物业管理部经理操作规程制度

物业管理部经理操作规程制度

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物业管理(保安)部经理操作规程一审阅值班主管工作日志1.计划完成时间:5分钟;2.工作目标:掌握值班综合情况,与各中队工作状况,并对相关内容跟进,及时总结经验,调整布署;

二早会1.完成时间:10分钟;2.工作目标:通报值班情况与工作布署;3.操作规程:

(1)每日08:00组织副主管以上人员进行集中开会;

(2)通报值班情况,对案例进行剖析与总结;

(3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动方案);

(4)通报客户服务部或相关部门共享的服务信息;

(5)点明当日工作注意事项与要求(节假日重点布署与说明);

三处理批文、表报、假单等文件;

四检查各岗位工作情况1.计划完成时间:1---2小时;2.工作目标:查找工作中好的地方与不足;3.操作规程:

(1)根据操作规程各项标准,检查各岗位人员对客态度及操作流程状况;

(2)检查外围围墙状况,清晰是否存有安全隐患或人为破坏;

五.年度对客工作安排1.每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通;2.物业管理部年度宣传工作

(1)一月发放针对全区的关于节前'防盗、防抢'的通知;

(2)五月发放关于'禁止遛狗'的通知;

(3)十月发放关于'秋季防火事故'的通知;3.每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏;

六员工的培训工作1.每年度培训工作

(1)3--4月,队列、拳术及车辆指挥,共约30个小时;

(2)5--6月,服务礼仪与实操,物业管理基础知识,20课时;

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4课时;

(4)10月,消防培训,12课时;

(5)11--12月,队列、拳术、体能训练,30个小时;2.管理人员集训

(1)10--11月份组织骨干集训(在职与预提),30天;

(2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习;

七考核、评比1.每个阶段训练任务结束进行一次考核;2.12月底进行一次针对各级人员的综合考核;3.4月底与12月底进行一次大型会操;4.每半年对全体骨干进行一次民主评议;

5.各中队、班每日针对员工进行一次评比;

八突发事件与重大投诉处理1.确保三分钟内至现场,处理程序正确;2.无因主观过失引起二次投诉;3.处理情况书面上报管理处经理;

九文体活动1.两队的建设、

(1)篮球队,确保每月集训两日;

每月部门内部有球赛不少于一场;

(2)散打队,3--6月强化训练,不少于200小时;

9--11月强化训练,不少于150小时;2.确保每年举办八一晚会或十一中秋晚会;3.确保元旦有卡拉ok比赛;4.确保春节有综合文体活动。