物业公司管理工作制度6（3篇范文）

第1篇 物业公司管理工作制度6

物业公司管理工作制度6

为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,也为了企业更好、更长久的发展,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

办公室人员管理制度与作息时间

一、作息时间:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。

二、各个部门要各尽其责,不许发生空岗行为,有事可以向部门领导请假,自身脱岗视为早退。

三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。

六、与同事一道相互团结,紧密合作,共同遵守公司的规章制度。

保洁人员工作制度

一、作息时间:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30

二、保洁工作人员必须保持小区干净整洁,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。

二、保洁人员必须在上午8:00前把自己负责的区域外围清扫完毕,10:00之前完成负责区域内的楼道卫生,坚持做到每天一小扫,三天一大扫。

三、保洁人员必须经常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不堆积。雨天负责清扫道路积水,雪天主动配合其他人员清扫积雪。

四、严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

五、认真巡查,保持环境卫生,制止破坏环境的行为。

六、认真使用和保管所有保洁工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。

七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。

维护员工作岗位制度

为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转,特制订本制度。

一、作息时间:早7:00――11:00

下午13:30――晚19:00换岗休息,保持岗内有人,

二、保持服装整洁,着装要规范,行为要得体,言语要和善,严格遵守《保安人员仪容仪表》

三、忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对小区内进出车辆进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。

四、加强昼夜值班巡查制度,发现不安全因素要果断处理,自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场。

五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导,如遇火警或120救护,要积极配合,及时打开紧急通道确保车辆顺利进入,禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

六、严禁旷工、迟到早退,有事假需提前向部门领导请示,经批准后方可请假。

七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

八、实行倒班制,做到昼夜24小时不断人。

九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

十、严格交接班制度,交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名,注明日期。

十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生,门岗周围不得堆积杂物和垃圾,必须经常打扫,保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。

十二、雨天扫净门口内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按处罚办法处理。

十三、做好安全预防事故宣传教育工作,与其他同志一道,相互团结,密切配合,服从领导,共同把小区的安全保卫工作做好。

十四、完成领导临时安排的其它工作。

第2篇 物业公司管理工作制度

为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,也为了企业更好、更长久的发展,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。办公室人员管理制度与作息时间

一、作息时间:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。

二、 各个部门要各尽其责,不许发生空岗行为,有事可以向部门领导请假,自身脱岗视为早退。

三、 办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

四、 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。

六、 与同事一道相互团结,紧密合作,共同遵守公司的规章制度。

保洁人员工作制度

一、作息时间:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30

二、 保洁工作人员必须保持小区干净整洁,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。

二、 保洁人员必须在上午8:00前把自己负责的区域外围清扫完毕,10:00之前完成负责区域内的楼道卫生,坚持做到每天一小扫,三天一大扫。

三、 保洁人员必须经常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不堆积。雨天负责清扫道路积水,雪天主动配合其他人员清扫积雪。

四、 严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

五、 认真巡查,保持环境卫生,制止破坏环境的行为。

六、 认真使用和保管所有保洁工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。

七、 严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。

维护员工作岗位制度为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转,特制订本制度。

一、作息时间:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00换岗休息,保持岗内有人,

二、 保持服装整洁,着装要规范,行为要得体,言语要和善,严格遵守《保安人员仪容仪表》

三、 忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对小区内进出车辆进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。

四、 加强昼夜值班巡查制度,发现不安全因素要果断处理,自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场。

五、 遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导,如遇火警或120救护,要积极配合,及时打开紧急通道确保车辆顺利进入,禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

六、 严禁旷工、迟到早退,有事假需提前向部门领导请示,经批准后方可请假。

七、 负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

八、 实行倒班制,做到昼夜24小时不断人。

九、 严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

十、 严格交接班制度,交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名,注明日期。

十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生,门岗周围不得堆积杂物和垃圾,必须经常打扫,保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。

十二、 雨天扫净门口内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按处罚办法处理。

十三、 做好安全预防事故宣传教育工作,与其他同志一道,相互团结,密切配合,服从领导,共同把小区的安全保卫工作做好。

十四、 完成领导临时安排的其它工作。

第3篇 物业公司管理处工作制度

物业公司项目管理处工作制度

一、仪表:

公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。

穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。

上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。

二、文明用语规范:

待人接物诚恳有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清楚。

绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。

与业主/客户/师生谈话时,请使用普通话,不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。

要注意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。

讲话注意语言艺术,多使用敬语。

请求业主/客户/师生或同事做任何事情,应使用“请”、“麻烦您”等。

表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。

业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。

离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就开始工作。

面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。

业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应该给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。

三、仪态:

接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。

和业主/客户/师生交谈时应全神贯注,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。

在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

不得随地吐痰、乱丢杂物。

员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他的来临,不准毫无表示或装作没看见。

在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。

四、接听电话:

电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

接听电话语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,**管理处/站”。

确定来电人的身份可说“请问您哪里”;如来电找某人,应说“请稍等”;如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;如为查询,应详细解答,对待业主/客户/师生要耐心,言语要客气文明。

如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要尊重业主/客户/师生意向,并在记录中注明;在聆听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。

任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。

在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。

结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。

五、上门服务:

上业主/客户/师生家里拜访或维修时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。

上门维修时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。

按门铃或轻敲门,除特殊情况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。

简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进入,同时应说“谢谢”或点头微笑表示感激。

尊重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。

未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。

当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满意程度。

六、员工纪律:

遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。

无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。

员工须小心处理公司财务,公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可及时解聘蓄意破坏公司财物的员工。

员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权及时解聘该员工。

节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话;复印物品后应及时登记,复印纸应两面使用。

保持工作环境整洁、安静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。