服务主题演讲稿模板（8篇范文）

文明服务主题演讲稿 模板1

阅读小贴士：模板1共计904个字，预计阅读时长3分钟。朗读需要5分钟，中速朗读7分钟，在庄重严肃场合朗读需要9分钟，有122位用户喜欢。

尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：

大家下午好！

我是来自前厅部的 ___，很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。虽然刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长为一名合格的服务人员。在此我要感谢在座的各位领导及同事。虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微，因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客人那里看到了他们对我工作的认可，找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。

前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话、一份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。当你向客人微笑的时候，要表达的意思就是："见到您我很高兴，很愿意为您服务。"微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。微笑服务，最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客人的知心人。曾经有一位劳模这样说过："细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！"做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那样就会得到客人的认可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，愿我们同事以敬业精神，全力以赴，做到最好，使酒店业务再上一个台阶。祝大家新年快乐，工作顺利，身体健康。

谢谢大家！《酒店员工优质服务主题演讲稿精选》是由酷猫写作范文网为大家整理的，如果您喜欢，酷猫写作范文网那就继续支持关注我们。

文明服务主题演讲稿 模板2

阅读小贴士：模板2共计1306个字，预计阅读时长4分钟。朗读需要7分钟，中速朗读9分钟，在庄重严肃场合朗读需要12分钟，有295位用户喜欢。

2024年精选社区卫生服务主题比赛演讲稿范文

生命对于每个人来说只有一次。正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字--白衣天使；正因为生命宝贵，人们才给那些呵护生命、关爱身心的社区卫生服务工作者一个信任的名字--健康守门人。

作为一名医务工作者，作为一名社区卫生服务工作者，我为有这样的称号感到骄傲和自豪！在高唱构建和谐社会主旋律的今天，我们用受和奉献铸就了一道靓丽的风景。

曾几何时，我们放弃节假日甚至午休，送医入户、送健康入门、送温暖到人，奔跑于大街小巷--建档案、测血压、量血糖、进行健康指导；曾几何时，我们舍弃花前月下，精心准备课堂、创意宣传形式，带着快板、三句半走进社区、村屯、普及健康知识，曾几何时，我们在亲人的期待和抱怨声中，忙碌着免费体检--老年人、孕产妇、儿童、慢性病、精神疾病；城里的，乡下的，一个都不少。

我们是辛苦的，我深深的记得在，我们全年为居民开展漫性病防治、预防、保健各类讲座次，设计、印刷《36种健康教育处方》，为名老人，名老党员、漫性病患者进行了免费体检、随访；开展社区义诊次，无数性走进村屯、工厂免费接种"甲流"疫苗、出血热疫苗人次。我们又是欣慰的，一面面锦旗、一项项荣誉、一封封表扬信.....我们在平凡重复的劳动中实现着生命的价值、把握着生命的轮回。

小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。我们深深的知道：居民在你的心中有多少，你在居民的心中就有多重。我们时刻把南丁格尔"燃烧自己、照亮别人、无私奉献"的党的全心全意为人民服务的宗旨牢记在心，把爱的温暖更多的献给我们的居民百姓。

为了满足居民日益增长的卫生服务需求，我们本着"以人为本、服务民生"的宗旨，从居民和患者的角度出发，换位思考,全面提高服务质量。

为了给患者提供一个舒适的就医环境，我们积极争取国家资金支持，一个设施全、功能齐的社区卫生服务中心将于年内建成；为提高医疗水平,我们购进新设备,开展新项目,选送骨干医师到上级医院进修；为了减轻患者经济负担，我们在药品零加价的基础上，对低保户、残疾人再进行医疗费30%的减免；为了提高服务质量，我们加强了医务人员的业务和综合素质培训，加大监督制约力度，规范举止行为，细化服务标准，用真诚的微笑，像久违的朋友一样带给患者自信和坚强，用阳光灿烂的笑脸，唤起患者对健康的向往。

行胜于言。通过努力，医疗门诊的工作量得到了明显的提升，居民百姓对我们的满意度、信任度也在不断的提主，我闪真正成为居民百姓心中"小病的医生、大病的参谋、重病的亲人、康复的助手"。我们品味着收获的喜悦，为自己和这个集体感到自豪与骄傲。

如果医疗卫生事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中悄绽放的朵朵浪花。用自己如脉如流的行动诠释着职业的高尚。

我骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。

我荣幸，因为我身属团结奋进、无私奉献的团队。

我自豪，因为我们是甘于平凡岗位，却创造不平凡业绩的健康守门人！

我们要把爱化为动力，在平凡的岗位上，为天使插上奋飞的翅膀，为守门人创造深厚的功力，把奉献付诸行动，用爱心和真情为居民百姓撑起一片希望的蓝天，成就我们卫生事业明天更大的辉煌！

2024年精选社区卫生服务主题比赛演讲稿范文

文明服务主题演讲稿 模板3

阅读小贴士：模板3共计1090个字，预计阅读时长3分钟。朗读需要6分钟，中速朗读8分钟，在庄重严肃场合朗读需要10分钟，有149位用户喜欢。

各位尊敬的领导、各位同事们：大家好!

我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是__家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信××、满意××”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

关于服务主题演讲稿范文

文明服务主题演讲稿 模板4

阅读小贴士：模板4共计1900个字，预计阅读时长5分钟。朗读需要10分钟，中速朗读13分钟，在庄重严肃场合朗读需要18分钟，有158位用户喜欢。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是___，今天我演讲的题目是：文明志愿，有你有我。

就像刚才歌声中唱到的那样：好人就在身边，也许就是自己。当我们每个人都去争当好人、争做好事时，我想，你我也就成为了歌词中的那些老张小李、大叔阿姨、同事邻里。这也就是今天我所演讲的内容：从自身做起，传递文明、爱心志愿、有你有我！

文明是我们在改造客观世界和主观世界的过程中所取得的精神成果的总和，文明是人类智慧、道德的进步状态。众所周知，社会主义精神文明是精神文明发展的新阶段，往大了说它为国家科技、教育和文化事业提供智力支持，从小处讲，它为我们每个人事业发展和道德观念提供了健康的精神动力。

立足在中原这片土地上，我感慨万千。这里，是华夏文明的发祥地；这里，黄河母亲对中华民族的哺育和滋养源远流长；这里，有着无数默默耕耘的工作者为事业挥洒着汗水……回望过去，中原腹地郑州，历史上曾五次为都、八代为州，放眼现在，这里已成为了全省的政治、经济、文化、金融、科教中心，对全省的各项工作都肩挑大梁。历史形态在变迁，不变的，是一代代工作者为它的发展洒下的满腔热血。当前，文明河南的建设步伐正在加快，身在其中的我们更当一马当先。文明河南建设是建设中国特色社会主义五位一体总布局中文化建设在河南的具体化。是全省宣传思想文化工作的统领，更是推动人的全面发展的重要途径。对推动河南现代化进程、全面建成小康社会、思想汇报专题促进物质文明和精神文明均衡发展也具有重大意义。而这一切更是以道德建设、法治建设、诚信建设、服务型机关建设为重要切入点，以做文明人、办文明事为基本要求。

身为一名青年志愿者，更是觉得文明河南的建设要求和志愿者所倡导的"奉献、友爱、互助、进步"的精神是那样的合拍。志愿者在把关怀带给社会的同时，更是传递了爱心，传播了文明。这种"爱心"和"文明"的传递，最终将汇聚成一股强大的暖流温暖整个社会。志愿工作，提供了社交和相互帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，降低了彼此间的疏远感，促进了社会和谐，更有助于建立和谐文明的社会环境。平时紧张工作的我们总抱怨没有太多的时间去参与社会志愿服务，但俗话说的好，"千里之行，始于足下"，我们完全可以从自我做起，从身边的小事做起，从单位组织的志愿活动做起。想到每次志愿活动时，那一个个志愿者洋溢出的热情与积极，范文写作不正是奏出了文明城市建设的时代主旋律么？

身为一名普通工作者，我们将"关爱___"主题志愿服务活动作为一项长期的志愿工作。每当周末和节假日来临，_____总是吸引着如织的游人前往，有亲人举家幸福的游玩、有青年朋友爽快的烧烤、有甜蜜情侣亲昵的依偎、有社团单位精心的参观......一派热闹景象只因这远离城市尘嚣的美景！人多了、热闹了，可不文明现象也如影随形般的出现了。有家人玩耍留下的白色垃圾、有啤酒烧烤扔下的竹签饭盒、有情侣嬉闹踩踏的花朵草坪、有集体赏光丢下的塑料瓶具......这些不文明现象出现的背后却有着这样一个默默付出的群体，他们衣着统一、斗志昂扬。有的在显要位置发放精心制作的环保传单，提醒来往的游客注意文明举止；有的在垃圾桶边树立标识，提醒游人垃圾分类投掷；有的在花草植被周围警示告知，提醒人们自觉关爱生命、保护环境；有的在周围主动弯腰捡拾垃圾，用实际行动来保护着___的美丽容颜。1566范文网每一次志愿活动都要面对数十倍于自己的游人，但作为志愿者，他们始终微笑服务、耐心劝解，点滴小事，亲力亲为，以自身行动为表率，带动游客共创文明。一个个脸庞淌满了汗水、一件件衣衫蹭满了灰渍，但看着大家文明游览的身影在大堤上穿梭时，再咸的汗水也透着如蜜般的甜、再脏的衣衫也浮现着文明的印记。

文明志愿，有你有我。涓涓细流，汇成大河。让我们从自身做起，以党的十八大精神为指导，认真培育和践行社会主义核心价值观，调动自身参与社会主义精神文明建设的积极性，增强道德自信自觉，培育崇德向善理念，弘扬社会新风正气。

文明志愿，有你有我。你我点滴爱心，汇成大河汤汤。让我们提升自身文明程度，改善全局发展环境。为推进城市文明建设，全面提升城市形象，增强文化软实力和综合竞争力贡献自己的一份力。

文明志愿，有你有我。水滴汇成小溪,小溪终成大海。让我们以身作则，团结一致，发扬雷锋精神，传递每一份爱心。共同站在全面建成小康社会、促进物质文明和精神文明均衡发展的高度，全面提高自身道德素质，促进社会文明程度提升，从而为推动经济社会全面协调可持续发展提供有力支撑，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出更大的贡献！《志愿服务主题演讲稿：文明志愿、有你有我》是由1566范文网为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们

文明服务主题演讲稿 模板5

阅读小贴士：模板5共计1267个字，预计阅读时长4分钟。朗读需要7分钟，中速朗读9分钟，在庄重严肃场合朗读需要12分钟，有267位用户喜欢。

生命对于每个人来说只有一次。正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字--白衣天使；正因为生命宝贵，人们才给那些呵护生命、关爱身心的社区卫生服务工作者一个信任的名字--健康守门人。

作为一名医务工作者，作为一名社区卫生服务工作者，我为有这样的称号感到骄傲和自豪！在高唱构建和谐社会主旋律的今天，我们用受和奉献铸就了一道靓丽的风景。

曾几何时，我们放弃节假日甚至午休，送医入户、送健康入门、送温暖到人，奔跑于大街小巷--建档案、测血压、量血糖、进行健康指导；曾几何时，我们舍弃花前月下，精心准备课堂、创意宣传形式，带着快板、三句半走进社区、村屯、普及健康知识，曾几何时，我们在亲人的期待和抱怨声中，忙碌着免费体检--老年人、孕产妇、儿童、慢性病、精神疾病；城里的，乡下的，一个都不少。

我们是辛苦的，我深深的记得在，我们全年为居民开展漫性病防治、预防、保健各类讲座次，设计、印刷《36种健康教育处方》，为名老人，名老党员、漫性病患者进行了免费体检、随访；开展社区义诊次，无数性走进村屯、工厂免费接种"甲流"疫苗、出血热疫苗人次。我们又是欣慰的，一面面锦旗、一项项荣誉、一封封表扬信.....我们在平凡重复的劳动中实现着生命的价值、把握着生命的轮回。

小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。我们深深的知道：居民在你的心中有多少，你在居民的心中就有多重。我们时刻把南丁格尔"燃烧自己、照亮别人、无私奉献"的党的全心全意为人民服务的宗旨牢记在心，把爱的温暖更多的献给我们的居民百姓。

为了满足居民日益增长的卫生服务需求，我们本着"以人为本、服务民生"的宗旨，从居民和患者的角度出发，换位思考,全面提高服务质量。

为了给患者提供一个舒适的就医环境，我们积极争取国家资金支持，一个设施全、功能齐的社区卫生服务中心将于年内建成；为提高医疗水平,我们购进新设备,开展新项目,选送骨干医师到上级医院进修；为了减轻患者经济负担，我们在药品零加价的基础上，对低保户、残疾人再进行医疗费30%的减免；为了提高服务质量，我们加强了医务人员的业务和综合素质培训，加大监督制约力度，规范举止行为，细化服务标准，用真诚的微笑，像久违的朋友一样带给患者自信和坚强，用阳光灿烂的笑脸，唤起患者对健康的向往。

行胜于言。通过努力，医疗门诊的工作量得到了明显的提升，居民百姓对我们的满意度、信任度也在不断的提主，我闪真正成为居民百姓心中"小病的医生、大病的参谋、重病的亲人、康复的助手"。我们品味着收获的喜悦，为自己和这个集体感到自豪与骄傲。

如果医疗卫生事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中悄绽放的朵朵浪花。用自己如脉如流的行动诠释着职业的高尚。

我骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。

我荣幸，因为我身属团结奋进、无私奉献的团队。

我自豪，因为我们是甘于平凡岗位，却创造不平凡业绩的健康守门人！

我们要把爱化为动力，在平凡的岗位上，为天使插上奋飞的翅膀，为守门人创造深厚的功力，把奉献付诸行动，用爱心和真情为居民百姓撑起一片希望的蓝天，成就我们卫生事业明天更大的辉煌！

文明服务主题演讲稿 模板6

阅读小贴士：模板6共计941个字，预计阅读时长3分钟。朗读需要5分钟，中速朗读7分钟，在庄重严肃场合朗读需要9分钟，有260位用户喜欢。

政务服务演讲稿：平凡的岗位

安新政务服务中心国税局窗口：田静雯

秋去冬来，不经意间，在大厅工作三年了，对于一个平凡的我来说，能够在家乡这片土地上工作与生活，通过自己的努力为家乡的发展做出自己应有的贡献，我觉得我是幸运的，当穿着这身藏蓝色的制服踏入大厅，倍感骄傲，我自豪。虽然这里的工作没有多复杂，但是一件件平凡的小事会将我百炼成钢；虽然我的工作场地仅仅是一个小窗口，但它在我心里却是一个灯光闪耀的大舞台，一项项普通的业务能让我倾情曼舞。

每天来到窗口，以热情的态度面对每一个经过的人，在税务窗口我们主要办理的业务是税务登记证和车购税业务，许多纳税人不了解办理程序，忘记带银行卡，因此东北西跑，还要去银行排队办理新卡存钱，既费时又费力。为了方便纳税人，我们专门办理一张备用银行卡放在窗口，提供方便。印象最深的那次是一位年过半百的阿姨，衣着朴素，一口浓浓的乡村口音，她说孩子要结婚了，辛苦了大半辈子就是为了孩子，现在都流行结婚买车，掏了老本也得给孩子买，不能让孩子落后。当时办理到缴费程序时我说阿姨要刷卡的，阿姨说刷卡是什么，我没卡，交钱吗？闺女我不懂这些，孩子们都上班忙没时间来，思想汇报专题你教教阿姨，我拿出卡解释了好几遍她也没明白，后来我主动到楼下帮阿姨把钱存到备用卡里，顺利办理完业务。阿姨左一个谢谢右一个添麻烦了说个不停，就这么一个举手之劳的动作，看着阿姨带着满脸笑容走出大厅，这一刻我是满足的充实的，"帮助别人快乐自己"我深深感受到这句话的意义。

面对形形色色的纳税人同样也有些不尽如意，比如手续不全，证件不符等等原因不能正常办理业务的时候不能理解我们，态度恶略，甚至破口大骂。我相信在座百分之九十的人都有遇到过这种人这种事儿，很多人都会说这种人真是欠揍，上去打一顿就老实了，可是当我们看到自己身上穿这身的制服，肩膀和胸前的徽章，身为服务窗口，尽管心里有多少委屈，我们也只能打破牙齿和血吞，这也是我们服务窗口需要承担的一份责任。

生活酸甜苦辣样样有，工作也是如此。我不知道明天会发生什么，但我相信我会以我全部的热情投身到我的工作中去，余秋雨说过，选择你爱的事业，爱你选择的事业。既然选择了就要踏雪有痕、雁过留声，尽心、尽情、尽力做好每一件事情，在平凡的岗位谱写出最不平凡的乐章。

文明服务主题演讲稿 模板7

阅读小贴士：模板7共计1941个字，预计阅读时长5分钟。朗读需要10分钟，中速朗读13分钟，在庄重严肃场合朗读需要18分钟，有240位用户喜欢。

“您好，太平洋寿险服务热线02号为您服务”，20__年一次偶然的机会让我加入了太平洋寿险，带着一份对保险的好奇与憧憬，我开始了95500服务电话接线员的工作，咨询、报案、受理投诉、电话回访构成了我工作的全部。作为95500服务电话的接线员，每天熟悉的电话按键、固定的服务用语、程式化的讲解，有时还会遭遇客户的冷漠，由于要保持服务电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与激动没了踪影，取而代之的是枯燥无味，烦闷，这样的心情一直影响着我，我不知道自己什么时候才能走出来?然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我按照规定的程序记录好相关的内容并留下客户的联系方式，提醒他需要准备相关理赔资料，在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“谢谢”、右一声“谢谢”，仿佛我于他有莫大的恩赐一般，客户的感谢声让我汗颜，也让我感动，其实客户需要的很简单，只要我们用心的服务。而我们需要的其实是一种状态，一种看待自己的态度，一种让单调的工作变的有滋有味的方式,一种去深深体验美好生活的境界。

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

××保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么?答案是品质与服务。

一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，提供最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他提供一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

因此，作为95500服务电话的接线员，我时刻提醒自己，我是公司的语音形象大使，对客户而言，我是公司看不到面孔的代表。与客户交流时，我始终面带微笑，虽然客户看不到，但可以通过声音来传递，“让每一次沟通真诚、亲切，让客户感觉到没有距离”,第一印象没有第二次机会去创造，而我们不仅仅代表个人留给客户的第一印象，而是公司留给客户的第一印象。“没有错误的问题，只有错误的回答”，运用说服艺术，要让客户明白，我们销售的是亲人的安全和保障，让客户在轻松愉快的气氛中了解并认可人寿保险，这才是我们的目的。

三年多来，我深深懂得了作客户服务，特别是作服务电话接线员应尽的责任及应有的品格，既然选择了保险行业，就要无怨无悔。热爱和熟悉公司的业务，精通专业知识并有广博的见解，才能自信地面对客户，有时失败与成功仅一线之隔，一线之间的是人的诚心、信心。惰性是人性共有的弱点，它能灭失理想、消磨斗志。积极的人像太阳，照到哪里、哪里亮;消极的人像月亮，初一、十五不一样。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感觉而神圣起来，就会创造出惊人的奇迹，所以现在的我乐在其中。保险是传递真诚、是播种希望……我在传递爱，我也在这崇高的工作中升华了自己。

文明服务主题演讲稿 模板8

阅读小贴士：模板8共计2084个字，预计阅读时长6分钟。朗读需要11分钟，中速朗读14分钟，在庄重严肃场合朗读需要19分钟，有165位用户喜欢。

李祯 王冠 王权

一等奖

真情服务 放飞梦想

谈到服务，分公司营业班组的同事们感触最深，因为他们是首先接触货主的，也是我们常规意识里认为最应该做好服务的岗位。在说到"为谁服务"时，有人说："客户至上、为客户创造满意，我们是在为客户服务";又有人说："做好服务就不会被投诉，不被投诉就不会被批评，我们是在为自已服务";市场班组的同事在谈到"为谁服务"时感触颇多，虽然他们没有直接面对货主，但是提供的服务却是24小时不分昼夜的。每天有多少货物需要分配哪些航班、每个航班实际配货情况，遇到航班拉货要及时通知货主改后续航班等等；库房班组的同事说到服务时热情饱满，因为他们是实实在在的服务，快速分拣、及时搬运，保证每件货物顺利进入机坪；而转运班组的服务却是整个保障链条的关键，因为有了他们安全、及时的货物运输，才能保证每件货物按时装载航班、及时运到目的地。

5月13日在北京接受治疗的一级保护动物雪豹"凌雪"经过三个月的康复治疗后，搭乘cz6991航班返回西宁。随着航班的降落，库房工作人员根据轻、慢、稳的原则，顺利交付给西宁野生动物园。在平凡的工作中，一句"没有不对的客户，只有不对的服务"就是他们工作永恒的检尺和不朽的座右铭。

"以诚待人，以情感人",这是航空物流赖以生存的灵魂，是新时代赋予航空物流最美丽的歌谣。岁月凝聚着我们的力量，辛勤的汗水在阳光中闪烁，真情服务正收获着播种的希望。青海分公司在航空物流公司的领导下，紧抓区域经济快速发展和物流产业跨越式发展的大好机遇，自强不息、求精图强，迎着朝阳放飞理想，让真情服务在航空物流绽放绚丽的光彩。（李祯）

筑牢服务根基

全面提升品质

二等奖

我们往往在评价一家服务型企业的时候，都把态度和服务画上了等号。但在我看来，态度好并不等于服务好，好的态度，是做好服务的前提，但服务的本质还是要真真切切满足客户的需求，而航空物流公司，正是以便捷、安全、高效的服务满足客户的货运需求。

作为很少与客户接触的机关部门，我们制定相关服务标准，优化各岗位工作流程，明确岗位职责，为提升分公司服务品质打下基础。深化教育培训，切实提升分公司人员自身能力水平。严格考核奖惩，将服务内容纳入分公司绩效考核，使分公司人员深刻意识到服务的重要性。健全监察体系，定期召开服务专题会议，强化分公司人员服务意识。加大服务投入，为一线岗位提供操作便捷的设施设备，解放更多的劳动力。积极对接政府单位，申请航空货运补贴政策，提升分公司的核心竞争力。举办客户座谈会，开展客户满意度调查，只有深入了解客户的真实需求，才能够提供更优质的服务。

随着第三产业的不断发展，各服务行业的竞争也越来越激烈，服务品质逐渐成为竞争的焦点，而机关的服务工作，便是为服务岗位提供基础支撑。使他们通过对服务价值和内涵的充分认识，来提升自身的服务意识，使分公司的员工从"要我服务"的思想转变为"我要服务",用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而提升企业品质。当服务真正成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的"客户"对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖，使客户由满意度上升到忠诚度。

筑牢服务根基，更多的是"幕后"的忙碌，为谁服务，也已不再茫然无措。全面提升品质，服务与你我同行，我愿在这一生最美好的青年时光里，为航空物流的飞速发展贡献自己的青春与活力。（王冠）

二等奖

服务，只为成就更好的自己

如果说运行管理部是物流公司生产运行的大脑，那么配载岗位可以说是给大脑提供后勤保障的心脏。每天为近300个出港航班进行配货，要往返于国内保障部出库及理货班组近400余次将填有所装货物详细信息的舱单进行交接，要不厌其烦的拨打接听近300多通电话与各航空公司、客户以及链条兄弟单位进行沟通对接，只为以"优于行业标准、满足客户需求".遇旺季保障时，这样一组数字更是会翻倍进行。

老子说过：天下难事必做于易；天下大事必做于细。成功的背后永远是艰辛努力，服务也是一样，每一个小细节都很关键，记得有一次海航中心配载打电话到我们办公室，他说：hu7993航班因为载量原因要拉货。我说：宽体航班我们只配了不到7吨货。海航中心配载说：不好意思因为飞机多加油了。这个时候，我第一时间联系海航国际代办李超。过了一会儿我接到了李超打过来的电话，他说：王权，多亏了你第一时间通知我拉货信息，这票货正是澳大利亚悉尼医院正在等着治病救人的急用医疗器材，现我已经联系海航中心配载放宽载量将这票货配上航班运往了目的地。从那以后，我每次接到拉货信息时第一时间就会通知货主，走航空的货物绝大多数是着急货，或者是不容易存放的水果樱桃，更或者是各种有生命的小动物等等。服务就是站在客户的角度，想客户所想，把心和公正与客户放在一起才是一个合格的配载人。

2024年，是贯彻落实十九大精神的开局之年，也是我们公司"三年上台阶"的起步年，配载将在公司及部门的引领下始终践行"服务客户、聚集资源"的理念，将"真情服务"底线贯穿始终，持续提升真情服务水平，在新时代里、新征程上激荡新气象、成就新作为。 （王权）