呼叫中心助理岗位职责（十二篇）

第1篇 呼叫中心助理岗位职责

岗位职责:

1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;

2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;

3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;

4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。

岗位要求:

1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;

2、熟练掌握基本办公软件操作;

3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;

4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第2篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第3篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 呼叫中心it工程师岗位职责

1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。

2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。

3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。

4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作

5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作

6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。

7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。

8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享

任职资格

1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,

2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、 熟悉vmware虚拟化技术,it基础软硬件架构优先

(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署

(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平台,有avaya认证及avaya平台建设经验优先

(7)掌握熟悉h323、sip协议,熟悉网络相关知识,熟悉tcp/ip协议优先

4、通用要求:

(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识

(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;

(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力, 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;

第5篇 呼叫客服中心岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第6篇 呼叫中心访员岗位职责

具体要求: 具有较强的语言表达能力、沟通力及亲和力 有高度的责任心和工作热情,有良好的团队合作精神 有良好的心理素质 有耐心,有上进心,领悟能力强。能快速接受新项目。 性格开朗,乐观。 普通话流利,声音甜美。有相关的工作经验者优先。公司福利:1. 公司提供中餐及员工宿舍2. 员工上下班有班车接送至轻轨站3. 员工生日发放生日礼物4. 每年11月份团队旅游且不定期举办团队活动5. 公司员工每年可以享受一次体检上下班时间:9:00-18:00,做五休二

第7篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

（一）、岗位职责

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

（二）、职位要求

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第8篇 呼叫中心岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第9篇 呼叫中心咨询员岗位职责

岗位职责

1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。

任职资格

1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;

2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。

第10篇 呼叫中心电销岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第11篇 呼叫中心人员岗位职责

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、普通话标准、思路清晰、语言表达能力强、善于与人沟通,有较好的客服意识;

3、有相关400热工作经验者佳。

第12篇 呼叫中心技术支持工程师岗位职责

职位信息

1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;

2、客户现场的故障排除及技术支持;

3、参与公司呼叫中心项目建设;

4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;

职位要求

1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;

3、熟练使用window server/unix系统,熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。

5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。

6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。

7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;

8、能适应经常出差工作。