集团客户中心现场管理制度

集团客户中心现场管理制度

第一条 为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。

第二条 集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(setketsu)、素养(shitsuke)、安全(security)、节约(saving)。

第三条 集团客户中心现场管理的主要内容

(一)各组组长、服务督导员必需随时关注客户经理在办公现场的服务态度，及时指正客户经理的服务行为，确保客户经理接待客户、接听客户电话时态度规范。组长、服务督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核。

(二)全体员工不得在办公室聚集闲聊、大声喧哗，影响正常办公秩序。

第四条 工作环境管理

(一)办公场地要搞好环境卫生，保持工作场地的整齐规范，做到三无(无垃圾、无尘土、无污垢)、五净(墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净)。各组组长要对办公场地的卫生情况进行督促，发现各组组长现场管理督导不到位纳入绩效考核。

(二)个人办公场地保持清洁，桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品，个人办公场地不得出现未送出的礼品，凡检查发现纳入绩效考核。

第五条 办公设备管理

(一)各组组长每天8：30前必须对办公场地摆放的办公物品、私人物品进行检查，凡未按要求摆放的纳入责任人绩效考核。

(二)确保办公室电脑、打印机等设备正常运转，所有设施、设备如有故障必须当天上报固定资产管理员(兼职)，上报故障的方式包括工单、电话，凡未及时上报故障或上报记录不符合要求的纳入责任人绩效考核。

第六条节能管理

(一)遵循公司“绿色行动计划”的要求，在用电、用水、用纸等各个环节，力求节约资源。

(二)打印报表时，应先预览查看是否符合要求，杜绝因打印格式不对浪费纸张的情况。