酒店客房部房口部早班主管岗位职责怎么写（精选8篇）

【第1篇】酒店客房部房口部早班主管岗位职责怎么写500字

1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

2.检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3.查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

4.了解掌握客情、核准房间状态。

5.负责报告住客遗失和报失等事项。

6.严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

7.对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9.对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

11.定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

12.做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

13.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

14.积极向部门经理提出可行性建议。

15.填写工作报告并参加部门例会。

16.努力完成领导交办的其他工作任务。

【第2篇】国旅酒店客房部经理岗位职责怎么写400字

国际酒店客房部经理岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:主管总经理

督导下级:客房部主管、工服布草主管、文员

(二)岗位职责

全权负责客房部的管理工作，督导下级为客人提供优质服务，保证所辖区域的清洁卫生水平，控制经营成本。

1、制定部门工作目标，制定年度预算及工作计划。

2、安排部门班次，布置任务并进行分工，检查员工到岗工作的登记情况。

3、检查监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量。

4、督导各区域的工作安排，确保工作程序标准和各种规章制度的落实，监督检查员工仪表仪容。

5、负责本部门所使用机器设备的维护保养，必要时提出更新计划上报。

6、与其它部门密切合作。

7、处理客人投诉。

8、负责出租房随时保持最佳状态，督导特殊房态的及时处理。

9、处理员工违纪行为。

10、组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质。

11、合理组织分配本部人力资源的工作安排。

12、合理控制经营成本。

13、完成上级下达的其它工作任务。

【第3篇】鹏锦酒店客房部岗位职责怎么写2350字

一、客房部经理直接上级:总经办、总经理

直接下级:客房部主管、领班、部门文员

职务说明:主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

职责: 1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。

4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。

6、检查vip房，迎送vip客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。

8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

二、客房部主管 直接上级:客房部经理

直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班

职务: 协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。

职责: 1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与vip客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

三、客房部楼层领班 直接上级:主管

直接下级:楼层员工

职务:安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性，提高工作效率。要求:熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。

职责: 1、 责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。 2、 协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 3、 巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。 4、 熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 5、 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。 6、 随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。 7、 掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对vip房及重要客人进行再查房。 8、 对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。 9、 填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

四、客房部员工职责 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。 4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。 6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。

【第4篇】y酒店客房部领班岗位职责怎么写800字

h酒店客房部领班岗位职责

1.7:30整理好仪容仪表到办公室签到，并注意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡万能钥匙。对中、晚班的工作进行检查，并签字认可。8:00之前安排好早班工作。

2.制定楼层工作计划，上报部门经理，每天下午16:00参加部门例会，并传达上级的指示和任务。

3.督导服务员对楼层的管理，确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。

4.检查员工仪容仪表及各个工作区域的清洁卫生和服务质量，确保客房楼层卫生和服务合符标准，对违反工作规程的员工作出处理并上报经理。

5.负责本部门所使用的机器设备的维护保养与运转正常，及财产管理、易耗品的控制。严格控制坏房，维修房数量。

6.负责员工的思想政治工作，经常找员工谈心，了解员工的思想情绪，解决因工作产生的内部投诉，重大问题及时汇报经理。

7.做好与其他相关部门的协调、沟通和合作。

8.处理当班内客人的投诉，并向经理汇报。

9.每天抽查员工所做房间，并对每位员工的做房质量及相关工作打分，检查做过的走客房间、住人房、空房、vip住人房及维修房，负责所有出租房保持最佳状态。

10.检查所有预抵及在店vip接待客房卫生标准。

11.接受部门经理布置的额外任务，并组织下属迅速处理。

12.合理调配人力，安排工作，调动员工积极性。

13.负责对下属的培训，提高员工的工作技能技巧、业务素质。

14.严格检查酒店规章制度及客房部有关规定在本部门的执行、落实情况，定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。

15.根据住房情况，合理安排房间大清洁。

16.定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

17.熟悉楼层客情，掌握楼层房态，负责本楼层所房间，公共区域的卫生检查，并使之达到卫生质量标准，填写领班工作表。

18.16:00安排中班工作。

19.向经理汇报当天的工作，并就部门工作提出合理化建议。

20.做好交接工作，布置好中班的工作，检查好收尾工作，将领班磁卡万能钥匙交前台，到办公室签退。

21.定期对员工进行培训，其它另定。

【第5篇】国旅酒店客房部主管岗位职责怎么写400字

国际酒店客房部主管岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:客房部经理

督导:服务员

联系部门:前厅部、工程部

(二)岗位职责

督导楼层主管和服务员的工作，使楼层客房处于良好卫生状态，以工作绩效对经理负责。

1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

8、检查各班交接班，防止班次脱节。

9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

11、完成上级领导安排的其它工作。

【第6篇】酒店客房部楼层主管岗位职责怎么写450字

酒店客房部楼层主管的岗位职责

直接上级:客房部经理

直接下级:楼层领班

岗位职责:

1.向客房部经理负责。

2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。

3.了解掌握客情，核对房间状态。

4.每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

5.查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。

6.负责报告住客遗失和报失等事宜。

7.按部门要求依本部门实际情况，做好属下员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。

9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。

10.定期征询长住客人意见，处理好长住客与服务员的关系。

11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。

12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门负责人报告。

【第7篇】大酒店客房部主管岗位职责怎么写900字

大酒店客房部主管的岗位职责

直接上级:客房部经理

直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班

职务:协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。

职责:

1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与vip客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

【第8篇】k酒店客房部经理岗位职责怎么写800字

酒店客房部经理的岗位职责是什么为了各位房部经理掌握自身的岗位职责，以下提供一则酒店客房部经理岗位职责，供参考。

1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。