网络咨询主管岗位工作职责（3篇范文）

第1篇 网络咨询主管岗位工作职责

职责一:网络咨询主管岗位职责

1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;

2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;

3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;

4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;

5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

职责二:网络咨询主管岗位职责

1、全权负责整个网络部咨询方面工作;

2、负责网络部咨询人员的培训;

3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;

4、负责患者的医后服务跟踪工作;

5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;

6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;

7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

职责三:网络咨询主管岗位职责

1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。

4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。

8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。

9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。

第2篇 网络咨询主管的岗位职责具体有哪些内容

对于网络咨询主管这样一个岗位，大家可能不是特别熟悉。实际上，网络咨询主管的工作兼具了咨询职能和销售职能，对求职者素质要求较高。那么，网络咨询主管的岗位职责具体有哪些呢？下面就跟随着小编一起来看一看吧~

作为网络咨询主管，其岗位职责主要有如下八条：

1、负责网络咨询部门的日常运营和各项工作的开展，提升咨询质量， 为公司争取更多客户；

2、通过网络开发客户，利用即时聊天工具接待网络在线咨询者，负责解答客户咨询，与客户在线交流，达成合作；

3、统计各项在线数据并提交；

4、负责网络咨询部的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标；

5、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；

6、熟悉电话咨询流程；

7、熟悉当面咨询流程；

8、具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，电话转化率，当面转化率，总转化率等。

怎么样，现在大家是不是对网络咨询主管这个岗位有了一定了解呢？如果对咨询行业和销售行业都有兴趣的同学，不妨尝试一下网络咨询的工作挑战一下自己，准备好了就来猎头网投递简历吧！

第3篇 网络咨询主管岗位职责

医美网络咨询主管 更美互动 北京更美互动信息科技有限公司,更美互动,更美 岗位描述:

1、对网络在线咨询解答服务团队的管理,实现销售业绩;

2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,对团队人员进行培训;

3、有较强的独立处理和解决问题的能力;

4、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;

5、有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力。

任职资格:

1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;

2、三年以上医疗整形美容咨询管理工作经验;

3、热爱医疗整形美容行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。