某商场专柜及促销员管理制度

某商场专柜及促销员管理制度

商场专柜及促销员管理制度

为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理,共同创造最大的效益,特制定本规定。

岗位准则

1、准时上班,2、按规定下班;

3、工作中精神饱满,4、热情高涨,5、不6、因情绪影响工作;

7、工作中手机、传呼机关机,8、不9、打私人电话,10、不11、处理私人事情;

12、遇事须提前请假,13、病假要提供有效证明;

14、按公司要求待客,15、不16、与顾客争执,17、若遇问题及时上报;

18、上班不19、得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,20、需要离岗时须得到部门负责人的批准;

21、随时掌握市场动态,22、及时反馈信息;

23、遵守职业道德,24、不25、因个人利益而26、恶意贬低其它同27、类商品。

仪态仪表

28、统一着工服,29、穿戴整洁卫生,30、工牌佩戴正确;

31、女员工上岗前须化淡妆,32、头发不33、盖眉,34、不35、染发,36、发型简洁,37、干净整齐;

38、男员工头发侧不39、盖耳,40、后不41、盖领,42、干净整齐,43、不44、留长胡须;

45、工作期间除手表、戒指46、外,47、其他饰物一律不48、得佩带;

49、注意个人卫生,50、不51、留长指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清洁,57、做到无异味、无口臭、无烟味;

58、精神饱满,59、眼睛不60、充血;

61、时时微笑,62、笑不63、露齿。

行为举止

64、动作:举止大方,65、不66、卑不67、亢,68、动作幅度不69、宜过大,70、简洁、麻利。

a站姿:

(1)抬头挺胸,(2)精神饱满;

(3)双手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰间;

(8)保持工作准备(9)姿势和立刻服(10)务的态度;

(11)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,(12)如斜靠货架、柜台等等。

b手势:

手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;

不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;

严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

71、外表、形态大方,72、亲善和蔼。

(1)着公司统一的工作服,(2)保持整洁,(3)无怪异服(4)饰;

(5)保持自然的微笑,(6)注视对方眼睛,(7)不(8)斜视,(9)不(10)用鄙视的眼光。

73、态度:主动、热情、耐心、周到。

(1)主动招呼顾客,(2)为顾客送服(3)务;

(4)保持热情,(5)给人真诚、实在的感觉,(6)避免职业化、机械化;

(7)保持足够的耐心,(8)艺术地解决问题;

(9)站在顾客的立场,(10)尽量为顾客着想,(11)尽量满足顾客的需求;

(12)童叟无欺,(13)待小孩如成人。