物业管理质量标准-范文（十二篇）

第1篇 物业管理质量标准-范文

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理,由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的,按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前,应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》,合同文本规范,双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善,各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布,业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感,有较全面的物业管理知识,并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求,加强二次装修现场的管理,防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开,物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众,上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责,待客态度和气,语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录,来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访,认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

第2篇 物业管理公司费用收取标准

1.0入伙时须缴以下费用:

1.1预收一个月的服务费:相当于一个月的管理服务费及空调运行费。

1.2首期管理费(含空调运行费):首期管理费以天为单位进行核算、收费(以30天为一个月的基数,若在20日(含20日)以后入伙的业户,除缴纳当月剩余天数的管理服务费外,还应预收下个月管理服务费为首期管理费)。

1.3预收水电费:rmb10元/m2。

1.4代购业主室内灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。

2.0装修时须缴以下费用:

2.1装修按金:rmb40元/m2。

2.2装修垃圾材料清运费:rmb18元/m2(注:装修工期为二个月;超过二个月须缴纳延期装修垃圾材料清运费,延期装修垃圾材料清运费为rmb18元/m2/二个月)。

2.3施工单位人员办证费:rmb5元/人。

2.4装修电费:按当月实收电费单价为准。

2.5装修水费:rmb2.88元/吨,用水排污费:rmb0.7元/吨,合计:rmb3.58元/吨

2.6代购灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。

3.0日常管理收费标准

3.1管理费标准:

1)a座写字楼:24.50元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月、中央空调水、电费2.80元/m2*月);

2)b座写字楼:34.14元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月, 中央空调维护费2.40元m2*月,中央空调水、电费12.44元/m2*月);

3)裙楼商场41.00 m2*月(其中:管理服务费35.00元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月,中央空调水、电费24.48元/m2*月,合计后暂按67%计)。

3.2水电费:

1)电费(每月计算一次):当月电价=(∑当月电费-∑力率调整费)/ ∑平期电量

2)水费:rmb2.88元/吨;

3)排污费:rmb0.7元/吨;

4)水费、排污费合计:rmb3.58元/吨;

5) 特种行业(洗车场、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室和外轮用水)用水3.50元/

第3篇 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施

行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施

(一)物业清洁管理服务标准

1、建筑物外围清洁管理

(1)针对**气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过'清洁、改造、消杀、隔离'等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

(2)绿地道路卫生管理

行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照'六不'、'六净'、'三化'、'三优'工作要求实施管理。

'六不':不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

'六净':路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

'三化':净化、绿化、美化。

'三优':优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。

(3)外围景观的管理

-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。

-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。

-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。

管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。

2、办公区域清洁管理

(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于'隐形服务'之中,实施'零干扰'工作方式。

(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。

(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。

(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持'三常'形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。

(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个'不':不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。

(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。

第4篇 物业区域火灾时电梯管理规定执行标准

一.当发生火灾时,应立即中止电梯的运行,并及时与消防部取地联系并报告有关领导。

二.发生火灾时对与消防运行功能的电梯,应立即按动'消防按钮'使电梯进入消防运行状态供消防人员使用,对与无此功能的电梯,应立即将电梯直接驶到首层并切断电源或将电梯停与火灾未蔓延的楼层。

三.使乘客保持冷静,组织疏导乘客离开轿厢,从楼梯撤走,将电梯置于'停止运行'状态,有手关闭厅外门并切断总电源。

四.井道内或轿厢发生火灾时,应立即疏导乘客离开轿厢,从楼梯撤离切断电源、用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。

五.共用井道中有电梯发生火灾时,其余电梯应立即停于远离火灾蔓延或交消防员使用以灭火器使用。

六.相邻建筑物发生火灾时也应停梯,以免因火灾而停电梯造成困人事故。

第5篇 物业管理公司保安仪容仪表标准3

物业管理公司保安仪容仪表标准(三)

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。

9.立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

第6篇 饮食街物业管理服务内容与标准

古城饮食街物业管理服务内容与标准

如我公司获聘成为古城饮食街的物业管理服务商,我们将按照合同要求为业主商户提供高性价比的优质物业管理服务,满足并争取持续超越客户需求。根据项目的实际情况,主要的服务内容和标准如下(但不限于):

一、基础服务:

1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;

2、接管前对公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

8、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率95%以上。

二、公共服务

(一)安全管理

1、主入口及车场24小时执勤,引导消费客户;

2、监控室实行24小时监控;

3、街区内每小时保安巡查一次;

4、对街区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

5、对进出街区的装修等劳务人员实行登记管理;

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二)环境管理

1、按幢设置垃圾桶,垃圾每天清运二次,确保各商户经营便利;

2、街区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日定时清扫三次,并实行12小时巡回保洁;楼梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用专用清洁工具清洁一次;路灯、楼道灯每月清洗1次;

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

6、定期清除绿地杂草、杂物;

7、定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

1、每周巡查一次街区房屋、通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护,在前期物业管理阶段属于开发商保修的随时报修并跟踪督促;

2、按照装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。每天至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

3、街区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

4、对共用设施设备进行日常管理和维护(应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

1、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

4、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

5、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

6、路灯、楼道灯完好率不低于85%

7、容易危及人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

三、特色服务

1、节假日统一进行街区布置,协助营造商业氛围;

2、协助商户策划实施各项促销活动;

3、提供专业的地板、地毯、家具、油烟、招牌清洗服务,为商户提供经营便利;

4、以街区名义统一代各商户招聘及培训、管理员工,为商户经营输送合格人才;

5、代办各项经营所需政府手续,如工商年检、卫生许可、纳税等;

6、免费代办电信、水电、电视等开办及缴费服务;

7、设置商务中心、提供文档打印复印、电子邮件收发服务等;

8、制作街区统一网站,免费代各商户进行网上宣传,实现网上消费及资源共享等增值服务目标。

9、设置街区消费投诉中心,统一处理各商户的客户投诉,维护街区整体品牌形象。

10、代业主进行招商服务,代各商户进行统一的采购招标服务。

第7篇 物业各项管理指标承诺标准

项目物业各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率

承诺指标 98%

测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。

保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标 99%

测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准 维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。

保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标 100%

测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准 接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清

保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。

4、绿化完好率

承诺指标 98%

测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准 保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物

保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率

承诺指标 98%

测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准 垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。

保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率

承诺指标 95%

测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准 1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施 1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率

承诺指标 98%

测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准 井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率

承诺指标 98%

测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%

承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。

保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。

9、 路灯、楼道灯完好率

承诺指标 98%

测定依据 路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%

承诺标准 路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。

保证措施 1.制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。

10、公共文体设施、休息设施完好率

承诺指标 98%

测定依据 完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%

承诺标准 无损坏,整洁干净。

保证措施 1.制订详细的维修养护计划,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。

11、治安案件发生率

承诺指标 1‰以下,处置率100%

测定依据 以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)

承诺标准 基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)

保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采用巡逻方式作为有效补充,建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立'全员防范'的安全防范意识。

12、消防设备设施完好率

承诺指标 100%

测定依据 消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用

承诺标准 消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用

保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合,确保良好

状态。

13、火灾年发生率

承诺指标 0.5‰(年)以下

测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

承诺标准 基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案,确保本物业防火安全

保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识;2. 实行全员义务消防员制,制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查,发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全,提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务,及时消除隐患。

14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率

承诺指标 100%

测定依据 持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%

承诺标准 管理人员(专业技术人员)持证上岗100%

保证措施 1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度,不断提高员工整体素质。

15、业主年投诉率和处理率

(一)年有效投诉率

承诺指标 2%以下

测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

承诺标准 使业主满意

保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱,及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点,提高物业服务品质。

(二)有效投诉处理率

承诺指标 100%

测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100%

承诺标准 使业主满意

保证措施 1.服务中心设立24小进行解时服务电话,负责受理业主的各类投诉,值班员实行首问责任制,投诉记录,并根据投诉内容关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立做好即采取措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主释;3.投诉处理率作为部门及员工传递至相每月工作考核的重要指标。

16、业主/住户维修回访率

承诺指标 60%以上

测定依据 回访数/总维修次数×100%≥60%

承诺标准 定时回访,责任到人,并做好记录。

保证措施 1.建立回访制度,做好回访记录;2.由加强对客户管理人员采用电话、上门、email等方式进行回访,保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况,服务并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修工作的督导,单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段,使之成为沟通客户情感的重要渠道。

17、物业服务满意率

承诺指标 85%以上

测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%

承诺标准 绝大部分业主、住户满意

保证措施 1.向业主公示物的收集、分类和归档管业管理服务内容、服务质量标准,使物业管理于客户监督之中;2.设立总经理信箱,接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询,由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,对不合格项提出纠正和预防措施,及时调整和改进管理服务方案。

18、档案建立与完好率

承诺指标 98%

承诺标准 档案齐全,管理完善,简便易查。

测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

第8篇 太阳城物业管理服务内容标准

太阳城物业管理服务内容与标准

为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》(荆房2003-33号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施

*签订物业服务合同,明确权利义务关系;

*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

*建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

*管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

*建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

*根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

*每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

二、公共服务标准与措施

(一)安全管理

*小区主入口24小时执勤;

*监控室实行24小时监控;

*别墅区设立专职保安员;

*小区内每小时保安巡查一次;

*对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二)环境管理

*按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;

*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

*区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

*二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

*定期清除绿地杂草、杂物;

*定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

*按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

*小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

*对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

*建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

*载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

*消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

*路灯、楼道灯完好率不低于80%

*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务标准与措施

主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等

第9篇 物业管理各类岗位人员编制标准

物业管理各岗位人员编制标准

一.公共事务人员劳动定额

1.15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

2.15万平方米以下不高楼宇巡查组,只设住户服务中心;15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米,增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米,增设1人。

3.干部配置:15万平方米以下设置主管1人,不设班(组)长;15万平方米以上,设置主管1人(可由管理处副经理兼),住户服务中心班长1人,巡楼班(组)长1人。

二.保安人员劳动定额

1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。

2 全封闭小区每入口需设置3个(三班倒)。

3 巡逻保安员每组(两人一组)可监护面积为5万平方米左右。

4 封闭停车场每出入口处应设置3人。

5 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3

第10篇 某某物业管理公司5s执行工作标准

某物业管理公司5s执行标准

(一)办公区域执行标准

1、每天对办公台上的物品加以整理,依类摆放。办公区域的员工办公台规定:

(1)从右边进入座位的,电脑主机摆放在台下,电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内,并摆放在副台上,茶杯摆在办公台中间的上方位。

(2)从左边进入座位的,电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内,并摆放在副台上,茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定:电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。

2、礼貌接听及转接电话,重要事项记录并落实。所有来电,务必在响铃三遍之内接答,接听电话用语为为'您好!公诚物业',或'您好!

第11篇 某行政中心物业管理收支预算管理费标准

行政中心物业管理收支预算和管理费标准

一、管理费测算依据及说明

(一)管理费测算依据

1、根据zz开发区行政中心项目特点及多次对其实地调研后掌握的一手资料。

2、根据zz开发区行政中心物业管理定位及管理标准。

3、本公司在办公性物业管理方面所积累的成功经验。

4、本土物业管理企业的管理成本优势。

5、本公司现有较大管理规模的资源整合优势。

6、长沙市的整体物价水平。

(二)管理费测算说明

1、管理支出预算中的前期开办费摊销,是指为在行政中心实施物业管理所配备的一些固定资产,如提供服务所需的工具、交通、通讯、办公设备等。

2、前期开办费均按三年平均摊销,如部份物资由甲方提供可相应扣出摊销金额。

3、管理支出预算中的物业管理佣金按长沙市有关规定,按每年实际发生管理成本的10%计提。

4、管理费支出预算中不含室内设施的维修养护费用。

5、某某开发区行政中心内公用设施的重大维修工程项目(中、大修或更多的改造工程项目),房屋本体的重大维修养护项目等由甲另行委托,本次预算中不含此项费用。物业管理费支出中仅含单价200元(含)以下的维修材料费。

6、管理费支出预算中不含办公室内的清洁卫生费及外墙的清洗。

7、管理费支出预算中不含物业管理公司入场后的全环境开荒费用。

8、管理费支出预算中不含室内外绿化服务,节假日装饰布置费用。

9、所有公共水电费、设备运行费及物业管理办公用水电费均由甲方承担,本次预算不含此项费用。

10、管理费支出预算中不含公共财产保险费、各类设备年度检测费,中央空调年度保养费,保修期内的建筑主体及设施设备维护费。

11、协助业主开展社区文化活动,本测算不含社区文化活动费用。

12、物业管理用房(含护卫宿舍)由业主提供。

四、物业管理费标准及测算

(一)管理费标准

根据zz开发区行政中心项目要求,在确定设备设施及绿化保修期时限后,通过专业测算(以三年为管理周期)。本项目日常物业管理费(年)标准为:

时间费用标准(元)单位面积收费标准备注说明

第一年381865.561.32元/平方米设备保修期一年

第二年412065.561.43元/平方米100元内的维修材料由我方承担

第三年412065.561.43元/平方米100元内的维修材料由我方承担

说明:单位面积收费标准以总建筑面积24000平方米计。

1、日常管理费测算

zz开发区行政中心总建筑面积为24000平方米,根据物业管理费 '以支定收'的原则,具体项目报价如下:

序号项目单价(元/月平方米)月收费标准(元)年收费标准(元)

一综合服务费0.358405..32

二公共秩序管理0.368562..84

三建筑物及室外道路、停车场、广场的管理

0.02

545.16

6541.92

四清洁管理0.286708.2480498.88

五设施设备管理0.4210117.8121413.6

合计1.4334338.8412065.56

五、增收节支措施

成本控制体现在为业主进行成本控制和内部管理进行成本控制两方面。

(一)为业主进行成本控制

1、通过节能降耗,降低物业能源费用,我们凭借多年的办公性物业管理经验,本着为业主节约每一分钱为出发点,结合长沙市zz开发区行政中心的实际情况,我们拟定了一套行之有效的机电设备经济运行方案,加强平时保养维护,延长设备的大修周期和使用寿命,提高设备的运行效率,降低运行成本,确保物业的保值增值。

2、科学测定行政中心用电、用水情况,通过经济器具的选定、限时控制等方式降低保洁、照明、设备、机电、供水等能源消耗。对各设备系统的运行参数适时调整,使其既达到最佳使用效果,又减少设备设施的磨损和能耗,减少维修用的水、电成本。

3、非上班时间及时关闭部分照明和用电设备,尽量降低其损耗,减少运行费用。

4、合理运行使用长沙市zz开发区行政中心用电高峰期和波谷期的设备设施,提高各类供电系统的功率因数,尽量降低能耗,为甲方节省电费开支。

5、依靠时间管理、目标管理、在公司成熟的质量管理体系平台上,注重细部、细节,控制环节,流程,达到提高效率,节约成本的目的。

6、注重环保和生态,预防二次污染的发生。在管理实践中,防止水污染、噪音污染等各类污染的发生,提倡静式服务,无干扰服务,强调人与自然合谐共存,达到可持续发展的目的。

7、拓展物业服务的广度和深度,丰富服务内容研究行政中心各类需求,满足开放的政府行政办公的需要,以大行政,大后勤的思路,创造多样性的服务。

8、根据长期管理办公性物业的经验,通过对节能的有效管理,节能效果可达到总能源消耗量的15%以上。

(二)管理处内部进行成本控制

物业管理作为微利行业,主要靠规范的内部管理,靠有效的成本控制来创造经济效益,对于长沙市zz开发区行政中心这类现代办公性物业,如何充分利用有限的管理费用提供更全面、高品质的物业管理服务,达到国内一级管理水平,我们将采取以下做法:

1、依托本土公司的规模效应,在物流采购渠道、供应商方面,已形成一套完整的、系统的物流采购供应网络,大大降低了服务用物资的采购费用。

2、完善内部考核机制,制定切实可行的物业管理年度预算。

3、加强员工成本控制意识,修旧利废、工作创新,每个岗位定人定量实行计划管理

4、本公司通过多年的发展经验,已建立了完善的服务体系。在行政中心我们除了做好日常物业管理服务外,还将利用公司的各种资源为业主提供商务、会议、顾问培训等其它增值服务,以增加管理费收入。

5、本公司将利用自身雄厚的技术优势,争取以优质低价向甲方承接物业设备设施的小改造等,以增加管理费收入。

6、以'想到的要说到、说到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念来加强对所有服务项目的日常巡视,对可能发生的故障和问题提前发现并及时处理

,使行政中心物业管理服务的每一个环节都具有可追溯性,事事有着落,将其消灭在萌状态,以降低运行及管理成本。

7、利用我公司系本地专业物业管理公司的地域优势,在行政中心的人员配置上以满足日常管理服务为主,而当发生突发事件时,公司会将各部门的人力、物力进行综合调配到行政中心,以充分体现本土公司的优势,从而大大地为业主降低了管理成本。

第12篇 物业管理标准：安全类

物业管理标准--安全类

一、人员素质

1.安全员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装,各岗位按照工作要求统一形式配戴警用器械、臂章和钥匙等工具,符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。

2.安全员应熟悉小区的环境,熟悉小区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。

3.安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。

5.安全员每周至少一次身体素质训练,一次业务素质的培训,突发事件处理协助正确处理独立正确处理独立正确处理

二、内务管理

1.安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。

2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。

3.每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。

4.项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)。

三、综合安全

1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。

2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。

4.对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

5.可控事件年发生数2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。

2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。

4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等行之有效的处理办法,对相关技能应能把握。

5.在小区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:

7层以下10层以下10层以上作出正确判断和指挥统一、即时、恰当

人防2分钟内3分钟内采取封锁行动机防即时

徒步2分钟内3分钟内5分钟

赶到事发地点时间

机动2分钟内

携带事发性质对应工具正确,有效

6.每个小区应具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。

7.对非本公司员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。

五、交通管理

1.停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

2.小区区域内严禁机动车鸣笛,有明确的限速标志。

3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。

4.所有机动车施行一车一单据、进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。

5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

6.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。

7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施,并能有效发挥功能。

8.机动车场地应标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。

9.机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。

10.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。

11.非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。

12.车场现金应和票据相吻合,移交清晰。

13.恶性交通事故发生数为0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全责任制度落实,定期进行检查,并有保存总结资料。

2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。

3.消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪为他用。

4.消防通道畅通,无阻碍物和不符合消防规定的门。

5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

6.灭火器选择和配置数量标准燃烧特性及场所灭火器类型配置基准(每只2公升)一般由含碳固体可燃物组成的场所,如公共场所、过道走廊水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等场所,如油

类仓库、机房等

干粉、泡沫、卤代烷、二

氧化碳型灭火器。

1只/10m2

大量电器或带电设备场

所,如配电房等

干粉、卤代烷、二氧化碳

型灭火器。

1只/10m2

补充说明:

a.地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

b.设有消防栓的场所,可相应减少30%;设有灭火系统的场所,可减少50%;设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%。

c.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只,每个设置点的灭火器不宜多于5只。

d.灭火器设置明显便于拿取,并有明显标识。

7.每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。

8.对燃油罐储备时,要进行隔离管理,区域内严禁烟火,配置足够灭火器材。

9.公共火灾发生数为0,火警有效控制率为100%。

七、智能防范

1.监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像,录像至少保持一个月。

2.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时做出反应,并做必要记录。

3.红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要,信号接受反应灵敏。