某物业管理处考核标准（十二篇）

第1篇 某物业管理处考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成

积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

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bsp;8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分 优秀

80~90分 优良

70~80分 一般

60~70分 达标合格

50~60分 不合格

50分以下 处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

第2篇 太阳城物业管理服务内容标准

太阳城物业管理服务内容与标准

为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》(荆房2003-33号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施

*签订物业服务合同,明确权利义务关系;

*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

*建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

*管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

*建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

*根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

*每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

二、公共服务标准与措施

(一)安全管理

*小区主入口24小时执勤;

*监控室实行24小时监控;

*别墅区设立专职保安员;

*小区内每小时保安巡查一次;

*对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二)环境管理

*按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;

*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

*区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

*二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

*定期清除绿地杂草、杂物;

*定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

*按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

*小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

*对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

*建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

*载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

*消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

*路灯、楼道灯完好率不低于80%

*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务标准与措施

主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等

第3篇 某大厦物业管理服务内容标准

大厦物业管理服务内容和标准

1客户服务

1.1接待服务

*仪表仪容端庄整洁;

*按规定着装,服装整洁,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油;

*接听电话,做好来电记录;

*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务;

1.2问讯服务

*接受问讯及查询;

*处理客户的邮件;

*函件、杂志收发管理。

1.4票务服务

*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务;

*经确认后给予办理;

*预定成功后电话通知客户或上门服务;

1.5叫车、洗车服务

*为客户联系预定出租车或其它用车服务;

*代客户到洗车场洗车;

1.6引导服务

*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务;

1.7收费、缴费服务

*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用;

1.8信息服务

*交通方面信息;

*主要娱乐休闲、购物、体育信息;

*旅游观光场所信息;

1.9代订报刊杂志服务

*为客户提供订阅报刊杂志的信息;

*根据客户要求代订各类报刊杂志;

1.10商务中心服务;

*客户可收发传真;

*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务;

*可提供上网服务;

1.11家政服务

*代请代搬家具公司;

*代请保姆、清洁钟点服务;

*代请家教

2安保服务

2.1大厅岗服务

*外来人员进出管理

*物品出门管理

*大厦的安全防范

2.2巡逻岗服务

*大厦公共区域安全防范管理

*业主装修状况巡视管理(装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用)

2.3监控服务

*24小时监控服务

*异常情况及时处理

*大厦的安全防范

2.4车管服务

*车辆停放管理

*机动车泊位使用管理

3清洁绿化服务

3.1清洁服务

*维护公共区域清洁

*负责垃圾清运

3.2绿化服务

*绿化养护

*更新室内摆绿

3.3住户特约清洁服务

*代办家庭单位保洁服务;

*代请清洗地毯、地板打蜡;

4维修服务

4.1设备运行

*设备的日常检查

*设备日常与定期维护保养

4.2维修保养

*公用设施的检查

*公用设施的维护与修理

*入室维修服务

5俱乐部服务

5.1健身房

*健身房按会所规定的服务时间开放;

在健身房使用设施和设备应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示;

*使用健身房者应衣着适当;

*14岁以下者不准进入健身房;

*不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。

5.2阅览室

*按规定的时间开放;

为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览;

5.3棋牌室

*谢绝18岁以下者进入棋牌室;

*可以根据时点确定收费标准;

5.6室内维修24小时有偿服务收费标准(部分)

5.7室内保洁有偿服务收费标准

第4篇 花园物业管理服务标准

花园物业管理服务标准(服务合同附件)

一、管理服务收费标准

1、 住宅管理费

2.5 2元/平方米.月,商铺4.05元/平方米(不含会所),幼儿园

1.8 0元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月,停车场按照物价局规定收取费用。

2、 根据小区实际经营情况,逐步降低管理费,降幅达到8%-10%。

二、 维修工作考核标准

1、 房屋、公共设施修缮养护考核标准:

1.1 、房屋零修急修及时率达到90%-100%;

1.2 、维修工程合格率达到90%-100%;

1.3 、道路完好率及使用率达到90%;

1.4 、化粪池、雨水井、污水井完好率达到90%;

1.5 、排水管、明暗沟完好率达到90%;

1.6 、照明灯、疏散灯完好率达到90%;

1.7 、停车场、单车棚完好率达到90%;

1.8 、公共文体、休息设施、绿化雕塑小品完好率达到90%;

1.9 、房屋完好率达95%

1.9 .

1、 房屋外观完好,无乱搭建、乱建,无妨碍市容和观瞻;

1.9 .

2、 室外招牌、广告统一,无安全隐患或破损;

1.9 .

3、 外墙装饰无明显破损;

1.1 0、共用配套设备设施完好率95%

1.1 0.

1、 制订共用设施设备维修保养保养计划并认真执行

第5篇 物业管理师辅导：住户投诉处理标准

物业管理师辅导资料:住户投诉处理标准

一、目的

规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。

二、适用范围

适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。

三、职责

1.物业部经理负责处理重要投诉。

2.服务处主管负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

3.物业部相关主管负责协助服务处主管和物业部经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务处反馈投诉处理信息。

4.服务处住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。

四、程序要点

1.处理投诉的基本原则

接待投诉时,接待人员应严格遵守'礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等'的十二字服务方针,严禁与住户进行辩论、争吵。

2.投诉处理流程图

3.投诉界定

(1)重大投诉。下列投诉属重大投诉:

①公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉;

②由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的;

③有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

(2)重要投诉

重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

(3)轻微投诉

轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。

4.投诉接待

(1)当接到住户投诉时,接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意,并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录:

①记录内容如下:

--投诉事件的发生时间、地点;

--被投诉人或被投诉部门;

--投诉事件的发生经过(简单明了地叙述);

--住户的要求;

--住户的联系方式、方法。

②接待住户时应注意:

--请住户到沙发入座,耐心倾听住户投诉,并如实记录;

--必要时,通知服务处主管或物业部经理出面解释;

--注意力要集中,适时地与住户进行交流,不应只埋头记录。

(2)投诉的处理承诺:

①重大投诉,当天呈送公司总经理进入处置程序;

②重要投诉,接待后1小时内转呈主管经理进行处置程序;

③轻微投诉,不超过2天内或在住户要求的期限内解决。

5.住户服务中心接待员根据投诉内容10分钟内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。住户服务中心接待员应将重大投诉及重要投诉经服务处主管当天转呈公司总经理或物业部经理。

6.投诉处理内部工作程序

(1)被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕,并按《住户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《住户投诉意见表》交到住户服务中心。接待员收到处理完毕的《住户投诉意见表》后,应在《投诉处置记录表》记录。

(2)公司总经理、物业经理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《不合格纠正与预防标准作业程序》文件的规定处理。

7.住户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报服务处主管,并在当天将处理结果通报给投诉住户。通报方式可彩电话通知或由巡楼组人员上门告之。

8.服务处主管在投诉处理完毕后通知服务处巡楼组安排回访。在每月30日前对投诉事件进行统计、分析,将统计、分析结果上呈主管经理,并将《住户投诉意见表》汇总上交品质部,由品质部长期保存。

9.其他形式的投诉(如信函),服务处参照本程序办理。

第6篇 写字楼大厦物业安全管理标准

写字楼(大厦)物业安全管理标准

1.管理目标

(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况,采取防范措施。

2.建立交互式联动治安网络

(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3.紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

第7篇 zz物业管理服务内容及服务标准：保养服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保养服务

四、保养服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

基础结构养护及巡检1.每半年对建筑混凝土结构进行巡查,发现腐蚀、渗漏、开裂和建筑垃圾、污杂物沉积要及时处理。

2.钢筋保护层损坏应及时修补,以防止钢筋锈蚀。

3.每年的10月下旬对建筑物的散水进行一次修补。

4.发现墙体、基础有严重开裂、倾斜的及时采取措施。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

公共区域门窗的养护及巡检1.每季度应对公共区域的门窗进行一次巡检,发现有损坏的及时修缮。

2.每三年对公共区域的门窗进行一次刷漆翻新。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

建筑外饰面及公共区域内装饰维护保养1.每日对公共楼道进行清洁,擦洗脏污物。

2.每年对建筑外饰面及公共区域内装饰重点巡检,发现的问题及时修缮。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

道路养护及巡检1.每年对道路进行一次全面巡检,发现问题的及时处理修复。

2.在日常巡查中发现道路基有严重下沉、路面有较大的坑及管道井盖缺损时,应及时处理。

3.每个季度对交通标识、减速带等交通设施进行一次巡查,发现问题及时处理;每年对交通标识进行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面维护1.平时屋面漏雨及时修复,严重漏雨采取修补办法,不能解决的通知客户进行挑修屋面。

2.屋顶上的压顶、出线、屋脊、天沟、檐沟、雨水斗、落水管等每年进行一次全面检查,有损坏的应及时修复补齐。

水管网运行维护1.日常运行维护检修内容:

1)及时处理出现的问题;

2)特别注意井盖、雨水篦子的完好情况;

3)检查各提升泵的运行情况,确保排水可靠;

2.每月维护检修内容:

1)是否有杂物和积水;

2)各阀门是否漏水;

3)应及时处理发现的问题。

3.每季度维护检修内容:

1)井盖标识是否正确,井盖的井圈是否完好;

2)地沟内是否有杂物和积水。

3)阀门是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水畅通;

5)清理各提升泵井内的杂物,检修各提升泵;

6)根据实际情况清掏化粪池。

4.年度维护检修内容:

1)每年4月应对所有雨、污水管网进行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月对所有生活热水井进行一次全面的检修;对管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

3)每年11月上旬应对所有自来水井进行一次全面的检修并做防冻保护处理;对暖气管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

4)对各井内的阀门螺杆及其连接螺栓涂油防锈。完好率:100%

弱电设备维护保养1.每季度第一个月的第一个星期,由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部(镜头除外)及防护玻璃的清洁除尘,清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布、毛刷和中性清洁剂(如泡沫清洁剂),以防止产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头,并在《定期维护作业书》中记录。

2.对云台的摄像机进行维修保养时还需对云台的机械部分加适量的润滑机油,以确保云台转动灵活。

3.图像模糊、看不到监控部位等效果不好的摄像镜头,必须及时调好焦距、方向等,保证安装牢固,并由监控中心值班人员确认符合安防使用要求,在《定期维护作业书》中记录。

1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.记录资料齐全;

5.弱电设备维护保养率100%

水泵维护保养

1.检查泵的出水压力是否正常;

2.检查、调整各部间隙,紧固基础螺栓;

3.检查润滑状态,保持转动灵活;

4.检查或更换易损件及轴封;

5.除去设备表面油污,对外表破损部分进行补漆;

6.视使用情况更换轴承,按规定加好润滑油;

7.根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洗,调整水平度。

8.日常巡查工作内容:

1)检查电源指示灯应正常;

2)检查控制箱门应关锁好;

3)检查转换开关应在'自动'位置;

4)相关的区域应没有溢水现象;

5)正在运行的雨、污水泵应无异常声响;

6)管道应没有漏水现象;

7)发现有故障的应及时处理,并及时报告。

9.每周检查

1)每周所有水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常;

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

排水系统定期检修1.检查所有排污阀门是否良好;

2.检查所有的排水管保养是否良好;

3.检查集水井运转是否正常,并清除集水井内的沙泥和杂物;

4.检查雨水口和地漏是否畅通;

5.排水管补漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达100%

给水系统维护保养1.检查系统的压力是否正常;

2.清洗减压阀的滤网和y型滤网;

3.检查所有的阀门是否正常,如阀杆锈蚀、磨损严重等影响开启、关闭的都应更换;

4.检查管道是否良好,要求干净、无腐蚀现象,无油污,对破损部分应补漆;1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

自动喷淋系统1.检查系统的压力是否正常;

2.检查所有阀门是否良好;

3.检查所有喷头和供水管保养是否良好,要求干净、无腐蚀等;

4.检查水泵的运转情况;

5.检查水泵控制柜的所有功能是否正常运作;

6.开启系统的泄水阀,测试水力警铃及压力开关是否正常。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

消防栓1.检查所有阀门是否正常,其运作是否良好;

2.检查所有消火栓是否良好,要求干净、无腐蚀;

3.检查水泵的运转情况是否良好;

4.检查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.检查系统流量是否符合要求。消防设备设施完好率100%

污水泵1.检查水泵绝缘是否良好;

2.检查马达声响是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.检查转轴是否良好,并注润滑油;

5.紧固紧固件;

6.检查浮球是否良好;

7.检查控制柜各种功能是否正常。

8.每周检查

1)每周所有雨、污水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报;

9.每季度检修

1)对所有污水泵积水坑作一次清掏或反冲洗。

2)对所有污水泵的控制电路作一次检查。

3)对所有污水泵的进水口进行清理。

4)检查水浮开关位置应正常。

5)发现问题应及时处理,并汇报。

10.年度检修

1)每年11月份对所有污水泵进行一次全面检修。

2)把泵拆下来,对泵体去锈、刷防锈防腐漆等。

3)必要时解体更换轴承、水封等。

4)对所有的固定螺丝紧固,锈蚀的应更换。

5)对绕组及线缆做一次绝缘摇测,用500v的摇表,其绝缘阻值应不小于0.5mω。

6)对控制箱内的各压线点紧固。

7)检查浮球开关完好情况。

8)发现问题应及时处理。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

轴流风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全。

冷却水塔1.检查进出水温差;

2.检查布水管出水口是否脏堵;

3.轴承及其它转动部分加注润滑油;

4.调整、更换风扇皮带;

5.检查轴承磨损情况;

6.阀门支架除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷却水泵1.检查水泵运行是否平稳,有无杂音或噪音过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷冻水泵1.检查运行是否平稳,有无异常声音及振动过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

新风机组1.检查送风管道和阀门是否泄漏;

2.更换润滑油;

3.停车对其设备表面进行保洁,滤网进行清洗;

4.检查防火阀是否处于开启状态;

5.检查机组运行是否平稳;

6.紧固紧固件,如底座、联轴件;

7.管路进行清洁;

8.检查三角带磨损情况(如必要予以换新),皮带轮是否处于同一平面(如必要予以调整)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

3.运行噪音达标,达到节能环保要求;

4.资料齐全;

5.公共设备设施运行正常率达到100%。

送排风机及消防排烟加压送风机1.检查风门及防火阀、排烟阀是否灵活;

2.检查风机运转中有无杂音,运行是否平稳;

3.检查电机轴承温度是否正常;

4.转动部分加注润滑油脂;

5.消防用风机试运转;

6.检查软连接是否完好;

7.检查风机吊架、风道等有无松动;

8.检查风机吊架、风道吊架有无锈蚀(若有除锈刷漆)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

空调补水泵1.检查水泵运转是否平稳,有无杂音及振动过大;

2.检查水泵有无漏水;

3.检查进出口阀及压力表是否正常;

4.解体检查叶轮、泵轴及轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

5.外部清洁、除锈、刷漆;

6.紧固地脚螺丝。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

二次供水1.清洁;

2.检查浮球阀是否正常。

3.水位计显示良好

4.检查泄水阀、溢流管是否正常

5.二次供水应办理卫生防设部门核发的'供水卫生许可证',并张贴于醒目处。

6.保持供水设施周围的环境整洁,每周检查一次。

7.水箱水池要加盖加锁,并每年清洗消毒一次。

8.保证供水安全,每年进行二次水质化验。化验单应保管好以备随时检查。

9.供水管理与操作人员应按规定进行健康检查,并取得健康合格证。

10.保证供水不间断,大修时要按相关要求提前通知。

诱导风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。

电机维护保养1.使用中的电机应至少每班进行次巡视检查。根据实际情况对电机进行定期的维护保养:一般负载率在0.5以上的电机每半年进行一次小修、每两年进行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。电动机出现故障及时修理或更换。

2.电机日常巡查:

1)应保持电动机清洁,进、出风口必须保持畅通,不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部;

2)运行时,电动机的负载电流不得超过额定值;2检查三相电流是否平衡,三相电流中任一相电流与三相电流的平均值之差不允许超过10%,超过此值说明电动机有故障,必须查明原因消除故障后,才能继续运行;

3)检查电动机的电压、频率应正常,并同时检查三相电压应对称;

4)检查电动机不应有漏油等现象;

5)检查电动机外壳的温度应正常;

6)检查电动机的振动、噪音及是否有不正常气昧,是否冒烟。如发现有不正常振动噪声及不正常焦味时,应立即停车检查,待消除后才可继续运行1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

日常报修处理接到保修电话10分钟到达现场维修及时率100%

照明灯、疏散灯及其他灯具维修维护1.每日记录检查情况及时更换检修;

2.每月全面检查检修一次;

3.保持照明洁净。维修维护率100%

维修工程质量1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;

第8篇 小区物业管理服务绿化工作标准

小区物业管理服务工作标准:绿化

三、绿化工作标准

项目内容

着装1、上岗须着公司统一的工作制服。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干净整洁。

行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、精神振作,姿态良好。

3、使用礼貌用语。

工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。

2、按规定着装上岗。

3、遵守作息时间不迟到早退,有事请假。

4、认真参加培训和学习。

5、绿化养护要培养员工的敬业精神,加强业务培训,使员工成为一专多能的骨干力量。

6、爱护各种机械器具,使用时按操作规程,使用完后妥善保管,未经主管同意不得外借。

草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。

2、拔除绿地的杂草。

3、草坪修剪,绿篱、花球造型。

4、加土滚压,填平坑洼。

5、适时松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及时补植。

7、加强草坪病虫防治工作。

荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形,及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。

2、及时除草、松土、培土。

3、台风季节对荞灌木进行加固,防止刮倒。台风过后及时松绑,避免橡皮带嵌入树皮内。

4、淋水、施肥,保证乔、灌木水分和养分供给。

5、死亡乔、灌木及时补植。

6、做好乔、灌木病虫防治工作。

7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状,多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草,保持土壤细粒疏松,不见杂草,清除石杂物。树穴要美观精致,大小、形状与乔灌木地上部分相协调。

浇水、施肥1.草坪浇水

1.1在干旱和少雨季节,要经常进行草坪浇水,保证草正常生长的需要。

1.2草坪浇水,最重要的是一次浇足透水,避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱,土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除旱象。

1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行,应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。

1.4草坪浇水要喷洒均匀,免于遗漏,无固定喷灌设备的,浇水要先远后近,逐步后移,避免重复践踏。

1.5久旱不雨,可连续浇水2~3次,否则难以解除旱情。正常情况下,无雨季节每周可浇水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般为1000~1500kg/亩,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥为主,以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。

2.3 氮、磷、钾三种化肥的施用比例,通常控制在5:4:3为宜。

2.4 化肥的施用量为3kg/100m2为宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地,或与草坪灌溉浇水密切结合进行,以防施用不当损坏禾苗。

2.6 在每年的4、7月进行。在其它时间,应视其生长情况,适当补充追肥。

2.7 草坪施肥要适量、均匀,防止过量或不均匀引起肥伤。

3.乔、灌木施肥细则

3.1 在乔、灌木根部挖条形沟,或在树冠外缘的投影线下,每株挖对称两穴。

3.2 乔木施肥穴的规格为30×30×40cm,灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。

3.3 将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。

3.4 回填泥土,踏实,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事项

4.1 施肥要根据花卉不同品种及生育期,适时、适量、氮磷钾配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗称'回水',这有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥时,不论哪种肥料,切忌施于花卉幼芽和新叶上,以防灼伤。

病虫害防治1.病虫检查

1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位,根据面积大小,间隔20-30米为一检查点,检查有无病、虫害存在。

2.喷施药物

2.1 在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主),提醒注意,避免对人、畜造成危害。

2.2 喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液,将药物和用具回收库房并清洗全身。

3.注意事项

3.1 配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。

3.2 喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。

3.3 喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。

3.4 不可随意提高或降低药液的使用浓度。

3.5 保管好农药,不要随意丢放,以免误使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm。

1.2 正确使用割草机,严格按操作规程和注意事项使用。

1.3 在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘,应用修剪刀进行人工修剪,使草坪修剪整齐。

1.4 草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观,应采用月牙铲进行切边。

2.乔木修剪

2.1乔木修剪要注意冠形美观,下缘线整齐,枝叶不宜密集、重叠,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要尽量缩小伤口面,不能起'树钉'。

2.3 剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝,下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。

2.4 乔木移植后必须修剪,修剪程度以主枝2/3处修剪为度,保留4~5个主枝,每个主枝留取2~3个侧枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝为主,剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事项

修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。

绿化设施管理

1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等),对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。

2、绿地和绿化带内不准堆放东西,不准单车、机动车辆驶入和停放绿地,不准在绿地内设摊及摆卖。

3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动,不准在树上挂标语、晾晒衣物等。

4、保护好供水设施,节约用水,淋完水后要关好水闸开关,严禁任何人盗用绿化用水。

5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换,使其达到护树效果。

6、绿地设施遭到破坏,要自觉修补维护,保证绿地和设施完整。

工具使用

1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。

2、熟悉各种工具的使用方法,保养要点,爱护工具。

3、保持工具刀锋利,定期打磨上油,随时保洁,紧固接合部位。

第9篇 物业保安队员着装言行管理标准程序怎么写

物业保安队员着装、言行管理标准程序

1.0目的:提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。

2. 0监督:保安队长。

3. 0适用范围:保安队各级员工。

4.0标准:着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。

4.1着装:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.4.

1.2.2 制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.

1.2.3 未经部门批准不得添加其它配饰。

4.1.2.4 应定期换洗熨烫无异味。

4.1.3领带:4.

1.3.1 领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。

4.1.4腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿统一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光洁无尘。

4.1.6袜子:4.

1.6.1 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

4.1.7工号牌:4.

1.7.1 别于制服左上衣兜盖处.4.

1.7.2 保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。

4.2仪容仪表:

4.2.1 头发:

4.2.

1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.

4.2.

1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.

4.2.

1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。

4.2.2 面部:男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身体:4.2.3.1 经常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得纹身.4.2.3.4 不留长指甲.

4.2.4 饰物:4.2.4.1 不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2 上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

4. 2.4.3 佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

4.3行为举止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.4.3.

1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.4.3.2.2 不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行动:4.3.3.1 行动庄重稳健,步伐平稳。

4.3.4 行为:4.3.4.1 遵守公司守则和部门纪律。

4. 3.4.2 不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。

4. 3.4.3 在岗不做与工作无关事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬语,肢体语言健康。

4. 3.4.5 自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

4.4礼节

4.4.1在下列场合行举手礼:

4.4.1.1着装遇领导时。

4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。

4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

4.5礼貌用语:

4.5.1 内容:

4.5.

1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐''没关系''不客气''欢迎''再见'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。

4.5.2 .2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。

4.5.2 .3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。

4.5.2 .4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。

4.5.2 .5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。

4.5.2 .6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.

4.5.2 .7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。

4.5.2 .9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5.0相关说明

5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。

第10篇 物业管理管理岗位晋升标准

一、晋升标准针对对象:预提干部或拟晋级至该岗位的人员

二、晋升考察内容:

1.品行:为人正直,作风正派,忠诚老实;光明磊落,心怀坦荡,胸襟宽广,能包容人;具备较强的牺牲奉献精神,能吃亏,不计个人得失,不谋私利,大局观念强,对公司、企业高度忠诚与认同,旗帜鲜明地支持公司的改革与发展;

2.自我开发意识:工作积极主动,能始终如一地追求高标准的工作质量;有极强的上进心,求知欲强,不断学习吸收新知识,善于自我提升与进步;对新事物较敏感,对行业的动态掌握及时,不甘落后;

3.领导能力与管理才能:个性开朗,坦率大方;沟通协调能力强,能广泛寻求合作与支持,群众威信高;处事干练、果断,工作经验积累迅速,具备较强的组织指挥能力、教学能力与语言表达能力;

4.责任心:对待工作高度认真负责兢兢业业,能为自己的过失勇于承担责任;

5.创新意识:积极改善内部工作中存在的不足,并运用新的方法、思路来提高工作质效。

第11篇 物业公司档案管理程序标准

物业公司档案管理程序与标准

程序 标准

1、收集

1)接收本单位文书部门或业务部门归档的案卷;

2)了解本单位工作活动,产生哪些档案,是否形成和归档;

3)归档文件齐全、完整;

4)归档案卷质量符合要求。

2、整理

1)要保持文件之间的历史联系;

2)要充分利用原有基础;

3)便于档案的保管和利用。

3、鉴定

1)以国家档案局制定的《关于机关档案保管期限的规定》和《文书档案保管期限表》为标准执行;

2)以案卷为单位进行鉴定。即:由鉴定人直接地、逐卷、逐件、逐页审查案卷;

3)对于零散或未整理的档案文件鉴定,可与档案的整理和编目工作同时进行。

4、保管

1)防治档案的损坏;

2)延长档案的寿命;

3)维护档案的安全。

5、统计

1)对档案的数量进行统计;

2)档案利用情况的统计;

3)基本情况统计。

6、利用

1)做到熟悉库存家底,了解各种情况,主动开展利用工作;

2)编制有适用价值的参考工具。

第12篇 某某物业管理公司会议服务形式标准

某物业管理公司会议服务形式及标准

zz公司总结出自己的会务服务形式和标准:

1、会议形式

主要分为:一般会议接待、视频会议接待、高管层重要会议接待、签约仪式及上级布置的其他规格会议接待。

2、标准动作

会务布台的标准动作详见《测评细则》。

3、测评细则 (时间要求:8分钟,满分100分,每超时10秒扣总得分1分。)

(1)仪容端庄,头发整齐(长发需盘发),不佩戴饰物,化妆自然淡雅,服饰整齐,精神饱满。(5分)

(2)每份文件夹距离会议台桌边1.5厘米,席位间距适宜,定位好。(10分)

(3)每支铅笔文字朝上,笔尖向前,距离桌边1.5厘米,距离文件夹右边1厘米。(10分)

(4)果盆摆放在文件夹左边,距离桌边5厘米、文件夹2厘米,水果叉竖放在果盆右三分之一。(10分)

(5)将各席卡按顺序准确摆放在相应席位的文件夹正前方,距离统一。(10分)

(6)碟盘放在席卡右侧,小毛巾放在碟盘中,其折叠开口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正对文件夹。(5分)

(8)由主宾位置开始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直线。(10分)

(9)理盘、装盘、起托、行走、托盘符合规范。(5分)

(10)续水程序正确,动作规范,无滴漏。(10分)

(11)操作程序正确,操作卫生,动作规范。(5分)

(12)表情自然,动作熟练,台面美观。(5分)

(13)找差错。(5分)