心理学与安全管理

心理学与安全管理

一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与作业要求不相协调的情况：外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及劳动环境的条件不符合安全生产的要求。国内外大量的事故统计表明，在企业内所发生的事故中，70%～75%是由于劳动者在操作行为发生错误或违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为是由人的心理状态支配的。因此，当我们的安全管理人员在分析和研究事故发生的内因条件时，就必须调查事故发生时人们的心理活动，亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导我们的安全管理工作。

心理学是研究人的心理现象规律的科学。心理规律指认识、性格等心理特征的规律。心理过程包括反映客观现实的认识过程和对待以及改造客观现实的意向过程，这两种心理过程的内容和关系如图所示。

一、认识、情感和意志对安全行为的影响

一个人的行为与他的心理活动是分不开的。安全管理首先是对人的管理。要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特点和心理活动规律。总之，要搞好人的管理，有效地调动人的安全生产积极性，必须从人的心理规律及其在各种因素影响下所形成的心理特点出发。

认识过程是人们的心理活动的初级阶段。通过这一活动，使人们能认识事物的个体和整体，掌握解决问题的方法，预测事物发展趋势，以及需要采取的行为。

人长期从事某一操作时，有时会产生视觉与客观对象之间的不一致，这种和客体不一致的错觉有时会成为发生事故的重要原因。即对某些对象的形状、尺寸及质上的错误知觉能导致操作者错误的判断，成为不安全行为的起因。

视觉对人来说，是最重要和使用最充分的感觉系统。人们在认识世界的过程中，大约有80%～90%的信息由视觉提供的。在生产环境中，劳动者产生的错觉也大部由视觉差错而引起。错觉可分为运动的错觉和定位的错觉。前者将运动的误认为静止的，或将静止的误认为运动的；后者主要是搞错了空间方向和位置。劳动者因受刺激而产生紧张的情绪，就会出现和客观不一致的错觉。产生错觉的机会越多，发生事故的概率也就越大。

用积累的经验来判断客观存在的危险事实，这是劳动者的本能。但由于生产环境异常特殊，它和生活的自然环境不同，劳动者的经验有时用不上，这就会引起人的思维错误。要避免生产上的不安全行为，首要的是排除思维上的失误。

影响人们正确思维，导致不安全行为乃至事故发生的一个重要心理因素就是习惯定向。所谓习惯定向是指在一个人的经验中，如果多次运用同样的方向去解决某类问题而奏效时，那么就会使人拘泥于以往的经验，不去寻求新的，安全的，更佳的方法，甚至形成机械地，盲目地习惯反应的倾向。事实上，现场事故统计表明，“总这么干，习以为常，从没感到有什么危险，生产任务照样顺利完成”或“至今为止并没有出过事故，不要紧，我有经验”等习惯定向心理状态所造成的事故的比例占中国20%～25%左右。

情感是一种十分复杂的心理现象，它是人的喜、怒、哀、乐、悲、愤的心理表现，也是人对待客观事物态度的一种反映。情感对现场作业者的观察、分析、判断和操作有着极大的影响，与企业的安全生产有着密切关系。尤其是情感的两极性，对人的思维活动和分析判断能力有着不同的作用。当人在高兴、满意、愉快时，会感到舒适、畅快。这将会使人的观察锐敏，反应迅速，动作灵活，操作准确，事故也随之减少或消除。这类对安全生产极为有利的情感称为“增力情感”。相反，若作业者带着悲哀、忧虑、愤怒、恐惧等情感进行作业，就会感到压抑和痛苦以及忐忑不安，使正常的心理活动受到干扰。这类情感使作业者的反应变慢，行动迟缓，操作错误增多，事故频率加大，心理学称之为“减力情感”。因此，在安全管理过程中，管理人员应积极引导操作人员具有增力情感，并给予保护，以增加其活动能力，提高判断的准确性。同时，要极力避免操作人员带着减力情感进行作业，以减少事故的发生。

心境和激情是情感的两种形态。人们心境是一种微弱的、比较持久的情感状态，如精神舒畅或闷闷不乐。心境不是关于某一事物的物定的体验，它具有弥散性的特点。当人产生某种心境后，就会影响全部生活和工作，它使人的言语、行动、思想和所接触的一切事物都染上了相同的情感。心境是有原因的。从客观上来说，重大事件、事业的成败、工作顺利或挫折、健康状况，甚至时令节和气候变化、环境事物的变更都可以成为引起某种心境的原因。一个人的理想、信念和世界观则是影响人的心境的主观原因。心境既可以激发人的积极性，也可压抑人的积极性，前者起增力情感的作用，减少事故的发生；后者起减力情感的作用，增加事故的发生。因此，每一个作业者，都应当成为心境的主人，应当自觉地掌握和控制自己的心境。