉得有用

在写星级物业客户服务中心接待员岗位职责的时候，得结合实际工作情况去描述。比如要写清楚这个岗位需要做哪些具体的事情，哪些事情是每天都要做的，哪些是偶尔才会碰到的。比如说接听电话，这是接待员的一项基本工作，得说清楚接听电话后要怎样处理来电者的询问或者投诉之类的，是不是需要记录下来，记录了之后又该怎么传递给相关部门处理。

还有就是接待来访客人这部分，应该提到接待员需要怎样引导客人，是直接带去指定地点还是先登记信息再安排人员陪同，这都是需要明确的。如果客人有什么需求，比如借用一些物品或是查询某些资料，接待员该怎样快速响应，这也是岗位职责的一部分。

书写注意事项：

关于日常巡查也是不能忽略的，比如检查公共区域的设施是否完好，有没有安全隐患之类的问题。接待员可能还要负责收集整理客户的反馈意见，这包括对物业服务的满意程度，或者是提出的改进建议，把这些都汇总起来交给上级部门分析研究。

接待员的工作也不仅仅局限于上述这些，他们还需要处理一些突发状况，像遇到紧急事件时要保持冷静，及时联系相关人员进行处理。要是遇到客户情绪激动的情况，就得学会安抚客户的情绪，耐心地倾听他们的诉求。

有时候接待员可能还会涉及到一些简单的行政工作，像是文件归档、打印复印之类的。要是公司有举办活动的话，接待员也需要配合做好前期准备工作，比如布置场地、准备物资等等。不过，有时候写的时候可能会把“协助”写成“协助着”，虽然不影响理解，但仔细一看就会发现问题。

还有就是，接待员需要有一定的沟通技巧，能和不同性格的人打交道。工作中难免会遇到一些棘手的问题，这时候就需要灵活应对，不能死板地按照规定行事。比如面对客户的不合理要求，既要坚持原则，又要避免冲突升级，这就考验接待员的应变能力了。要是写的时候不小心把“合理”写成“合情”，也无伤大雅，毕竟大家都明白意思。