管理处人员上岗仪表行为态度标准

管理处人员上岗仪表行为态度标准

管理处人员上岗仪表、行为、态度标准

(一)仪表

1、按规定着装,佩带工作牌,工作服整洁挺刮,衣、裤兜中不装过多物品。

2、男士前发不遮眼,不盖耳,后发不及领,不留小胡子与大鬓角。女士前发不遮眼,后发不过肩,不浓妆艳抹。维修人员与清洁工不佩戴任何饰物、留长指甲。

3、保安人员上岗期间穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤脚穿鞋。

(二)行为

1、以立姿工作的员工,正确的立姿为:双脚与肩同宽,自然垂直分开,肩部平正,两眼平视前方,挺胸、收腹。

2、以坐姿工作的员工,须端坐在办公台前,不翘二郎腿,不将腿搭在座椅扶手上,不盘腿,不脱鞋。

3、上班时间不吃东西、读报刊杂志。

4、面对住户表现出热情、亲切、真诚、友好,不卑不亢。和住户讲话时全神贯注,用心倾听并注意说话艺术。

5、在为业主服务时不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。

6、来电话在三响之内接听电话,依次问好、报单位,说'请讲',以后问清事由,并做好记录,如遇解决不了的或难以答复的问题,请示领导后再作答复,同时做好耐心解释。如需其他工作人员接听,先说'对不起,请稍等',后通知该工作人员,不在远距离内大声喊叫。通话完毕,不先于对方挂机。

7、处理投诉热忱接待、认真倾听、详细询问、心平气和、当场记录、尊重业主、忍耐克制。

8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不从业主二人中间穿行。同时进出门,让业主先行。请人让路先讲对不起。

9、维修人员举止文明,凭维修单工作,进入业主家中先换鞋,完工后清理完维修场地,不接受业主的任何馈赠。

10、如有业主走近,立即示意,不无所表示,等业主先开口。业主离开时,说'您走好'。

(三)态度

1、礼仪--是员工对业主和同事的最基本态度。面带微笑,使用敬语,接听电话时先说'您好'。

2、喜悦--最恰当的表示方法是常露笑容。'微笑'是友谊大使,是连接业主的桥梁,它会使员工乐于敬业,并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

3、效率--提供高效率的服务。高效率地完成工作,急业主所急,为业主排忧解难,籍以赢得业主的满意及管理处的声誉。

4、责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率高和服务优的印象。

5、协作一一是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间相互配合,真诚协作,不自以为是,互相扯皮,同心协力解决疑难,维护管理处的声誉。

6、忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报、有错必改不提供假情况,不文过饰非,阳奉阴违。

(四)员工着装、标志

保安服装、清洁绿化服装、维修工服装、管理员服装管理处所有工作人员均佩戴带有公司司徽的工作牌。相关物业设施带有公司的司徽标志(如垃圾箱、工具车、指示牌等)。