呼叫中心专员无销售岗位职责职位要求怎么写（精选8篇）

【第1篇】呼叫中心专员无销售岗位职责职位要求怎么写400字

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

【第2篇】呼叫中心客服岗位职责职位要求怎么写350字

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

【第3篇】呼叫中心员工岗位职责内容怎么写50字

接听客户咨询电话，给客户发短信、e-mail，对客户进行电话回访，解答客户的疑难问题。

【第4篇】信息呼叫中心岗位职责怎么写450字

呼叫中心服务专员-信息技术支持 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所，上海毕马威华振，毕马威中国 kpmg china，毕马威华振，毕马威华振会计师 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out， hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin， cantonese and english

工作职责

- 接听服务热线

- 提供前端信息技术支持

- 回复服务热线和用户查询

- 协助信息服务和技术应用的开展、硬件及软件资产的采购和管理

基本要求

- 大专或以上学历

- 熟悉microsoft windows操作系统和office软件应用

- 具备团队精神

- 工作积极主动，能承担一定的工作压力

- 优秀的沟通能力和人际关系处理技巧

- 良好的中英文沟通能力

【第5篇】呼叫中心运营主管岗位职责怎么写800字

呼叫中心运营主管-台湾线 成都维音信息技术有限公司 成都维音信息技术有限公司，维音中国，维音 工作目的:

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队kpi 指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

工作职责:

项目运营

1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

2.准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况

3.处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话

4.监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量

5.协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量

6.负责小组成员的排班管理

团队建设

1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队

2.在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量

员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率

升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

岗位要求:

技能

1.卓越的客户服务技巧

2.优秀的团队领导能力

3.良好的口头和书面表达能力，良好的英文读写听说能力

4.良好的人际关系处理能力

5.专业的辅导、电话监听技巧

6.具有绩效评估的专业知识

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具

9.出色的解决问题的能力

10.出色的时间管理能力

11.良好的组织能力和工作计划能力

12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

13.良好的数据分析能力，理解能力，逻辑清晰

经验

资深运营主管:主要擅长于团队管理(人员管理)，拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验， 拥有台企或台湾相关背景工作经验

其他:

大专以上学历

流利的英文读写听说能力

【第6篇】呼叫中心助理岗位职责怎么写600字

岗位职责:

1、及时接听客户来电，按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;

2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容，保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;

3、完整、准确执行回访业务流程，详细记录回访问卷;

4、定期参加公司制定的各项培训及考试，并对培训及考试结果进行认真反馈，不断提升业务知识水平及解答技巧。

岗位要求:

1、大专或以上文化程度，英文流利，cet-6级以上;

2、熟练掌握基本办公软件操作;

3、具备良好的表达及沟通能力，有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;

4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly， providing customers with consultation， inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately， professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately， record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans， and feedback the training and examination results seriously， constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above， fluent english， cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills， have strong sense of service and teamwork spirit， be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

【第7篇】呼叫中心it工程师岗位职责怎么写600字

1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。

2、跟进公司业务流程，参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。

3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。

4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作

5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作

6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。

7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。

8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享

任职资格

1、学历要求:统招本科及以上学历，计算机以及相关专业，

2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系统的安装部署，包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉数据库(oracle，mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、 熟悉vmware虚拟化技术，it基础软硬件架构优先

(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上

(4)熟悉docker和docker集群，基于docker容器集群进行持续集成和自动部署

(5)在日常维护中，负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平台，有avaya认证及avaya平台建设经验优先

(7)掌握熟悉h323、sip协议，熟悉网络相关知识，熟悉tcp/ip协议优先

4、通用要求:

(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识

(2)有良好的沟通能力，善于跨团队合作，能够承担一定的工作压力;

(3)具备较强的交流、沟通和表达能力，具备很强的问题分析和解决能力， 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;

【第8篇】呼叫中心技术支持工程师岗位职责怎么写300字

职位信息

1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;

2、客户现场的故障排除及技术支持;

3、参与公司呼叫中心项目建设;

4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作，能根据工作需要随时加班;

职位要求

1、大专及以上学历，英语在4级以上，通信类、电子类、计算机等相关专业;

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;

3、熟练使用window server/unix系统，熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟练使用asp/asp.net、java，有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。

5、熟练使用oracle，sqlserver、db2等数据。

6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。

7、良好的客户服务意识，工作态度认真，做事仔细;

8、能适应经常出差工作。