客户管理经理岗位职责（十二篇）

第1篇 客户管理经理岗位职责

职责描述:

1、整理并及时更新所负责区域的客户信息档案与信用账户;

2、带领团队分析财务月度应收报表,督促相应的销售团队做好应收管理,包括对账函签收,发票签收,从而有效降低区域超账期占比;

3、管控、复审由销售发起,客户主管初审的新合同(协议),保证地区类似客户折扣的一致性及合理性;

4、带领团队对区域内的各类非正常账目(呆、死账)进行核实、摸排并收集、整理有效证据信息,配合法务部追缴相应超期应收;

5、带领团队定期审核区域无合同(协议)客户,杜绝各类职务侵占从而确保公司正常利润;

6、定期对区域内第三方合作单位进行调研、审核,尤其是低折扣及零利润客户,杜绝各类关联交易从而确保公司正常利润;

7、指导、培训下属员工开展业务,并进行及时纠偏。

任职要求:

1、本科及以上学历,药学、医学、商业、管理或相关专业学历背景 ;

2、销售工作经验8年以上,3年以上团队管理经验及医疗行业优先;

3、出色的商务谈判能力和沟通能力;

4、优秀的团队管理能力;

第2篇 客户资源管理岗岗位职责

职责描述:

1. 推动对创兴银行的战略执行和专项工作的推动、发起和推导;

2. 协助越秀集团在银行领域的支持和参谋;

3. 协助对创兴银行的银行战略、机构建设、业务创新、考核进行顶层方案设计、统筹推动等;

4. 负责前沿政策的理论研究,为银行发展在政策层面提供支持。

任职要求:

1.硕士及以上学历,金融、战略管理等相关专业背景;

2.具有中资/外资银行/咨询公司 5 年以上工作经验,对银行各项业务有较为全面了解;

3.熟悉银行行业,对银行战略、机构建设、业务创新、考核有相关工作经历,参与银行相关项目。

第3篇 客户产品管理岗位职责任职要求

客户产品管理岗位职责

工作职责:

客户管理:

1、牵头市场相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

产品管理:

1、牵头产品运营相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

任职资格:

1、学历:本科以上(985/211学校优先考虑)

2、专业或职(执)业资格:金融、计算机或相近专业全日制本科

3、工作年限:5年以上金融行业it岗位相关经验，3年以上金融从业经验，

4、外语和计算机技能:熟练掌握一门外语、熟悉资管行业相关it系统及通用的it技术

5、工作能力:熟悉资管相关业务知识(有证券从业、基金从业证书优先考虑);精通任意一种后台开发语言，有大型项目开发经验，具备良好的编程实现能力;具有良好组织协调能力和沟通协调能力;具有统筹规划能力，能站在较高的视角发现、分析问题，具有问题发现、预判、分解与排查分析能力;深入理解各类技术与产品的原理与思想，有较强需求分析和技术设计与实现能力;熟悉it产品设计流程，具有一定的界面原型设计、交互设计能力，有较强的文档编写能力

6、工作态度:开放亲和，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感，具有全局意识和创新意识、团队意识强。

客户产品管理岗位

第4篇 战略客户管理岗岗位职责

工作内容/职位描述:

1、协助搭建体验管理顶层战略体系,关注电子商务和客户体验行业动向,对电子商务和客户体验趋势进行预测分析;

2、持续研究c端、b端客户趋势、习惯,推动跨部门客户体验流程及kpi优化;

3、建立客户体验评测体系,制定各指标的标准值和目标值,协调各部门共同提升各项评测指标;

4、研究互联网大型综合活动的营销玩法构思、策划、项目管理及活动运营等;

5、依照公司需求提供客户体验调整和优化方案并跟进。

6、能够同时处理多个项目,有项目群管理的能力;

7、跟进项目过程中,能够准确把控项目进度,根据实际情况向重要干系人反馈项目信息,对于项目暴露的风险,能够及时发现并有效解决;

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上互联网企业或咨询公司从事客户体验任职经历,有电商战略研究和消费者研究经验者优先

2、对互联网行业有深刻的认识与敏感度,了解客户体验领域的理论和方法,熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法;

3 有项目管理能力,自学创新能力强;沟通组织协调能力,逻辑思维,细节规划能力强;

4、积极创新,有开拓精神,乐于面对挑战,负责敬业;良好的客户沟通能力,优秀的团队意识和协作精神,勇于探索与坚持创新;

第5篇 客户管理质量工程师cqe岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.对应终端客户的质量问题，包括模组/ic/lga等；

2.对内协调各部门，满足客户需求；

3.分析不良产品，为客户产线制程问题提供技术支持；

4.统计分析并定期总结质量问题；

5.定期走访客户，收集客户抱怨质量问题；

岗位要求(qualification):

1.有2年及以上半导体行业工作经验；

2.熟悉ic设计/fab/lga封装等；

3.有终端工作经验者优；

4.有品质管理工作经验者优先；

5.适应经常出差；

6.思路清楚，能应对客户压力；

7.做事规范严谨，有逻辑性，执行力强。

第6篇 客户产品管理岗位职责

职责描述:

1、负责挖掘和收集业务需求,设计及优化crm产品,撰写crm需求文档,协调相关资源推进产品上线并进行产品业务验收;

2、负责制定、优化、实施crm产品的管理制度及业务流程,进行管理制度及业务流程的培训、推广。

3、负责分析客户相关的各项指标,寻找客户相关指标增长或者改进的方式方法,基于crm等客户管理工具输出客户差异化管理策略。

4、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、学历与专业:本科,专业不限;

2、年龄与性别:35周岁以下(特别优秀者,年龄要求可以放宽),男女不限;

3、工作经验:5年以上客户管理工作经验;

4、素质能力及性格特征:具备团队精神,出色的语言、沟通、组织和协调能力;负责或参与过crm产品设计、使用、运营经验;具备基于数据洞察提出客户类指标优化建议的能力;

5、具备有银行及金融机构信贷客户管理经验相关工作经历者优先;

第7篇 客户服务管理岗位职责

工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第8篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have experience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， excel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第9篇 资产管理客户经理岗位职责职位要求

岗位职责：

1、对碳资产管理及碳资产交易有一定的从业经验；

2、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

3、制定销售计划与销售策略，并完成销售目标；

4、合作老客户的服务与成交维护，保证客户合作满意度；

5、市场信息收集与反馈。

职位要求：

1、大专以上学历，一年以上相关工作经验者优先；

2、为人诚实正直，有激情、有团队合作精神；

3、具备较强的语言沟通能力，创新能力及人际交往能力，合作意识强，具备优秀客户拓展和商务谈判能力。

福利待遇：

1、五险+法定节假日休息+过节福利+带薪假期

2、高速成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战；

3、公司工作环境优雅，氛围好，同事关系融洽；

工作时间：周一至周五9:00-17:30

公司地址：龙奥北路舜华南路交叉口向西100米 汉峪金谷a3-21203室

联系电话：***********姜老师

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 管理客户岗位职责

工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验,2年以上质量管理经验,熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升,能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求,负责品质管理的统筹落地,保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析,对整体质量趋势进行判断,制定整体的品质提升措施。

第11篇 客户关系部管理岗位职责任职要求

客户关系部管理岗位职责

岗位职责:

1、 城市公司项目交付前期介入，交付组织;

2、 城市公司项目客户投诉、维修管理;

3、 城市公司客户满意度提升;

4、 城市公司客户关系部门管理和培训。

职位要求:

1、大学本科以上学历， 35岁以内，专业不限， 5 年以上地产行业工作经验;

2、 熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识;

3、 良好的组织协调能力，文字处理能力;

4、 能接受外派工作。

客户关系部管理岗位

第12篇 物业管理客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。