总公司驻外营销分公司办事处管理制度

总公司驻外营销分公司办事处管理制度

营销分公司总经理, 用户服务中心经理市场开发部经理 综合管理专员 用户服务中心技术专员 营销代表 帮销员

一、 分公司/办事处工作职能

各分公司/办事处是亿大利饲料总营销公司的驻外销售机构,是企业向市场延伸的重要窗口,其中管理直属亿大利饲料营销总公司。分公司/办事处的代表公司的利益履行如下职能:

1. 分公司/办事处根据公司的年度营销方案,承担总公司下达的年度销售任务,并组织销售管理人员的二次任务分配。

2. 分公司/办事处根据总公司的任务指标,可按要求招聘计划,经审批后,由分公司/办事处负责组织,招聘、培训需要的业务销售人员。

3. 分公司/办事处负责当地市场开拓,客户资源开发和管理。

4. 分公司/办事处代表总公司负责当地客户的联系协调和销售业务的往来。

5. 分公司/办事处负责对所管辖区亿大利饲料产品的售前、售中、售后服务,处理客户和用户的救诉。

6. 分公司/办事处负责组织、策划、执行总公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传,提升品牌和企业在当地的知名度。

7. 分公司/办事处对当地职能部门的联系、协调、处理好公司在当地的公共关系,确保销售业务工作顺利进行。

8. 分公司/办事处行使对总公司在当地的财产的保护管理权,确保公司财政安全。

9. 负责收集,整理,反馈当地市场信息,及同行竞争品牌的营销动态。

10. 根据总公司有关规定,执行和负责各项资金回笼,费用结算工作。

二、 分公司/办事处岗位职能

一). 分公司(办事处)总经理职责

1.对本区域销售工作的管理

●代表分公司/办事处,接受总公司分配该区域的全年销售业务,并确如期完成

●分公司/办事处总经理在接受公司分配任务后,要认真分析研究市场,并对所有负责区域进行合理细分。

●负责做出全年销售工作计划,并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区的营销代表分区域、定任务,以书面形式呈交总公司营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案,作为工资核算依据。

●各分公司/办事处总经理负责总公司有关政策精神的传达和安排执行,督促本区域营销代表的工作,定期完成公司下达的各项工作指标,同时指导,帮助分公司(办事处)全员的综合业务水平。

●各分公司/办事处总经理方便对该分公司/办事处人员的工作安排和调动,对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

●管理、监控、指挥分公司/办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行, 杜绝违反总公司规定及损害总公司利益的违法违纪行为发生,如有违反公司管理规定造成总公司利益蒙受损失的,总经理要承担直接管理责任和经济处罚。

●负责对分公司/办事处的各项费用的计划、分配、监控、合理、公开、公平的开支各项费用。

●负责对分公司/办事处各项固定无形资产管理和保护。

●每日根据分公司/办事处人员表现进行工作成绩和业务能力的考核。填写:月度评分表,配合总公司对分公司/办事处人员的工资核算及定级考核工作。

●负责建立分公司/办事处的销售台账,对各项销售单位投款和提货情况随时检查,严格执行现款现货政策。

●每月必须组织驻外人员召开二次业务会议,并负责组织全员的培训工作,制定本月工作总结下月工作计划,以及所有总公司要求的各项报表。

2.当各部门的协调管理

●分公司/办事处总经理要与总公司行政,营销管理,用户服务等部门密切配合,确保销售工作的顺利进行开展。

●协调用户服务中心主要处理好与当地经营商、养殖户的关系。

●协助营销代表帮销员、合理进行广告投放,共同配合经销商策划促销活动,并监督形象广告的执行情况。

●协助用户服务中心经理,组织营销代表,帮销员,技术专员加强对本域的使用情况和管理工作技术指导,处理好客户的投诉及技术服务工作。

●协助总公司营销管理部,监督和管理好中专仓的货物进、出、存,每月督促中专仓做出每月进、出、存月报表,发现问题及时追查处理。

3.公司/办事处总经理的权限 形●行使分公司/办事处销售任务的计划分配权

●行使分公司/办事处人员的岗位分区、调动权

●行使分公司/办事处聘用人员的招聘权

●行使分公司/办事处人员的考核和解聘、建议调离权

●行使分公司/办事处的各项费用计划、审核权、品牌广告建设执行权

●行使售后、售前服务的处理和建议权

●行使分公司/办事处财产的管理、控制保护权

●行使分公司/办事所需货源的计划调度权

二、用户服务中心经理工作职能

1.协助分公司/办事处总经理开展分公司/办事处的各项管理工作、为搞好本区域的销售工作共同领导和组织分公司/办事处人员开拓市场服务市场,培育市场。

2.负责分公司/办事处服务人员的组织、领导工作,并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3.负责对本区域养殖户的考核,用料登记调查工作。

4.积极配合营销代表开拓市场,对符合建点条件按程序及时设置售点。

5.负责分公司/办事处售后服务人员的工作安排及工作考核,对严重违纪的员工有申请调查离权和解聘权。

6.负责辖区内销售网点的技术指导,定期进行技术培训,提高各销售网点人员的技术水平和服务素质。

7.结合实际需要制定安全库存量,保证货物得到及时供应。

8.及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件,及时组织对特殊用户的上门服务,并跟踪结果,最大限度防止恶性投诉事件的发生。

9.每月及时收集产品信息和服务信息,按要求反馈用户服务部,并对辖区产品质量信息和技术难点,及时书面形成反馈。

10.及时向销售网点传达总公司下达文件,各类信息及通知,并按要求及时对网点进行指导。

11.以下符合要求或违反公司规定的网点提出限期整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

12.加强与消协,畜牧,质检部门和各种传媒的联系,确保亿大利饲料产品的有利地位。

13.了解竞争对手的情况和新 ,并及时反馈部门。

14.负责每月按总公司用户服务部和分公司/办事处要求提供各种报表、账目、工作总结。

三、营销代表的工作职责

1.营销代表必须权力配合分公司/办事处总经理,开展销售及售后服务工作,如期完成本区域或分配的销售任务。

2.接受分配的任务和区域二次分配后,必须拟定一份全年计划,交分公司/办事处总经理审批,并呈交总公司营销管理部作为工作考核依据。

3.必须按要求努力开拓目标市场,协调如各商业单位的关系、管理好所负责区域的市场价格,监督所辖区内的货物流向,并负责处理好的用户服务工作。

4.每月20号做出每月工作总结及下月计划“交分公司总经理审核,并作为工作考核”。

5.营销代表要严格执行公司的营销方案,坚持现款现货的原则,对收到汇款、银行汇单要认真检查,确保货款安全。

6.及时处理用户或有关部门委托处理投诉事件,并跟踪处理结果。

四、市场推广经理的职责

1.直接接受分公司/办事处总经理的领导,并接受日常工作管理。

2.负责促销的策划及促销材料的管理,并进行促销效果的调查,确保达到有广告质量。

3.负责营销人员的招聘,培训与管理工作。

4.市场信息的收集与反馈。

五、财务人员的工作职责

1.贯彻执行营销总公司管理制度和销售管理政策。

2.根据营销总公司财务管理制度和销售管理政策,协助总经理制定各项管理制度。

3.负责分公司的销售服务接待。

4.主管分公司日常财务会计业务,协助分公司/办事处总经理搞好销售财务管理。

5.对于营销总公司的调入各类货建立进、出、存管理制度,完善手续,保证公司资产安全完整。负责分公司/办事处往来账目的核对清算归类。

6.按时向营销总公司填报各类报表及其他信息。

7.负责对公司/办事处日常业务进行监控。

8.严守公司秘密,准护公司利益。

六、办事处综合管理员职责

1.负责分公司/办事处的文件管理工作。

2.负责分公司/办事处的发货开单公作。

3.做好经销商档案,用户档案到等工作。

4.协助营销代表做好宣传品发放登记工作。

5. 协助分公司/办事做好人员考力及办用品发放及购买。

6.做好经销商的货款登记及销售台账工作。

7.做好分公司/办事处向公司信息反馈的情况督促工作。

二章、分公司/办事处日常事务管理

1.分公司/办事处应在各省各县级市设立,部分国外市场均设办事机构。

2.为树立亿大利饲料的良好公众形象,要求所有分公司/办事处选址装修必须符合以下条件

●分公司/办事处选在交通便利,有停车的地方

●分公司/办事处的门面装修必须符合公司的ci设计要求

二、分公司/办事处文明办公规定

1.上下班纪律

●分公司/办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(7:30—18:00),提前十分钟到单位,做好准备;不迟到、不早退、不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

●各分公司/办事处人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌。

●在办公区域要精神饱满,积极工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作无益的事,不得进行娱乐活动。

●办公场所要求保持环境清洁、不随地吐痰、不吸烟、乱丢废弃物,办公用品摆设整齐(包括门口、通道不堵塞)。

●必须遵守岗位操作流程,履行岗位职能,未经分公司/办事处总经理允许不能代岗,确保工作质量。

2.礼仪

●接待客人时,服务要周到(包括就座、茶水,并且要注意个人形象及保证环境干净舒适)。

●分公司/办事处全体人员会见客户要着装得体,礼貌待客,言行举止大方等。

●要按约定时间,不迟到,不失约,如有特殊情况下不能赴约则要向对方事先声明并道歉。

3.电话用语规范

●电话三声铃响要接听,礼貌用语牢记,接电话:喂、您好,亿大利饲料安徽服务中心……. ●打电话:喂、您好,我是亿大利饲料安徽服务中心的***请问,挂电话:….好的,谢谢,再见。

●语言要清晰,当与对方听不清楚时,要礼貌向对方声明,确保通话质量。

三、 制度适用范围

本管理制度适用户亿大利饲料营销总公司国内各省市分公司(办事处)