呼叫中心业务主管岗位职责（十二篇）

第1篇 呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作word、excel、ppt等office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。

第2篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第3篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第4篇 联通呼叫中心客服岗位职责

特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招

【岗位职责】(不用外呼,无销售)

1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

【任职资格】

1、中专及以上学历;

2、有相关工作经验者优先考虑;

3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;

4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏

第5篇 呼叫中心销售岗位职责

呼叫中心销售经理 essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

第6篇 呼叫中心系统工程师岗位职责内容

1.根据客户需求,制定呼叫中心系统实施方案。

2.负责呼叫中心系统项目实施,控制项目质量、成本与进度并参与验收。

3.跟踪外包对象工程实施,评估外包工作质量。

4.根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。

第7篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

职位要求：

1、学历：本科及以上

2、年龄：20－28岁之间

3、专业：计算机或会计相关专业

4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 呼叫中心销售主管岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第9篇 呼叫中心专员无销售岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第10篇 呼叫中心业务经理岗位职责

中国业务经理(区域呼叫中心负责人) 中智广州经济技术合作公司 中智广州经济技术合作公司,中智 工作目的:

中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队,为我们的客户提供超高水平的服务业绩。

岗位职责:

1.根据呼叫中心的情况以及计划,制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算,控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

岗位要求:

1、本科以上学历,8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验,5年以上客服管理工作经验,负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮),有大型外资呼叫中心任职经验优先;

2、精通粤语、国语、英语,具备良好的听说读写能力,能使用英语作为工作语言;

3、精通办公软件,具统计分析能力;

4、有人员管理、培训和资源规划的经验,具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力;

5、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;

6、具备优秀的沟通和人际交往能力;

7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;

8、具有亲和力,工作认真,具有责任心。

第11篇 呼叫中心员工岗位职责内容

接听客户咨询电话,给客户发短信、e-mail,对客户进行电话回访,解答客户的疑难问题。

第12篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本

负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。