z局住宅小区物业管理制度（十二篇）

第1篇 z局住宅小区物业管理制度

为建设和谐文明小区,营造良好的生活和工作氛围,保持小区全体住户的合法权益,创造一个清新、整洁、文明、有序的小区环境,根据国务院《物业管理条例》和省、市、区有关规定,制定本制度。

1、凡在局机关住宅小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

2、局办公室是小区内全体住户的主要管理部门。办公室必须按照局党委的决议、决定,配合物业管理人员做好各项管理工作,严格执行各项管理制度。

3.各住户必须自觉遵守区政府对“文明小区”的要求和相关规定外,各单元均应选出“单元长”。“单元长”负责制定单元“轮值”制度,协调住户关系,并检查督促本办法的顺利执行。

4.各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观,保持小区的公共卫生,不得高空抛物;爱护小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路灯、电动拉闸、治安室等公用设施。若损害公共设施和设备,须照价赔偿。

5.自觉维护物业小区内的公共生活秩序,不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他住户正常生活的噪音,严以律己、宽以待人,不得发生邻里纠纷。

6.原则上小区内不应饲养宠物,特殊情况应报办公室批准。饲养期间须严格遵守政府有关规定,对宠物进行防疫处理,严禁污染环境和伤及他人的情况发生。

7.车辆出入应按要求出示证件,本小区内禁止鸣笛。机动车应该放在规定地点停放。长期在小区内停放车辆的住户,应予门卫处登记备案。

8.各住户不得擅自改变房屋的用途。未经许可不得租借、转让他人居住;不得以住房为工具从事经营活动;更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。一经查出,办公室有权实行断电断水措施,对住户主要责任人进行说服教育;屡教不改者,处以50元以上200元以下罚款;情节严重者,依法追究刑事责任。

9.严禁对房屋承重结构进行拆改;严禁拆凿共用墙壁、天花及地板;未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动;公共部分严禁堆放杂物,否则作弃物处理。

10.小区公共部分的维修改造由办公室根据局党委决定进行;各住房户室内维修由住户自行负责。其中在水电安装方面分两种形式给予一定补偿:一是经住户申请,由办公室派人进行维修,所需材料由住户承担;二是住户在经过办公室核准后请人维修,由办公室报销人工费用。

11.凡家庭成员中有本系统干部的住户均以同等权利享受优惠待遇。除天然气、有线电视已实行社会化管理外,电费按市价减半,水费、上网费、物业费均为免费。

12.小区住户不得私自出租和转让住房。凡因工作调离、在外购房或其它原因欲出租住房的,一律向局办公室申请,经办公室同意后,将租住者姓名、家庭情况、与住户的关系及身份证明等资料登记备案,并以市场价收取水费、电费、上网费和物业管理费,分别为1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各种原因欲变卖住房的,必须向局办公室提交申请,由国资局评估,并回购为国有资产,按需要留用或变卖给本单位无房职工,以保证小区住户结构的单纯性。回购住房的基本估价原则为:建筑面积市场均价按年递减2%剔除房屋折旧。

例如:118平方米住房,1993年竣工,计算方法为:市场价2400*面积118等于283200元,年递减2%折旧*15年等于30%,283200元*30%=84960元,折后总价为283200元-84960元=198240元。

另:**楼因是集资建房,五年内不得出租、转让。

13.本物业管理制度自2008年7月1日起执行

14.本物业管理制度由局办公室负责解释.

第2篇 小区物业收入管理制度-5

小区物业收入管理制度(五)

为规范小区物业项目业务流程,加强小区物业收入管理及预算监控,依据集团财务管理制度有关规定,制定本制度。

一、项目承接

1、合同管理

1.1物业承接项目并签订合同后,应及时将合同复印件交财务备案。

2、收费项目及标准

2.1管理处主任接收小区项目后,整理小区档案,将楼盘数量、面积、入住情况及收费标准等资料报财务备案。

2.2管理处主任按合同约定确定本小区的收费项目,包括:物业管理费、车位费、代收水电费、装修押金等,将收费项目及收费依据等情况报财务备案。

2.3管理处主任需结合小区特点,制定小区收费管理办法,明确收费周期(按月、按季、半年或一年预收等),报财务备案。

二、小区物业管理费

1、管理处主任职责

1.1应收确认

1.1.1按合同约定的收费标准,以户为单位制作'业主收费测算表',汇总计算年度收入规模,经业务领导签批后,报财务备案。

1.1.2管理处主任每月初提报业主收费标准变动情况说明,经业务领导签批后,报财务备案。

1.2收费

1.2.1安排专人负责小区收费,并将收费员名单报财务。

1.2.2每日检查收费员收费及开具收据情况,监督收费员将收取的现金交存银行,妥善保管由收费员交回的'现金交款单'及收据,核对交款数与收据开具数及'现金日记账'是否一致,并在'现金交款单'上签字确认。

1.2.3经物业总经理授权,管理处主任有一定的物业费打折权限,按规定由业主填写'物业费打折申请表',经管理处主任签字确认后,交收费员,由收费员按打折后标准收费。(该表要存档,以备核查)

1.2.4开发商补贴及赠送部分,管理处主任编制'开发商补贴及赠送物业费测算表',经开发商签字确认后,交业务经理审核签字。

1.2.5管理处主任凭审核后的'开发商补贴及赠送物业费测算表' 填写'发票开具申请单'到财务开具发票。管理处主任负责将发票转交给开发商,并及时向开发商收取款项,直接由开发商将款项电汇至公司账户。

1.2.6每月30日,管理处主任与收费员对账,核对交款金额与'现金交款单'、'现金日记账'是否一致。并将'现金交款单'及收据交财务,填写'发票开具申请单',经财务核对后开具发票,确认收入。

1.2.7每月30日,管理处主任应提报小区收费月度说明分析,对实收金额与收费进度应收金额进行分析。

1.2.8每季度末,管理处主任提报收费情况说明,对实收金额与收费进度应收金额进行分析,报物业总经理审批。

2、收费员职责

2.1依据'业主收费测算表'的收费标准,制作'物业管理收费明细表'。

2.2收费员负责及时向业主收费,按规定开具收据,认真逐笔登记'现金日记账',在摘要中注明房号、业主姓名、缴费期间等。

2.3对符合物业费打折条件的业主持经管理处主任签字的'物业费打折申请表',由收费员核对后收费,在'现金日记账'及收据上注明打折优惠金额,妥善保存'物业费打折申请表'备查。

2.4每日终了,由收费员将现金交存银行,将'现金交款单'、所开收据与'现金日记账'交管理处主任,由管理处主任核对'现金交款单'、'现金日记账'与所开收据金额是否一致,核对后在'现金交款单'签字确认。

2.5每月30日,与管理处主任对账,核对交款金额与'现金交款单'、'现金日记账'是否一致。

三、其他收费项目管理

1、车位费

1.1管理处主任于年初初步预计车位费收取规模,并于每月提报车位费变动情况,以此为依据确认预算收入。

1.2车位费收取期间与物业费保存一致,收费管理按物业费管理办法执行。

1.3车位费的开票项目于物业费分开。

2、装修押金

2.1业主需装修时,按规定交纳装修押金。

2.2管理处收取装修押金后开具收据,按规定及时将款项存入公司账户。

2.3退装修押金时,需填写'退还押金申请单',经管理处主任签字后凭收据退回装修押金。

四、财务监控

1、收入确认

1.1财务依据合同,审核'业主收费测算表'收费标准及年度收入规模。

1.2对向小业主收取的物业费,每月30日与管理处主任对账后,由管理处主任填写'发票开具申请单',及时开具发票,确认收入。

1.3对开发商补贴的物业费,由管理处主任凭审核后的'开发商补贴及赠送物业费测算表'填写'发票开具申请单'到财务开具发票,确认收入。

1.4对收取的车位费,按规定以'特约服务费'形式开具发票,确认收入。

1.5对收取的装修押金,以押金形式入账管理,退还押金时由交款人填写'退还押金申请书',经管理处主任签字后支取。

2、收据管理

2.1 每月审核由管理处主任交回的收据,查看编号是否连续,金额是否正确,开具是否准确规范。

2.2不定期抽查收费员收据开具情况,检查其是否准确规范开具收据,是否逐笔开具收据。

3、现金管理

3.1财务加强对小区物业收费现金的管理,要求管理处主任及时督促收费员将收取的现金交存银行。

3.2要求管理处主任每日、每月定期与收费员对账。

3.3不定期抽查收费员现金收费操作流程是否规范,现金是否及时交存银行,是否逐笔登记'现金日记账',收取款项是否与'现金日记账'一致。

4、对账

4.1财务每月与管理处对账,截止日为每月30日。与管理处主任核对实际交款数与'现金日记账'、所开收据金额是否一致。

4.2财务每季度末对账后,要求管理处主任提报季度费用收取情况说明,分析费用收取情况、预算完成情况、差异因素分析及整改措施等。

第3篇 小区物业安全部内部管理责任制度

小区物业安全部内部管理责任

一、目的

明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1岗位执勤责任制

3.1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。

3.1.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。

3.1.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。

3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。

3.2交代任务完成制

3.2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情,班长都应无条件完成。

3.2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报,的确需及时协调解决的问题可及时汇报。

3.2.3养成:“服从命令,听从指挥;说过就做,做了再说”的工作作风和习惯。

3.2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱,如需推迟完成时间,必须在交接班记录上交接清楚,确保下一班明确,防止发生工作被动的现象。

3.3物品领用制度

3.3.1各班组如需申领工作文具等物品,须由班长每月底统计后上报主管,经部门经理同意后方可领取。

3.3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。

3.3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品。

3.4设备资产使用制度

3.4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。

3.4.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。

3.4.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。

3.5业余形象责任制

3.5.1各班组下班后,应整队集合,不得喧哗,警备器材应随身携带到安全宿舍,按规定位置挂放,不能乱扔乱放,如有丢失时应立即上报,并照价赔偿。

3.5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗,不得踩踏草坪,在服务区域内不得赤膊,培训室不得将脚搭于椅子上,不得乱动椅子、在培训室抽烟。

3.5.3按时到食堂打饭并且排队,不能穿拖鞋上食堂吃饭,赤背在娱乐室看电视。

3.5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品。

3.5.5以上各条由各班组长负责监督,如有违反,班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育,除在(月)业绩考核中予以体现外,还须按《员工手册》的规定予以处罚。

3.6管辖区域责任制

3.6.1扣分制(2―10分)

a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。

b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。

c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。

d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。

e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。

f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。

3.6.2处罚制(5―20分)。

a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50―100元。

b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100―200元。

c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50―100元。

d. 对所属班组军训督导不力,造成班组军训落后,扣罚班长50―100元。

e. 安全防范意识淡薄,造成辖区内的治安管理工作盲目,且不管不问,扣罚当值班长50―100元。

f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。

g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。

h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。

3.7安全督察责任制

3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。

3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。

3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。

3.7.4负责对各班的军训进行督促指导,对配置的各种设备资产进行管理检查(如对讲机、警备单车、雨衣、雨鞋、巡更棒、电警棍、耳机等),制定表格定时检查核对,将使用情况上报主管。

3.7.5协助主管做好班员的培训与思想工作和内务卫生管理,积极开展业余文化活动。

3.7.6在当值期间管理服务区域内发生各类事件时,负有直接领导责任,并视事件的严重性处以100-300元不等的罚款。

3.8 控制中心岗管理责任制

3.8.1主动收集各类信息,及时准确发布信息,并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责。

3.8.2对信息传递不及时、不准确等导致工作延误或造成后果处以50-100元不等的罚款。

3.9 安全主管责任制

3.9.1在服务中心副经理的直接领导下,负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作。

3.9.2安排工作计划、培训计划的编制及落实,对安全班工作完成情况及培训效果负责。

3.9.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作。

3.9.4负责安全员的入职引导工作,同时协助公司进行骨干力量的培训及选拔工作。

3.9.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施。

3.9.6对管理服务区域内发生的各类安全事故负管理责任,并根据事件的严重性处以通报批评、罚款100-500元的处罚。

3.10安全主管、安全督察、各班班长以“谁管辖、谁当班、谁负责”,为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。

第4篇 物业小区公共环境保洁管理运作程序制度

物业小区公共环境保洁管理运作程序1.目的保证小区环境洁净,给住户干净的生活环境。

2. 适用范围小区内公共环境的清洁卫生。

3. 定义无。

4. 责任

4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。

4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。

5.作业流程图无6.作业规范

6.1地面清洁

6.1.1 每日早上7:00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土。

6.1.2 每天对地面保洁(含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物),及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水。

6.1.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物。

6.1.4 每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。

6.2垃圾收集存放点

6.2.1 每日早上7:30-8:30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。

6.2.2 倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上。

6.2.3 用水清洁站内外墙壁及地面。

6.2.4 每月对垃圾存放点消杀两次。

6.3楼层清洁

6.3.1 每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干,拖洗地面数次,直到干净为止。

6.3.2 每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.

6.3.3 每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。

6.3.4 每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.

6.4行政办公区及文娱场所的清洁

6.4.1 每日负责清扫、清除垃圾,拖洗地面。

6.4.2 每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。

6.4.3 对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.

6.4.4 及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。

6.5电梯清洁(目前无该项的管理,但今后对外拓展仍将需要)。

6.5.1 每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。

6.5.2 及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。

6.6环境消杀

6.6.1 外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。

6.6.2 无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。

6.7洗手间的清洁

6.7.1 早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍。

6.7.2 将洁厕灵少诜涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干。

6.7.3 用清洁毛巾擦净墙壁表面。

6.7.4 如发现洗手盆有水锈,应使用酸性清洁剂清理干净。

6.7.5 清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味。

6.7.6 使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备。

6.8不锈钢设施的清洁

6.8.1 先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。

6.8.2 用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

6.8.3 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。

6.8.4 清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。

6.8.5 清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量。

6.9玻璃门(幕墙)的清洁

6.9.1 用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。

6.9.2 将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃(幕墙)进行清洗,擦拭时用力要均匀。

6.9.3 清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。

6.9.4 当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后,再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。

6.9.5 在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

6.10仿石地砖的清洁

6.10.1日常清洁每日数次,要求做到无垃圾。

6.10.2对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。

6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期。

6.11垃圾存放点的清洁

6.1

1.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾。

6.1

1.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。

6.1

1.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。

6.12消杀

6.12.1无需外委的消杀工作,由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。

6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。

6.12.3用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。

6.12.4喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。

6.12.5根据需要可以增加喷洒次数。

7. 相关(参考)

第5篇 物业小区车辆管理程序制度怎么写

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公司程序文件 版号: a

修改号: 0

ej-qp

4.8物业小区车辆管理程序页码: 1/21.目的:

加强小区停车场的管理,保障私人车位使用权不受侵犯,保障停车有序和安全。

2. 适用范围:

适用本小区车辆管理。

3. 引用文件:3.1质量手册第

4.7、

4.8、

4.9、

4.10、

4.13章3.2 iso9002标准

4.7、

4.8、

4.9、

4.10、

4.13章

4.职责:

4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务,并做好登记和宣传工作。

4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。

4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。

5.工作程序:

5.1对使用小区各种车证车辆管理:

5.1.1保安服务部每年根据住户租用车证期限,到期发放《车位续租通知单》,通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。

5.1.2住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。

5.1.3对持有小区车证的车辆进入小区时,由保安门岗确认其合法性后,打手势放行。

5.1.4每日20时至次日6时前,持小区车证的车辆进出小区时,须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。

5.1.5每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。

5.2无证车辆管理:

5.2.1 此类车辆是指各大公司办理公务,探亲访友者所乘车辆。

5.2.2 无证车辆进入小区时,保安人员问清去向,所办何事,填写在

《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》,并告知司机不能占用私人车位,如果占用,必须在17:00前离开,以免影响个人使用。

5.2.3 此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜 。

5.3搬家、拉物车辆管理:

5.3.1 住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》,将大件物品填写在物品名细项目内,经门岗验证无误后方可放行。

5.3.2 住户委托他人协助搬家、搬物时,需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。

5.3.3 住户拉物出小区时,由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字,即可放行。

5.4除以上程序外,小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。

5.5停车场的标识:

5.5.1地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m,宽2.5m的车位线,喷制车位号。

5.5.2地下车库的标识:在入口处挂有限高2.2m的标志牌,车位线和车位号同地面停车场相同。

5.5.3在工作过程中,使用《物业管理服务规范用语》。

6. 支持性文件与质量记录:

6.1《车辆管理规定》ej-wi-qp

4.8-01

6.2《地下车库车辆管理规定》ej-wi-qp

4.8-02

6.3《机动车车位登记表》ej-qr-qp

4.8-01

6.4《机动车出小区登记表》ej-qr-qp

4.8-02a

6.5《机动车进小区登记表》ej-qr-qp

4.8-02b

6.6《地下车库车辆登记表》 n

bsp;

ej-qr-qp

4.8-03

6.7《出小区货物登记单》ej-qr-qp

4.8-04

6.8《会客证》ej-qr-qp

4.1-13

6.9《车位续租通知单》ej-qr-qp

4.8-05

第6篇 某某小区物业清洁管理制度

某小区物业清洁管理制度

一、制定本制度的目的、范围

目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

二、各自职责

1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

三、原材料保证措施

1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。

四、督导检查

1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';

2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;

3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

五、日常保洁部分

(一)、室内保洁

1、电梯保洁每天两次;

2、每天清扫、拖抹楼道一次;

3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;

4、在8:00-17:30,要保持地面无杂物,公共设施无灰尘。

(二)、室外保洁

1、一天两次清扫道路、公共场地等;

2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;

3、在8:00-17:30,要保持道路、公共场地等场所无杂物。

(三)、清洁方法

1、楼道清洁

(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;

(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;

(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;

2、窗户清洁

(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

3、灯具的清洁

(1)、关好电源,取下灯罩。

(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

(3)、将抹干净的灯罩装上。

4、不锈钢的清洁

(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。

(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;

(3)、用无绒干抹布擦抹。

5、喷水池的清洁

(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

(2)、定期清洁:

a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;

b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;

c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢;

d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;

e、注入新水,清洗水池周围污迹。

6、雨污水管井的疏通

(1)、用铁钩打开检查井盖;

(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;

(3)、冲刷管道内壁;

(4)、放回检查盖,清洗地面污物。

(四)、垃圾处理

1、生活垃圾的处理

(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;

(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;

(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。

(五)、应急措施

1、突发火灾应急措施

(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;

(2)、清运火灾残留物,打扫地面;

(3)打扫地面积水。

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施

(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。

(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;

(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;

(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。

3、暴风雨过后的应急措施

(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;

(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

(六)、消杀服务

1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;

2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

(七)、保洁质量标准及保洁频率

分类项目质量标准方法及保洁频率

电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周

地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2 次/天,全天保洁

内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天

轿厢照明灯擦抹1次/周

楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天

单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天

扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天

消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天

地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天

楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天

天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月

楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月

楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,

内抹1次/半年

楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天

停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污

散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天

绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天

宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天

消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天

垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周

雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周

第7篇 物业小区环卫保洁工管理制度-4

物业小区环卫保洁工管理制度4

一、保洁人员必须树立'爱岗敬业'高尚的道德品质和工作作风,为物业公司负责。根据公司的要求和业主的需要,为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务。服从领导、听从指挥,认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位,行为规范。严格遵守上下班和请销假制度。按时上下班,不得迟到或早退,上班时间一律不得私自外出。特殊情况需提前写出请假报告,逐级上报申请,未得到经理批准一律不得擅自离岗。工作期间要文明礼貌,举止大方,统一着装,规范整齐。

三、工作时间:上午8:00分至12:00分(9:30至10:00为可休息时间);下午1:00分至5:00分(3:30至4:00为可休息时间)。每天工作8小时,星期日轮休。

四、环卫保洁工作要求:

1、生活垃圾每天清运2次,保持垃圾桶和果皮箱清洁无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫,绿地内不得有人为性垃圾,路灯每月清洁1次,及时清除小区内道路积水积雪。

3、楼道每日清扫1次,每周拖洗1次,底层公共大厅每日拖洗1次,楼梯扶手每周擦洗2次,楼道内任何部位不得出现蛛网浮尘。

4、公共部位玻璃半月清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

5、每天指导装饰装修户将装修垃圾运至小区外垃圾场。

6、上午10点30分左右、下午4点左右为卫生保洁最佳时间,此时,小区内各地、楼道内各处必须保持清洁,无任何垃圾存在。如发现达不到标准要求,必须严肃处理。

五、奖惩办法

1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下,每次处罚10-20元。

2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下,每次处罚20-50元。

3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工,每次处罚30-100元。

4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装,每次处罚10-20元。

5、不按规定次数清运生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清洁、有异味等,每发现一次处罚10-50元。

6、对第四条第一至六款工作要求,进行定期或不定期检查时,每有一项达不到要求,对责任人处罚10-30元。

7、小区内业主举报或反映在环卫保洁方面以及每天的最佳保洁时间达不到要求的事项,经查实,每次每项对责任人处罚10-20元。

8、奖励。每月进行一次评选奖励,连续四次检查均达到要求,未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者,奖励现金20-100元。

9、奖励和处罚额在当月工资中兑现。

六、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作。

第8篇 物业小区节能降耗管理制度－5

物业小区节能降耗管理制度(5)

1、建立安全管理巡查监督制度:机房、仓库、宿舍要做到人走灯熄,加强安全巡逻,尽量减少走道宿舍长明灯。

2、加强设备定期维修保养,确保设备运行状态良好,杜绝设备带病运行而增加损耗。

3、实行经济运行,降低能源损耗,根据小区用户的实际情况,合理调整小区路灯开关时间和数量。

4、合理节约使用绿化、冲洗用水,降低管理支出成本。

5、加强员工的思想教育,从日常生活的每一个细节,牢记节约光荣,浪费可耻,从而树立员工的节能意识。

第9篇 小区物业规章制度建立档案管理

小区物业规章制度的建立与档案管理

第一章拟建立的规章制度

一、拟建立的公众管理制度

包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下,其他详细内容此处略。

注:《**.凤凰城业主临时公约》建议稿附后。

二、拟建立的内部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

三、拟建立的质量手册及程序文件

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

四、拟建立的工作手册

包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

五、拟建立的质量记录文件

因数量达几百份,此处省略

第二章档案的建立与管理

一、物业档案建立的内容

档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

二、物业档案管理的具体措施

客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

1、客户档案的收集

设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。

2、客户权籍资料管理

从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。

3、客户档案的整理

各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。

4、客户档案的归档

**.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

5、档案的利用

为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。

6、客户档案的管理

客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

第10篇 物业小区环卫保洁工管理制度

一、保洁人员必须树立'爱岗敬业'高尚的道德品质和工作作风,为物业公司负责。

根据公司的要求和业主的需要,为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务。

服从领导、听从指挥,认真执行公司制定的各项规章制度。

二、坚守岗位,行为规范。

严格遵守上下班和请销假制度。

按时上下班,不得迟到或早退,上班时间一律不得私自外出。

特殊情况需提前写出请假报告,逐级上报申请,未得到经理批准一律不得擅自离岗。

工作期间要文明礼貌,举止大方,统一着装,规范整齐。

三、工作时间:上午8:00分至12:00分(9:30至10:00为可休息时间);

下午1:00分至5:00分(3:30至4:00为可休息时间)。

每天工作8小时,星期日轮休。

四、环卫保洁工作要求:

1、生活垃圾每天清运2次,保持垃圾桶和果皮箱清洁无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地每日清扫,绿地内不得有人为性垃圾,路灯每月清洁1次,及时清除小区内道路积水积雪。

3、楼道每日清扫1次,每周拖洗1次,底层公共大厅每日拖洗1次,楼梯扶手每周擦洗2次,楼道内任何部位不得出现蛛网浮尘。

4、公共部位玻璃半月清洁1次;

楼道灯每月清洁1次。

5、每天指导装饰装修户将装修垃圾运至小区外垃圾场。

6、上午10点30分左右、下午4点左右为卫生保洁最佳时间,此时,小区内各地、楼道内各处必须保持清洁,无任何垃圾存在。

如发现达不到标准要求,必须严肃处理。

五、奖惩办法

1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下,每次处罚10-20元。

2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下,每次处罚20-50元。

3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工,每次处罚30-100元。

4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装,每次处罚10-20元。

5、不按规定次数清运生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清洁、有异味等,每发现一次处罚10-50元。

6、对

第四条第一至六款工作要求,进行定期或不定期检查时,每有一项达不到要求,对责任人处罚10-30元。

7、小区内业主举报或反映在环卫保洁方面以及每天的最佳保洁时间达不到要求的事项,经查实,每次每项对责任人处罚10-20元。

8、奖励。

每月进行一次评选奖励,连续四次检查均达到要求,未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者,奖励现金20-100元。

9、奖励和处罚额在当月工资中兑现。

六、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作。

第11篇 物业小区消防管理制度-13

物业小区消防管理制度13

为了加强物业消防管理工作,贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规,做好消防工作,保证一方防火安全,特制定消防管理制度。

一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。

二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。

三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。

四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。

五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。

六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。

七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。

第12篇 住宅小区物业管理员巡视制度

住宅小区物业管理员巡视制度

1、物业经理必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍,并做好巡视记录,无纪录视作未巡视。

3、巡视监督要求:

①检查小区保安员、保洁员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);

②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告,小区内有无乱设摊及跨门营业);

③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,小区内有无可疑人员活动);

④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏,公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有乱停车辆,乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);

⑤基础设施是否完整(路面有无破损,室外上下管道是否渗漏,栏杆是否完好);

⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

4、在巡视过程中,做好记录。发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。