楼层主管岗位职责格式（九篇）

第1篇 楼层主管岗位职责格式

程序:

1、 完成部门指派的工作。

2、 根据工作程序和标准对客房走廊及工作间进行日常检查和抽查,确保责任区的清洁,使服务达到标准。

3、 受部门指派负责楼层服务员的培训工作,指导实习生和员工按服务程序标准进行工作。

4、 观察指导楼层领班和每一层楼的工作情况,并定期作出评估,向上级汇报研究解决问题的方案,提出改进意见,对员工的调动和新员工的选择提出建议,确保管辖责任区的工作效率。

5、 检查、记录并控制好客房部用品及清洁用具的情况。

6、 合理调整人力,科学安排班次,通过与其他部门的密切合作满足宾客的要求。

7、 解决客人投诉,及时汇报有关情况,为宾客提供有效地服务。

8、 分析现有的工作程序与标准,设备的运转情况,设施的完好情况,在部门授权时,为改进工作状况,补充新设备和设施提出建议。

9、 检查房间的设施和设备,及时向部门写出维修报告。

10、 检查安全防火情况,及时上报。

11、 完成上级交办的其他任务。

12、 定期考评下属工作,组织实施对下属的培训工作,检查员工的仪容仪表,协助领班解决工作中的困难问题。

13、 听取客人对服务员的意见,减少客人的投诉。

14、 及时处理工作中发生的问题,根据不同情况具体处理。

第2篇 商场楼层主管岗位工作职责

1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

2、执行总部下达的各项任务;

3、做好门店各个部门的分工管理工作;

4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

6、掌握门店各种设备的维护保养知识;

7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

9、负责对员工的培训教育。

第3篇 大厦楼层领班或主管岗位职责工作内容工作流程

大厦楼层领班或主管岗位职责、工作内容和工作流程

1岗位职责

1)负责每日早会的传达,负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。

2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

2工作内容

1)每早按时召开晨会,传达并讲解会议内容。

2)掌握物品消耗情况,合理控制清洁用品的使用并及时补充。

3)每天做好信息收集工作,发现问题及时纠正并反馈部门经理。

4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理,以保证大厦'硬件'的完好率。

5)做好交接本工作,尽量减少本班次的工作脱节,完成上一次(上一班次)未完成的工作,将本班次未完成事项填写在交接本中。

6)严格做到钥匙每班次进行交接,每日负责领取发放,下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

7)负责完成运营总监,部门经理临时交办的工作,并对工作的质量和成效负责。

3工作流程

è早班

(1)每日早6:50到岗签到,检查本部人员到岗情况,记录未到人员;

(2)6:50-7:00换工服;

(3)7:00-7:05组织开班前会,记录未到人员,检查当班人员仪容仪表,合理调配安排本岗位员工,督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。

(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护,对楼层情况和设备设施进行检查完好情况,发现问题及时报修、反馈。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭,按照工作标准进行工作、服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息,并及时完成经理临时安排的工作。

(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作,共同处理遗留问题,

(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等,做好交接记录,由下一班组进行继续工作并达到完成;

è中班

(1)每日13:45到岗并签字,检查本部门到岗人员,记录未到人员。

(2)13:45-13:50换工服。

(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。

(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。

(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护,按照工作标准进行工作、服务,为客户办公室提供计划清洁服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息,问题及设备设施完好情况等,及时完成经理临时安排的工作,将待完成事件做好交接记录,由下一班组进行继续工作并达到完成;

(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。

(7)20:10确认无其它事情,检查门、灯、窗、热水器、电源后,签字离岗。

第4篇 营运楼层主管岗位职责

营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达 岗位描述:

1、在营运经理领导下,负责购物中心日常运营工作,详细解答商户和顾客提出的疑问;

2、协调、配合各部门人员之间的工作,保证公司一切营运事务的良好进行;

3、负责与品牌进行的营销活动谈判,做好供应商维护,与商户保持良好沟通;

4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;

5、负责品牌销售管理,对销售情况进行实时控制分析,根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;

6、负责专柜营业员的管理,主持营业员早晚会及柜长会议,执行营运手册中所列规定;

7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理,检查消防器材、保障消防通道畅通,及时消除消防安全隐患,遇紧急情况及时通知各相关部门;

8、参与市场调查工作,了解竞争对手促销活动主题及活动力度,定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;

9、负责商场装修监理,包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;

10、负责维护专柜形象,审核设计图纸效果兼具美观性及安全性,保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;

11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

12、负责处理商场顾客退换货的职责;

13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。

14、按时提出招商调整建议,协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。

15、落实公司的大型公关和促销活动,配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。

16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件,维护公司形象。

17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉,协调顾客对各方面的投诉意见,维护公司利益,保证消费者的合法权益。

岗位要求:

专业要求:市场营销或工商管理专业优先

工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验

学历及职称要求:大专及以上学历

电脑/特别技能:能熟练操作电脑,精通word、excel、ppt等办公软件

语言要求:标准普通话,有一定的英语基础为佳

其它要求(如性格等):有极强的亲和力,组织管理能力和沟通能力,表达能力强,性格开朗

第5篇 客房部楼层主管岗位职责

客房部楼层主管岗位职责

工作职责:

1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品)

8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

第6篇 美居物业楼层主管岗位职责

美居中心楼层主管岗位职责

直接上级:楼层总监

督导下级:楼层管理员

a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。

b)制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集的部门会议。

c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

d)负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。

f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

g)制订各项管理制度,下达于各级主管,组织主持每日工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。

h)了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

i)负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

j)完成楼层总经交办的其它工作。

第7篇 公寓楼层主管的岗位职责内容

**物业管理有限公司

公寓楼层主管的岗位职责

目的:全面了解岗位内容,有效地开展工作

职位:楼层主管

直接上司:房务经理

直接下属:楼层领班

职权:管理好整个楼层的运作工作,确保优质服务和楼层高效运转。

职责:

1、了解及熟悉本酒店的房间布局及其它局部摆设。

2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。并根据入住率安排楼层员工的日常工作,合理调度人员。

4、协助评估员工的工作表现,贯彻执行本公司和部门所制定的奖励条例。

5、公正合理的处理员工之间的人际关系,充分调动员工士气。

6、协助房务经理计划并安排楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训,积极贯彻酒店服务宗旨,使客人感受到'家外之家'的优质服务。

7、与工程部配合跟催所有维修项目是否完成,确保客房处于最佳状态。

8、检查楼层公共部分的卫生清洁,使之保持良好状态。

9、检查所有客房,采取服务员每做完一间检查一间的原则,并将每日检查结果记录并跟进,保证房间维持在最高水平。

10、关注客房设施及出租率,及时做好坏房报告。

11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划,并做好记录。

12、保持与前台的良好沟通与联络,充分掌握客房使用情况。

13、检查并确保所有紧急出口,后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。

14、记录所有事故及异常情况,汇报到房务经理。

15、严格控制客房所有房间钥匙及万能钥匙,并妥善保管。

16、控制客房用品及清洁用品的消耗,抽查物品使用情况,以免浪费。

17、协助房务经理安排员工的班次及年终休假,并做好员工病假及劳动事故汇报记录。

18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备,并定期保养,以降低成本。

19、主持客房每周例会。

z公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:日期:

部门经理:日期:

总 经 理:日期:

第8篇 酒店客房部楼层主管岗位职责

酒店客房部楼层主管的岗位职责

直接上级:客房部经理

直接下级:楼层领班

岗位职责:

1.向客房部经理负责。

2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。

3.了解掌握客情,核对房间状态。

4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

5.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

6.负责报告住客遗失和报失等事宜。

7.按部门要求依本部门实际情况,做好属下员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。

10.定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。

11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。

12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门负责人报告。

第9篇 客房部楼层主管的岗位职责和工作流程

客房部楼层主管的岗位职责和工作流程

职务:客房部楼层主管

报告对象:客房部经理、客房部助理

督导:领班、客房中心文员、仓管员、服务员

岗位职责:

4、1、在客房部经理、助理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。

4、2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

4、3、督促落实服务人员岗位职责执行情况,负责客房人员业务技术培训与考 核工作。

4、4、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作,每日检查30%。

4、5、每天检查布置和客房用品的使用情况,在保证服务质量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。

4、7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇 报,负责本部门员工工资的评核。

4、8、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。

4、9、对计划卫生的安排完全负责。

4、10、处理好客人投诉并向部门报告。

4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理 报告。

4、13、填写工作报告并参加部门例会。

4、14、积极向部门提出合理化建议。

4、15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

上岗条件:

5、1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

5、2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。

5、3、具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。

5、4、流利用语,能用英语进行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身体健康,仪容仪表文雅、大方、庄重,年龄在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。