呼叫中心it工程师岗位职责（十二篇）

第1篇 呼叫中心it工程师岗位职责

1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。

2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。

3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。

4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作

5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作

6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。

7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。

8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享

任职资格

1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,

2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、 熟悉vmware虚拟化技术,it基础软硬件架构优先

(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署

(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平台,有avaya认证及avaya平台建设经验优先

(7)掌握熟悉h323、sip协议,熟悉网络相关知识,熟悉tcp/ip协议优先

4、通用要求:

(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识

(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;

(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力, 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;

第2篇 呼叫中心产品岗位职责

岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

第3篇 电商呼叫中心岗位职责

岗位职责:

负责call center的日常运营和管理;

向部门负责人汇报;

负责与电子商务部门其它部门的沟通。

任职资格:

有电商行业经验,负责过call center。

可用英文较流利地沟通。

热情,向上,良好的抗压能力。

第4篇 呼叫中心总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心是基于现代通讯与cti平台，采用了ivr、acd等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着cti(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

呼叫中心总监岗位职责

1.在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；

2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

7.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；

呼叫中心总监岗位要求

1.本科或以上学历，28岁-35岁；

2.5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；

3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；

5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

8.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。

呼叫中心总监发展方向

云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

云计算呼叫中心的最大特点是时间和空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”saas型呼叫中心，奠定了如今云计算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

第5篇 呼叫中心质检专员岗位职责

呼叫中心质检专员 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司,泰勒斯 1、监听坐席电话录音,发现并记录问题,提出改善方案,帮助团队提升业绩;

2、整理客户数据信息,导入呼叫系统;

3、处理实时系统在线订单;

4、定期完成工作报表与领导交办的其他工作。

第6篇 呼叫中心培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第7篇 呼叫中心客户代表岗位职责

岗位描述: 1、维护公司客户数据,解决客户问题,建立和管理客户档案和信息数据库; 2、负责维护客户关系,做好电话记录及客户信息跟进整理; 3、解决客户在售前、售中、售后中遇到的问题,建立客户与投资顾问的良好合作关系 4、无需外出,无需自己开发客户,全部由公司提供有质量客户资源岗位要求: 1.普通话标准、流利;具有较强的语言表达能力和沟通能力; 2.性格活泼外向,能够承受工作压力;具有团队精神; 3.工作态度积极,责任心强,爱岗敬业; 4.反应机敏,思维条理性强; 5.有自信心

第8篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第9篇 呼叫中心开发岗位职责

岗位职责:

负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。

任职资格:

1、熟练掌握linux下c/c++设计与编程,有linux服务端开发经验;

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;

4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;

5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;

有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。

第10篇 呼叫中心总经理岗位职责

呼叫中心总经理 主职职责:

1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;

2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。

3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。

岗位要求:

1、至少211学校本科,35-45岁;

2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;

3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;

5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;

主职职责:

1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;

2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。

3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。

岗位要求:

1、至少211学校本科,35-45岁;

2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;

3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;

5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;

第11篇 呼叫中心销售岗位职责

呼叫中心销售经理 essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

第12篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责

职位描述

1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;

2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;

3、负责为用户提供咨询服务。

职位要求

1、大专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。