物业安全管理人员基础培训（十二篇）

第1篇 物业安全管理人员基础培训

物业安全服务管理人员基础培训

单兵队列培训

1.军人军姿:

头要正,颈要直,挺胸收腹,不斜肩,两臂下垂,臀部不向后翘,身体上下呈一条直线,五指自然并拢,拇指贴在食指第二个关节,中指贴着裤缝,两眼平视。

2.停止间转法:

停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法,要做到“快、顿、稳”:转体快,两臂夹紧,身体不要晃动;靠脚时稍有停顿,手臂不要外扫,也不要跺脚;站得要稳。

3.齐步与立正:

听到“齐步――走”口令后,踏出左脚,约75厘米着地,身体重心前移,右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高,离身体约25厘米,不超过衣缝线,向后摆臂离身体约30厘米,步速112~116步/分钟;听到“立――正”的口令后,左脚再向前迈大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。

4.正步与立正:

听到“正步――走”口令后,绷紧脚尖,小腿带动大腿,左脚向正前方踢出,脚掌离地约25厘米,与地面平行,约75厘米适当用力使全脚掌着地,身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂,肘部弯曲,手腕下沿摆到第三颗纽扣高,离身体约10厘米,向后摆臂,离身体约30厘米,步速110~115步/分钟。听到“立――正”的口令后,左脚再向前迈大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。

5.跑步与立正:

听到“跑步――”预令后,两手迅速握拳,提于腰际,同腰带同高,掌心向内听到“走”口令后,上体微向正前倾,两腿弯曲,同时左脚跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动,摆动时“前不露肘,后不露手”,两拳离身体约5厘米,步幅85厘米,步速170~180步/分钟。

听到“立――定”的口令后,继续跑两步,然后左脚向前迈大半步着地,右脚向内靠拢左脚,同时放下双手,成立正姿势。

6.敬礼:

上体笔直,右手取捷径迅速抬起,手指自然并拢,手腕与小臂平直,不得弯曲,大臂抬到与肩一条直线,手指距帽檐接缝处约2厘米,两眼平视前方。

军事体能培训

1.每日早操跑步2千米。

2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。

制度和业务培训

1.公司规章制度。

2.部门规章制度。

3.安全服务管理相关法律法规。

4.紧急事件应急方案。

5.逃生及急救常识。

服务礼仪培训

1.正确的服务意识。

2.形象礼仪。

3.基本礼貌服务用语。

第2篇 顾问物业安全管理基本思路

顾问项目物业安全管理基本思路

公共安全管理(以下内容供参考)

****小区实行24小时封闭式安全管理,力求达到'热情规范,快速有效'的管理目标。'热情规范'是对安全员服务意识和服务行为的要求,它通过人员的招聘、培训和考核加以保证;'快速有效'则是对安全管理结果的要求,合理的岗位设置、工作流程、完善而有效的技防措施是确保'快速有效'的基础。

为了建立一支'热情规范'的安全管理队伍,安全员的基本素质必须符合公司的相应要求(****物业对保安人员的基本素质要求见顾问书《人力资源册》)。

人员的培训使合格的人员不断融入公司的团队,使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理员的培训除了常规的员工入职和强化培训之外,还包括每周的班例会、计划科目的军事训练。每季度举行紧急集合及消防演习,使员工保持高度的职业敏感和快速反应能力。

安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导,安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全管理班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核,经理对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。

合理的岗位设置是保证小区安全管理'快速有效'的基础,****小区一期5栋入伙时设置6个安全岗,分别是1#检查岗(当班班长)、2#巡逻岗、3#巡逻岗、4#大门岗、5#外围岗和中心岗。为保证24小时全封闭安全管理实行3班工作制,一线安全人员共18人,包括3个当班班长。安全主管负责安全工作的组织协调和监控。

1#检查岗负责本班总体现场安全管理、2#巡逻岗负责内部庭院、周边围板及地下车场巡逻,3#巡逻岗负责楼道巡逻(见巡逻路线图)。4#大门岗负责小区入口控制兼地下车库入口管理,4#外围岗负责地面停车场、营销中心和地下车场出口,中心岗负责监控中心值班。

巡逻岗的巡逻方案见下图,该巡逻方案的设置保证巡逻人员在巡逻区域的任意一点距其巡逻区域最远点的距离不超过300m,配合周界防越和家居防盗设施的使用,确保小区内任意一点发生的紧急事件,安全员可在1分钟内赶到现场实施处理,实现'快速有效'的管理目标。

注:线框为蓝色为巡逻签到处。

大门岗是小区安全管理的第一道防线,担负着人员及车辆的出入管理,物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管理,建立外来人员进出登记制度,将无关及闲杂人员阻挡在小区之外,同时使进入小区的外来人员处于受控状态。所有进出小区的车辆实行凭票(卡)出入的管理制度。为了保证小区业主的财产安全,搬出小区的贵重物资实行登记放行制度,需有业主或业主委托人签字认可,大门岗方可放行。

中心岗担负着小区所有安防设施的集中控制和各类事件的协调处理,类似值班经理的角色,因此中心值班人员除要求有较强的责任心外,还要求有较高的文化水平以便能掌握中心安防控制设备,较快的反应能力以便出现突发事件时迅速采取措施果断处理,将事故隐患消灭在萌芽状态。

*****小区规划中有完善的智能化安防设施,是小区业主安全的守护神。小区周边的红外对射系统能对外来人员的非法侵入进行报警,中心的监控设备自动将该区域的监控画面切换到显示屏,中心值班人员即可迅速根据现场情况安排巡逻人员前往查看。住户家中的家居防盗系统是小区住户安全防范的又一道防线,和中心联网的居家防盗报警系统在有人非法进入住户家中时立即向中心发送报警信号,中心人员即可根据报警楼栋号迅速采取措施应急处理。

合理的巡逻方案、完善而有效的安防设施,严密而规范的工作流程确保了**小区安全管理工作的'快速有效'。

消防管理

消防管理是小区安全管理的重要组成部分,根据国家'预防为主,防消结合'的消防方针,****小区管理处经理作为部门消防安全的第一责任人负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,制订和实施灭火方案。管理处建立消防设施巡查制度,管理处全体人员均为义务消防队员。

出租屋及暂住人员管理

通过建立出租屋出租审批和登记制度,防止非法经营机构和三无人员进入小区,同时掌握暂住人员的变化和流动情况。

停车场管理

停车场管理是小区安全管理的又一重要方面,停车场内的车辆是管理处管理范围内顾客提供的产品,管理处应保证这些顾客提供产品的安全和完好无损。为此应建立车辆凭证出入制度,停车场巡逻检查制度,在条件具备时可通过相关智能化设备的使用,采取ic卡刷卡出入,配合车场监控设备的使用,实现无人化管理。此时建立ic卡领用和发行管理制度,杜绝因ic卡管理不善而造成的车辆被盗事件。

为了降低停车场的经营管理风险,在适当时机购买相关停车场公共责任保险,以保障管理处利益。

说明:如顾问人员尚未进驻现场,不了解现场实际情况,可暂不编制上述一、二点,改为编制'安全管理工作综述'。示例如下:

第3篇 物业公司行政管理劳动安全与保障作业指导书

物业公司行政管理作业指导书--劳动安全与保障

一、防护用品的发放与使用

公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要,根据不同工种、不同劳动条件,发放防护用品。

1、清洁工:从事特别肮脏清理工作者,或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者,必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时,需使用状态良好的登高梯。

2、电焊工:在从事电焊作业时,须戴防护面具。

3、气焊工:在从事气焊作业时,须戴防护眼镜。

4、电工:在工作时应戴绝缘手套,穿绝缘靴。

5、高空作业人员:工作时应系安全带。

6、保安:在台风天气或冰雹天气出外巡逻时,应戴钢塑钢盔。

二、劳动保障

1、公司须根据国家法律、法规的规定,为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查,对确诊为职业病患者的,应安排治疗,定期复查,对不宜继续从事原工作的,应及时调职,妥善安置。

3、对从事特种作业的员工,必须经过专门培训,取得特种作业证书,对从事特种作业员工的培训、考核的发证,必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度,严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业,有权拒绝执行,对危害生命安全和健康的行为,有权提出批评、检举和控告。

5、员工因工负伤,凭医院证明(急诊除外)可休病假,病假期间按公司有关规定支付工资。

6、员工从事各项服务提供活动时,应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例],发生工伤事故时,所需医疗费由公司支付。

起草人:审核人:审批人:

日期:日期:日期:

第4篇 物业管理部经理消防安全职责2

物业管理部经理消防安全职责(二)

1.协助总物业经理领导全公司的消防工作。

2.按照“五同时”和“五落实”的要求,督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。

3.主持各部门研究火险隐患整改措施,并督促检查落实情况。

4.组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。

5.保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行,结合实际,主持制定落实本部门电机电器设备、废旧易燃包装物消防安全管理办法。

6.主持制定本部门年度消防工作计划,并组织落实。

7.经常对员工进行消防法规、常识、责任制度的教育,负责对客户进行消防安全管理与安全宣传教育。

8.坚持消防安全检查制度,负责整改火险隐患,难以解决的应及时向总物业经理或安全管理部报告,例会议定事项应有文字记载,并按有关规定将整改情况报安全管理部。

9.发生火灾火警事故应立即报警,并组织抢救,负责保护现场,参加事故调查。

第5篇 物业安全管理员交通手势训练

交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。

1、直行手势、直行辅助手势

1)直行手势,在身体保持立正姿势,以左手势伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。

2)直行辅助手势,在直行手势前提下,由目随右臂伸出与身体成90度,然后手臂由右至左摆动,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。

2、左(右)转弯

以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。

3、停车手势动作要领

以身体保持立正姿势下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。

4、慢行手势动作要领

以身体保持立正姿势下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摆动。

5、前车避让后车动作要领

身体保持立正姿势,以左手臂向前伸出与身体呈90度,掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度,掌心向上,小手臂后折与大手臂呈90度,掌心朝后同时向后摆动。

第6篇 物业管理处职业安全管理规定-4

目的:明确岗位职责,规范操作流程,确保职业安全。

1、各个岗位都有自己的岗位职责,全体人员必须严格遵守职责内容,规范操作流程,预防安全事故发生。

2、相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训,熟练掌握岗位业务技能。

3、禁止帮业主翻越阳台及擅自开启户门、窗锁,若遇特殊情况,需及时向上级汇报到部门负责人处,部门负责人同意后方可进行,同时做好各方面的安全保护工作。

4、相关岗位需要其他岗位协助时,需根据人员的专业情况合理安排,切忌让协助人员做一些危险的工作,协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

5、高空作业必须严格做好保护措施,未做好保护措施以前禁止进行施工。

6、非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房,专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置,若确需帮助,必须做好相关安全保护措施。

7、电工在作业时必须严格按规范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要对现场进行彻底检查,确定无安全隐患后方可撤离现场。

8、高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

9、若遇到自身无专业处理能力的情况时,可通知相关专业人员到现场处理,相关专业人员在接到信息后,正确分析其重要性,若在紧急情况下,相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

10、各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患,注意细节,确保人身安全。

第7篇 某物业公司高处作业安全管理作业指导书

1.0目的

为了确保公司员工和相关方在公司所辖区域内进行高处作业时的人生和财产安全,特制定本管理程序。

2.0适用范围

适用于本公司所有的过程、活动和服务中人员在离地面2米以上有可能坠落的高处工作时的管理。

3.0定义

高处作业:指凡在坠落高度基准面2米以上(含2米)有可能坠落的高处进行的作业。本公司的高处作业有:幕墙清洗、电梯井道维修、机电设备维修保养时的高处作业、广告牌安装等。

4.0职责

4.1各部门、管理处负责人应对各类高处作业活动中的安全技术负责并建立相应的责任制。

4.2各部门、管理处负责对本部门所负责的过程、活动和服务过程中涉及到的高处作业过程及人员防护所需的设备设施进行管理,并对其责任范围内的相关方进行安全意识的宣贯及现场施工的监督管理。

5.0内容

5.1高处作业主要类型有:临边作业、洞口作业、攀登作业、悬空作业、操作平台、

交叉作业。高处作业必须执行jgj80-91《建筑施工高处作业安全技术规范》。

5.2高处作业的现场管理基本要求

5.2.1高处作业中的安全标志、工具、仪表、电气设施、人员的防护用品和各种设备

必须在施工前加以检查,确认其完好,方能投入使用。如保险带、保险绳、安全帽等,并定期对其进行性能检测,使其符合相关标准。

5.2.2 攀登和悬空高处作业人员以及搭设高处作业安全设施的人员,必须经过专业技术培训及专业考试合格,持证上岗。对操作者进行安全知识培训,杜绝违规操作。

5.2.3高处作业人员必须身体健康,精神或神经系统、高血压、贫血、平衡机能失常、呼吸系统疾病、色盲、视力不良、听力障碍、肢体残障者不得从事高空作业。

5.2.4 施工中对高处作业的安全技术设施,发现有缺陷和隐患时,必须及时解决,危及人身安全时,必须停止作业。

5.2.5 施工作业场所有坠落可能的物件,应一律先行撤除或加以固定。雨天进行高处作业时,必须采取可靠的防滑措施并及时清除积水。在大雾、大雨和大风等恶劣天气时,不得从事高处作业。

5.2.6 防护棚搭设与拆除以及高处作业施工时,应设警戒区,并进行围栏标识,以示行人注意安全。

5.2.7高处作业人员要身穿紧口工作服,脚穿防滑鞋,头戴安全帽,腰系安全带,进

入施工区域的所有人员必须戴安全帽。

5.2.8高处作业暂时不用的工具和零件、螺栓等,应装入工具袋,随用随拿。不用时

不得向下抛掷,使用时防止物件高处掉下伤人。

5.2.9高处作业使用单梯、人字梯要有防滑措施,人在梯上施工时,梯下应有专人扶守。

5.3高空作业事故应急处理

5.3.1发生跌落但未倒地摔伤时,及时组织人员通过保险绳将跌落员工慢慢放下,扶到阴凉处休息,安定该员工情绪。

5.3.2发生轻微跌伤时,首先安定该员工情绪,并及时送医院检查、治疗,同时向上级领导报告。

5.3.3发生严重跌伤时,立即拨打120救护,同时对该员工出血部位及时包扎处理,并送往就近医院进行抢救。

5.3.4 对于事故的处理具体执行《事故报告和处理作业指导书》。

6.0相关文件

《事故报告和处理作业指导书》

7.0记录

第8篇 物业房屋安全管理教程-危房鉴定管理

物业房屋安全管理教程:危房鉴定与管理

危险房屋(简称危房)由于随时有倒塌可能,不能确保使用安全。因此,在物业管理中,危房的鉴定使用与管理就占有特殊的位置,物业管理企业对此要给予特别的重视。为此,建 设部先后颁发了《危险房屋鉴定标准》(gj13-86)和《城市危险房屋管理规定》。

一、危房的鉴定机构

房屋的安全鉴定是一项专业性、技术性要求很强的工作,危房的鉴定更应慎之又慎。按 《城市危险房屋管理规定》,危房的鉴定由房地产行政主管部门设立的房屋安全鉴定机构负责。经鉴定属危险房屋的,鉴定机构必须及时发出危险房屋通知书;属于非危险房屋的,应 在鉴定文书上注明在正常使用条件下的有效时限,一般不超过1年。

二、危房鉴定

1.危房分类

危房分整幢危房和局部危房:

(1)整幢危房是指随时有整幢倒塌可能的房屋。

(2)局部危房是指随时有局部倒塌可能的房屋。

2.鉴定单位

危房以幢为鉴定单位,以建筑面积平方米为计量单位。

(1)整幢危房以整幢房屋的建筑面积平方米计数。

(2)局部危房以危及倒塌部分房屋的建筑面积平方米计数。

3.鉴定原则

(1)危房鉴定应以地基基础、结构构件的危险鉴定(具体标准参见《危险房屋鉴定标准》 )为基础,结合历史状态和发展趋势全面分析,综合判断。

(2)在地基基础或结构件发生危险的判断上,应考虑构件的危险是孤立的还是关联的。

①若构件是危险是孤立的,则不构成结构的危险;

②若构件的危险是相关的,则应联系结构判定危险范围。

(3)在历史状态和发展趋势上,应考虑下列因素对地基基础、结构构件构成危险的影响。

①结构老化的程度;

②周围环境的影响;

③设计安全度的取值;

④有损结构的人为因素;

⑤危险的发展趋势。

4.危险范围的判定

(1)整幢危房:

①因地基、基础产生的危险,可能危及主体结构,导致整幢房屋倒塌的。

②因墙、柱、梁、混凝土板或框架产生的危险,可能构成结构破坏,导致整幢房屋倒塌 的。

③因屋架、檩条产生的危险,可能导致整个屋盖倒塌并危及整幢房屋的。

④因筒拱、扁壳、波形筒拱产生的危险,可能导致整个拱体倒塌并危及整幢房屋的。

(2)局部危房:

①因地基、基础产生的危险,要能危及部分房屋,导致局部倒塌的。

②因墙、柱、梁、混凝土板产生的危险,可能构成部分结构破坏,导致局部房屋倒塌的 。

③因屋架,檩条产生的危险,可能导致部分屋盖倒塌,或整个屋盖倒塌但不危及整幢房 屋的。

④因搁栅产生的危险,可能导致整间楼盖倒塌的。

⑤因悬挑构件产生的危险,可能导致梁、板倒塌的。

⑥因筒拱、扁壳、波形筒拱产生的危险,可能导致部分拱体倒塌但不危及整幢房屋的。

(3)危险点

危险点是指单个承重构件,或围护构件,或房屋设备,处于危险状态的。

三、危房的管理

对被鉴定为危险房屋的,应按危险程度、影响范围,根据具体条件,分别轻、重、缓、 急,安排修建计划。对危险点,应结合正常维修,及时排除险情。对危房和危险点,在查清、确认后,均应采取有效措施,确保使用安全。

对危房的使用管理一般可分为以下4类情况处理:

1.观察使用

适用于采取适当安全技术措施后,尚能短期使用,但需继续观察的房屋。

2.处理使用

适用于采取适当技术措施后,可解除危险的房屋。

3.停止使用

适用于已无修缮价值,暂时不便拆除,又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋。

4.整体拆除

适用于整幢危险且已无修缮价值,需立即拆除的房屋。

对前两类情况,物业管理企业应在管理中加强安全检查,能解危的,要及时解危;解危 暂时有困难的,应采取安全措施,并做好排险解危的准备,切实保证住用人的安全。

第9篇 物业公司安全卫生护具管理工作程序

职业安全卫生管理程序文件

--物业公司安全卫生护具管理程序

1.0目的

规定用于员工职业安全卫生的保护用品器具的管理控制方法,以利于贯彻实施职业安全卫生标准。

2.0适用范围

适用于公司所有职业安全卫生的保护用品器具的管理。

3.0职责

3.1办公室负责个人防护用品的采购及发放。

3.2各部门及管理处负责防护用品的领用及管理。

4.0工作程序

4.1个人防护用品配备标准

4.1.1公司质量/环境/安全管理委员会主任负责组织各部门负责人对员工个人防护用品进行识别,确定各岗位服务作业所需防护用品种类及数量,形成《个人防护用品配备标准及保管发放标准》。

4.1.2个防护用品配备标准的确定,应充分保证员工作业安全,根据公司当前物业管理服务过程特点,并参照执行《工厂安全卫生规程》、《关于改革职工个人劳动防护用品发放标准和管理制度的通知》。

4.1.3由办公室负责根据《员工个人防护用品配备标准及保管发放标准》组织采购和发放。

4.1.4当发生作业条件(环境)变更或增新的服务项目,需要增加防护用品种

类时,由所在部门或管理处填写《物品采购申请表》,经总经理批准后,办公室负责配备,同时更新《员工个人防护用品配备标准》。

4.2个人防护用品采购、验收与保管。

4.2.1公司所需防护用品的采购及验收由办公室负责,具体按《采购控制程序》

和《供应商/服务承包商管理与评审程序》的规定进行,对防护用品供应商评估必须审查其是否具备政府主管部门认可的防护用品生产、销售资格。

4.2.2防护用品发放前,防护用品的贮存保管必须按《仓库管理规定》的要求执行,建立台账,明确存放地点和贮存条件,并实行定期检查。

4.3个人防护用品的发放、使用

4.3.1按《个人防护用品配备及保管发放标准》的规定,需要配备防护用品的岗位,由其所在部门负责统一填写《物品领用登记表》办理领用手续。

4.3.2个人防护用品发放时必须明确保管责任,确保防护用品得到妥善保管和正确使用。

a)仅属某位员工使用的防护用品,由其本人负责保管;

b)由当班人员集中使用的防护用品,部门负责人指定存放地点,并指定保管责任人;

c)对需集中加锁保管的防护用品,必须保证需要使用时,员工能够方便取得。

4.3.3防护用品应按规定的使用年限使用,见《个人防护用品配备及保管发放标准》。对于已经发生损坏,影响使用的防护用品,应填写《物品采购申请表》经本部门领导审核,总经理批准后,办公室采购。

4.4个人防护用品保养

4.4.1按《防护用品保管发放制度》的规定,需定期消毒/清洗的防护用品,由使用部门负责统一组织进行。

5.0相关文件

5.1《个人防护用品配备及保管发放标准》(zh*-ohs-06-jl-01)

5.2《采购控制程序》(zh*-qp-11)

5.3《供应商/服务承包商管理与评审程序》(zh*-qp-10)

5.4《仓库管理规定》(zh*-qp-11-w*-01)

5.5《工厂安全卫生规程》(政府文件)

5.6《关于改革职工个人劳动防护用品发放标准和管理制度的通知》(政府文件)

6.0质量记录

6.1《物品领用登记表》(zh*-qp-11-4/a)

6.2《物品采购申请表》(zh*-qp-11-1/a)

第10篇 某小区物业管理处安全护卫主管职责

小区物业管理处安全护卫主管职责

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

第11篇 物业护管员培训教材-消防安全管理

消防管理的任务、目的、方针和原则

1、消防管理的任务

① 建立健全各级消防管理机构,选择、考核、培养各种消防人员。

② 制定消防管理计划,选择并决定近期或远期消防管理目标。

③ 开展消防宣传活动,普及消防知识,动员每个社会成员参加消防管理活动。

④ 研究如何利用最少的人力、物力、时间,采取现代化的科学方法,为社会提供最佳安全环境。

⑤ 建立健全消防法制、实行依法管理、从严管理。

⑥ 对消防事物进行监督、检查、控制、协调工作。

2、消防工作的作用

① 消防工作是保护公民财产安全的需要

② 消防工作是保卫现代化经济建设的需要

③ 消防工作是维护社会稳定的需要

3、 消防工作的方针

《中华人民共和国消防法》规定我国消防工作实行“预防为主,防消结合”的方针。

4、消防工作的原则

① 统一领导,分级管理的原则

② 专门机构与群众管理相结合的原则

③ 安全与生产相一致的原则

④ 严格管理、依法管理的原则

二、消防管理的主要内容

1、建立专职消防班组

为加强物业的消防管理,物业管理企业应在安全保卫部门设立一个专职消防班负责此项工作。选择消防班人员时,注意要选择年轻力壮、身体素质好、反应灵敏、行动迅速、责任心强、勇于献身又有一定文化水平的人。选定人员后,还要对其进行思想品德和消防业务技能的培训,使其能够掌握国家有关消防法规制度,熟悉并能使用多种消防设施设备。

2、制定完善的消防制度和规定

消防中心值班制度

② 防火档案制度

③ 防火岗位责任制度

④ 其他消防规定

要搞好消防管理工作,还要广大用户的配合,因此还要制定住宅小区消防管理规定。

3、管理好消防设备

现代建筑物内部都设有基本的消防设备,以保证其内部的人身及财产安全。

防管理的的基本知识

燃烧

燃烧是物质的一种放热发光的化学反应,大部分可燃物质的燃烧是与空气中的氧或氧化剂进行剧烈的化合反应。化学反应是否发热、发光、生成新物质等三个特征,是区分燃烧和非燃烧现象的依据。

燃烧的条件

a、可燃物

b、燃物

c、着火源

灭火的基本方法

a、隔离法

b、窒息法

c、冷却法

d、抑制灭火法

火灾的一般预防

a、减少可燃性物质。

b、预防着火源,严格控制明火的使用、解决。

c、建立防火分隔区。

四、高层建筑消防管理

我们国家规定8层以上或者高达24米的建筑物为高层建筑。加强高层建筑的消防工作,是物业管理企业消防管理的一个主要方面。

高层建筑消防的特点

a、耐火极限低 b、火险因素多c、火势蔓延快d、扑救难度的大 e、疏散困难

高层建筑消防管理的主要措施(防火、安全疏散、自动报警、事故照明)

第12篇 新城物业管理通用行为规范-4：物业安全人员行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(4):物业安全人员行为规范

项目规范礼仪礼节:

仪容仪表:

1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

2.停车场岗位夜间要着反光衣。

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

4.站岗时不依靠在其他东西上,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽,双手没有拿不相干的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.工作期间精神饱满,充满热情,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。

驾车:

1.如骑单车、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。

2.骑车时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。

3.骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶,头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。

4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。

5.如开电瓶车,应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤”。

6.不属陪同顾客的内部员工,在电瓶车载有顾客的情况下,不宜坐车。

7.电瓶车由专人驾驶,未经批准,不得让他人驾驶,遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特殊接待任务需提前做好准备。

8.电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望,与人谈工作无关的事,保持好良好的精神状态。严禁开快车,最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。

9.礼貌对待上下电瓶车的顾客,待客上车时立于车辆右侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑,

10.直引导顾客上车,使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。

11.询问顾客的目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。

行礼:着军装值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

1.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。

2.当值期间,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼。

3.当值时每天第一次遇见部门经理时,须行礼。

4.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。

5.车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。

对讲机使用:

1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“岗、岗,我是中心,收到请回答!”

2.应答要明朗,“岗收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。

3.通话结束,须互道“完毕!”

4.遇到客户的对讲,应主动应答:“先生/小姐,您好!请问有什么需要帮助”

入口岗:(迎宾岗)

来访人员接待:

1.主动向来访人员打招呼问好,面带微笑。

2.与客户沟通时保持一米以外的距离

3.不直接拒绝客户,不说“不知道”等模糊的话

4.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时态度诚恳,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。

5.当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击,婉转解释。

物资放行接待:

1.主动要客户填写“物资放行条”。

2.认真核对物资无误后,对客户表示感谢。

3.客户离开,要有礼貌地告别。

接待客户投诉:

1.当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。

2.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。

3.如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理。

4.如遇到特殊情况下顾客的投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等,应做如下的接待:

a、报告上级领导和客户服务人员,并积极维持现场秩序

b、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。

c、同时在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。