管理处回访工作流程9

管理处回访工作流程9

管理处回访工作流程(九)

一、管理处根据《客户投诉登记表》对客户投诉进行回访,回访时间按投诉内容具体确定或

通过电话进行回访。

二、管理处每星期根据上星期的《维修单》;安排人员对维修服务进行回访。

三、回访工作可采取与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

四、管理处主任对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项目应及时安排人员限解决,并再次进行回访,直至客户满意。

五、回访的记录统一由管理处进行存档管理。