某物业园区前台接待管理措施

某物业园区前台接待管理措施

物业园区前台接待管理措施

(1)要求标准

1)佩戴胸牌,着工作服,长发的需统一用黑色发饰将头发盘起(酒店式)。

2)仪表端庄、大方,表情自然和蔼、亲切。

3)对业主(使用人)一视同仁,接待时应主动、热情、规范。

4)电话通话简明扼要,保持电话畅通,并做好接听记录(附:接听、拨打电话管理规范)。

5)迎送接待业主(使用人)时应起立,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致。

6)使用文明用语,禁止使用服务忌语(附:客服中心语言管理规范)。

7)接到各类信息后,应及时作好记录,一般管理中心范围内的问题应及时答复或解决;若不能第一时间解决的,立刻联系相关部门,征求意见,统一处理方法,并作好该信息的跟踪记录(附:回访管理操作规程)

8)负责每月信息汇总工作(每月22日)。

9)做好物管费的催收工作,及时填写物管费收缴一览表。

(2)管理内容

1)业主来访。

2)外来人员来访。

3)参观人员的接待。

4)各类信息的处理、汇总和汇报。

5)各项服务的接受与安排。