物业公司客服经理岗位职责职位要求（2篇范文）

第1篇 物业公司客服经理岗位职责职位要求

岗位职责：

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 物业公司客服部经理岗位职责7

物业公司客服部经理岗位职责(七)

1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。