某商场管理制度（十二篇）

第1篇 某商场管理制度

商场管理制度

1、所有上班员工上班着装必须整洁大方、得体(有统一制服的必须按照制服着装规定执行),不得着奇异服装,不得浓妆艳抹;

2、节约用水用电,不得随意乱拉乱接水电,不得擅自使用电磁炉、电饭煲等大功率电器,如有需要必须报商场管理处经公司批准后方可使用;

3、微笑服务,使用文明礼貌用语,严禁在商场大声喧哗、高声喊叫,禁止有粗话、脏话等不文明用语现象发生;

4、各商铺内物品要摆放整齐、规范、美观,要进行分类摆放;严禁摆放与出售无关及私人生活用品,摆放各种商品宣传资料必须按照市场或物业公司统一规定摆放,柜台要时刻保持干净;

5、营业人员严禁在商场内扎堆聊天、嬉笑打闹、打牌下棋等,禁止有影响商场正常经营的一切行为;

6、营业及商场工作人员严禁有与顾客发生争持、吵闹现象发生;坚决杜绝漫骂、使用攻击性语言;发生矛盾时要及时与物业管理处联系,由物业管理处出面解决;

7、爱护商场卫生,严禁随地乱扔烟蒂、果皮、纸屑等生活垃圾;严禁随地吐痰、蔗渣、槟榔及乱倒茶叶、水等严重影响商场卫生环境的现象发生;

8、爱护商场公共设施、设备,不得随意挪用或摆弄商场内公用设备;人为损坏必须照价赔偿;不得在商场内随意张贴宣传画册、广告,以免响应商场整体布局;

9、柜台内必须采用经海南省或海口市物价部门批准的物价标签,标签要按规定要求填写,字迹清晰、端正;

10、柜台出售物品必须要有本柜台盖有公章的发票或收据做为销售凭证,需维保物品要给顾客提供保修卡(单);

11、任何柜台不得出售假冒伪劣产品,一经发现商场管理处将对其严肃处理并清理出场;

12、推广产品时要实事求是的宣传,只许宣传企业、产品的特点,禁止夸大;不得违反商业道德,诋毁其它商家与品牌,禁止恶性竞争;

第2篇 商场安全门安全通道管理制度

商场安全门、安全通道管理制度

1 目的:通过对安全门、安全通道进行规定,确保商场的安全性。

2 内容:

-任何时候都必须保证安全门处于完好状态,禁止任何妨碍安全正常使用的行为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运品的,必须事先征得安保部领班同意,并及时做好书面记录。

-安全通道、消防通道严禁堆放任何物品,禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。非消防车辆不准停在消防通道上。

-商场绝对禁止因经营目的私自改变消防通道用途。

-安全门指示标志、指示灯要完好无损,如发现损坏及时通知工程部进行维修。

-安全员每天巡视检查以上各通道,为现违反上述规定的,立即报内保领班,并做好详细书面记录,调查核实后为整改通知,责令违规单位整改。

第3篇 商场动火用火管理制度（5）

商场动火、用火管理制度(五)

一、对商场内部和商场外部(屋顶、距商场地面二米以上的高空、距商场外墙一米以内的区域)的一切动火、用火作业的审批要谨慎并从严控制。

二、特殊情况必须在上述范围内进行动火、用火作业的,动火、用火作业的单位或个人必须以书面形式提出申请,申请的主要内容有:动火、用火的时间,具体地点(范围)、目的、燃烧成份,并提供作业人员的有效特殊工种操作证及复印件。

三、有效特殊工种操作证及复印件申请必须经商场总经理签字批准,并做好申请、审核及审批手续(含有效特殊工种操作证复印件)备案工作。

四、进场施工前须对动火、用火操作人员进行安全教育培训;动火前须清除作业现场(动火、用火部位周围三米以内区域)的一切可燃、易燃物品;并制定书面防范措施,须在现场配备足量的水和灭火器材。

五、动火、用火中,须定人定点监护到位(监护人在作业点周围三到五米范围内不间断看护),做好明火隔离及防焊渣溅落的防护,及时纠正并制止违章作业(现场监护人员有绝对权利勒令停工)。

六、动火、用火结束,及时清除现场一切用与动火、用火作业的设备和物资。

七、动火、用火结束后,定点监护人员必须认真进行不少于一个小时的清查、检查,并作出监护及清查检查书面记录存档备查:检查作业现场周围十米以内的区域和动火现场所在楼层的上一层及所有下一层的相对应部位(区域),特别注意有水、电、暖、风及其它管线穿越水平或竖直的墙而存在的孔洞周围的区域,确认有无隐患等。

第4篇 购物广场商场夜间值班管理制度

购物广场(商场)夜间值班管理制度

1、值班人员应每天19:50按时到岗,次日凌晨8:00离岗,不得迟到早退。

2、值班人员要服从值班领导安排,坚守岗位,不得擅离职守,按规定在警戒地点执勤(财务室、值班室),配合带班领导做好夜间巡视检查工作。

3、值班领导对警卫每夜进行4 次夜间巡查。巡查范围:院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等,发现可疑情况应及时处理,并报告单位领导,特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。

4、值班人员要认真做好交接班记录,填写值班日志,在本值班日处理不完的,要在值班记录上说明并做好交接工作。

5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。

6、值班人员要按时开启单位有关技防设施,技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间:每天晚20:15――次日早晨6:30。

7、值班人员如遇急事不能到岗,必须向值班领导请假,并找王经理替班。值班人员在值班期间不得饮酒,并保持手机24小时开机。

8、值班人员违反夜间值班管理制度,将依据有关规定进行处罚。

此规定自2022年12月2日起执行

第5篇 年丰商场监控室警情处置安全管理制度

商场监控室警情处置安全管理制度

一、值班人员在值班期间要精神饱满,监守岗位,尽职尽责,不得无故脱岗。

二、熟练掌握监控系统的操作规程和各项操作技能,严格按照规程进行操作,会发现和捕捉异常信息、会跟踪观察和锁定目标。

三、值班人员必须熟悉本辖区域内重点单位部位和重点监控内容,熟悉各监控点、监控时间段重点、监控的范围和部位。

四、值班人员必须按照每个监控点的动态时间要求操作监控器,确保每个监控点监控探头在可视范围内监控的范围,部位等效果最好。

五、必须密切注意监控范围,易发案部位及重点部位动向情况,并迅速电话通知防损部。

六、情况处置后由负责人向监控室反馈信息,由监控室值班员及时记录在《监控室交接班记录》本上,保存资料并存档备案。

第6篇 z商场劳动防护用品发放管理制度

商场劳动防护用品发放和管理制度

为保证特种作业人员工作安全,特定期为其发放工作用防护用品,并对其制定了相关的管理制度:

1、劳动防护用品包括:工作服、手套、胶皮手套、胶鞋、绝源鞋、毛巾、各项检测工具等。

2、劳动防护用品由商场办公室统一购买并发放。

3、劳动防护用品每月发放一次,定于每个月的最后一天。

4、劳动防护用品由专人签字领取后,并发放给使用人手中。

5、劳动防护用品如每月中旬损坏,不能再继续使用,由负责人查明损坏原因,如因正当工作损坏可到办公室补领,如因个人原因损坏则由个人自行购买。

6、办公室将视情况给予使用人适当的领取。

7、劳动防护用品使用人要爱护所发物品,进行正当使用。

8、劳动防护用品属商场财产,使用人只能在商场工作中使用,禁止拿到商场以外的地方使用,一经发现将给予责任人相应考核。

第7篇 商场水泵的运行管理规程制度

商场水泵的运行管理规程

一、水泵运行前的准备工作:

1、检查电机的绝缘电阻。

2、有联轴器的水泵要进行手动盘车,检查叶轮运转是否灵活。

3、点动水泵查看正反转。

4、检查润滑油情况,应急时加油、换油。

5、检查压盖松紧,查看水泵是否有泄漏现象。

6、检查水系统中水压情况是否达到要求,系统中是否有空气。

二、水泵的启动操作:

1、生活水泵应先开进口阀,冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开(不得在断水状态下运转)。

2、启动水泵。

3、生活水泵开出口阀。

4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。

5、检查管路排气系统,进行排气。

6、检查水流量情况。

三、水泵的运行管理:

1、巡查水泵的运行情况。

2、巡查水泵的供水流量。

3、巡查电机运转电流、电压是否正常。

4、巡查水泵运行声音是否正常,有无异常震动。

5、巡查电机运行中有无异味。

6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。

7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。

第8篇 s商场导购员管理制度

管理目标:

为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

第9篇 某商场管理制度规定

商场管理制度规定

目的:规范行为、明确职责,提升形象、提高效率,完善机制、加强管理

适用:公司商场所有员工

保密:内部普通

关健词:人力配置、主要职责、行为守则、订单管理、制度

报(抄)送:总经理室、副总经理室、相关职能部门

第一条 人力资源配置

配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名,组织架构如下图:

总经理

副总经理

商场经理

设计师

外贸业务员

销售员

第二条 主要职责

1、商场经理:

①、全面主持商场内外管理工作,确保商场正常运转,工作上对副总经理负责;

②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作计划,完成商场月度与年度销售目标;

③、负责与新老顾客保持良好沟通,如双方在合作中出现的问题,及时寻找最佳解决方案,并对商场销售情况做好预测、分析、总结,采取相应的有效营销对策;

④、负责对商场提出修缮建议并跟进与管理;

⑤、负责主持商场例会,审阅商场各种报告、单据、文稿;

⑥、负责对下属员工进行培训与指导,提高其综合素质,提出人才选拔建议;

⑦、负责与外界相关部门进行沟通与宣传工作;收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息,为公司的经营决策提供参考;

⑧、负责订单价格的沟通,把顾客要求等信息及时传递到公司相关部门,及时向副总经理反馈商场的运转情况;

⑨、及时完成公司领导交办的其它工作。

2、设计师

①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;

②、根据顾客的需求,为其提供合理的配置方案;

③、根据顾客方案要求,为其提供优质的设计或成图服务;

④、负责承接工程的现场尺寸测量,设计或绘制生产图纸,并跟进工程;

⑤、负责对商场展品的陈列、调整,保持整个商场物品布置规范;

⑥、参与公司产品开发,展品陈列设计,制作投标文件并跟进;

⑦、协助商场经理工作并履行商场销售员职责;

⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。

3、外贸业务员

①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;

②、履行商场销售员职责,完成销售业务目标;

③、负责接待外国顾客,并根据顾客要求,陪同参观工厂,最大限度地展现良好的精神面貌;

④、负责准备顾客验厂资料,保证验厂工作顺利完成;

⑤、及时完成公司领导交办的其它工作。

4、销售员

①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务。

②、学习销售礼仪、掌握销售技巧,全力推销产品,接受销售订单,完成销售目标;

③、保持商场清洁有序,合理陈列产品,展示良好的企业形象;

④、保持良好的服务心态,创造舒适的接待环境,营造商场良好氛围,积极热情地向顾客推荐产品,提高顾客的订购愿望,并帮助其做出恰当的选择;

⑤、及时妥善处理顾客投诉,收集顾客意见、建议和期望,并及时反馈信息;

⑥、提高安全防范意识,加强责任心,做好防火、防盗、防破坏工作;

⑦、及时清点商场产品,做好销售记录,报告空缺应补产品;

⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。

第三条 行为守则

1、遵纪守法,忠于职守;

2、服从领导,团结互助;

3、着装整洁,树立形象;

4、主动接待,热情有礼;

5、维护声誉,保护利益;

6、爱护公物,节约开支;

7、努力学习,提升业务;

8、积极进取,勇于创新。

第四条 工作时间内,必须统一着公司制式服装,佩带工作牌,保持整洁得体的良好形象,务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。

第五条 5s管理

为了全力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境,提升公司管理及文化建设,商场必须推行5s活动,由商场经理全权安排人员进行,并监督落实。

1、整理:每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进行整理,严格确定“要”与“不要”标准,对“不要”的要及时归类处理,严禁随意丢扔;

2、整顿:要对所有展品、办公用品等进行有效整顿,保证展品摆放科学合理、整齐有序,不得随意移动,展示场所不得堆积杂物;保证办公桌面上除文件、电脑、口杯、电话、文具之外,严禁摆放其他物品;

3、清扫:每日要对如通道、楼梯、展示产品、办公设施等进行清扫,保证做到地面、墙面、台面、座椅、展品无积尘、污点、水渍,门厅玻璃窗明几净,装饰品等干净整齐,卫生间内池壁干净、无异味;

4、清洁:严格落实与坚持前面的整理、整顿、清扫工作;严格实行区域保洁责任或轮流责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向商场经理汇报,认真做到现场整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,不留卫生死角;随时巡视,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。

5、素养:树立高度的责任心,关心商场的利益。坚持不懈地推行5s工作,商场经理每天应进行例行巡查,公司5s推行委员不定时对执行情况进行巡查;

6、奖惩:凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范的,对责任人予以罚款20元每次处理;情节严重或因此影响商场业绩的,对责任人予以罚款100至500元每次的处理;凡积极主动、表现出色、受到顾客称赞的,予以奖金50至200元的鼓励;奖惩款项在当月工资中体现。

第六条 首问责任制

为了改进工作作风,提高办事效率,方便来访顾客,提供优质服务,特实行首问责任制。

1、首问责任人是指在商场范围内第一个被上门办事的顾客或其他有关来

访人员询问(含电话询问)到的员工;

2、顾客来访,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时处理,一次性告知其有关事项,必要时提供有关资料、表格等,并热情耐心地解答对方的询问;

3、不属于首问责任人职责范围的,首问责任人也要热情相待,应主动告知,并引领至有关人员面前;自己不能解决、或有关责任人不在或联系不上时,应将来访顾客的单位名称、姓名、联系电话及有关事项的大致内容进行登记,由首问责任人及时转交给有关责任人。有关责任人事后应尽快与来访顾客取得联系,了解并解决对方需要办理的事项;

4、不属于商场管理或受理范围的,首问责任人应当耐心解释,也应尽自己能力对来访顾客给予适当的帮助。

第七条 考勤管理

1、遵照执行公司的《员工考勤制度》,严格遵守的上下班时间,不得迟到早退;

2、请休假时应书面申请,经商场经理批准后,必需电话告知公司行政人事部。如无故违犯或弄虚作假者,除追究相关人员责任之外,并均按旷工处理;

3、请假、休假、出差时,必须指定同事顶岗,代理商场日常工作许可执行。

第八条 订单管理流程

订单管理流程如下图:

顾客提交订单

报告总经理

取消订单

总经理确认

接单人确认

合格订单

协调不合格订单

协调成功

协商未成

商场经理确认

合格订单

协调不合格订单

协商未成

取消订单

报告商场经理

协调成功

副总经理确认

协调成功

合格订单

协商未成

取消订单

报告副总经理

协调不合格订单

预收定金

取消订单

物流处理

合格订单

协调不合格订单

协商未成

协调成功

下单生产

财务确认货款

分析评估

责任人跟进

第九条 为了便于公司统一管理,防止工厂与商场在业务上产生重叠与交叉现象,商场销售业务发生时必须及时向公司报告。报告分两部分进行,首先,当顾客有订购意愿时,应在第一时间向副总经理报备;随后,当订购达成并执行时,应随时向副总经理报告订单跟进情况(包括预付款、工程进度、数量异动、规格异动、方案改变、顾客动向与要求等等)。

第十条 严守公司的商业机密(包括经营方式、管理制度、顾客信息、订单来源、订单价格、产品式样、工艺技术、薪酬福利等等),若因故意和过失泄露公司的商业机密而产生的法律责任和损失均由泄密者承担之外,并予以解除劳动关系、追缴所有提成款项。

第十一条 认真履行岗位职责,遵守职业道德;保证恪守承诺,做到忠于职守。若私自将承接订单或介绍业务给竞争对手与其它公司的,不管达成与否,一概予以解除劳动关系、追缴所有提成款项,公司并保留追究权利。

第十二条 福利待遇与绩效考核

①、工资待遇、业务提成按初期约定执行;

②、根据公司和整体市场的销售趋势,以年度销售增长率不低于20%来确定商场年度销售目标,再根据每月销售任务的实际完成情况进行考核评估,依照规定执行奖罚;

③、年终时,只要完成商场年度销售目标,则按每人底薪的2倍予以奖励,并给予商场经理加薪200元;

④、年终时,若100万以上的订单总额超过商场总订单额70%时,则按每人底薪的2倍予以奖励;

⑤、年终时,个人年度业绩超过商场年度总业绩40%的,按本人底薪的3倍予以奖励;

⑥、年终时,个人年度业绩前一二名的,第二年分别给予增加底薪150、100元;

第十三条 本制度条款如有与日前制度相抵触的,依照本制度执行。

第十四条 本制度由行政人事部配合商场经理监督落实执行。

第十五条 行政人事部对本制度享有最终解释权。

第10篇 家居商场安全部内务管理制度怎么写

家居商场安全部内务管理制度1.目的通过对安全部内务事宜的进行规定,确保安全部内务工作的正常展开。

2. 适用范围适用于安全部的各类内务工作。

3. 主要职责严格按规定执行,确保安全部内务工作的正常展开。

4. 内容

4.1安全部/值班室

4.1.1标志:由集团统一制作,呈有集团全名和安全徽标标志。

并标明'安全部'、'安全值班室'中文字样。

4.1.2 室内要求:顶面标准:白色、光洁平整无污垢,室内照明器具为日光灯。

墙面标准:白色、墙面光洁平整,清洁无污垢、无破损。

禁止未批准的上墙物品。

地面标准:地面颜色保持一致,每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。

地面应是光亮清洁无垃圾。

室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷,并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。

室内卫生标准:墙面、顶面每月清洁一次,达到无尘、无污垢干净如新。

4.1.3 墙面挂饰:安全室内墙面禁止随意敲钉挂物,一般只挂饰规章制度和工作流程,供参照遵守执行,及常用联系表以备查阅,须饰以镜框之内并挂放整齐。

除此之外,尽量不要在墙上随意挂出。

4.2安全办公桌

4.2.1 抽屉:抽屉内不得存放非工作物品。

各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品,做到统一整齐有序。

物品的放置内容:集团及项目商场物业下发的操作规范;

各类管理通知信函;

访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报;

当月未归档安保交接班资料簿,受委托转交资料;

空置备用抽屉作存放临时转送处理物品;

4.2.2 桌面布置:使用玻璃台面,保持光亮整洁无破损。

台面垫深墨布或纸,整个台面上不准放与工作无关的物品。

4.2.3 桌下布置:不得在其底部摆放任何物品,底部应保持干净无垃圾。

4.2.4 禁止行为:不得有抽屉未 ,或不按规定放置规定物品。

将抽屉拉出作为搁脚。

桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。

4.3值勤座椅:

4.3.1 坐椅应是完好无破损,表面清洁,坐椅应居中于写字桌中间,离台桌30公分放置。

4.3.2 值班员离开座椅时,应将坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人员不得入内

4.3.3 值班室座椅由商场物业统一编号规定放置,未经允许不得擅自搬离。

4.4对讲机管理

4.4.1 编号规定:安保部对项目使用的对讲机组进行编号,并设定某机作为呼叫机通讯代号,与岗位对应。

4.4.2 呼叫规定:当有一般情况呼叫对方一次。

当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。

4.4.3 对讲机充电:应按记号顺序进行充电,充电时应尽可能将电量用尽再进行充电,并等电池充足后使用,以防止降低电池的容量。

4.4.4 对讲机应每月维护保养一次,由项目工程部进行例行检修,测试其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墙面须保持干净整洁,每月清洁一次,达到无尘、无污垢干净如新,每一年内进行一次粉刷,并及时修补日常产生的明显损坏情况。

4.5.2 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。

保持地面光亮清洁无垃圾。

4.5.3 更衣箱外表:保持颜色统一,每天由各班队员轮流进行清洁一次,保持卫生。

箱顶及底部禁止摆放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品:当季制服、个人用品等,严禁放置违禁物品和危险品,及散发异味和令人厌恶之物品。

不要存放现金或贵重物品。

5.记录

5.1

第11篇 商场店面管理制度

商场店面管理制度范本

一、店面员工工作程序

1.更换工作服,佩戴工牌,打卡签到;

2.参加班前会,了解公司的规章,信息以及面临的问题;

3.进入工作现场,各部门分配工作;

4.清理自己负责区域的卫生;

5.逐一检查货架,确保整齐,安全;

6.整理货架,确保整齐,安全;

7.准备好足够的购物车,购物篮及相关工具;

8.微笑服务,隔三米向顾客问好;

9.同事之间协调工作,轮换工作;

10.不断整理货架,补充商品;

11.将散放与各区域的商品归回原位;

12.处理破损索赔商品;

13.做好楼面卫生;

14.做好交接班记录;

15.夜班员工,工作分派。

二、商品布置,陈列,销售

1.一般商品的陈列

(1)分类清晰;

(2)价格从高至低顺序排列;

(3)高价商品放在主信道附近;

(4)展示面统一,整齐;

(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新奇商品的布置

(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;

(2)商品交叉布置;

(3)连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置

(1)销售量很大的商品;

(2)新奇商品;

(3)销售呈上升趋势的商品;

(4)季节性商品。

4.店内商品补充

(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;

(2)一种商品快售完,且存货不多,则安排其它商品;

(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;

(4)应尽量节省人力,时间。

5.店面整理

(1)随时保证店面干净,整洁及清晰的面貌;

(2)了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货;

(3)哪些商品须添加或调货;

(4)扔掉空箱,整平商品表面一层(先进先出原则);

(5)错置商品的收集。

(6)商品的计算机库存显示为负数,但店内仍有该商品在销售;

(7)商品无销售报告。

6.破损控制

(1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下;

(2)扔掉的商品需征得管理人员同意;

(3)严格执行操作流程(验收,陈列,温度,保险)。

7.退货给供货商

(1)商品滞销或过季,供货商应同意将有关商品退货;

(2)程序:1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。

8.相关标准

(1)卡板使用标准:1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚固,不破损摇晃;3)保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

(2)货架头的标准:1)货架头60%布置新奇商品,40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整洁。

(3)清洁标准:1)全部售货区域保持干净,任何时候都要做到无灰尘,垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。

9.积极学习业务知识。

10.同事间要相互协作,相互支持。

第12篇 商场营业员管理制度

不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。

考勤管理制度

(一) 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

(二) 迟到、早退、矿工

1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。

(三) 请假制度

1、 假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。

2、 请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。

3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。

4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

(四) 营业前准备

1. 提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。

2. 上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。

4. 收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。

5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(五) 仪容仪表规范

1. 衣着整齐、讲究卫生

2. 发型庄重、语言文明

3. 思想集中、接待热情

4. 服务周到、站资规范

(六) 店堂纪律

1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

6. 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。

7. 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品

8. 未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。

9. 不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。

(七) 营业后清理工作

1. 接待好最后一位顾客,要耐心热情。

2. 清点好货款、票证,做好登记记录。

3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。

5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二. 仓储保管制度

(一) 商品验收入库制度

1. 商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。

2. 商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。

3. 入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。

(二) 商品出入制度

1. 业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。

2. 出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。

3. 代销商品在出、入库单上注明。

4. 保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。

(三) 商品的保管

1. 按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。

2. 先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。

3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。

4. 有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。