某客服中心物业助理岗位职责（十二篇）

第1篇 某客服中心物业助理岗位职责

物业服务公司作业文件

客服中心物业助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业助理。

3.0职责

3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。

3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。

3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3.16做好上级领导交办的其他工作任务。

编制:z 审核:z批准:

第2篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第3篇 监控中心客服岗位职责

负责公司整体运营状况实时、全景展示;提升平台运营服务效率;负责省级监控平台的建设指导与调控指挥;提升平台运营发展指数;负责平台注册用户数、活跃用户占比和活跃用户增长率的统计分析。

35周岁及以下;全日制硕士研究生及以上学历;具有3年及以上业务运营监测分析工作经验;熟悉运营监测、大数据专业,从事过互联网行业业务运营指标体系设计、运营状况大数据分析岗位的优先;具有较强的文字表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力和团队管理能力。

第4篇 呼叫中心客服岗位工作职责

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

第5篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第6篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责

商场客户中心前台客服助理岗位职责

前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。

客户中心前台客服助理工作规范

为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。

一、日常工作

1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。

2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。

3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。

6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。

二、仪容仪表

1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。

2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。

三、工作纪律

1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。

2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。

3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。

4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。

5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。

6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。

四、常用礼貌用语

礼貌语:您好、请、谢谢、再见。

五、工作行为规范与电话接听

1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。

2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。

3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。

4、通话结束时应说'谢谢',礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。

第7篇 客服中心办公内勤岗位职责

物业客服中心办公内勤岗位职责

1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;

2.负责管理处的行政,固定资产的管理,办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;

3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;

4.处理日常秘书工作,包括信件交换、公文的保密等,对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;

5.做好上传下达,沟通协调各部门之间的工作;

6.做好管理处考勤,准确编制工资发放表;

7.完成上级领导交办的其他任务。

第8篇 物业中心高级客服助理岗位职责5

物业中心高级客服助理岗位职责(5)

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

8.前台日工作统计。

9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

12.完成上级领导交办的其它工作。

第9篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

职位要求：

1、学历：本科及以上

2、年龄：20－28岁之间

3、专业：计算机或会计相关专业

4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 物业客服中心文员岗位职责3

物业客服中心文员岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

岗位职责:

1.必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;

2.记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;

3.积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

4.定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

5.追收物业管理费及其它费用;

6.定期整理大厦之客户资料;

7.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

第11篇 物业中心客服主任助理岗位职责5

物业中心客服主任助理岗位职责(五)

1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。

2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。

4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

第12篇 电话客服中心岗位职责

岗位职责:

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:

1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用office软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。