第1篇 客户投诉管理岗位职责
职责描述:
1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;
2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;
3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;
4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。
任职要求:
1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;
2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3. 良好的沟通技巧和团队协作力;
4. 较强的抗压能力
5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。
第2篇 客户投诉管理专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户投诉管理专员协调客户服务主管制定客户投诉处理制度,负责客户投诉处理各项事宜,参与客户投诉处理能力的提升活动,提出客户投诉问题改善建议。
客户投诉管理专员岗位职责
1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;
2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作;
3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;
4.负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;
5.协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议。
客户投诉管理专员岗位要求
1.普通话标准,口齿清楚,工作细致认真;
2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
3.具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
4.具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;
5.熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础。
客户投诉管理专员发展方向
可向客户服务主管发展。
41位用户关注
客户投诉管理专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向(2篇范文)
65位用户关注
37位用户关注
39位用户关注
63位用户关注
16位用户关注
84位用户关注
16位用户关注
56位用户关注
41位用户关注