1566范文网 > 公司范文 > 岗位职责 > 工作岗位职责
栏目

网络客服专员工作岗位职责(2篇范文)

发布时间:2023-06-01 热度:18

网络客服专员工作岗位职责

第1篇 网络客服专员工作岗位职责

在各电子商务公司中,网络客服专员也是重要的服务岗位,其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍,请参考。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

第2篇 网络客服专员岗位职责职位要求

职责描述:

职责描述

岗位职责:

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场,发展新老客户;

2、业务熟悉,报价准确、快速;承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排;

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性;

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息,取长补短,以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认,各种确认单单据妥善保管,如果涉及应收应付款,应按照公司财务制度严格执行;

5、积极参加公司组织的各项业务培训,不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧;具有较强的专业性、自主性、灵活性;

职位要求:

1、大专以上学历,旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑;

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业;

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力,能吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;

4、具有亲和力和良好的沟通技巧,普通话标准,谈吐礼貌;

5、能熟练操作 计算机和熟练使用word/excel等电脑办公软件。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

《网络客服专员工作岗位职责(2篇范文).doc》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

相关专题

相关信息

最新加入范文

分类查询入口

一键复制