适用场景:银行服务提升、客户满意度管理
行文逻辑:制定计划→优化服务→强化管理→提升素质
我从事银行工作多年,服务过成百上千的客户,工作中不断地提醒自己要工作认真,态度谦和,客户就是上帝的原则。因此,我的工作成果显著,得到了客户的认可和拥护。现特制订xxxx年的工作计划:
一、 xxxx年工作计划中的重点仍以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
3、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、 强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、制定出财务人员工作计划,进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
3、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
4、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变
适用场景:党支部工作安排、党员转正流程制定
上一学年个人工作不足之处:
通过差不多两个学期的部门工作,让我深深的认识到党支部组织部工作的严谨性、神圣性。特别是对于自己所负责预备党员转正这一块有这很大的体会。记得第负责的时候就缺少一个具体的工作流程,终令到自己焦头烂额不止,还搞得在转正这一块出现了很多细节性的问题。特此,我总结自己在一块上的不足有:缺乏严谨,工作上容易出现头脑发热等类似情况令到工作效率低、质量差等不利于转正工作因素。
新学期个人工作安排:
(1) 确定预备党员名单后,制定面谈时间和地点(有关于预备期期
间对党的正确认识,一般就于3天前落实面谈时间、地点)
(2) 填写、提交有关转正资料:预备党员个人情况登记表、入党申请书、8篇思想汇报等共8样资料。
(3) 在转正对象填写期间务必按时按量完成好,如有特殊情况,向老师、师兄师姐反应,再结合实际处理。
(4) 进行为期一周的个人简介公示。
(5) 转正大会的安排:
a) 确认转正大会的时间
b) 通知老师和申请人
c) 情况的处理(请假,无法通知),
d) 课室申请
e) 提前通知
f) 会场安排:签到,老师讲演,纪律,流程,会议笔录员 g) 印章确认到位
(6) 会议记录:时间、地点、主持人及出席人员,会议内容
(7) 确认各个流程正确无误后,在通表会议结束一周内将材料提交到院党办。
对部门的建议:
个人认为无论是在院党校培训积极分子推优工作、预备党员发展或是预备党员转正过程中,组织部每个同学都要共同参与(不是每都要参与,熟悉后可放手)。因为若每一个人或每两个人只负责一个活动项目,就会在其他两个活动项目上缺乏熟悉度,甚至一点都不懂得如何去开展,只有共同参与才会让同部门的同学很大程度的融合在一起,关键是在互相了解彼此工作后能很好的互相配合,这样不仅省时,且工作效率高。