售后管理主管岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验47人觉得有用

售后管理主管这个岗位，说起来重要，做起来也不轻松。主要是负责售后这块的工作，具体到日常就是处理客户反馈的问题，还有跟进维修进度什么的。工作内容其实挺杂的，比如接到客户的投诉电话，得第一时间安抚客户情绪，然后赶紧联系相关的技术人员去解决问题。这期间还得时刻盯着事情的进展，确保问题能尽快解决。

有时候客户反映的产品质量问题比较复杂，可能需要跟生产部门沟通协调，这就得有一定的沟通技巧了。不能光靠嘴上说得好听，关键是要能把事情落到实处。比如，客户反映产品用了没多久就坏了，这种情况就得仔细分析原因，到底是产品质量本身有问题，还是客户使用不当导致的。如果是产品质量问题，那就得马上安排更换或者修理，这一步很重要，直接影响公司的口碑。

书写注意事项：

售后管理主管还需要定期整理客户的反馈信息，把这些数据汇总起来，看看有没有什么共性问题。这样不仅能及时发现问题所在，还能为后续改进产品设计提供参考。当然，这中间可能会遇到一些困难，比如有的客户态度强硬，要求特别高，这时候就需要耐心一点，毕竟服务行业的本质就是以客户为中心嘛。

有时候也会碰到一些突发状况，比如大批量的产品出现问题，这种情况就得迅速反应，组织团队紧急处理。记得有一次我们公司接到一个大客户的投诉，说是刚出厂的一批产品都存在同样的缺陷，当时情况挺棘手的，好在领导反应快，立刻召集相关部门开会讨论解决方案，最后总算妥善解决了。

还有一点需要注意的是，售后管理主管得对整个流程心里有数，从接收到反馈，到处理问题，再到回访客户，每个环节都不能掉链子。要是某个环节出了差错，很可能就会给公司带来不必要的麻烦。所以平时得多留心细节，比如记录下每次处理问题的时间节点，方便以后查询和追踪。

书写经验16人觉得有用

售后运营管理工作听起来挺复杂的，其实只要抓住几个关键点就能写清楚。这个岗位，主要就是处理客户反馈的问题，保证售后服务的质量。比如，接到客户的投诉电话后，得迅速反应，搞清楚问题到底出在哪，是产品本身的问题还是服务不到位导致的。如果是因为产品设计上的小瑕疵，就需要及时跟生产部门沟通，看看能不能调整一下后续批次的产品；要是服务态度不好，那就得对相关员工进行培训，让他们知道该怎么对待顾客。

再说了，售后运营还要负责统计各种数据，像客户满意度调查结果，退货率，这些都得记录下来，定期做一个分析报告。这样管理层才能知道目前售后工作的短板在哪里，然后有针对性地改进。有时候也会遇到一些棘手的情况，比如客户要求赔偿，这时候就需要灵活应对，既要维护公司的利益，也不能太冷冰冰地拒绝客户，毕竟口碑很重要。

不过有时候写的时候可能会漏掉些细节，像什么具体的流程步骤，或者忘记提到需要和哪个部门对接之类的。这就需要反复检查几遍，确保没落下重要的环节。还有，写的时候最好能结合实际案例，这样看起来会更有说服力，也能让读者更容易理解具体该怎么做。

书写注意事项：

写的时候也要考虑到公司文化的影响，不同的公司可能对岗位职责的要求不太一样。有些公司可能更注重效率，那在描述职责时就可以多强调快速响应的重要性；而有的公司可能更看重细节把控，那在职责里就可以突出检查核对这部分的工作内容。

书写经验57人觉得有用

售后服务管理岗位职责怎么写，其实挺讲究技巧的。这类工作涉及面广，既要懂产品又要会沟通，所以写职责的时候得把具体的工作内容说清楚，但也不能太啰嗦。比如，你要明确说清楚这个岗位需要负责哪些事情，像处理客户投诉、跟进维修进度、整理反馈报告之类的，这些都是比较基础的活儿。

像我之前看过一个公司的售后服务经理的职责描述，里面提到“确保服务流程顺畅运行”，这听起来挺专业的，但仔细想想，这句话有点空泛。要是能具体点，比如说“每天检查维修单的状态，保证所有订单在规定时间内完成”，这样就显得更有操作性了。不过，有时候写的时候容易把一些细节给忽略掉，比如没提到底需要跟哪些部门对接，这就容易让人觉得职责范围不清楚。

写职责的时候最好能体现岗位的独特性，不能千篇一律。比如，有些公司可能特别注重客户满意度，那就可以在职责里加上“定期分析客户反馈，提出改进方案”。但要是写得太过笼统，比如“提升客户体验”，这样的目标虽然好，却很难衡量效果。写的时候得想清楚，哪些是可以量化的指标，哪些是需要长期努力的方向。

书写注意事项：

有时候写的人会把职责写得太复杂，堆砌一堆专业术语，反而让人摸不着头脑。像某份职责里写着“监控售后数据流，优化资源配置”，乍一看很厉害，但细琢磨会觉得表述不够清晰。如果改成“每周汇总售后数据，找出常见问题，调整资源分配”，是不是更容易理解？不过，写的时候也得注意别漏掉关键环节，像设备维护的具体频率、客户回访的时间节点这些，都得写进去，不然员工执行起来就会抓瞎。

书写经验51人觉得有用

售后配件管理这个岗位其实挺复杂的，既要懂产品又要会协调资源，还得能跟客户打交道。写岗位职责的时候，得先把工作的核心说清楚。比如，负责日常配件的出入库管理，确保库存数据准确无误，这一步很重要，要是搞错了，后续的工作就全乱套了。

平时还要处理客户的退换货申请，这活儿考验耐心，因为客户的需求千奇百怪，有的合理有的不那么合理，但不管怎样，都得按流程来办。还有，配件的采购计划也得做好，每个月都要盘点一次，看看哪些配件快用完了，提前下单补货，不然到时候缺货了，客户一投诉，领导那边不好交代。

书写注意事项：

沟通这块也不能忽视，跟供应商那边要保持联系，遇到质量问题第一时间反馈过去，别拖着。有时候供应商那边发货慢了，你也得催一下，毕竟耽误一天可能就会影响好几个客户的正常使用。

至于任职要求，经验肯定是要的，最好是有两年以上的相关工作经验，这样熟悉起来快一些。专业背景也很重要，最好是物流管理或者供应链管理相关的专业毕业。当然，电脑操作得熟练，excel表格什么的基本功要扎实，不然统计配件数量的时候会很头疼。

不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如忘了提备品备件的管理，这也是工作的一部分。再比如，有时候会忘记强调团队协作的重要性，毕竟一个人单打独斗很难完成这么复杂的工作。还有，有些地方可能会写得太简略，像是只写了“负责配件管理”，但具体怎么做没说清楚，这就容易让人看了摸不着头脑。

书写经验46人觉得有用

售后管理的工作内容其实挺杂的，但说到底就是确保客户满意，产品出了问题能及时解决。这工作得懂技术，也要会沟通，毕竟面对客户的抱怨和疑问，不能光靠嘴皮子硬顶。比如处理退货换货的事，这得跟仓库、物流那边来回协调，弄不好就会耽误事。还有就是维修服务这块儿，有些故障可能是设计上的小问题，这就需要向研发部门反馈，让他们改进。

每天都要盯着客户投诉记录，看看有没有反复出现的问题。要是发现某个型号的产品老出毛病，就得赶紧通知销售那边暂停推销，不然会影响公司形象。另外，还得整理一份详细的报告给上级，说明最近一段时间售后工作的进展，哪些做得好，哪些还需要调整。

有时候接到客户的电话，可能是因为他们没搞清楚怎么操作设备，这时候就要耐心指导，不能嫌麻烦。如果遇到比较刁钻的顾客，态度稍微强硬一点，就容易闹僵。所以平时要多积累些应对技巧，像一些常见的问题提前准备好答案，这样既省事又不会让客户觉得敷衍。

还有一些细节需要注意，比如说配件的库存量，要是缺货了，客户等着急用，肯定会影响满意度。所以得经常跟采购部门保持联系，确保常用配件随时都有货。当然，有时候也会遇到特殊情况，比如供应商那边突然断供，这个时候就需要灵活处理，想办法从其他渠道进货。

我觉得售后管理工作最难的地方就在于平衡各方利益。一方面要维护公司的利益，另一方面又要照顾到客户的感受。有时候为了一个小小的赔偿问题，双方可能会争执不下，这就考验一个人的谈判能力了。而且在这个过程中，还得时刻注意自己的情绪，不能因为一时冲动说出不该说的话。

书写经验96人觉得有用

售后服务管理主管这个岗位，说起来不算复杂，但也挺讲究经验的。日常工作，主要是负责售后这块的整体规划，从客户投诉处理到服务流程优化，都得盯紧点。比如接到客户的反馈后，第一时间组织团队去核实情况，看看是不是产品质量问题，还是安装环节出了差错。要是产品本身有问题，那就要联系生产部门尽快解决，确保下次不再出类似的情况。

书写注意事项：

日常还得检查维修团队的工作状态，看看他们是不是按标准流程操作。有时候会遇到一些突发状况，比如客户那边设备突然坏了，这时候就得迅速反应，协调资源去抢修。这需要跟销售部门也保持密切沟通，毕竟售后的好坏直接影响到公司的口碑。如果客户反映的问题比较棘手，可能还需要跨部门开会讨论解决方案，这就得提前准备好相关资料，把问题条理清晰地列出来，方便大家分析。

安全管理这一块也不能忽视。公司规定的一些安全规范，像消防通道是否畅通，灭火器有没有按时检查之类的，都得定期巡查。特别是仓库这类地方，货品堆放得规不规范，有没有安全隐患，这些都是重点。偶尔也会碰到员工违规操作的情况，比如搬东西的时候图省事直接拖拽，这样很容易伤到自己，这时候就要及时纠正，并且组织培训，让大家了解正确的方法。

至于岗位要求，得有相关的管理经验，最好之前做过类似的管理工作。熟悉售后服务流程是一方面，还得懂点安全管理的知识，毕竟安全无小事。沟通能力也不能差，因为售后工作经常要跟客户打交道，态度好一点，耐心点，很多问题其实都能迎刃而解。当然，责任心肯定是第一位的，遇到事情不能推诿扯皮，该自己担的责任就得担起来。

有时候写文档的时候，难免会出现一些小问题。比如说昨天写材料的时候，就把“仓库安全巡查记录表”打成了“仓库巡查安全记录表”，虽然意思没变，但回头一看才发现写错了。还有一次整理客户反馈表的时候，有个地方多写了个逗号，结果自己检查了好几遍才注意到。这种事情偶尔发生，也没什么大不了的，改过来就行。

其实售后服务管理这块，细节特别重要。比如客户投诉单上的日期，一定要核对清楚，不能张冠李戴。还有就是报销单据，财务那边要求挺严格的，漏填一项都会耽误事。所以平时做事情的时候，得养成仔细的习惯，不能想当然就填上去。要是觉得某项工作太繁琐，那就得想办法优化流程，提高效率。

书写经验32人觉得有用

售后管理经理这个岗位，说白了就是处理那些售后问题的头儿，具体怎么写职责？得看实际情况。一般来说，这工作涉及到跟客户打交道，客户反馈过来的问题，你得第一时间知道怎么回事。比如说产品出了问题，是生产环节的问题，还是物流运输过程中搞砸了，这都需要你去查清楚。要是查出来是生产的问题，那就要联系生产部门去解决，让他们改进流程，避免以后再出同样的毛病。

书写注意事项：

售后这块也得盯着客户的满意度，客户投诉了，你要及时跟进，安抚客户情绪，毕竟客户满意了，公司口碑才能好。有时候客户可能是因为对产品的使用方法不太明白才投诉，这就需要你组织培训，教客户怎么正确使用产品。要是客户觉得产品确实有问题，那就得安排退换货，这中间的流程也得你来把控，确保不出差错。

售后管理经理还得负责制定一些售后政策，比如保修期的设置，退换货的具体条件，这些都得想周全了。要是政策定得不合理，客户不满意，那对公司影响也不小。所以，写职责的时候得把这部分也写进去，表明这个岗位需要有一定的决策能力，能根据公司的实际情况来制定合适的政策。

有时候写职责的时候可能会出现一些小状况，比如某个地方写得有点模糊，或者措辞不太精准。比如把“负责协调各部门解决问题”写成“负责处理各部门解决问题”，虽然意思差不多，但仔细看的话就会觉得有点怪怪的。这种情况其实挺常见的，写的时候就尽量多检查几遍吧。不过这种小问题一般不会太影响整体的工作描述，只要大方向没错就行。

再说了，售后管理经理还要时不时地做些数据分析，看看哪些产品售后问题比较多，是不是产品质量本身就有问题，还是别的原因。通过这些数据，能帮助公司更好地调整生产和销售策略。要是发现某些产品售后问题特别多，就得赶紧找原因，是设计上有漏洞，还是原材料质量不过关，找到问题根源后，就要向高层汇报，提出改进建议。

书写经验52人觉得有用

售后团队管理岗的职责描述其实挺讲究的，得把工作内容说得清清楚楚，但又不能太死板。开头最好直接点明这个岗位的核心任务，比如说负责客户反馈处理，协调资源解决问题之类的。接着可以细化到具体的工作项目，像日常投诉跟进，定期分析客户满意度数据，还有就是制定改进措施。

提到管理这部分，就得强调团队建设了。比如需要组织培训提升员工技能，这很重要，因为售后人员的专业水平直接影响客户体验。另外，还得注意团队内部沟通顺畅，不然出了问题没人知道该找谁，这就很麻烦了。还有，绩效考核也是重点，要确保每个人都能按时完成任务，不能光靠嘴上说说。

至于岗位要求，学历背景这块一般会提到本科及以上，专业的话最好是市场营销或者工商管理相关，这样能更好地理解客户需求。工作经验也很关键，至少三年以上的管理经验，最好有过带领十人以上团队的经历。当然，沟通能力肯定少不了，售后团队每天都要面对各种各样的客户，没有良好的沟通技巧根本应付不来。

有时候写的时候可能会忘记一些细节，比如忘了提某项具体的技能培训，或者没说清楚数据分析的具体频率，这类小问题其实很正常。不过这些问题不会影响整体的理解，只要大方向没错就行。比如对客户的回访周期，可能一开始写成了每周一次，后来改成了每月一次，这种调整只要不影响大局就没什么大碍。

还有一点要注意，岗位职责里最好包含一些激励机制的内容，像奖金分配方案之类的，这样能提高团队的积极性。还有就是要有应急处理预案，毕竟售后工作难免会遇到突发状况，事先准备好应对策略能让事情处理起来更加从容。