物业品质管理主管岗位职责怎么写（精选7篇）

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物业品质管理主管这个岗位挺关键的，主要负责的就是日常的质量把控工作。日常工作里头，得确保小区环境整洁、设施设备正常运行，还有就是业主投诉处理效率要高。这活儿不是光靠嘴上说说就行的，需要实际动手去检查，看看绿化养护是不是到位了，电梯维保有没有按时做记录，这些都是日常工作的一部分。

有时候接到业主反馈，比如楼道灯坏了或者水管漏水，这就得第一时间跟进，协调相关部门去解决。而且呀，每个月还得整理一份质量报告，把这段时间内发现的问题汇总起来，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。要是发现问题比较集中，就得召集各部门开会讨论解决方案，这中间可能涉及到和工程部、客服部的沟通配合。

书写注意事项：

定期组织培训也是重要的一项工作。物业人员的服务态度直接影响到业主的感受，所以定期给员工培训服务礼仪和专业技能很重要。不过有时候也会遇到一些小插曲，比如说前几天有个新来的同事在培训会上记错了时间，结果迟到了几分钟，虽然影响不大，但还是让人有点无奈。

还要提醒一下，物业品质管理主管得经常去现场巡查，尤其是那些容易忽略的小细节。比如垃圾桶周边是否清理干净，公共区域的墙面有没有污渍之类的。如果只是坐在办公室看报表，那很多问题就发现不了。不过有时候巡查的时候也会遇到突发状况，像是突然下大雨导致地下车库积水，这时候就得迅速反应，指挥相关人员去排水，确保业主车辆不受损。

再一个，和业主保持良好关系也很重要。有些业主对物业管理的要求比较高，提出的意见可能很具体甚至苛刻。这个时候就需要耐心解释，有时候还需要上门拜访，了解具体情况后给出合理的解决方案。当然，也有些业主特别热心，会主动帮忙留意小区里的安全隐患，这样的情况就要及时向领导汇报，让大家都感受到这份热情。

书写经验65人觉得有用

物业品质管理部经理这个岗位，职责得写得具体又实在才行。这职位，主要负责的就是整个物业项目的质量把控，从服务质量到设施维护，方方面面都得盯紧了。比如日常巡查，得确保小区环境整洁，绿化养护到位，公共设施运行正常，这些都是基本功。再就是处理投诉，业主的意见反馈要及时跟进，不能拖着不管，不然会让住户不满意。

制定一些服务标准也很重要，这能保证员工工作的时候有个明确的方向。比如说清洁工每天该打扫哪些地方，维修人员接到报修后多长时间内到场，这些细节都得定下来。另外，定期组织培训也是必不可少的，员工的服务意识和服务技能都需要提升，这样才能提供更好的服务。

至于任职要求，最好写得详细点。首先是学历背景，一般本科毕业是比较基础的要求，当然要是有相关专业的证书就更好了。工作经验这块也得说清楚，至少得有五年的物业管理经验，其中还要包括两年以上的管理经验。毕竟没点资历的话，很难服众。

个人能力方面，沟通协调能力必须得强，毕竟要跟各部门打交道，还要面对业主的各种需求。还有就是解决问题的能力，遇到突发状况不能慌，得迅速找到办法解决。再一个就是抗压能力，因为这工作压力不小，尤其是高峰期的时候，事情特别多，得能扛得住。

不过有时候写的时候可能会漏掉些关键点，像之前就有同事写职责时忘了提定期检查消防设施这一点，结果后来被领导指出来才补上的。还有一次写任职要求的时候，把“熟悉国家法律法规”写成了“熟悉国家法律条款”，虽然意思差不多，但总觉得有点怪怪的。

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物业品质管理经理这个岗位挺重要的，职责得写清楚些。这岗位主要是负责小区或者办公楼之类的环境维护，像是绿化保养、清洁卫生这些都得盯着，还得确保设施设备正常运转。比如电梯坏了，得及时找人修好，不然业主投诉了多麻烦。还有就是处理客户的反馈，有些住户反映噪音大或者漏水什么的，需要尽快解决，不能拖着。

再就是制定一些标准流程，让员工知道该怎么干活。比如说保洁阿姨每天该打扫哪些地方，清洁剂用多少配比才合适，这些都是有讲究的。有时候文件也得多看看，上级发下来的规章制度要仔细研究一下，然后结合实际情况调整。

人员管理也是个大事，手下可能带几个小组，得安排好他们的工作量，谁负责哪块区域也要明确。要是发现有人偷懒或者工作不到位，就得提醒一下，态度好的话可以给次机会，要是屡教不改就只能换人了。不过有时候跟员工沟通的时候要注意方式方法，别一上来就批评人家，这样容易引起反感。

书写注意事项：

定期检查也是必不可少的，每个月都要组织一次全面的大检查，从楼顶到地下车库都要走一遍，发现问题当场记录下来，回去整理成报告，交给领导审阅。有时候检查过程中也会遇到突发情况，像突然下雨了地面湿滑，这时候就得赶紧通知保洁加强清理，防止客人摔跤。

任职要求，学历一般得本科以上，最好学物业管理相关的专业。工作经验也得有几年的，至少三五年，不然对行业不了解，做起事来容易手忙脚乱。还有就是性格要稳重，遇事不慌张，能沉得住气。要是脾气太急躁的话，面对业主的抱怨可能会控制不住情绪，这就不太好啦。

还有，平时多关注行业动态也很关键，现在科技发展快，很多智能化的东西都在往物业这边渗透，像人脸识别门禁系统，智能停车管理系统什么的，都得去了解下。要是只顾着老一套，跟不上时代步伐，迟早会被淘汰掉。

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物业品质管理专员这个岗位，说白了就是负责小区或者写字楼那些地方的服务质量监督。日常工作，得了解国家关于物业管理的政策法规，这很重要，不然工作起来会乱套。还有，每天都要去现场巡查，看看保洁阿姨扫地是不是认真，保安大哥站岗有没有打瞌睡之类的。

巡查的时候，不仅要发现问题，还得记录下来，最好能拍照留证，这样后面整改的时候有依据。有时候遇到业主投诉，就得第一时间处理，态度一定要好，毕竟业主花钱买服务嘛。然后就是跟进整改情况，确保问题解决到位，这一步很关键，要是漏掉了，下次检查又会出问题。

书写注意事项：

还要定期组织培训，给员工讲讲服务标准什么的，提升他们的业务能力。不过有时候写材料的时候，可能会把“标准”写成“规范”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。培训完之后，得检查下效果，看看大家是不是真的掌握了。

跟其他部门沟通也是少不了的工作，比如工程部那边设施坏了，客服那边业主不满意，都需要协调处理。有时候开会讨论事情，话说到一半突然忘记要点，还得临时想想，这就有点尴尬了。不过好在大家都习惯了，不会太在意。

文档管理工作也不能落下，各种台账、报告什么的，该归档的都得归档，这关系到后期审计或者其他检查。偶尔也会遇到一些特殊情况，比如突发停水停电，这时候就需要迅速反应，跟各部门联动解决问题，不能慌。

书写经验57人觉得有用

写岗位职责的时候，得先搞清楚这个岗位具体干什么。像物业品质管理主管，这工作就挺复杂的，既要懂管理，还得熟悉物业这一块儿的质量标准。你可以这么开头：“负责制定物业项目的质量管理体系，确保各项服务达到既定标准。”这就点明了主要任务。

接着就得细化具体的工作内容，比如日常巡查、监督服务质量什么的。“每天都要去现场看看，检查清洁、绿化、维修等部门是否按规范操作，发现问题及时纠正。”这样的描述比较接地气，能让别人明白具体要做什么。

至于任职要求，得结合实际经验来说。比如，“需要有三年以上的物业管理经验，最好还懂iso9001质量管理体系。”这里就提到了专业背景和相关证书，显得很专业。

还有就是沟通协调能力不能少。“要能跟业主、员工还有外包单位都搞好关系，遇到矛盾时要会调解。”这部分很重要，因为物业工作涉及面广，少不了跟人打交道。

写的时候要注意语气自然，别太死板。像“必须具备良好的职业道德和敬业精神”这种话虽然没错，但有点空洞。可以改成“平时工作中要诚实守信，对待同事和业主都要有耐心。”这样更有人情味。

不过有时候写着写着可能会疏忽，比如把“物业设施”写成“物业设施设备”，其实意思差不多，但仔细看会发现少了点什么。还有些地方可能会漏掉细节，像提到“熟悉国家相关法律法规”后，没接着说具体的法规名称，这就容易让人摸不着头脑。

书写经验28人觉得有用

物业品质管理经理这个岗位，主要就是负责整个小区或者写字楼的环境和质量监督工作。说白了，就是要保证这个地方看起来整洁舒适，各种设施正常运作，住户或者租户住着安心。

具体来说，这个岗位得熟悉国家相关的法律法规，特别是那些跟物业管理有关的。不然的话，万一出了问题，都不知道该怎么应对。比如说消防通道被堵了，这可是违法的事情，就得赶紧处理掉。再比如电梯坏了，要是维修保养没做好，出了事故就麻烦了。所以，平时要多留意这些设备的维护记录，确保它们都在安全范围内运行。

日常巡查也很重要。每天都要走一圈看看有没有垃圾没清理干净，绿化带是不是枯萎了，墙面有没有破损之类的问题。发现问题就要及时通知相关部门去解决，不能拖着不管。毕竟客户花钱买了服务，咱不能让他们失望。

书写注意事项：

还要负责制定一些具体的管理制度。比如清洁工的工作流程，保安巡逻的时间表，这些都是需要细化的东西。如果只是笼统地交代一下，执行起来就会乱套。当然，制度定下来之后也不是一成不变的，得根据实际情况调整。比如季节变化会影响花草的生长，这时候就需要修改养护计划。

有时候也会碰到突发状况，像是暴雨导致地下室积水，台风刮倒树木挡路，这类事情发生的时候，作为经理就得迅速组织人员抢险救灾。这不是说喊两句口号就行的事，得有详细的应急预案，每个人都知道自己的任务是什么。

再一个，和业主或者客户的沟通也很关键。他们反映的问题可能比较琐碎，比如某盏路灯不亮了，某个地方漏水了之类的。这些问题看似不大，但如果长期得不到解决，就会影响大家的情绪。所以每次接到投诉后，都要尽快给出反馈，告诉对方我们已经采取什么措施了。

小编友情提醒：

财务方面的把控也不能忽视。毕竟物业公司的预算有限，花钱的地方又多，得合理分配资源。像绿化费用、保洁费用这些都得精打细算，既要保证服务质量，又不能超出预算太多。要是在这方面出了差错，可能会引发不必要的矛盾。

书写经验18人觉得有用

物业品质管理专员这个岗位，说白了就是盯着小区环境和服务质量的，但写职责的时候不能这么直白。比如可以写“负责检查小区绿化是否达标，草坪修剪得够不够整齐，这很重要，因为业主们对绿化的观感直接影响他们的心情。”这里就有点像日常说话的感觉，没那么正式，但又表达了重点。

“巡查公共区域卫生情况，特别是电梯间，这地方最容易藏污纳垢，要是清洁不到位，投诉肯定少不了。”这样写比较接地气，像是在描述日常工作场景，而不是干巴巴的任务清单。

书写注意事项：

关于任职要求，不能光写“需要本科以上学历”，最好能具体点。“希望应聘者有物业管理相关经验，最好熟悉iso9001质量管理体系，这样能确保工作更专业。”这里的“熟悉”用得有点模糊，但其实也是实际情况中常会遇到的表达方式。

再比如，“有良好的沟通能力，能和业主顺畅交流，解决他们的疑问和诉求。”这里就有点口语化了，不像标准格式那样严肃，反而显得亲切一些。

不过，写职责时要注意别太啰嗦，比如“每天都要查看监控录像，看看有没有异常行为，保证小区安全。”这句话就有点多余，因为监控主要功能不是日常查看，而是应急用，这里表述稍微有些偏差。

还有个需要注意的地方，“负责组织各类社区活动，增强邻里互动。”这句话本身没问题，但如果前面没有提到活动策划的经验要求，可能会让人觉得突兀。所以写任职要求时，最好提前铺垫一下，比如“有举办大型活动的成功案例优先”，这样前后就更呼应了。