热线工程师岗位职责（3篇范文）

第1篇 热线工程师岗位职责

工作职责:

1、技术咨询电话日常接听,协助客户解决设备使用过程中出现的问题;

2、针对疑难问题的记录及与相关的负责人取得联系,协助解决客户问题。

岗位要求:

1、本科学历,计算机、通信工程、电气、软件工程等专业背景;

2、普通话使用流利标准;

3、具有较强的责任心、耐心及服务意识。

第2篇 技术热线工程师岗位职责

工作职责:

1、技术咨询电话日常接听,协助客户解决设备使用过程中出现的问题;

2、针对疑难问题的记录及与相关的负责人取得联系,协助解决客户问题。

岗位要求:

1、本科学历,计算机、通信工程、电气、软件工程等专业背景;

2、普通话使用流利标准;

3、具有较强的责任心、耐心及服务意识。

第3篇 it热线工程师岗位职责

岗位职责:

1、负责处理用户通过tel或email的it请求事件单,向用户提供在线解决方案,并跟踪事件单处理进度,最终获得用户认可和满意;

2、诊断和识别用户it请求,正确引导用户(在线解决、桌面现场支持、后台二线支持、第三方供应商支持等),及时满足用户需求。 3、it系统账号权限开通。

岗位职责

1、大专以上学历,计算机及其相关专业;

2、半年it技术或服务经验,熟悉计算机主流技术;

3、普通话标准,具有良好的沟通、表达及分析和总结能力, 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力