保安管理方案（15篇范文）

第1篇 保安管理方案

一、安全管理概述

安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位的安全管理,确保规划大厦工作人员的安全。

二、安全管理工作特点

××××广场××号楼项目(---)大厦,是集经营、办公、商务为一体的综合性智能大厦,总建筑面积约167,000余平方米,物业类型为办公楼。安全管理工作特点如下:

1.人员量大,且构成复杂,须注重公共卫生安全

××广场××号楼项目(---)是一个广泛对外开放的场所,开放式工作,接待人员广泛。而且又有大量的房屋对外出租,人员结构也十分复杂。

2.消防等级要求高

××广场××号楼项目(---)对消防等级要求高。同时,又由于其是一个高层建筑,一旦发生火灾,高层人员疏散十分困难。

3.安全管理时间长

大厦的安全管理,不但是对商业使用物业的管理,同时还有大量的业户在此办公和居住。是一个综合型的大厦,安全管理时间长。

4.车辆管理复杂

大厦停车场,车辆停放既有商场车辆,又有业户::办公人员的车辆,还有外来人员车辆,并且外来人员的车辆进出频繁。那么,做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

三、安全管理目标

1.人员进出井然有序

2.日常办公、休闲环境安全、舒适

3.重大活动顺利进行

4.突发事件迅速得到解决

5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件

6.治安案件发生率为0

四、安全管理原则

坚持外驰内张,'人防、技防相结合'的原则。

五、安全管理内容与方式

1.安全管理内容

(1)治安管理:防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。

(2)消防管理:防火及防止各种自然灾害。

(3)交通管理:维护××广场××号楼项目(---)交通秩序,车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

(4)公共卫生安全管理:做好公共卫生安全管理工作。

(5)紧急事件和突发事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防'盲点'为准则,根据××广场××号楼项目(---)大厦实际情况,设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等;流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在大楼的安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。

六、组织建设

1.保安队伍的组建

成立保安部,设主管1名,下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。

2.保安队伍的管理

(1)保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练安排见下页)。

(2)严格执行请销假制度和交接班制度。

(3)建立应急分队值勤制度。通常按休息::班30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时,全体待命。

(4)实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一次,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

(5)实行监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。

(6)注重形象。保安员是外来客户进入××广场××号楼项目(---)看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升××广场××号楼项目(---)的形象。

保安员训练、考核安排表

时间

训练、学习

项目

内容

地点

参加人员

每天

接班前

半小时

前二十分钟

班前安全会

各种规章制度、安全条例及注意事项。

楼内

接班保安

后十分钟

整装,准备接班

23:00,7:00,

15:00

换岗仪式

各岗位

交接班保安

每周

周一

班务会

一周保安工作总结;传达公司、管理处精神;本周工作安排。

管理处 值班室

非值班保安

周三

业务知识学习

法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。

管理处

值班室

非值班保安

周五

体能训练

长跑

适时决定

非值班保安

每月

月底星期天

技能训练

会操

适时决定

非值班保安

月底

部门考核

专业技能、

业务知识

适时决定

全体保安

每半年

第六个月底

公司考核

综合知识

(专业技能、业务知识、相关法规等)

适时决定

全体保安

每年

年底

公司考核

综合知识

(专业技能、业务知识、相关法规等)

适时决定

全体保安

3.安全管理工作要点

日常安全管理工作的内容包括:安全监控、楼内巡视检查、六层的特文书库等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理,以及每天闭馆播放闭馆音乐(部分楼层、房间不放闭馆音乐的控制问题),每天闭馆的清场问题,读者存包、衣着的管理问题,读者不办理借书手续携书出馆等违章事例的处理问题等。

(1)岗位要求

1)上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄整洁,做好上岗签名。

2)严格按岗位职责要求履行任务。

3)保持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4)建立岗位记事本,对异常情况,及时记录备案,并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。

5)礼貌待人,热情服务。

(2)门岗控制工作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。

2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。

3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆::来源与事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条),同时无其它违规行为。

4)引导前来学习、参观的物业使用人,为不太熟悉本物业的市民提供指引。

(3)安全监控工作要点

1)安全监控系统设立24小时监控值班岗,全面了解和严密监视××广场××号楼项目(---)内外的安全状况。

2)监控值班岗实行8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。

3)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况,发现可疑情况定点跟踪录像,在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施,并通知巡逻保安人员前去询问盘查,同时向管理处值班人员报告。

4)监控中心人员严守秘密,不得泄漏××广场××号楼项目(---)监控点等安保方面的详细资料。

5)对闭路监控、报警系统等每天进行检查,发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护,保证设备能长期正常地运行,确保技防设备的可靠性。

6)闭路监控采取24小时录像,录像资料保存期限至少为1个月(具体与甲方商定)。发现录像带的录像质量下降,应及时更换新的录像带,保证录像图片的质量,在发生某些事件时,能根据录像资料找到有价值的线索,易于解决问题,达到技防的效果。

(4)车辆疏导工作要点

1)按××广场××号楼项目(---)车辆有关管理规定放行或禁行。

2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。

3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需有甲方有关部门签证的放行条),同时无其它违规行为。

4)进行车库安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐。

5)定时巡视车库,防止用户粗心而造成损失,发现车辆报警立即赶赴现场。

6)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。

(5)巡视检查工作要点

1)勤巡逻,细观察,不放过任何一处非正常点。

2)巡视范围包括××广场××号楼项目(---)内的商业区、办公区、各机房、各处通道等。

3)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管及管理处,巡视中严格杜绝盲点。

4)巡视中思想集中,做到'看、听、闻、问',发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。

5)巡视时有礼有节,认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问,热情礼貌服务。

6)接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。

7)为了营造大楼环境安静、祥和,采取正装巡逻方式,楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。

(6)车辆管理工作要点

对地下停车场的管理,应突出以下几个方面:

1)制定切实可行的管理制度及运行方案

我公司进驻现场后,首先进行调查模底,合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保××广场××号楼项目(---)文明、有序的工作、学习、活动环境。

2)进行安全有序的服务

对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。

3)标识系统

为保证行车安全,提供各种停车场标识系统的建立建议,如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。

4)实施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合,保证无控制盲点。

5)出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。

6)规范化的人性管理

在严格规范管理的同时,关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施,对地面停车场,配合做好车辆的防护工作,尽量减少热幅射对车辆使用人员的影响。

关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。

7)配合开展重大活动及其它相关工作

遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划,事先做好预留车位及场地检查工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。

(7)消防管理

贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针,实行人防、技防的有效结合。以消防监控室为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强物业使用人和员工的消防意识,提高员工消防技能,保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演习,提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。

1)消防监控设施管理

××广场××号楼项目(---)消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成,主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。

①消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认,防止超长时间报警,确属火警则按火警处理程序进行处理,属误报警的,查明原因,消除故障,恢复系统。

②发生火警使电梯迫降时,立即用监控室的对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。

③定期对消防系统进行巡视检查、检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。

消防巡视检查至少要包括以下内容:

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感、温感、喷淋头是否完好。

自动消防设备是否在联动位置。

做好相关记录。

在下列场所,应增加巡视频率:

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的部位。

装修施工现场。

地下设备机房。

④监控中心实行8小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。

⑤严格执行交接班制度,加强消防监控室管理,杜绝闲杂人员随意出入。

2)消防日常管理

①管理处经理为大楼防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查、指导大楼消防管理工作及处理消防管理中的问题。

②管理处及兼职安全员定期对大楼消防管理工作进行检查和指导。

③坚持'预防为主、防消结合',做好大楼的消防工作。

④做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。

⑤做好消防宣传工作,利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识,组织消防知识竞赛,使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统的功能检测等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重,××广场××号楼项目(---)大楼重点区域的防火工作如下:

1)业户办公室等:在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区,每个防火分区均设有防火责任人,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好。

2)商场:是外来人员之场所,活动时人流密度高,其设备功率大,局部发热量较大,是重点的防火区域。按多个防火分区设置责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。防火区内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。活动进行前,管理人员提前到位,对设备设施进行全面检查;活动进行中,管理人员与设备维护人员坚守现场,确保消防通道畅通无阻;活动结束后,及时全面清理,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消除一切安全隐患。

3)机房:为消防重点防火区域,设置专门消防责任人,定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生。机房内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌。

(9)公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在对××广场××号楼项目(---)的管理服务中,将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

建立健全公共卫生管理体系,我公司依据2003年5月12日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

建立防护网络

健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的'快速反应网络'。

定期演习

如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍,来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢我公司认为,捷径只有一条,就是'实地训练'。突发事件发生后,每个人都是应急体系中的'末梢神经',都要对危机作出迅速反应。定期对全员和业主/用户进行应急培训,以增强他们面对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要的。

公共卫生安全管理是安全管理的重要内容,也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的工作,如:环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程,严格做好消毒防疫工作,预防'非典'病毒及其它流行性病毒的传播。

在传染性较强的疾病发生特殊时期,首先在物业内加大相关知识的宣传力度,增强使用人对各类传染病的了解,思想上引起高度重视,提高使用人的预防意识。同时,协助××广场××号楼项目(---)物业管理主管部门采取各项预防措施,动员业主、使用人积极配合物业管理处的工作,共同参与物业管理处组织的各项预防工作中;物业管理处将对来访人员进行严格检查,有效控制外来人员将传染病菌带入物业;对物业内及周边有可能产生病菌的孳生场所加强消毒措施(每天一次),对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒;除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外,特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁;加大物业内其他清洁保洁工作的力度,缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存贮时间,垃圾中转站的垃圾保证100%装袋,并每隔1小时进行一次消毒。

七、安全管理的重点

1.日常管理

××广场××号楼项目(---)每天的人流量大,素质良参差不齐,为防止出现盗窃、破坏等问题,我们将充分利用××广场××号楼项目(---)内的闭路监控系统,密切注意营业场所的异常情况,对可疑人员进行重点监视。并利用出入口处设置的防盗安全门,交替巡逻,关门时,协助工作人员清理现场,采取人防与技防相结合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,确保安全。

2.消防管理

消防工作是各项管理工作重中之重,一旦发生火灾,其损失将是无法估量的。消防工作的方针是'预防为主,防消结合',实行人防、技防的有效结合,消防工作常抓不懈,加强员工的消防意识培训和技能培训,对大楼消防系统和内部消防设施定期联动测试。××冬春两季气候干燥,是火灾高发期,需特别注意防火,我们将制定严格的消防管理制度,结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案,在出入口处及醒目位置处设置'严禁火种入内'、'严禁吸烟'、'严禁烟火'等标示牌,禁止租户和外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内,在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。

4.防火管理特色

防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方针是以'预防为主、防消结合',实行人防、技防的有效结合,消防管理工作必须常抓不懈。经常举办消防知识和意识的讲座,加强消防意识培训和技能培训,在宣传栏加强消防知识宣传,建立义务消防队,消防系统的设备设施每月联动测试一次,每年至少进行两次消防演习,提高员工防火、灭火技能。采取的具体措施为

严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放。

严禁携带火种进入机房及库房,在楼内严禁吸烟和明火操作。

严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路,遇特殊情况,严格执行报批手续,由物业管理处派专业人员进行操作。

下班后对楼内进行全面检查,并切断有关电源。

每天检查消防设施,定期检测消防设施的性能,发现问题及时整改。

请消防局专家进行消防知识讲座,现场指导消防灭火技能,针对其保护特点确立灭火方案。

八、安全状态控制管理

我们将××广场××号楼项目(---)报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映::的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关部长为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为××广场××号楼项目(---)提供快速反应、保障有力的安全服务。

(5)反应时间限定

各类反应人员

接到通知至赶到现场的最长时间

监控中心值班人员

1分钟(包括报警定位,报告值班负责人)

一级反应力量

3分钟赶到现场

二级反应力量

5分钟

三级反应力量

5分钟

四级反应力量

5分钟

当班维修人员

5分钟

(6)状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系(见下表)

状态类别

监控中心指挥

现场指挥

反应力量类别

一级状态

值班人员

二级状态

保安部主管(管理处经理戒备)

当班保安

一级力量上阵 二级力量戒备

三级状态

管理处经理

相关部门部长

二级力量上阵 三级力量戒备 必要时四级力量戒备

四级状态

(值班人员密切监视)

管理处经理

四级力量上阵

九、突发事件处理

1.突发事件的处理

(1)目的:迅速、果断进行处理,保护人身财产安全。

(2)适用范围:车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。

(3)职责

1)管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。

2)值班人员严守岗位。

3)安全管理部负责安全防范,水电维修人员负责水、电供应及抢修;义务消防队负责初期火灾的扑救;安全管理部负责治安、交通事件的处理。

4)其他员工听从管理处领导的调遣,积极参与救护或抢修。

(4)突发事件的处理

1)暴力事件

在执勤过程中,如遇一些暴力事件,保安人员应立即制止犯罪行为,并报告安全管理部长,通知监控室,同时向物业管理处经理及有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散,必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。

2)聚众闹事事件

处理原则:平息冲突,驱散聚众闹事者,保证××广场××号楼项目(---)正常工作秩序。

对聚众闹事者,保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉,协商解决问题的方法,调解冲突,控制事件扩大,以保证××广场××号楼项目(---)的正常工作,并将现场情况及时报告 。必要情况下,根据事件严重程度向公安机关报警,请求援助,严防局面失控,造成混乱。同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。

3)执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理

线索来源:固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。

处理方式:

①查验证件,开箱检查物品。

②对检查出的可疑物品交管理处处理,必要时移交公安机关进一步审查。

③对有作案嫌疑人员,送交派出所审查。

④严格按有关条例执行,严禁超越权限违规行为。

⑤增强自律意识,杜绝敲诈、勒索现象存在。

(5)暴风骤雨等自然灾害的预防和补救

①预防措施

a.应急工具齐备(排水设备,水带等)性能良好,防灾设施落实到位,备用沙袋存放在指定地点。

b.急救基本药物齐备。

c.保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通无阻。

d.紧闭所有门窗,同时做好防火措施。

e.加固所有树木,搬离空中悬挂物及高处放置的物品。

f.密切关注受灾情况,及时将最新信息通报给工作人员。

g.值班员工必须与监控中心或管理处联络,听候指示。

h.灾害来临期间,员工轮流值班,随时做好抢险准备。

i.采取安全措施,注意自身安全。

②灾害过后的补救措施

a.加大巡查力度,及时做好现场督导工作,真正做到'三个关键',即在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门、班组的联系和沟通,做好协调配合工作及灾后的补救工作。

b.及时进行检查及填报暴风骤雨损毁报告;以最快速度保证灾后系统恢复稳定工作。

(6)车辆事故处理

1)疏通车辆,防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。

2)拔打122报警,移交交警处理。

3)全力抢救受伤人员,保护好现场。

4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色,通知前方拦截,并及时报警处理。

5)监控室调整监控设备实时录像。

2.火灾事件应急处理措施

(1)监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看,如属误报则查明原因,排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾,立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救,并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警,并疏散相关区域的人员。

(2)消防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油气源,迫降客梯,利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。

(3)消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散,对现场进行监控录像,以备事后调查火灾原因。

第2篇 保安管理运作方案范本

(一)保安员培训规程

以通过军事化培训,培养成为一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

其中各培训人员之职责包括:-

i)保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。

ii)保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

iii)中心主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体素质。而军训之内容将根据国家之军训规范进行。

(二)保安员之工作规定

保安员须根据下列规定进行工作:-

1.0保安员一般守则职责

1.1执行大楼管理办和安管部主任指定之任务;

1.2於指定岗位当值;

1.3防止一切可疑人员和未经允许之人员进入大楼;

1.4保障大楼内人员及财物的安全;

1.5处理一切岗位内发生的事件并上报领导;

1.6执行上级临时指派的工作;

1.7当值时必须着制服,未经接替决不可离岗;

1.8不许与闲杂人员等包括当值员之亲友在岗位上攀谈;

1.9交接岗时,必须将岗位内的情况,详细交待清楚,提前十分钟集队并交接岗;

1.10熟记大楼各部门电话,以便应急联系通知;

1.11当值时不管发生大、小事情都需禀报后记录入薄;

1.12熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围,电源总闸,总水闸等以便应急使用。

2.0保安员不可触犯的纪律

2.1迟到、早退;

2.2衣冠不整;

2.3粗暴无礼;

2.4精神散漫;

2.5当值时不穿制服;

2.6当值擅离职守;

2.7旷工;

2.8不服从上级命令;

2.9当值时於岗位内睡觉、吸烟看书报、收看电视、收听录音;

2.10上岗前饮含酒精类饮品;

2.11牵涉任何治安、刑事案件。

3.0保安员的许可权

3.1在执行任务时,对现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款之权力;

3.2对发在护卫区内的刑事案件或治安案件,有保护现场、保护、维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力;

3.3按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区;

3.4对於出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品,按照规定进行检查;

3.5在执行中,如遇不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防止;

3.6对携带匕首、三棱刀等管制刀具和枪支以及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关处理;

3.7对违反《治安中心处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚权利;

3.8对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查。

4.0对讲机的使用

4.1未经领导同意,不得擅自把对讲机带离大楼范围使用;

4.2未经领导同意,不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;

4.3对讲机是由保安部防管或领班负责保管,交接班时,领还人必须做好登记签收工作;

4.4交接班时,双方一定要检查对讲机是否有损坏,损坏或遗失的要及时上报;

4.5保安员有责任保护及爱护对讲机,凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(追犯罪分子,特殊情况损坏除外);

4.6携带对讲机时,应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着,不得任意摆弄;

4.7当值时,不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;

4.8当值时不得把对讲机调至其他频道对讲;

4.9在使用对讲机对话时,不能说粗话。

5.0锁匙的保管

5.1锁匙必须小心保管,用完后需放回原处;

5.2发现锁匙丢失现象,必须及时报告保安部领导。

6.0交接班

6.1每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命;

6.2交接班时要认真清点装备之物;

6.3详细记录值班情况。

7.0警棍使用

7.1警棍只用於自卫用途,使用时应避免敲击头部或要害,除警棍外,保安员决不能使用其他任何种类之物品作武器用。

8.0打卡

8.1必须按照公司制度,先检查员工证后确准方可打卡;

8.2禁止允许其他部门人员替自己打卡或代人打卡;

8.3保安员禁止代本部同事或其他员工打卡。

9.0发生打架斗殴事件

9.1保安员发现大楼内有打架斗殴现象,必须第一时间上前劝阻并呼叫同事,上报领导人员一同到场处理,禁止有不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴;

9.2对劝阻不了的打架斗殴现象,要第一时间报警,尽量避免大楼所属范围内发生伤人事故。

10.0火灾

10.1第一时间动用灭火器材扑救;

10.2呼叫同事协助并报告保安部和中心;

10.3同时利用走火通道迅速疏散楼层里的客户。

11.0停电

11.1先及时通知工程部;

11.2检查电梯有无降到底层并关闭;

11.3及时性通知各租户做好停电后的照明工作。

12.0台风

12.1一接到台风消息先将大楼周边所有属本公司的物品搬移到安全地带;

12.2检查各楼层门、窗有无关好、防止水浸。

13.0防止水浸

13.1保安员必须熟记工程部值班电话和各值班人员之传呼机,准备有急事时通知维修。

13.2如发现天花板或楼面有水迹,应立即检查漏水之来源,以避免恶化及用容器盛载漏水,然后通知保安部领导或中心;

13.3如发现有水浸入大楼,应使用沙包或其他物品堵塞。

14.0防火措施

14.1必须熟悉自动淋水系统之总制位置,当听到淋水系统之警钟声时应立即通知消防局和保安部领导,同时知会中心领导,如警钟的恨生之声为断断续续,则应检查水压表

,如水压表跌至零度则应通知工程部值班室;

14.2必须熟悉消防器材存放之位置及其使用之方法,如发现失效或损坏,应立即通知保安部或本管理办领导。

14.3火警- -当发现有浓烟冒出或闻到有燃烤之焦味发出,应即前往查看,报告消防局及保安部或中心领导;如因电线短路而走火,首先关闭是电制,如扑救无效,则应立即通知消防局及中心,如发现大火应立即响警钟,报告消防局疏散人员,然后备齐所有门匙等候消防员到达,当到达后带领至现场,然后交由消防员处理,疏散时尽可能将门窗关闭以避免火热蔓延,应从走火通道走避,决不可乘搭电梯。

14.4事后消防员离开现场,应恢复巡更工作,特别留意保护火警现场。

15.0炸弹

15.1如接到电话声称大楼内藏有炸弹,应立即报告大楼管理办负责人及保安部最高领导,由有关负责人决定是否报警,同时保持镇静展开搜索,如发现有可疑物品,应立即报警,先以报告当地之派出所为宜,将该地区内人员疏散,切勿触摸该物体,只可用沙包堆喜人於四周,如人手不够,可於岗位附过巡视,留意可疑人物,当警察到场后,将一切详细情形报告警方,但绝不可向报界透露,事后应将详细资料向中心报告。

16.0*或暴动

16.1无论因劳资纠纷或政治性发生之*行动,保安员处理此类事件,必须特别小心,应如有迹象显示可能发生时,需立即通知有关负责人,然后:

16.2对*者不可回答任何问题或发表意见,保持沉默,以免影响对方之情绪,一切决策由有关负责人决定;

16.3密切注视*者之可能行动,例如张贴标语,投掷石块、纵火、破坏大楼之设施或使用暴力等,未经特别指示,决不可撕下标语,撕去标语时以警方在场控制局面为宜;

16.4如於夜间发生,应将周边之灯光全部打开,以利於观察;

16.5处理此类事件,保安员不宜与*者争论,或以武力对待,此种行并不能解决问题,只能撩起对方之激动,如处理不当,则造成非常严重后果。

17.0拾遗之处理

17.1若於岗位内获现金或其他财物,必须交予保安部领导及落薄。

(三)保安员考核奖惩细则

为加强对物业管理部安全管理人员的管理,充分发挥员工的积极性、创造性,根据《奖惩条例》有的关规定,特制定本奖惩细则。

(1) 奖片细则以积分制形式具体,以安全管理日常工作准则为标准,个人的基数为10分,上下浮动。

(2)每人每月以人民币元作为奖惩依据,单位为元/分

(3)奖惩细则由领班或以上级别员工负责执行,在工作中或其他检查中如发现违反规定者,可即时执罚,并由被处罚人在奖惩细则执行通知书上签字。

(4)安全管理组次月2日前将上月之安全人员奖惩所得分报行政人事部,由行政人事部负责审核并报财务部计发工资或进行处分。

(5)每月实扣分数超过3分,或三个月累计实扣分数超过6分,或六个月累计实扣分数超过10分,管理处将予以书面警告处分。

(6)每月实扣分数超过5分,或三个月累计扣分超过10分,或六个月累计实扣分数超过15分,管理处将予以辞退而不作任何补偿。

(7)违反'奖惩条款'中第1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11条者将即时予以解聘,在就职期间第二镒违反'奖惩条款'12、13、14、15、16、17条任意一条也将予以解聘,并且一律不予作任何补偿。

(8)计算个人当月奖惩所得分时可奖励和惩罚之分数不得抵销。

(9)本奖惩细则未尽之事项以管理处奖惩条例为准,管理处保留对扣分或处分的最后决策权,管理处奖惩对本细则之扣分标准也可随时作必要之更改。

(10)本奖惩细则由行政人事部监督执行。

(四)紧急应变方案

1.0火灾应急方案

1.1接到火警后,消防中心人员往现场向现场人员问清情况和侦察火情后,根据火警范围大小、程式多少确定报警范围。

1.1. 1通知安全、保卫部门及应急分队;

1.1.2通知着火区域单位负责人到现场;

1.1. 3通知工程部人员到现场;

1.1. 4报告中心管理处主任和物业部主管。

1.1. 5应急分队接到火警后,五分钟内赶到现场。

1.1. 6侦察火情再次确定报警范围;立即抢救受困人员和疏散物资;

1.1. 7立即运用消防器材扑灭火灾,并负责调查起火原因。

1.2安全、保卫部门接到火警,应在最短的时间内调义务消防医疗救护队赶赴现场。

1.2. 1义务消防队赶赴现场后,第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火,并启动现场的 消防设施进行抢救火灾;

1.2.2义务消防队第二梯队对现场通道进行清理,对人员和物资进行疏散,同时保障前线救火人员的消防器材供给;

1.2.3医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。

1.3工程部人员接到火警后,立即派人到现场协助扑救火灾。

1.3. 1根据需要采取着火区域停电;

1.3.2保证消防所需的电力、水力的正常运行。

1.4设施服务中心负责人(即火场总指挥)视情况需要,调集人员援助。

1.5应急分队应在起火后三分钟内到现场进行火势控制和灭火,义务消防队应在起火后五分钟内到现场抢救火灾,其他协助人员应起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢教工作。

2.0防爆炸品事件及应采取之行动

2.1各物业管理员工在工作时必须特别小心,尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体:

2.1.1会客地点

2.1.2升降机大堂

2.1.3升降费

2.1.4公众厕所

2.1.5走火梯通道

2.1.6废纸箱

2.1.7花盆

2.1.8放置垃圾的地方

2.2如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓,必须立即报告保安部及物业中心,同时须即时采取下列措施:

2.2.1报警

2.2.2通知安全管理员其他同事

2.2.3在警方人员及拆弹专家到场前,各员工须采取下列行动:

2.2.4隔离发现可疑物体的地方

2.2.5不准未被授权者进行该范围

2.2.6如可疑物体放置在某升降机内,应将该部及同槽及升降机停在升降机大堂及关掉开关,并且将该处范围隔离。

2.3当须要疏散时,必须以平静的语调发出指示,万万不能因紧张而引起恐慌(此行动通常由

警方执

行)。在整个过程中,应避免提及'炸弹'的字眼。

2.4对一切新闻界所提出之问题必须指示其往管理处查询。

2.5不能碰触或尝试干扰该可疑物体。

2.6紧记:报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封所现场。

2.7若发生爆炸后:保持冷静、抢救生命、灭火、协助警方、消防员和救伤员抢救伤者。

2.8物业经理负责对下属或有关之清洁承办商人员发出正确的指示。

2.9一切公众地方,尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁,这样如有任何可疑物体被放置当

能较易被及早发觉。

3.0电力中断

3.1如果是全座大厦电力突然中断,应立即致电供电公司查询,若属大厦供电系统有问题,则应立即通知工程部派员抢修,并且在当眼地方张贴停电通知及检查客/货升降机是否有人被困。

3.2如发现大厦公共设施电力突然中断,控制室应立即派员到停电现场看正确位置。

3.3查看停电区域,通知工程部检查停电原因及进行抢修。

3.4加派安全管理员往停电现场巡逻及查看各项公共电器有否受停电影响,避免住户及访客受惊恐及发生意外,同时避免不法之徒乘虚而入,招致小区之财物受损。

3.5於电力恢复后,应通知有关部门技工到现场检查受影响之公共电器、设施是否也已恢复正常操作,同时须派员详细巡楼一次,确保各项设备已恢复正常。

3.6於事后查明有关停电原因,以书面报告全部经过。

3.7备注:分辨故障之原因

3.7.1若单是掣柜上的三盏来电讯号灯(红、黄、绿)熄了,多数是供电公司供电系统有问题。

3.7.2若同时掣柜上的灯号熄掉,供电开关跳掣及水气表旗躺下,多数是大厦供电系统失灵。

3.7.3若遇部份或个别单位电力中断,应立即检查大厦分层电掣中否有问题,如是则通知公司派员抢修,倘属个别单位电掣有问题时,则通知该用户雇人修理。

4.0供水中断

4.1若属个别单位供水中断,处理如下:

4.1.1先到该单位内检查有关水喉闸掣是否被关上;

4.1.2然后到水表房检查该单位的水表闸掣是否关上,及邻近单位水表数码有否转动;

4.1.3再到天亮检查加压泵操作有否正常。倘上述各项正常的话,则通知自来水公司派员检查或管理处工程部确认水表是否淤塞,然后进行维修疏通。

4.2如果全座大厦供水中断,处理如下:

4.2.1先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常;

4.2.2接着检查泵房的供水系统是否操作正常;

4.2.3然后到天台检查水缸泵系统及加压泵是否操作正常;

4.2.4最后到大厦中层位置检查中途泵系统是否操作正常。

5.0气体泄漏

如发现或接获煤气/石油气体泄漏事件发生,应迅速抵达现场,在安全情况下把怀疑泄漏气体的地

方之所有门窗打开及打掉输送该处气体之分掣,然后立即通知气体供应商处理。或情况严重的

话,应立即打电话报警,[[在消防人员到场前须采取下列行动;

5.1隔离情疑泄漏气体的地方及不准未被授权者入该范围;

5.2当需要疏散时,必须以平静的语调发出批示,万万不能紧张而引起恐慌(此行动通常由保安

部执行)。

5.3对一切新最界所提出之问题必须指示其往中心查询。

5.4备注:

为安全计,到现场调查时,切记不要作出下列可能引爆气体之行动:开关电筒、对讲机、打电话,按动门钟及灯掣等。

6.0意外受伤处理

如发现有人受伤,首先应通知控制室其正确位置及人数,而控制员应按受伤者情况及伤势分配人手增援或致电报案,在场同事应留意下列情况及按情况处理:-

6.1观察伤者情况及伤势,尽可能帮助减轻伤者痛楚,切忌阻延救伤工作及施救。

6.2如伤员伤势轻微及少量流血,安全管理员可协助急嫠或包扎伤口。

6.3如伤者之伤口大量流血,安全管理员应用棉布等制止伤口继续流血。

6.4如觉察伤者伤势严重,则切忌移动伤者,避免影响其伤势。

6.5 如伤者仍然清醒,应以关怀的语调安慰伤者,如有可能,可询问伤者之姓名、地址等有关资料转知主管、同时在场之安全管理员应陪同伤者至救护车或其他同事到场接替为止,於事后以书面报告形式报告事件经过

第3篇 大厦保安管理方案6

大厦保安管理方案(六)

在大厦管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护大厦物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容:

(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护大厦公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

门岗的任务:

a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼);

b.维护出入口的交通秩序;

c.对外来车辆和人员进行验证和换证;

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦;

e.严禁携带危险物品进入大厦;

f.遇有外来人员将大件物品带出大厦,即与物主核实,并作登记。

g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务:

a.按规定路线巡视检查,不留死角;

b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;

c.对大厦内的可疑人员进行检查防范;

d.大厦安全检查;

e.装修户的安全检查;

f.防范和处理各类治安案件;

g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

(2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对大厦内的治安情况实施24小时监控,确保大厦安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。

2、管理措施:

(1)实行半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。

(2)强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。

(3)加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

(4)严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量。

(5)监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

第4篇 世家保安管理服务方案格式怎样的

名门世家保安管理服务方案

(一) 管理目标

1、 建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍。

2、 完善保安管理制度以iso9001: 质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立完整、规范、切实可行且符合名门世家正常运作需求的保安管理制度。

3、 实现'群防群治'的目的视'安全'为'命脉',结合名门世家的实际情况,切实把'人防'、'物防'与'技防'有机结合,加强与当地公安部门的联络沟通,在'群防群治'环境下做好名门世家内的各项安全防范工作。

4、 保障消防安全坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,认真落实和贯彻'谁主管、谁负责'的消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,维护名门世家的消防安全。

5、 维护公共秩序,规范交通车辆管理以'安全'为重心,'服务'为目的,努力维护名门世家及周边的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范名门世家的车辆管理,力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。

(二) 管理方法__ __ 市名门世家从保安管理角度来看,既有'开放式'保安工作的特点,又有'封闭式'保安管理的特点,更需具有符合名门世家保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验,坚持'安全第

一、服务至上'的保安工作宗旨,建立一种'内紧外松'适合名门世家的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:

1、 建立一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响名门世家的安全,甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后,将以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍,以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍,出色完成名门世家的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。同时,注重保安员的思想教育和业务素质的培训,严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗,向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入名门世家物业管理的'一体化'专业管理之中,进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习,定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训,着重以实际操作为主,力求达到一专多能,把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、 建立健全保安管理制度保安管理是否有效,需要有一整套完善的规章制度和办事程序,为此,我司介入管理后,将根据iso9001: 质量管理体系之有关标准和法律法规要求,结合日常管理运作的实际情况,建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。

3、 落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位,是物业公司为维护业主(使用人)正常的生活、生活秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据名门世家的特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好名门世家的安全防范管理工作:

⑴ 坚持'预防为主,防治结合'的治安管理方针,充分发挥'以人为本'的管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对名门世家各区域进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入名门世家,预防各类刑事案件和治安事故的发生,谢绝名门世家内的一切推销活动。

⑵ 坚持名门世家内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作,与周边群众和睦相处共同群防群治,保障物业的安全。

⑶ 坚持保安工作'硬件'(技防、物防)与'软件'(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合,形成较为完善的治安防范体系,努力为名门世家的业主营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活环境。

⑷ 建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查,发现隐患及时整改。⑸ 在执勤工作时,对违反治安管理规定的人,依照《中华人民共和国 》向公安机关报告。⑹ 在执勤时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

4、 注重消防管理,维护消防安全一直以来,党和国家非常重视消防工作,我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎,出现火灾意外,就可能对业主(使用人)的生命财产造成重大损失。根据名门世家的消防实际情况和消防安全要求,我司将把名门世家的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具体内容包括:

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

⑵ 制订消防安全'日'、'月'检查制度,制订落实名门世家重要部位防火措施,加强消防安全检查,每年至少举行一次消防演习;

⑶ 加强消防设施设备管理,对名门世家的消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

⑷ 加强防火管理,建立动火作业审批制度,做到动火作业安全;⑸ 建立义务消防制度,组建义务消防队,开展消防宣传教育,制定灭火和应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火扑救能力。⑹ 建立消防档案,填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。

5、 维护公共秩序,规范车辆管理名门世家进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施,维护管理责任范围的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司将结合名门世家情况,制定适合名门世家停车场的管理规定,维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施,严格按照业主的指示,做好车辆的导泊和管理工作,力保车辆停放、出入有序。

第5篇 物业小区保安管理方案-6

物业小区保安管理方案6

一、工作态度

1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

6.认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断地提高自身业务水平,努力提高服务质量。

7.勤俭节约――具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。

二、服务态度

1.礼貌――这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2.真诚――以真诚的态度接待业主。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

5.耐心――对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等――一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

三、仪容仪表

1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。

2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4.应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。

5.面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头2毫米)。

6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2.遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

5.注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

7.进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。

8.乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9.在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。

五、电话接听

1.所有来电,务必在三响之内接答。

2.拿起话筒先说“您好,***监控室!”,语气平和。

3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

5.通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

6.上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

第6篇 x世家保安管理服务方案

名门世家保安管理服务方案

(一)管理目标

1、建立专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍。

2、完善保安管理制度

以iso9001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立完整、规范、切实可行且符合名门世家正常运作需求的保安管理制度。

3、实现'群防群治'的目的

视'安全'为'命脉',结合名门世家的实际情况,切实把'人防'、'物防'与'技防'有机结合,加强与当地公安部门的联络沟通,在'群防群治'环境下做好名门世家内的各项安全防范工作。

4、保障消防安全

坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,认真落实和贯彻'谁主管、谁负责'的消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,维护名门世家的消防安全。

5、维护公共秩序,规范交通车辆管理

以'安全'为重心,'服务'为目的,努力维护名门世家及周边的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范名门世家的车辆管理,力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。

(二)管理方法

**市名门世家从保安管理角度来看,既有'开放式'保安工作的特点,又有'封闭式'保安管理的特点,更需具有符合名门世家保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验,坚持'安全第一、服务至上'的保安工作宗旨,建立一种'内紧外松'适合名门世家的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:

1、建立一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响名门世家的安全,甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后,将以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍,以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍,出色完成名门世家的各项安全保卫任务。

所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。同时,注重保安员的思想教育和业务素质的培训,严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗,向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入名门世家物业管理的'一体化'专业管理之中,进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习,定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训,着重以实际操作为主,力求达到一专多能,把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效,需要有一整套完善的规章制度和办事程序,为此,我司介入管理后,将根据iso9001:2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求,结合日常管理运作的实际情况,建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果

治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位,是物业公司为维护业主(使用人)正常的生活、生活秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据名门世家的特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好名门世家的安全防范管理工作:

⑴ 坚持'预防为主,防治结合'的治安管理方针,充分发挥'以人为本'的管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对名门世家各区域进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入名门世家,预防各类刑事案件和治安事故的发生,谢绝名门世家内的一切推销活动。

⑵ 坚持名门世家内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作,与周边群众和睦相处共同群防群治,保障物业的安全。

⑶ 坚持保安工作'硬件'(技防、物防)与'软件'(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合,形成较为完善的治安防范体系,努力为名门世家的业主营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活环境。

⑷ 建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查,发现隐患及时整改。

⑸ 在执勤工作时,对违反治安管理规定的人,依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向公安机关报告。

⑹ 在执勤时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

4、注重消防管理,维护消防安全

一直以来,党和国家非常重视消防工作,我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎,出现火灾意外,就可能对业主(使用人)的生命财产造成重大损失。根据名门世家的消防实际情况和消防安全要求,我司将把名门世家的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具体内容包括:

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

⑵ 制订消防安全'日'、'月'检查制度,制订落实名门世家重要部位防火措施,加强消防安全检查,每年至少举行一次消防演习;

⑶ 加强消防设施设备管理,对名门世家的消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

⑷ 加强防火管理,建立动火作业审批制度,做到动火作业安全;

⑸ 建立义务消防制度,组建义务消防队,开展消防宣传教育,制定灭火和应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火扑救能力。

⑹ 建立消防档案,填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。

5、维护公共秩序,规范车辆管理

名门世家进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施,维护管理责任范围的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司将结合名门世家情况,制定适合名门世家停车场的管理规定,维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施,严格按照业主的指示,做好车辆的导泊和管理工作,力保车辆停放、出入有序。

第7篇 某软件大厦保安管理方案

软件大厦保安管理方案

1工作计划

针对软件大厦的功能和特点,完美时空物业管理公司将主动争取得到各类政府监管部门的工作指导和帮助,严格按照公安机关的规定并结合本大厦的实际情况,具体制定相关管理规定和制度,争取业主的支持和配合,共同维护该项目内各类工作的正常运行,相关物品产出的政府监管部门是:

易燃易爆物品及剧毒物品----治安管理总队

备案部门----地方公安部门

除接受以上部门的支持和监督外,还要接受必要的专业培训,使物业管理人员具备更专业的知识和技能以便更好地为客户提供服务和安全保管。

2人员管理

对保安员实行半军事化管理,所有保安员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件,非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命,外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时,有足够的力量应付和处理,使影响和损失降到最低。

3保安工作程序

a在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作,配合公安机关完成所交办的工作任务。

b对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞,提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位,提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核,确定重点防范部位;建立重点防范部位档案。每半年及重大节日前,对重点防范部位进行一次安全检查并记录,写出重点防范部位安全检查报告,建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管,并抄送有关部门。

c发生一般治安问题,情节特别轻微、尚不够治安处罚的,参照有关规定处理;做好访问笔录,填写《处理治安问题登记表》。

第8篇 保安公司年度管理干部竞争上岗实施方案

保安公司2023年度管理干部竞争上岗实施方案

为了不断深化公司干部人事制度改革,进一步发掘和选拔高素质人才,充分调动广大员工爱企兴企的积极性,全面落实各项管理制度,确保实现2023年绩效责任目标,根据《干部任用管理条例》等有关规定,特制定2023年度管理干部竞争上岗实施方案。

一、竞争上岗指导思想和原则

以党的十七大和四中全会精神为指导,坚持践行科学发展观,认真贯彻执行《干部任用管理条例》和《企业职工奖惩条列》的有关规定,坚持公开、公平、公正、公信的原则,采取优胜劣汰、竞争上岗的方法,选拔一批部门中层负责人及一般管理人员充实干部队伍,为持续创新发展、做大做强张店保安而提供有力的组织保证。

二、竞争职数

根据公司实际情况,确定在保安物业部 、技防部 、建材部、人力资源部、劳务公司、物流公司等六个职能部门中实行竞聘上岗。

督察室、工会、组宣、总经办、马尚办、消防部、警犬基地、公司接待处等部门,暂且实行干部任命制,所属人员配置由公司统一安排。

1 、保安物业部

保安物业部设中层管理干部部长一名;中层副职副部长两名;一般管理干部大队长八名及大队教导员八名。

2 、技防部

技防部设中层管理干部部长三名。

3、人力资源部

人力资源部设中层管理干部部长一名。

4、劳务公司

劳务公司设中层管理干部经理一名。

5、物流公司

物流公司设中层管理干部经理一名。

6、建材部

建材部设中层管理干部经理一名。

以上共设置中层干部职位八名。

总经理办公室、工会、组宣办、马尚办、警犬基地、消防部、督察室、财审部、劳务市场管理部、接待处等部门,暂且实行干部任命制,干部职数设置及相关人员安排由公司决定公布。

三、竞争上岗方法、步骤

本次竞争上岗按照统一报名、统一面试、统一公示、公布任职、双向聘用等步骤进行。

(一)报名和资格审查

符合一般管理岗位竞聘条件的人员,必须填写《一般管理岗位竞争上岗报名表》;参加中层岗位竞聘的人员必须填写《中层管理岗位竞争上岗报名表》。由所在部门进行资格审查后,并于2023年2月25日16时前报办公室。每人限报一个职位,符合条件逾期不报名的,视为弃权,责任自负。

(二)面试答辩

(1)确定面试答辩人员

按照2023年度绩效实现情况及本人报名情况,首先确定参加中层岗位竞聘面试答辩人员。

(2)组织面试答辩

1、公司专门组织召开2023年度管理干部竞争上岗大会。

2、面试答辩主要测试中层竞聘人员的领导决策能力、组织协调能力、临场应变能力、逻辑思维能力、语言表达能力和仪容仪表等。

3、参加竞聘人员按排列顺序演讲答辩,要围绕“怎样做好所竞聘岗位的工作”进行脱稿即兴演说和答辩,时间不少于5分钟,但不得超过10分钟,达到规定的时间即停止答辩。

4、由公司领导成员担任面试评委并即席打分;由参加会议人员对竞聘者按其德勤能绩进行评议打分。

5、面试以百分制计核,采取去掉一个最高分、去掉一个最低分,最后取平均成绩的办法,分别计算参加竞聘人员的评委得分和群众评议得分,并予以公示。

6、竞争上岗及面试答辩自2023年3月2日 8:30在公司五楼会议室进行。

7、竞聘普通管理岗位的人员,必须按时参加公司组织的干部竞争上岗大会,不需进行面试答辩(竞聘保安部副部长、大队长、教导员的人员除外)。另外,本人须按规定填报竞岗申报表并于2023年2月27日10点前交办公室,过期视为自动弃权。

(三)公布任用 根据竞聘人员的评委得分和群众评议得分情况,公司领导班子研究确定中层干部聘任职数、职别和人选,并公布任用。

(四)双向聘用 在中层干部竞聘结束后,根据“精简效能”的原则,公司再组织召开一般干部聘用大会,由部门负责人推荐部门副职和一般管理人员。人员以公司职工竞岗报名情况为基础(报名参加中层竞岗未入围人员,视为待聘普通管理岗位人员),对于缺报岗位由公司领导班子确定人选(具体时间另行通知)。

四、竞争上岗范围、条件

本次竞聘上岗在本单位范围内进行。符合下列条件的人员方可参加竞争。

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策,具有科学发展意识,思想解放,开拓创新,工作实绩突出,人品行为出众,在公司员工中有较高威信。

2、熟悉政策法规及工作套路,具有胜任该职务的理论能力、决策能力、沟通能力、协调能力、组织能力、业务能力,另有一定的语言和文字表达水平。

3、具有国家承认的中专(含高中)以上文化程度。

4、身体健康,能坚持正常工作。

5、参加竞聘范围是所有在岗的正式职工;或因故待岗的正式职工。

6、距离岗时间(男50周岁、女45周岁)不足一年的职工不再竞岗;原待遇截止到离岗之日止。

7、参加竞聘保安部大队长(教导员)以上人员,必须具有正式职工资格并担任中队长以上职务满三个月。

五、竞争上岗组织领导

部门管理干部竞争上岗工作,由公司统一领导部署下进行,宋淑敏经理总负责,督察室全程跟进监督检查,办公室负责竞争上岗的具体组织实施工作。

六、竞争上岗有关说明

1、公司实行总经理领导下的部长(经理)负责制,部长(经理)要对所承担的工作负全部责任。

2、公司根据选聘任命和直接任命的实际情况,坚持职同资别、薪随职走的原则,各部长(经理)按业务范围、责任大小、工作强度、简繁程度等工作情况重新核定岗位工资。部门负责人要承担连带责任,年终再根据部门总体绩效情况及个人实际表现另行奖罚。

3、竞争上岗者及公司任命干部试用期统一为三个月,试用期内绩效无明显改观的,经公司组织、督察等部门考察确认后,公司将其酌情安排其它岗位,不再享受所竞聘岗位或任命岗位的待遇。

4、未聘用人员和不报名竞聘人员,公司将参照其日常表现及民主评议情况做出一次性岗位安排,无故不服从者予以待岗,待

第9篇 某某花园安全保安管理方案

某花园安全保安管理方案

安全保安管理是保障所辖物业区域内财物不受损失、人身不受伤害,保障业主生活秩序正常而进行的一系列活动。为切实做好zz**花园的安全保安工作,我们确立了'人防为主,技防为辅、全面防范'的治安管理思路,制定切实可行的安全保安防范措施,确保管理无盲点,治安无事件并严格按照南京市服务等级中的四级标准来执行和为业主服务。

一、日常安全管理

1、保安队伍管理

安全保安队伍建设按'高标准、严要求'的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施'准军事化管理'。与专业学校、部队建立人员输送关系,保安员以招聘专业学校毕业生和退伍军人为主,年龄绝大多数为30岁以下。定期组织保安员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训,保证保安员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制,在年终考评中,实行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素质和战斗力。日常工作中要求队员统一穿戴公司的保安员服装,戴好工作牌,带好安全管理器械,队员精神饱满。

2、安全巡逻防范管理

⑴、实施24小时全面防范,'三岗'结合,即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范,做好点、线、面的配合与互动,确保无治安死角。

⑵、保安巡逻统筹安排,根据zz**花园的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz**花园的安全保安巡逻路线与时段,并随时对巡逻进行有效监控。

⑶、在做好人防、物防的基础上,逐步完善zz**花园的智能控制中心网络和智能化安防系统,充分发挥人防、物防、技防三防结合的优势。

⑷、养好巡逻签到的习惯,根据小区的具体情况,结合安全防范的要求,在小区设置一定的巡逻签到点,每一小时巡逻签到一次,确保小区每个角落都有保安队员每小时巡逻到,增加了小区的安全系数。

3、门岗的出入管理

⑴、加强、规范物品出入管理,有效控制偷盗等治安案件,维护区内用户利益。

⑵、区内用户凡有物品搬出小区,须事先向客户服务中心申报,客户服务中心及时向其它部门传达,保证在搬出物品时提供方便。

⑶、保安部人员有责任对所有物品搬出进行盘查;发现可疑情况及时处理,在有需要时联系支援。小区出入口岗亭值勤保安员须密切注意进出车辆及人员,发现可疑人员及时进行检查、处理。盘查时须注意礼节,以礼貌的态度请求当事人配合,尽量快速地完成检查以减少当事人之不便。在无事实依据时,如当事人不予配合,不得强行搜查当事人,但可以要求其出示证件并登记。

⑷、小区内发现有关可疑情况并且当事人逃脱时,应立即以对讲机、电话等方式迅速与出入口岗亭及执勤保安部员联系,报告有关特征请求拦截,有关人员接到拦截请求时必须及时作出反应。

⑸、经盘查发现有违法违规现象时,及时移交辖区派出所处理。

⑹、发现可疑情况,及时向保安主管汇报,保安主管准确及时记录在案,做到凡事有案可查,记录时间、地点、人、事等要素齐全。

4、安全监控的管理

⑴、监控室24小时有监控员值班,发现异常情况及时与当班班长联系,对出入口实行不间断的监视工作,并设立24小时报警电话。

⑵、监控室禁止闲杂人员进入,如须参观需得到管理处主任的书面同意后由保安主管带入。

⑶、每星期定期对周界报警、楼宇对讲、住户报警、消防报警等进行演习和设备保养等工作。

二、突发事件应急处理措施

1、打架斗殴的处理

⑴、立即劝阻打斗,劝散围观群众,收缴打斗用的凶器,如有伤人和财产损失,立即报告公安机关。

⑵、如双方不听从制止,事态继续发展,难以控制,迅速报告公安机关,协助公安人员处理。

⑶、如有重伤者应送附近医院抢救。

2、盗窃的处理

⑴、如发现盗窃分子正在作案,立即组织人员当场抓获,连同证据(作案工具、脏物)送交公安机关处理。

⑵、发现盗窃现场,盗窃分子已经逃离现场的,积极组织人员对现场附近认真清查,岗亭人员对出入人员严格检查。

⑶、保护案发现场,并立即报告公安机关,听从公安人员的处理。

⑷、对重大可疑盗窃现场,由事主和目击者向公安机关作出详细报告。

⑸、对可疑作案人员,采取暗中监视和设法约束,交公安人员处理。

3、抢劫的处理

⑴、迅速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。

⑵、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收拾起来,交公安机关处理。

⑶、访问目击群众,收集发生劫案情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。

⑷、事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将伤者送医院抢救医治。

4、可疑物体及恐吓电话处理

⑴、在巡视检查时,如发现可疑物件,及时上报主管部门,并不准触摸,指导观众及行人远离该处,如明显属危险物品或爆炸品等,立即通知当班负责人致电110,寻求支援。

⑵、如接获任何恐吓或有任何有危险性发生的电话,须保持镇定,与对方详谈,留意电话背景、动机及有何要求,如对方已收线,不要把电话挂断(待警方寻找电话来源),迅速报警。

对上述突发事件处理后,及时做好相应记录,收队总结,并向相关部门汇报。此外,我们将进一步密切与当地治安部门的联系,积极配合治安部门的工作,加大综合治理力度。

安防报警应急反应流程

㈢、保安员仪容仪表守则

1、保安部员要具备特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擞,善于运用智慧和勇敢去战胜一切困难,沉着机智地处理突发事件。

2、保安部在集训时,要求着装统一,队列整齐;集训完毕,指挥员要检查队容仪表情况,下达整理服装及检查装备口令,凡未按要求统一着装和装备,以及精神面貌不振,不准参加集体活动,由此而连续三次不参加活动者,劝其离队。

3、保安员上岗执勤前,必须整理检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范,班组长应在场检查纠正,并要求全体保安员形成规律,养成习惯;若有意不对镜整容,歪戴帽子,斜挎武装带等,应给予严肃批评,当事人还需写出书面检查,情节特别严重者,予以辞退。

4、保安员上岗执勤必须穿统一制服,配带管理处工作证,凡有一样不齐备者,不准上岗执勤。

5、保安员在执勤过程中,二人流动执勤要成排而行,三人流动执勤,要成行而行;在执勤时不准背手抄手或将手

放在裤袋里,不准闲聊、嬉戏、看书、看报、会客、吸烟。

6、不准留长发、胡子、长指甲,勤换洗服装,勤擦皮鞋,保持帽子平整干净,养成讲究卫生的好习惯。

7、对待用户及同事要友善、和气、礼貌热忱,面带笑容,不能板着面孔;领导前来检查工作,要立即立正或起立迎接;要坚守各自岗位,不得擅自离岗。

8、保安部在整队行进途中,队员不准东张西望,步伐必须整齐统一,喊口令时必须声音宏亮有力,要体现保安队的整体力量和压倒一切的气势;指挥员口令必须清楚、宏亮、富有号召力。

9、武装带、橡胶、警棍限执勤时使用,其它场合需使用时,需经队长以上领导批准。

10、消防斧、板手等消防设备,限火警时使用,不得作其它用途。

11、制服及服饰仅限执勤时穿戴,其它场合、时间不得穿戴;着制服时必须佩戴整齐;制服与便服不得混穿;不得披衣敞怀及穿拖鞋。

12、对讲机只限巡查、值班时互相沟通情况,严禁在对讲机中谈论与工作无关的事情。

13、对讲机只限在本区范围内使用,特殊情况需携带外出或改作它用,须经队长以上领导批准。

14、对讲机电池由班长统一管理,值班员不得私自更换;如遇下雨等恶劣天气,应保护好对讲机不受雨淋,以保证正常使用;爱护对讲机,严禁拨弄、拆卸、拍打等;严禁将对讲机转借、转让他人使用。

15、保安员宿舍制定值日排班表,值日员必须全天候保持室内及周边环境卫生、干净、整洁;队长、值日员检查督促其他人搞好各自的内务卫生。

16、每个队员起床后,必须把内务搞好,被子叠放整齐,其他物品摆放有序。

17、宿舍内不得留宿外来人员。上、下班时,宿舍内严禁大声喧哗或从事影响他人的行为。宿舍内严禁用电炉做饭,私拉乱接电线;宿舍内严禁堆放杂物。

㈣、治安综合管理

1、遵守国家及地方政府有关治安管理的规定;

2、遵守小区管理处及业主委员会公布的、旨在维护本小区生活秩序和安全的各项规章制度;

3、密切配合辖区派出所、街道办事处、居委会、管理处做好治安管理工作,在保安员因故查询时,给予主动协作;

4、敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助保安部处理。

5、及时申报留住的流动人员、暂住人员,留住的流动人员应在三天内,留住的暂住人员应在十天内持有效的证件到有关单位申报。

6、爱护本小区的保安设施,正确使用电子对讲防盗门和各种智能化设备设施,并教育小孩不得损坏有关设施。

7、采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和自己的车辆,不得让陌生人进入住宅,进出大楼时注意不得让陌生人跟进。

8、为保障小区用户的正常生活秩序,诸如收破烂、乞讨、叫卖、张贴小广告、上门推销人员一律不得进入小区,发现擅自进入小区者,立即勒令其停止活动。

9、禁止任何人翻越小区围墙和防护栏。

10、小区用户及进入小区人员都必须爱护小区内的公用设施,损坏物品要照价赔偿。

三、消防系统管理

为了保障zz**花园小区内业主、用户的人身和财产安全,在zz**花园的消防管理上,我们将贯彻'预防为主,防消结合'、'专业消防与义务消防相结合'的方针,以《中华人民共和国消防法》和南京市消防管理的法规、条例为准则,结合zz**花园的结构和特点,开展消防管理工作。

㈠、消防机构的建立

㈡、消防安全岗位责任制

1、管理处主任负责设立消防组织机构,并指挥消防演练和灭火工作。

2、消防主管负责监督日常消防工作和协调监督消防设备的维护保养,负责执行日常的消防管理工作、值班运行和义务消防队的工作。

3、维修部负责对消防设施设备进行检查、维护和故障排除。

4、消防监管员负责巡回检查、器材管理、直观设备设施的检查、动火作业及相关档案管理。

5、全体员工都是义务消防员,担负防火、灭火义务。

义务消防组织图

㈢、消防管理

●消防管理要素

1、贯彻'预防为主,防消结合'的方针,指定防火责任人和义务消防员,其职责是:

1.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识;

1.2组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;

1.3经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;

1.4监护动火作业;

1.5管理消防器材设备,定期检查,确保各类消防器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通;

1.6定人、定时、定措施,同时组织制订紧急状态下的疏散方案;

1.7接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。

2、实行用户防火责任制,各业主为当然防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。

3、消防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

4、不得损坏消防设施和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

5、区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在区内燃放烟花、爆竹。

6、遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器、燃气用具,严禁超负荷使用电器,要经常保持清洁,切勿留有油渍,切勿明火试漏。

7、区内任何商铺必须按每30平方米(建筑面积)配备一只灭火器(小于30平方米配备一只,大于30平方米配备2只以上),并放置于易于取用的固定位置。

8、小区范围内公共地方均不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品,烟头及火柴要随时弄熄、教育小孩不要玩火。

9、用户进行室内装修,需要增设电器线路时,必须先经管理处批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路;装修材料应采用不燃或阻燃材料,并按规定每50平方米(建筑面积)配备一只灭火器,如使用易燃或可燃材料的,必须经市消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每100平方米(建筑面积)配备3只灭器。

10、需要进行烧焊等动火作业的,应向管理处提出申请,经批准做好防护措施后,在专人监护下,方可作业。

11、发生火警时,应立即告知管理处或拨火警电话119,并关闭电气开关、燃气阀门和门窗,迅速

离开住所;用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。

12、各用户应服从消防管理人员的管理,不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权。

●防火安全检查

1、小区内的消防检查工作,由管理处统一安排、布置,具体实施由管理处消防管理员负责。

2、检查方式

2.1定期检查

根据小区防火的特点,配合有关安全活动,对小区每月进行一次防火安全全面检查,并填写《防火安全检查记录表》。

2.2突击检查

不定期突击检查小区的防火安全措施是否真正落实,消防设施是否完好,并填写《防火安全检查记录表》。

3、检查内容

3.1消防通道安全疏散标志是否完好。

3.2消防设施是否完好无缺。

3.3用火用电方面。有无违章动火,电气设备安装是否符合安全要求,有无超负荷现象等。

3.4易燃、易爆物品及燃气储气瓶应重点检查,防止泄漏。

4、火险隐患的整改

4.1若检查发现火险隐患,检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检用户。

4.2受检用户接到整改通知后,应对火险隐患及时进行整改,并按规定时限完成。

㈣、消防设施器材的配备

1、管理处主任根据《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》,配备相应的消防设施、设备、器材,并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中。

2、结合zz**花园具体情况以及设备运行情况,需要更新、改造、增补等较大项目,由消防主管提出提案,管理处主任审批后实施。

3、消防设施器材的管理由消防监管员每月检查一次,主要项目有:消防栓、各种灭火器、防火门、各种标识等,并做好相应记录。

消防装备表

序号名称数量序号名称数量

1消防斧头3把5消防服12套

2专用扳手3把6消防云梯2架

3防毒面具12套7手提灭火器30支

4钢盔12套8推车灭火器2台

㈤、消防日常管理

1、消防设备的运行由值班人员负责,消防运行是zz**花园消防管理的主要环节,应保证24小时有人值班,并认真做好设备的监控等工作。

2、必须建立交接班制度,认真填写消防设备运行记录。

3、如发现设备运行出现故障,及时报告消防主管,消防主管现场确认后通知技术人员及时维修。

4、严格按照操作规程使用各系统设备。

5、负责一般的报警处理,如火灾事故应迅速、果断的按照灭火作战程序实施。

㈥、消防知识培训

1、对zz**花园的消防工作,要求通过各种宣传手段传达到业主和用户;每季度在宣传栏上摘登'消防动态'及通报zz**花园的消防情况和下一步的工作重点。

2、每年不少于两次组织义务消防员进行消防技能训练。

3、每年3月、11月为春、冬季训练月,对全体人员进行消防基本知识、灭火技能、火灾事故处理程序(灭火作战程序)等训练,并进行考核,记录存档。

4、消防主管、消防监管员在上岗前必须接受相应知识和技能培训,技术人员必须有水电基础知识或资质证书,并通过消防培训方可上岗。

5、积极参加社会各项消防活动,参加公安消防部门举办的各种培训、学习。

㈦、消防设备管理

按照《消防设备设施维护保养手册》实施管理(略)。

㈧、消防演练

1、演练要求

实地演练的次数一般要求每年二次,演练时间可根据季节变化或节假日等情况来确定。

2、演练形式

⑴、模拟操场训练:按报警出动、指挥、分工配备及临时处理等综合动作进

行演练和基本技能训练,并检验是否符合灭火作战方案的要求。

⑵、模拟实战训练:按照实战要求,打开消火栓,使用手提式灭火器,同时进行抢救和疏散物资的训练。

3、演练范围

整体综合性演练和部分演练。

4、演练注意事项

⑴、演练必须有计划、有步骤、有组织。演练人员明确演练任务、方法和要求。

⑵、要选择好时间和地点,综合性演练必须要邀请公安消防人员指导,并有部分用户参与。

⑶、在演练过程中,必须做好安全保护工作。

⑷、消防管理员应做好演练记录和总结。

㈨、消防灭火作战组织机构图

说明:

灭火总指挥由管理处主任担任;

灭火副总指挥(设备、疏散组)由保安主管担任;

灭火副总指挥(灭火、联络、后勤组)由维修主管担任;

保障组由维修部组成;

秩序组由客护中心及安全保安部组成;

灭火组由安全保安部组成;

救护组、后勤组由其他员工组成。

㈩、消防灭火作战程序

(十一)、火灾应急

火灾发生时,全体员工依照《消防灭火作战组织机构图》中规定的岗位,投入救火战斗,严格按照《消防灭火作战程序》实施灭火。

火灾应急处理:

1、发生火灾时保持镇定,切忌急躁;

2、击破最近处的火警报警器玻璃,使警报鸣响并大呼'着火了';

3、在自身没有受到威胁的情况下,用灭火装置扑灭火源;

4、如火势不能控制,应及时拨打火警电话;

5、清点人数,锁好贵重物品,组织撤离;

6、使用最近之消防楼梯(绝对不允许使用电梯)走到一楼空地,并将火场内情

况及时报告主管人员和消防人员;

7、逃生时采用低势沿地板爬行,如必须通过火焰时,将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲过;

8、烟的上升速度,远比人上楼梯要快,故火灾时应尽快向地面逃出;

9、留守岗位,封锁现场,直到有关方面到现场处理时为止;

第10篇 z商业待保安管理方案

保安管理方案

在商业街区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护商业街区物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容:

(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

门岗的任务:

a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼);

b.维护出入口的交通秩序;

c.对外来车辆和人员进行验证和换证;

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区;

e.严禁携带危险物品进入商业街区;

f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区,即与物主核实,并作登记。

g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务:

a.按规定路线巡视检查,不留死角;

b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;

c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范;

d.商业街区安全检查;

e.装修户的安全检查;

f.防范和处理各类治安案件;

g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。

(2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。

2、管理措施:

(1)实行半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。

(2)强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。

(3)加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

(4)严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量。

(5)监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

第11篇 z厂区保安管理工作方案

利富高保安部工作方案

一、保安管理方式

(一)、安全管理工作

1、 管理目标

(1) 确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾。

(2) 维护好厂区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。

(3) 有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。

(4) 协助厂方总务做好厂区的日常管理工作。

2、 建立交互式联动治安网络

(1) 在厂区设立流动岗哨,实行24小时值巡逻制。做到每二小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2) 遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在5分钟内到达现场进行支援。

(3) 与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.

3、 紧急情况下的应急处理措施

(1) 发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2) 迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3) 发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4) 保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

(二)、消防管理

1、 消防组织机构的建立

(1) 工厂负责人负责建立消防安全领导小组。

(2) 工厂负责人为厂区消防安全管理人,负责安全监督管理工作。保安部应配合厂方消防管理工作

(3) 厂区内其他人员为义务消防员。

(4) 日常巡视保安员为兼职消防巡查员。

2、 建立各项消防制度

(1) 消防检查制度。

(2) 保安巡查员每日检查小区内共公地方的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。

(3) 保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,填写《巡查签到表》,并将情况上报领班。

(4) 在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。

(5) 发现厂区存在消防隐患,应向厂方总务发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。

(三) 防火措施

1、 严禁宿舍区乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时及时通知工程人进行维护。

2、 严禁在厂区内烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。

3、 严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。

4、 不准在楼道、消防通道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。

5、 公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。

(四)消防知识培训

1、用宣传栏等消防宣传途径对厂区员工进行消防宣传教育。

2、管理公司每月检查一次安全活动记录并签字认可。

3、 在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。

4、 专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训,考试合格后方可任职。

(五) 消防设备管理

1、 管理中心负责建立消防档案。

2、 保安部对各种消防设备的设施的标识进行设计,编制〈消防设备标识登记〉。消防设备标识由管理中心经理指定人专实施,并在各项安全检查中作为检查内容。

(六) 消防演习

1、 厂区内每年至少组织一到二次消防演习,具体办法和内容参见由管理中心每次制定的〈消防演习方案〉。

2、 消防演习后,保安部主管编制〈消防演习报告〉。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。

(七)车辆管理

1、 厂区停车场实行24小时巡逻制度,由厂区保安巡逻员工 负责管理,确保车辆可以随时进出、停放。

2、 对进出厂区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;无乱停乱放现象。

3、 车辆进入:车辆进入停车场一停二慢,必须服从保安员的指挥和安排,取得保安员同意后方可进入。

4、 车辆停放:车辆停放时必须服从保安员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。保安员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,不服从指挥、乱停放车辆的按交通乱停放车辆有关规定给予处罚。

5、 驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向保安员交回停车卡,保安员核对牌号相符,收回停车卡方可驶离。

6、 保安员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。保安员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并签字交接。

7、厂区内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

二、保安岗位设置

(一)人员编制

总人数:15人

主管:1人

领班:2人

队员:12人

(二) 岗位安排(分早班和晚班)

1、 领班:1人

2、 厂区正门岗:2人

3、 厂区后门岗:2人

4、 厂区巡逻岗:1人

5、 例休:1人

三、保安岗位职责

1、保安主管岗位职责

(1)工作关系。

a.直接上级:厂区管理负责人

; b.直属下级:领班

c.相关岗位:厂方总务、事务助理、厂区电工、环境美化部领班。

(2)工作职责。

a.请示汇报:向厂区管理负责人请示汇报工作。

b.组织落实:根据上级指示组织分布各岗位具体工作。

c.计划管理:制定月度、年度工作计划和费用预算及月度物品采购计划,做好每日工作日志。

d.制度建设:严格执行经公司审定的《工作手册》,并根据厂方管理和服务的需要制定相关制度并呈送上级审批。

e.队伍建设:做好分部员工的思想工作,统一大家的认识。

f.员工培训:根据上级要求和本部门实际需要,开展形式多样的培训,提升员工业务能力和综合素质。

g.业绩考核:对月度、年度工作进行评估,并根据员工工作表现提出奖惩意见报厂区管理负责人审核。

h.工作督导:不定期检查各岗位的工作,及时发现问题并纠正。

i.设备管理:建立保安部领用设备、器材等用品总帐管理,并明确具体待管责任人。

j.沟通协调:对内与厂区管理负责人与厂方总务加强沟通紧密合作,对外与政府职能部门、保持良好的关系。

k.考勤管理:做好保安部日常考勤、假期初审。

l.个人休养:加强自身学习,做好模范表率作用。

m.档案管理:做好本保安部文件、资料、图片等原始资料的收集、保管。

n.工作布置:根据厂区实际情况和需要合理配置人力、器材。

o.会议管理:定期召开分部例会,检查分析工作完成情况,及时传达上级和政府职能部门文件精神和要求。

p.信息反馈:对于所掌握的关于厂区,特别是安全防范方面的问题要及时向上级汇报。

q.纪律管理:督促保安员严格遵守《员工手册》和《保安人员基本行为规范》等行为条例。

r.其他任务:完成上级交办的其他工作。

(3)注意事项。

a.工作时间:8:30-17:30(每月休息4天)。

b.值班主管不当值时保安领班代履行值班主管的职责。

c.全天24小时保持通讯畅通。

d.做好上级领导和贵宾视察时的陪同保卫工作。

e.督促各岗位做好原始记录的填制和保存工作。

2、领班岗位职责

(1)工作关系。

a.直接上级:保安部主管。

b.直属下级:保安员。

c.相关岗位:保洁领班、园林领班、厂区电工

(2)工作职责

a.严格执行经公司审定的《工作手册》。

b.协助部门主管做好小区的安全防范工作。

c.组织班组落实各项具体的管理规定和制度。

d.做好班组的岗位培训、训练及日常考核工作。

e.负责班组当值期间的管理和考勤工作。

f.督导检查班组岗位的工作情况,发现问题及时处理或向上级汇报。

g.做好班组员工的思想工作,统一大家的认识。

h.定期召开班组会议,[[及时传达上级和政府相关分部文件精神和要求,并布置工作。

i.及时向上级和厂区总务汇报所掌握的关于厂区管理特别是安全防范方面的问题。

j.协助厂区管理负责人及其他相关部门开展各项工作。

k.完成上级交办的其他工作。

(3)注意事项。

a.工作时间:每天工作12小时(每月休息4天)。

b.熟悉厂区物业概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状况及主控制室位置。

c.上班前检查本班员工是否按规定着装和携带专用工具。

d.提前十五分钟上岗,以便与上一班交接工作。

e.当值时注意观察厂区内各处,特别是观察死角的秩序。

f.巡逻时重点跟进停车区域的管理工作,注意附近游荡的人员和车辆异常情况。

g.注意随时纠正保安人员的不适当言行。

3、保安员岗位职责

(1)工作关系。

a.直接上级:保安领班。

b.相关岗位:责任区域内的保洁员、园林工、工程技术员。

(2)工作职责。

a.严格执行经公司审定的《工作手册》。

b.维护责任区域内的公共秩序及交通秩序。

c.督促厂区住宿员工做好防火、防盗等安全防范工作。

d.发现异常问题及时向上级汇报处理。

e.检查责任区域内的消防器材和标记,确保消防通道畅通。

f.控制推销、闲杂人员进入小区。

g.纠正各种违章行为。

h.协助管理厂区其他部门开展各项工作。

i.准确、及时做好各种原始记录。

j.完成上级交办的其他工作。

(3)注意事项。

a.每天工作12小时,(每月休息4天)

b.严格执行公司的各项规章制度,做到令行禁止,以军人的服从意识为导向,在言行举止中做一个公司的企业代言人。

4、大门岗工作职责

a、认真、礼貌的接待来访人员,及时与被访公司或人员取得联系,经过被访人员的同意方可放行并按规定做好相关登记工作。

b、对出入员工的包进行查询,对携有公司物品的必须要求其出示有效的'放行条'放行。

c、员工上下班期间当值保安必须在门口站立值勤,检查出入人员证件,无证一律不让入内。

d、对进出厂区的所有车辆,登记清楚车牌号码、进出时间、来访意图,发放《车辆临时出入证》,进出车辆全部行举手礼,必要时以最佳手势指挥车辆的停泊及行走路线;检查所有外出车辆是否携带货物,无;直接放行,有;通知其到相关部门办理放行手续后放行。

e、认真记录好当天所接收的快递;处理好所接收的信件和报纸等。

f、密切监视防盗报警系统,若有情况及时排除,并上报领导。

g、负责园区灯饰的开关。

h、下雨时检查所管区域内是否有漏水和堵塞现象。

i、厂区内禁止吸烟;禁止车辆鸣笛、播放音乐。

j、监视岗亭周围的情况,发现异常问题及时制止,必要时上报领导。

k、严禁任何车辆停放门口,严禁可疑人员在厂区附近逗留。

l、

礼貌回答客人提出的问题,收集来自客人的意见和投诉,并及时上报管理部门。

m、负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边5米范围内干净无杂物。

n.了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、职务、及物品放行签名模式。

5、后门岗工作职责

a、负责来访人员的登记,通知被访人,经过同意后,方可入内,并且登记来访人员有效证件,发放临时出入证。

b、员工上下班期间必须在门口站立值勤,检查出入人员证件,无证一律不让入内。

c、负责对出入员工的包进行查询,对携有公司物品的必须要求其出示有效的'放行条'放行。

d、进出厂区的外来车辆,要登记清楚车牌号码、进出时间、来访意图,发放《车辆临时出入证》,检查所有外出车辆是否携带货物,无;直接放行,有;通知其到相关部门办理放行手续后放行。

e、厂区内禁止吸烟;禁止车辆鸣笛、播放音乐。

f、负责检查宿舍楼梯灯的开关情况。

g、负责发生突发性事件通知备用班的应对工作。

h、负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边5米范围内干净无杂物。

i.了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、职务、及物品放行签名模式。

6、巡逻保安岗位职责

a、检查公共场所照明灯、装饰灯、是否正常齐全;台风、暴雨时检查门窗是否处于完好状态,下水道是否堵塞,梯间、墙身、天花是否出现剥落脱漆、漏水现象;墙、地面瓷片是否完好无损;各类雨、污水井盖是否完好;卫生状况是否良好。

b、检查消防栓内配件是否齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好,疏散通道是否堵塞;防盗预警设施和消防报警设施是否完好。

c、检查天台的防护栏、避雷针、隔热砖是否完好;下水道是否畅通。

d、检查车辆是否按规定停放、是否损伤,各类车辆指示标识是否完好无损。

e、检查厂区内是否有可疑人员逗留及乱张帖、乱拉线现象;检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

f、巡逻中发现有弥漫石油气味、焦味,应立即进行调查,当原因不明时立即通知主管进行检查。

g.熟悉宿舍责任区域内的物业概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分布状况及主控制室位置。

h.提前十分钟上岗,以便与上一班交接工作。

i.当值时按规定着装及携带专用工具。

j.发现有人搬运大件物品外出,要及时上前询问,并通知其到厂方总务开具《物品出入放行条》,同时通知门岗把好关。

k.按规定巡查责任区域并签到,注意各种情况是否正常,同时注意供水、供电、消防系统及其他设备设施的运行情况,发现问题及时处理或向上级汇报,做好相关记录。

l.早班原则上于19:00打开厂区路灯、楼梯灯,冬夏转季或特殊天气情况下灵活掌握;具体实施配合厂方总务制定实行。

m.遇突发事件时,注意保持冷静,按《突发事件或异常情况处理程序》进行操作,并及时通知领班以及附近的保安岗位采取应急措施。

n.遇暴风雨、台风天气时,及时检查责任区域内的供水、供电、消防系统运行状况,发现问题及时向上级汇报,并做好记录。

o.发现在责任区域闲逛的陌生人员,要注意观察,有需要时灵活地查询清楚

第12篇 ktv保安管理方案

ktv的保安管理方案

一、制度目的:规范ktv的保安管理

二、适用范围:ktv所有保安

三、制度内容:

1、保安的主要工作范围:

1.1、全ktv的消防工作:消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、检查。

1.2、全ktv的安全防范:机器、设备、车辆、材料等的防盗、防破坏,各级领导及员工的人身安全,各种内盗、外盗、联合盗的防范。

1.3、在总经理的直接指挥下,应对各种突发事件。

1.4、日常训练、出入登记、过磅监督以及相关规纪的监督与处罚。

1.5、每星期一、三、五体能训练,二、四、六安全理论知识,每次体能训练和学习时间不得低于30分钟。

1.6、其他诸如生产协助、临时勤务等。

2、保安上班时间的形象要求:

2.1、着装整洁、规范。上衣衣扣不得随意解开,夏装上衣必须按要求插入裤中。

2.2、上班时间必须穿黑色皮鞋。

2.3、总经理出入门,值班室保安必须在值班室门口排列整齐,敬礼欢迎或放行。

2.4、对来访客户或客人要礼貌用语、不亢不卑。

3、保安人员编制及排班:

3.1、所有保安必须在厂内食宿,需要外出在外留宿者必须先行请假。

3.2、ktv保安队设队长一名,副队长一名,保安员若干名。

3.3、保安员受保安队长领导,保安队长不在时,由副队长代行队长职责,保安队长直接对总经理汇报工作。

3.4、保安上班采用三班轮值制,每班8个小时,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。

3.5、倒班每10天一次,倒班次序为早转晚,中转早,晚转中。

3.6、保安队长要随时检查、监督保安员的工作和ktv内外安全防范情况。

4、保安员必须严格遵守纪律,并严格按照规纪的要求对违反规纪的员工在授权范围内执行处罚。

4.1、考勤监督:保安员必须在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00对员工考勤进行监督,对帮他人代打卡者、考勤作弊者进行处罚。

4.2、就餐监督:保安员必须在就餐时间对员工就餐情况进行监督,配合食堂对浪费食物者进行处罚。

4.3、行为监督:对内不符合规纪的行为进行处罚。

4.4、办公室监督:对办公室内不符合规纪的行为进行处罚。

5、出入登记:对出入的人、车、物实行严格的登记制度,所有出入人、车、物的时间由保安员据实填写。任何拒绝登记的,保安员有权拒绝其出入。

5.1、人员登记:任何出入的人员,包括员工都必须自觉履行出入登记手续。员工出入大门只须签名,同时将牌压在保安值班室。外来人员须出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌),亲自填写姓名。同时将有效证件押在保安值班室,领取《临时出入证》,离厂时,拿《临时出入证》换取自己的有效证件。

5.2、车辆及货物登记:出入大门的车辆,必须履行登记手续。所有车辆的车牌号由保安员据实填写。

5.2.1、外部小车或客车:须由车辆出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌),亲自填写姓名,以及随车人员数量、姓名(根据情况)等。同时将有效证件押在保安值班室,领取《临时出入证》,离厂时,拿《临时出入证》换取自己的有效证件。

5.2.2、外部:须由车辆驾驶员出示有效证件(身份证、驾驶证或厂牌),亲自填写姓名及身份证号码,以及随车人员数量和姓名(根据情况)、随车货物名称和数量等。同时将有效证件押在保安值班室,领取《临时出入证》,离厂时,拿《临时出入证》换取自己的有效证件。

5.2.3、内部小车或客车:由保安员车填写随车人员数量、姓名(根据情况)等。

5.2.4、内部货车:由保安员车填写随车人员数量和姓名、随车货物名称和数量等。

5.3、《出入登记》分两本,分为单日登记、双日登记,每日《出入登记》必须在次日8:30前交总经理处,同时将前日《出入登记》领走。

6、突发情况:出现紧急情况时,吹号执行紧急集合,所有保安和组长及组长以上干部必须在10分钟内在停车场紧急集合,保安员须维持好秩序,确定后续事宜。

7、每日的放行条、处罚单必须在次日8:30前交总经理处。保安队长每周一早上12:00前将上周工作总结交给总经理,每月一号早上12:00前将上月工作总结交给总经理。

8、定时巡逻:保安员须每隔30分钟在车间周围、车间内部、办公室、周围进行巡逻和巡查,对可疑情况和处罚情况进行记录。

第13篇 某电视中心保安管理方案

电视中心保安管理方案

保安作为zz电视中心物业管理上的重要环节之一,我司将参照国贸物业成熟之保安运行经验,特别针对zz电视中心保密程度强、消防等级高、人员流动大的特点,制订保安计划,确保保安工作达到服务等级与质量目标。

一、保安岗位分布

1.保安队长:1人

2.保安班长:外围、停车场3人;综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼3人

3.外围门岗(6个门):24小时在岗、6组、3人/组、共18人

4.外围巡视:24小时巡逻、2组、3人/组

5.综合业务楼大堂警卫:24小时在岗、1组、3人/组

6.多功能演播楼门岗:24小时在岗、1组、3人/组

7.生活服务楼门岗:24小时在岗、1组、3人/组

8.生活服务楼、多功能演播楼楼内巡逻:24小时巡逻、2组、3人/组

二、保安队伍构成及培训计划

1、保安队伍构成:

为保证zz电视中心安全管理工作顺利开展以及保安队伍的稳定性,我公司将充分利用现有的人力资源优势为贵项目组建过硬的保安专业化队伍。

1)保安经理:从我公司直接指派有经验的专业经理。

2)保安主管:从我公司其他项目选派有经验的管理人员。

3)保安队长、班长:从公司实管项目抽调。

4)保安员:骨干人员从我公司委托管理项目中抽调及社会招聘,退伍军人优先考虑,其他人员择优录取。

2、保安培训计划

培训目的:培训一支爱岗敬业,训练有素,纪律严明,文明执勤的保安队伍。

培训内容如下:

1)岗前培训

(1)目的与要求

树立保安员职业意识,培养从业热情;

明确保安员的职责任务;

熟练掌握本岗位'应知应会'。

(2)内容与进度

公共课目:具体见人员培训部分的《培训计划》。

专业技能,保安部负责组织实施、集中上课共8课时,具体内容包括:

'保安员形象教育(礼仪举止、文明礼貌等);

'保安服务的规章制度及相关法规政策;

'保安岗位职责,操作技能;

'义务消防员知识教育。

军训由保安部负责组织实施,具体内容包括:

'队列训练

'基本功训练

2)在职提高培训

(1)目的与要求

实行准军事化训练和管理,不断提高保安员业务水平和技能,以满足保安任务的需要。

(2)内容与进度

每周 '军体训练

每月 '政治思想、职业道德、本岗位专业知识、消防知识、法律常识 '集中学习或自学

每季 '高楼消防知识、紧急集合演练

'集训 每半年

'消防实战演习 '集训

3)保安工作筹备期、正常管理期培训计划表

保安培训计划(筹备期)

序号培训内容目的部门培训对象时间形式(培训师)需支持

内容/备注

1筹备期保安工作重点提高员工对筹备期具体工作的认识保安部部门全体员工口授培训室

2礼仪/礼貌服务规范规范和提高员工服务质量保安部部门相关员工电教投影机

3军体训练提高保安岗位形象保安部保安员训练场地

4队列训练提高保安岗位形象保安部保安员训练场地

5安全防范知识与服务意识提高保安员服务技能保安部保安员口授教室

6突发与常见事件的处理了解突发事件处理方法保安部部门全体员工口授教室

7车管员岗位技能培训提高车管员服务技能保安部车场保安员口授教室

8保安岗位技能大纲提高保安工作能力保安部保安员口授教室

9安全/消防知识培训增强员工安全意识保安部部门全体员工口授教室

10节日期间安全重点防范加强员工节日

安全防范意识保安部部门全体员工口授教室

11灭火器使用提高应变火灾能力保安部部门全体员工口授、体授室外

12消防演习提高突发火情处理能力保安部部门全体员工演习演习场地

保安培训计划(正常管理期)

序号培训内容目的部门培训对象时间形式(培训师)需支持

内容/备注

1正常管理期保安工作重点提高员工对正常管理期具体工作的认识保安部部门全体员工口授培训室

2礼仪/礼貌服务规范规范和提高员工服务质量保安部部门相关员工电教投影机

3军体训练提高保安岗位形象保安部保安员训练场地

4交接班提高保安岗位形象保安部保安员训练场地

5灭火器实战演练提高保安员实战能力保安部保安员实战模拟灭火器 场地

6紧急事件处理程序熟练掌握突发事件处理方法保安部部门全体员工口授、场景演练教室

7岗位技能大纲提高保安员工作能力保安部保安员口授教室

8车辆指挥提高保安工作能力保安部保安员口授、体授场地

9交接班提高保安岗位形象保安部保安员口授、演练场地

10保安内务管理保证员工生活环境保安部保安员口授教室

11消防演习提高应变火灾能力保安部部门全体员工演练室外

第14篇 某建材城保安管理工作方案

建材城保安管理工作方案

为加强保安工作的管理,切实提高公司安保工作的质量,加强对盗窃、破坏等行为的管控力度,结合我司目前实际在管状况,我部特拟定如下保安管理工作方案,请公司领导审阅。

一、建材城安全防范方案:

1、建材城目前状况及拟整改情况:

建材城东接大刘坡村,北临九园公路,原建筑工地围挡现已拆除,临近周边过往车辆、人员较多。依据建材城的实际情况,我部建议设立值班岗一处,由物业部负责岗位检查及日常管理工作。

值班岗点设于建材城a座西北角,辐射建材城西侧和北侧;

值班人员执行24小时在岗,夜班设置巡逻岗一名与固定岗一人,二人负责巡逻及固定岗的值班工作。共需要3人。实行二十四小时报岗制度。

加装探照灯四盏(用 符号表示),九园公路至建材城原施工道路做封闭处理(c处)。如下图:

e座

d座

c座

b座

a座

c处

固定岗

九园公路

2、人员招聘工作:

依据建材城值班人员的岗位特点及要求,物业部需新增加保安人员需求为三人,建议招聘年龄放宽40至45岁,男性,身体健康、踏实稳重的安保人员。

3、物料准备:

值班岗位安置一处固定岗亭子,或将建材城内的岗亭调用到此处,用于值班使用;必要时设于建材城内部。

岗位通电、安装电暖气及配置基本安保设施,购买配置巡查用强光手电二个;

“c”处道路做封闭处理。

4、重点设施、设备清点:

建材城接手后,物业部将细致统计五栋建筑设施设备的数量及完好状况,汇总后做好交接台账上报公司。值班员将易损设施及易发生被盗情况的区域作为巡查重点(如门窗、玻璃、幕墙等),加强防盗、防破坏工作,切实保障建材城的设施安全。

二、轻纺城安全保卫方案:

1、安全保卫方案:

方案一:轻纺城北临九园公路,过往车辆、人员较多。依据轻纺城的实际情况,我部建议设立值班岗位3处,对应岗亭3处(a/b/c),如图1所示(为岗位设置情况,为现有岗亭位置);对应安装探照灯6盏(a/b/c/d/e/f),由物业部负责岗位检查及管理工作。如下简图:

de f

轻纺城东区

1

中心大道

轻纺城西区

九园公路

abc

方案二:依据轻纺城面积广大,开放式的特点,对应安装探照灯6盏(a/b/c/d/e/f),同时建议安装监控系统一套,其中远红外摄像点位3处(a/b/c);设立巡逻岗位2组,其中轻纺城东西半区巡逻岗各一组,每组2人,如上图 所示。

2、如上所述,采取“方案1”或“方案2”后,轻纺城a81-31处(宝白路入口)铁栅栏封堵处理。

3、人员需求:

依据轻纺城值班人员的岗位特点及要求,保安人员需求如下:方案一:3*2=6人+倒休1人=7人;方案二:4*2=8人+倒休1人=9人。

4、物资准备:

方案一:改造现有岗亭3处(a/b/c),加探照灯6盏;

方案二:探照灯6盏,监控系统一套,红外线摄像点位3处;

另:封堵处理铁栅栏25米 ,增配强光手电10部,警棍10根。

5、重点设施、设备清点:

(1)、细致统计轻纺城建筑设施设备的数量及完好状况,进行统筹规划管理,明确重点部位及重点设施设备的管理方法及管理责任,具体到各单位部门。

(2)、物业部制定轻纺城巡视检查制度及岗位检查制度,督促责任单位及个人切实履行检查职责,保障轻纺城的设施安全。

6、拟增固定资产等设备。

(1)、巡更系统一套,拟定为6000元。

(2)、对讲机10部,为加强资产的管理,拟定人手一部。

7、本年度保安管理工作计划概述,请领导提出意见。

一、完善安全管理体系,建立长效管理机制

为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,由公司副总经理担任管线总负责,负责公司的全盘安全工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,使安全隐患得以消除。具体到每人晚上负责夜班的巡查工作。

二、实行半军事化管理,培养保安精兵

(一)严把进人关,狠抓基本功

首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗

。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态。

(二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度

竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风。过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广大保安员提供了一试身手,一比高低的平等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,便于级层管理。

(三)保安食宿训练一体化

为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标。

三、细化内部管理,提升安全服务品质

(一)实施保安管理标准化

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使安全管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升,使公司安全管理更加规范和细致。

(二)加强消防管理,减少火灾隐患。

在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发,在宿舍与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与保安联系。第三制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第五由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。

(二)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合

在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对规范操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼的财产安全和人身安全。

(三)成立专职巡逻监督岗

为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强。

综上所述,物业部今年的重点工作放在安全管理上,同时在防汛、防寒上开展工作,在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验,进行充分总结,物业部充分认识到安全工作距离更高的要求还存在较大差距,物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点,提高安全服务品质,在公司领导的指导下,使整体安全服务工作再上一个新台阶。

物 业 部

第15篇 a酒店保安部队伍管理方案

酒店保安部队伍管理方案

一、保安员基本素质要求:

1、保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕死,热爱本职工作;

2、保安员要有良好的酒店意识,仪表端庄、干净整洁、努力奉行“宾客至

上,服务第一”的服务宗旨;

3、努力学习业务知识,积极参加培训,掌握酒店保安服务技能、技巧;

4、有强壮的体魄,当值时要保持旺盛斗志和良好精神状态,做到召之则来,来之能战,战之能胜;

二、保安员的培训:

1、接受各种酒店知识和保安业务知识的培训是保安员义务;

2、保安部应根据每个保安员的素质和表现,酒店部门管理、服务工作需要,选择员工进行不同形式、不同层次的培训和派岗;

3、保安部对保安员保持经常性的培训工作,基本训练每天坚持;

4、保安部对员工要每月进行思想品质和工作业绩的评估、入档;

5、保安部经理负责对主管培训,主管负责对保安员进行周期性的培训。

三、保安员的日常管理:

1、保安部根据“员工守则”对保安员进行管理,根据保安工作的性质要求,在实际具体管理时突出“严格培训、严格管理”;

2、保安部是酒店执法部门,保安员是执法者,因此保安员要做到“律人先律己”,保安员违反纪律要从严处理;

3、保安部每月召开一次员工大会,每周召开班务会,小结工作,进行思想教育和业务知识培训;

4、促安部应注意有无经常与外面行为不好的人交朋友,更不允许经常带酒店外人进入酒店。

四、对突发事件的管理:

(一)突然停电时的应急处理

1.消防控制中心监控员在发现停电时应将停电信息在第一时间用对讲机通知保安部当值主任,及时向保安部经理报告。

2.用对讲机通知保安部各岗位值班保安员,准备好手电筒,以供应急照明之用,做好停电记录。

3.保安部当值主任在接到停电信息后安排内部巡逻保安检查客用电梯内是否有客人被困,如有客人,需尽快用对讲机联系大堂副理并通知工程部解决。

4.安排卡房当值保安即刻赶到收银办公室外,确保收银办公室的安全,严密监视出入员工通道之所有员工,所有带出酒店之物品必须尽快仔细检查。

5.检查员工电梯内是否有员工被困,如有员工,需尽快用对讲机联系大堂副理并通知工程部设法解决。

6.调动保安部机动保安员,加强对各营业场所收银点的保护,以确保酒店财产安全;通知各岗位当值保安员提高警惕,仔细观察有无形迹可疑的人员,宿舍岗位认真检查所有带出酒店的物品。

7.消防主任立即检查消防中心消防联动报警系统是否正常动作;带好手电筒尽快前往各营业场所进行检查,(包括应急照明灯是否正常动作,各营业场所有无异味等)。对于检查出的问题应做好记录,待电源恢复后逐个跟进解决。

8.保安部副经理应及时与其他部门进行沟通,将停电信息通知各部门。指挥下属员工按照停电应急措施各执其事,调动保安员加强对酒店临时需要进行保护的部位进行监管,前住一楼各营业场所及公共区域进行巡查。

9.保安部外围各岗位当值保安员在未接到特殊任务时必须坚守工作岗位。注意观察酒店各出入口进出人员,发现行综可疑者应立即向前盘问。严格检查酒店员工带出的任何物品,发现酒店物品时应立即向当值主任汇报。

(二)台风时的应急处理:

1.当接到台风、暴雨的预报消息时,立即召开领班以上的会议,安排落实各项防范措施,部署具体工作,做好安全防范。

2.将台风、暴雨及时通知各相关部门。

3.当台风来临时,时刻同外围各岗位当值人员保持联系,及时掌握各种信息,并将新的信息及时向酒店领导汇报。

4.督导下属员工对酒店各区域进行安全检查。

5.在台风时如发生任何损伤事件,台风过后要以书面形式向行政办作详细汇报。

6.保安部当值主任、领班着重检查各区域的安全情况,如发现悬挂物品、灯箱广告、宣传横幅等,有松动、不安全因素,要及时通知工程部人员加固、拆除,或协助移至安全的地方。

7.通知管家部安排服务员关闭、锁好各楼层房间的玻璃门、窗、各通道等,尤其是外围的玻璃墙要仔细检查,发现有松动的地方要及时通知工程部。

8.在台风期间,保安部当值主任应会同工程部值班工程师不断对酒店外围加强巡查,发现问题,及时处理。同时要加强酒店内部各区域的巡查,特别是三楼平台、主楼顶楼、宿舍伸缩缝等,发现有漏水、区域断电等异常情况要及时汇报处理。

9.保安部闭路电视应加强监控工作,尤其是对酒店外围,更应严密监控,发现问题及时汇报。

10.当台风来临时,保安部应处于一级战备状态。各岗位应增加人手,并及时准备随时随地处理各种突发事件,尽量将损失降低到最低限度。

11.如遇台风导致停电时,保安部应立即加派人手对各收银点进行保护,并及时准备足够的照明器材加强对酒店各进出口的控制,防止破环分子趁机捣乱。并立即通知工程部做应急发电措施。

12.如台风导致火警时,保安部当值主任应迅速按火警处理程序进行紧急处理。

13.如因台风造成人员受伤时,保安部当值主任要及时联系酒店医生到场救护,如伤势严重要及时请示酒店领导,派车护送受伤人员到医院治疗。

(三)火警时的应急处理

1.消防中心监控员接到报警信息后,问清楚发生火警的准确位置,火势的大小,报警者姓名、职位及所属部门。

2.立即用对讲机通知以下员人员迅速前往现场:大堂副理、值班工程师、保安部值班主管。

3.如证实确实发生火灾,应立即用电话报告以下人员迅速前火灾现场:保安部经理、行政总监、有关部门总监。

4.报告工程部总监、总经理前往消防指挥控制中心。

5.保安部经理接到火警信息后立即赶往现场,根据火场情况,估计形势,做出正确判断并采取有力措施,指挥在场的员工进行救火及疏散。

6.始终保持与总经理联络,将火场信息及时向总经理汇报。

7.如火势无法控制,需报“119”时,应先征得总经理意见后再报。

8.指挥下属员工对重要物资进行抢救,防止更大的损失。

9.火警后应对火警原因进行调查,将火警事件书面向行政办呈报。

10.保安部副经理、主任立即召集义务消防队员,备齐灭火器材,迅速赶往火灾现场。

11.根据火警现场情况,如需疏散人员,应引导在场的客人和员工从消防通道撤离。

12.利用酒店的消防设施,开展灭火行动。

13.指挥义务消防员对重要物资进行抢救,对易燃易爆物品进行转移。

14.派人到酒店各收银点、财务部、仓库等重要部位负责保护或转移现金及财物。

15.听从酒店上级领导的工作指示,按照指定的灭火方案进行灭火。

16.保安部各外围岗位当值保安员在未接到特殊任务时应时刻坚守工作岗位。

17.在酒店外围设立警戒线,禁止一切无关人员及车辆进入。

18.在消防车尚未到达之前,设法通知停泊在外围及消防通道的车辆驶离,保证消防通道畅通无阻,引导消防车顺利进入酒店。

19.提高警惕,观察周围可疑情况,防止有人趁火打劫,发现后立即上报。

20.保安部全体员工是酒店的义务消防队员,按到火灾命令后,(无论是否当班)必须立即赶赴火灾区域。

(四)住店客人丢失财物时的处置

1.保安部接到报案后,由保安部经理或保安部主管(夜间)迅速通知当值am,同时携好访问笔录纸、照像机、手电、手套等所需用具,尽快赶往现场。

2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。

3.通知有关部门领导并留下与丢失案件有关的人员。

4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,应及时向酒店领导汇报,征得同意后立即报告公安机关,同时保护好现场,即在公安机关人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品,发生在公共场所时要划出保护区域进行控制。

5.失主不要求报公安机关,或公安机关未到现场时,保安部随同失主和客房行政管家迅速赶赴现场,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照。

6.认真听取失主对现场情况的陈述,查看失主物品被翻动情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入纸盒内以备技术鉴定用。

7.如需提取客人物品作鉴定,必须征得客人同意。

8.做访问笔录首先查验失主护照(身份证)是否与持照(证)人一致,然后核对物品在海关申报上是否有登记,注意登记的数量、种类、型号是否相符。

9.丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。

10.丢失物品的准确地点、位置、物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险等。

11.丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。

12.对现场进行仔细地检查。

13.对涉及人员进行谈话,调查了解案发时的情况:如接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况;接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等。

14.对物品丢失的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其找回;涉及两人以上的要分开谈话并注意保密以防串供。

15.通过调查排出重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。

16.调查处理时,要摆事实、讲道理、重证据、严格讲究政策。拿出处理意见,经领导批准后执行。

(五)遇有打架斗殴、流氓滋扰时的处置

1.报警:一旦发现打架斗殴,流氓滋扰事件,在场服务员应及时报保安部。

2.保安部接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部办公室处理。

3.保安人员在现场检查有无遗留物,查清酒店设施是否遭受损坏及损坏程度数量。

4.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应在取得酒店领导的同意后与当地派出所或公安机关联系。

5.在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑。

(六)遇有抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件时的处置

1.接到信息后应携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等迅速赶往现场。

2.布置警力保护现场,划定警戒线,控制人员进入,维护现场秩序,同时向酒店领导汇报。

3.向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

4.及时通知酒店医生到场抢救伤员,通知am到场对现场进行拍照。

5.协助抢救伤员,如需送往医院应与医务人员一同前往,并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。

6.配合公安机关检查现场。

7.如发现罪犯正在行凶或准备逃跑,立即抓获并派专人看守,待公安局来人后交给公安人员处理。

8.事后应将整个事件以书面形式向上级领导汇报。

(七)遇有精神病、出丑闹事人员时的处置

1.在酒店外停车场、外围各岗位当班保安员,组成外围防范体系,发现上述人员重点控制酒店外围公共区域,对可疑人员进行盘问。

2.可采用跟踪观察,谈话等方式探明来人是否属精神病,并查清出丑闹事原因。

3.尽量避免引起周围围观人群。

4.首先制服来人,以免事态扩大,可采取劝说、诱导、强制的手段。

5.迅速将来人带到保安部办公室或无客人区域。

6.查明来人身份、目的、工作单位和住址。

7.尽一切可能通知其朋友或亲人将其带走,如无法查明身份,可通知公安机关来人将其带离酒店范围。

(八)突然死亡事故时的处置

1.保护现场及时通知am,报告酒店领导。

2.通知房务总监、医务室人员及相关人员到场。

3.除相关人员外,要封锁消息,以免影响其它客人或员工。

4.由医院医务人员查验死亡原因,待查清死亡原因后,由有关人员做好善后工作。

5.对自杀死亡人员,首先保护现场,劝阻无关人员靠近,待公安人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料。

6.对他杀死亡人员,首先保护现场,观察周围有无可疑人员,不许无关人员靠近,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况。

7.当公安机关查清死者的死亡原因后,通知就近医院,将死者送到医院,做好善后工作。

(九)遇有正在实施犯罪分子的处置

1.当即提出警告,并设法制止犯罪行为。

2.组织所有保安力量进行远距离跟踪,同时通知am并向酒店领导汇报。

3.经酒店领导同意报110后立刻与公安机关取得联系。

4.注意观察犯罪人的体貌特征、衣着、人数和语言特征。

5.如犯罪嫌疑人逃跑,就地组织力量追捕。

6.事后应将事情经过以书面形式上报行政办。

(十)酒店刚发生治安案件时的处置

1.即刻通知相关部门经理及am到场,同时视案情情况决定是否向酒店领导汇报。

2.如案情严重需拨打110电话报警时,需征得行政办的同意,同时保护好现场。

3.立即封闭各通道出口,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。

4.提高警惕,加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙,持械行凶,强行夺路而逃。

5.事后要以书面形式向酒店行政办汇报。

(十一)遇有客人同客人、客人同员工发生矛盾的处置

1.迅速劝解双方远离,控制事态恶化。

2.了解原因,通知当值am及有关部门经理到场处理。

3.如属客人同客人之间的冲突,且事态不断恶化,应设法将客人劝离酒店范围。

4.如事态难以控制,双方大打出手,致使酒店财物受到损失且客人又不肯赔偿时,报派出所到场处理。

(十二)遇有客人食物中毒时的处置

1.立即赶到现场,划定警戒线,控制无关人员进入和围观,同时通知am及相关部门人员到场。

2.协助医务室人员抢救中毒者,做好对发现人和现场知情人的访问记录。

3.情况严重时随中毒者前往医院,适时做好中毒者访问记录,同时查明中毒者的身份。

4.酒店领导决定通知公安机关时,保安部负责与公安局联系并做好接待工作。