城市管理星级村镇考评实施方案（六篇）

第1篇 城市管理星级村镇考评实施方案

为了落实市委关于“三个延伸”的指示精神，不断提升乡镇的城市管理水平，优化乡镇的人居环境、生态环境和招商环境，逐步推进城市管理的城乡一体化进程，特制定本方案。

一、指导思想

以创建“生态市、园林城”为目标，以党的十六届五中全会提出的要加强村镇环境建设和市委关于“三个延伸”的指示精神为指导，以改变乡镇容貌、树立城市形象、促进经济发展为目标，不断提升城市管理水平，使乡镇城市管理工作由无意识管理变为有意识管理，由无序管理变为有序管理，由粗放型管理变为规范化星级管理。

二、 考评范围

（一）区政府所辖各镇

（村屯）

（二）国家、省、市公路两侧相邻的镇

（村屯）

三、 考评标准

依据市政府办公厅《__市中心城区街路秩序容貌管理标准》

（__发[ ]23号、《__市城市管理工作检查考评方案》

（_办发[ ]62号）和《___市城市环境卫生作业质量考评标准》进行考评。

（一）五星级村镇标准：各主次街路秩序井然，商品、物品摆放有序，无乱贴乱画；无陈旧、破损的牌匾、广告、条幅等；市场秩序井然，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序并设有专人管理；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道、巷道设有专兼职管理和清扫保洁人员，清扫保洁覆盖面达到100%；垃圾清运率达到100%；垃圾收集容器化达到90%以上

（或采取封闭式垃圾收集站点），无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100%；渣土管理覆盖面达到100%。

（二）四星级村镇标准：主次街路秩序良好，商品、物品摆放有序；视野内无乱贴乱画；牌匾、广告、条幅规范整齐无破损；市场秩序良好，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道设有专兼职管理和清扫保洁人员，巷道卫生有人清扫，清扫保洁覆盖面达到95%以上；垃圾清运率达到100%；垃圾收集容器化达到80%以上

（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并要达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100%以上；渣土管理覆盖面为主次干道。

（三）三星级村镇标准：主次街路秩序较好，商品、物品摆放有序，基本消除乱贴乱画；牌匾、广告、条幅等较为规范；市场秩序较好，各种人力车、畜力车、机动车有专兼职人员进行管理；主干道、次干道环境卫生有人扫、有人管，街路比较干净，垃圾清运率达到90%；垃圾收集容器化达到50%以上

（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地；公厕清掏、保洁率达到100%；渣土管理覆盖面积为区域主次干道。

（四）

一、二星级村镇标准：各主次街路秩序较好，街路秩序有人管，牌匾、广告、招牌无破损，乱贴乱画较少；市场经营秩序较好，有人管理；各种人力车、畜力车、机动车停放不影响交通和行人通行；主次干道清扫保洁率达到70%以上，垃圾清运率达到80%。公厕清掏、保洁率达到100%。对渣土的管理，可根据实际情况采取突击治理的方式。

四、 评比方法

（一）检查评比工作由区建设局负责组织实施，检查时间同季度市城管局检查一并进行，并作为全年检查评比的重要依据之一。

一、二星级村镇、区建设局自行评定；三星级以上

（含三星级）村镇由区建设局推荐，经市城管局验收合格后授予星级资格。

（二）区申报星级村镇验收，本着先国道、省道，后其它镇

（村）的顺序申报，凡不占国道、省道的村镇，可直接申报其它村镇。凡有国道、省道的村镇而没有申报，市局将不受理申报请求。

（三）验收采取百分考核制。凡是分数达到65分

（含65分）以上的为二星级村镇；达到75分

（含75分）以上的为三星级村镇；达到85分

（含85分）以上的为四星级村镇，达到95分

（含95分）的为五星级村镇，星级升降根据考评结果确定。

五、 奖惩办法

（一）达到三星级标准的村镇，市城管局将给予命名表彰，并在全市新闻媒体上公布每次的评定结果。

（二）创建星级村镇的达标率，一年内要达到20%，两年内要达到50%，三年内要达到80%以上，力争五年内全部达到三星级

（含三星级）标准以上。一年内至少一个镇达标，三年内全部达标。

(三) 对没有达到目标的村镇，除通报批评外，将取消全年评选先进资格和年度文明单位的评选资格，在下年度整改后重新申报。

（四）市城管局对三星级以上

（含三星级）的村镇在一年后进行复检，并按复检结果重新评定星级。

六、 具体要求

（一）“三个延伸”工作是贯彻落实党的十六届五中全会要抓好村镇建设的重要措施，是市委、市政府的重要工作部署，是招商引资、促进县域经济发展的客观需要，是时代的必然要求。各级领导、各有关部门要站在讲政治的高度，从谋求发展的视角出发，高度重视，认真组织，把各项工作任务落

到实处。

（二）为进一步抓好“三个延伸”工作，首先要进一步理顺管理体制一切从有利于工作出发，形成统一领导、集中指挥、精简高效的指挥系统和专门机构，司其职，尽其责。要进一步完美科学的工作机制和工作保障机制，将“三个延伸”工作目标纳入村镇工作目标考核内容，完善考核奖罚办法，制定具体落实措施和推进目标计划。

（三）区建设局每月对各村镇至少检查一次，每半年向市城管局推荐拟申报的星级村镇。从 年起，三年内完成两个镇星级达标任务。

（四）区建设局制定此项工作的实施方案，上报市城市管理行政执法局。

七、 组织领导

为加强对此项工作的领导，成立__区城市管理星级村镇考评工作领导小组。组长：___，副组长：___、__，成员：___、__、___、__。领导小组办公室设在区建设局村镇办，办公室主任：__

（兼）。电话：_________ _________ _________ ______、_______

第2篇 城市管理系统汛期安全生产大检查方案

****年城市管理系统汛期安全生产大检查工作方案

为认真贯彻落实中央、省、市、县领导重要指示批示精神和6月21日全省安全生产紧急电视电话会议精神和6月28日铜仁市安全生产及防汛紧急电视电话会议精神，进一步加强我县城市管理系统汛期安全生产管理工作，根据《关于立即开展全县汛期安全生产大检查的通知》(*府办发〔****〕*号)文件要求，结合我县城市管理系统工作实际，特制定以下工作方案。

一、总体要求

按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”总要求，深入排查治理城市管理系统汛期安全生产隐患。通过此次检查，全面摸清安全隐患和薄弱环节，健全安全生产制度，强化安全生产措施，落实安全生产责任，堵塞安全监管漏洞，进一步提高安全生产保障水平，有效防范和遏制城市管理系统重特大事故发生。

二、组织机构

为加强工作领导，决定成立**县城市管理系统汛期安全生产大检查工作领导小组(以下简称“领导小组”)，负责指导全县城市管理系统汛期安全生产大检查工作，其成员名单如下：

组长：李**(局党组书记、局长)

副组长：丁**(局党组成员、副局长)

周国志(局党组成员、副局长)

成 员：张** 崔**

领导小组下设办公室在局综合办公室，负责组织、协调全县城市管理系统汛期安全生产大检查工作，王安尧、冯江哪二位同志负责具体办公。

三、检查时间

****年6月23日至8月15日

四、检查范围

城镇燃气、市政公用设施、垃圾填埋场等方面。

五、检查方式

按照属地管理原则，采取自查与检查、抽查与督查相结合的方式进行。各相关企业进行自查，各科室对本辖区防汛工作进行全面检查、抽查和督查。

六、检查内容

贯彻落实中央、省、市、县关于安全生产工作的决策部署情况;安全生产“党政同责、一岗双责”落实情况;安全生产主体责任落实情况;汛期安全防范措施落实情况及自查自纠情况。

(一)城镇燃气

燃气设施及场站储气罐、安全阀，防泄漏报警装置、燃气管道、燃气充装设施;燃气经营者对燃气安全技术规范、操作规则观察执行情况以及指导用户用气安全责任落实情况。

(二)园林、市政等公用设施

枯树危树的清理，防汛物资储备、防汛预案以及园林设施排查清理等工作的落实情况;市政排水管网、路灯等市政设施隐患排查及消除情况;生活垃圾填埋场库区和渗滤液处理运行情况，强降雨天气的准备和应对工作，防雷电、防汛、堆体滑坡等工作。

六、工作要求

(一)各企业单位、各科室要高度重视汛期安全隐患排查治理工作，切实加强领导，结合第三季度安全生产大检查工作，同安排、同部署，立即组织开展全面彻底的汛期安全生产检查。

(二)各企业、科室要深入基层一线开展现场检查，采取“四不两直”的方式，加大暗访暗查、突击检查力度，对检查中发现的非法违法生产经营建设行为，要严格落实“四个一律”措施，对发现的重大隐患要进行跟踪督办，确保整改到位。

(三)各企业、科室要及时总结汛期安全生产大检查情况，每月25日前报送本月大检查工作开展情况，并请于8月10日前报送工作情况总结(联系电话：**，邮箱**)。

第3篇 城市道路交通安全管理工作督导考核方案

为贯彻落实市政府永政[2022]38号《关于进一步加强道路交通安全管理工作的意见》精神,强化相关部门道路交通安全工作责任,确保我市道路交通安全管理各项措施落到实处,有效预防和减少道路交通事故,保障全市道路安全、有序、畅通,**市道路交通安全工作委员会特制定交通安全工作督导考核方案。

一、成立督导考核领导组

为确保督导考核制度落实到位,由市道路交通安全委员会牵头,市政府督察科配合,负责对交通安全相关责任单位进行检查督导和考评。副市长吴英杰任督导考评组组长,市政府副秘书长朱胜利任副组长,市安全生产监督管理局局长姜山、市监察局副局长曹向红、市政府督察科长朱春兰、市委宣传部新闻科科长张辉为领导组成员,领导组下设办公室,办公室设在政府秘书科。

二、重点督导考评单位

道路交通安全管理工作相关部门:市公安局(交警大队)、交通运输局、安监局、农机局、工商局、质监局、工信局、教体局、公路局、住建局、旅游局、环保局、卫生局、邮政局以及各乡、镇人民政府。

三、督导检查考评内容

(一)道路交通安全组织领导机制建立:

1、各乡、镇人民政府,各有关单位按照永政[2022]38号文件要求,将道路交通安全工作纳入年内工作计划;2、建立工作责任制,纳入单位工作考核内容;3、履行安全管理职责情况。

(二)道路交通安全基础设施建设:

1、道路交通安全设施、维护有计划,资金到位;2、完善公路交通标志标线,特别是县乡道路的交通标志标线完善工作;3、道路交通标志标线的设置规范合理;4、重要路口交通信号灯设置及电子监控使用;5、城区交通渠划;6、城乡道路附属建设;7、道路养护等。

(三)道路交通秩序管理和道路执法工作(关爱生命,平安交通竞赛活动;“三超一疲劳”专项整治)

1、县乡道路的管控;2、货车超限超载集中治理;3、道路运输危险化学物品的专项整治;4、农用车违法载人专项整治;5、城区交通秩序的整治;6、道路执法工作;7、非法营运车辆整治;8、校车及驾驶人交通违法专项治理;9、交通事故的处理和紧急救援。

(四)车辆、驾驶人、运输企业的安全源头管理:

1、驾驶人培训工作;2、机动车驾驶人交通违法处理;3、机动车驾驶人考试、发证;4、运输企业的安全管理;5、车辆、驾驶人安全管理台帐;6、客货运输车辆驾驶人从业资格管理;7、运输企业安全监管;8、农业机械安全管理等。

(五)交通安全宣传教育:

1、有关部门组织开展交通安全宣传教育;2、交通安全宣传“进农村、进社区、进单位、进学校、进家庭”活动情况;3、交通法规和交通安全常识的普及率;4、交通参与者的守法意识;5、重点人群的专项教育。

(六)道路交通安全状况:

1、交通事故预防措施;2、事故的隐患多发点段的排查和治理;3、交通肇事逃逸案的侦破。

四、督导检查考评工作要求

(一)道路交通安全工作委员会将督导考核工作纳入交通安全工作重要议事日程,督促各有关单位履行道路交通安全工作职责;

(二)通过督导检查,发现道路交通安全管理工作中存在的问题和难点,为全市交通安全规划提供科学决策依据,定期向市政府报告道路交通安全工作进展情况;

(三)组织对参与道路交通安全主要部门的工作绩效考核工作,检查工作责任落实情况,兑现奖惩措施;

(四)督导考评工作坚持实地考察和分析调研相结合,通过检查、督导,协调各有关部门实施道路交通安全法律、法规、政策和道路交通安全工作部署,保障交通安全工作运行机制良好;

(五)采取明查暗访、检查指导和工作汇报等方式,对各单位交通安全工作开展情况进行督导检查、考评;

(六)督导考核分别每半月进行一次,对重点单位公安局交警大队、市教体委、交通运输局、市工商局、市农机局等单位工作每周检查一次,督察结果逐级汇报和反馈;

(七)每月编发督查通报一次,对督查中发现的问题,及时下发《整改建议书》,限期整改。对于交通安全工作先进典型及时表扬,并推广先进经验;

(八)督查工作中发现工作敷衍塞责、进展缓慢、效果不明显的,提出追究责任及建议;

(九)督导检查、考评工作情况作为工作论级评先的依据,并纳入单位领导政绩考核内容。

二o 一二年五月五日

第4篇 城市广场物业前期进驻管理方案

管理内容

1、了解园区的基本情况。

2、编制《物业接管验收计划》确定物业验收标准、方法和日程安排。

3、依照接管验收标准对园区现场进行初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,对验收情况及时汇总,并报送相关单位限期整改。

4、配合相关部门实施对共用设施设备整改的监督,直至符合规定的要求和标准。

5、进行物业交接,并对验收资料进行分类、归档。

管理措施

1、组建接管验收小组,负责接管验收工作。

2、依据新建物业接管验收有关标准,制定接管验收规程。

3、接管验收小组各成员,熟练掌握物业验收的标准和程序。

4、制定《物业接管验收计划》,明确接管验收人员、时间安排等。

5、按规定办理接管验收手续。

第5篇 区城市网格化管理今冬明春市容环境整治行动方案

杨浦区开展“整洁祥和迎新春百日整治活动”实施方案

为贯彻区委、区政府领导指示精神，为杨浦市民营造整洁有序的市容环境，欢渡祥和春节，结合今冬明春城区市容环境管理特点，区市容环境综合建设和管理工作联席会议办公室和区城市管理指挥处置中心（监督管理中心）将组织开展“整洁祥和迎新春百日整治活动”，现制定实施方案如下：

一、指导思想

贯彻落实市委八届十次全会和区城市网格化管理工作会议精神，以在今冬明春解决１－２个城区市容环境管理的热点问题为突破口，条块结合，营造氛围，形成态势，通过“整洁祥和迎新春百日整治活动”，在全区掀起一个市容环境综合整治的新高潮，提高杨浦城市管理水平，提高人民群众满意度。

二、工作原则

远近结合、突出重点；条块结合、综合整治；疏堵结合、健全机制；注重实效、群众满意。

三、组织领导

为进一步加强今冬明春城区市容环境专项整治行动的领导，由区市容环境综合建设和管理工作联席会议负责牵头协调，区市容局负责组织实施，区城市管理指挥处置中心（监督受理中心）负责监督实施。

四、工作内容

1、从城市网格化管理平台运行以来所发现的城市管理热点问题入手，针对社会关注和市民诉求强烈的“乱设摊（乱占道）、乱涂写（乱张贴）、乱倾倒”等问题，开展以乱设摊整治为重点内容，以城区主要道路、五角场市级副中心、社区商业中心、大卖场周边等为主要范围的市容环境专项整治行动。区各相关部门要结合各自的实际情况，按照解决1—2个群众反映突出的问题的整治工作要求，结合“达标市容、满意物业、文明工地“和“三类区域”创建等全年城市管理工作，进一步明确整治的各自重点和任务。

2、要贯彻《关于本区综合整治乱设摊工作实施方案（2006—2008年）》的要求，按照整治区域、疏堵类型，实施差别化的整治措施。对于严重妨碍市容环境、严重影响交通安全、严重侵害人民身体健康的乱设摊，坚决打击。对于其他类型的临时设摊，根据道路交通、市容环境、市民需求等实际情况，按照严禁、严控、控制三种区域的划分，实行差别化管理。要按照疏堵结合的工作要求，重点突出在江浦街道和殷行街道开展的乱设摊综合整治试点工作。在百日行动期间，各街道、镇要以完成1—2个老百姓反映强烈的乱设摊（乱占道）和马路菜场的整治为突破口，在城区的严禁区域做到基本消除乱设摊、跨门营业现象，同时将严禁区域推广扩大至大部分严控区域。

五、职责分工

按照沪府办（2006）39号文的要求，各相关部门职责分工如下：

（一）区市容局

１、加强道路清扫保洁、环卫车辆运输、环卫基础设施管理等行业指导和监管。

２、作为本区乱设摊整治工作的组织推进主体，负责全区整治工作计划的制订、组织保障和政策支持。

3、组织实施城区市政道路两侧暴露垃圾的清除。

4、积极开展户外广告和店招店牌的整治。

（二）区城市管理指挥处置中心（监督受理中心）

１、对“整洁祥和迎新春百日整治活动”的实施进行监督；

2、发挥城市网格化管理平台作用，加大发现、受理问题力度。

（三）区城管大队

1、负责市容环境卫生综合执法工作，加大整治的工作力度。

2、发挥乱设摊综合整治主体作用，协调联动开展专项整治活动，加强日常执法监督工作。

3、加大对乱倒垃圾、渣土等现象的查处力度。

４、负责对污染道路环境和影响市容观瞻的运输车辆的及时纠违。

（四）区房地局

１、牵头组织对小区内乱设摊现象进行集中整治。

２、负责督促物业公司保持小区内环境整洁、绿化养护，无暴露垃圾，保持小区垃圾箱房完好、整洁。

３、负责督促物业公司保持小区建筑装潢垃圾的规范管理和对建构筑物外立面进行修补、清洗和粉刷。

4、负责拆房工地围栏规范，加强工地内外环境管理，工地内外无渣土垃圾堆积。

（五）区建设交通委

１、牵头组织落实市政、绿化、水务等部门的市容环境管理达标工作，并实施行业监管。

２、加大对市政工地、建筑工地内外环境卫生的全过程监控管理力度，控制各类施工工地的扬尘污染，督促施工单位做到规范操作、工完场清，工地内外无渣土垃圾堆积。

３、负责制订本区市政、建筑工地分布图、表，全面掌握工地动态。

４、开展经常性防事故及文明施工教育、检查整改活动，集中检查整治落实整改措施。

（六）街道、镇

１、根据“整洁祥和迎新春百日整治活动”的要求，负责辖区内市容环境卫生的牵头、组织、协调以及监督、检查和管理工作。

２、作为乱设摊整治工作的组织实施部门，建立由各街道、镇牵头组织，各方力量协调联动的工作机制，充分发挥社区综合管理职能，发挥居委会自治组织的作用，通过街道、镇整合各方力量，全面实施乱设摊综合整治工作。

３、负责辖区内主要干道、重点地区乱张贴、乱涂写、乱刻画的清除和建筑立面的粉刷。

4、负责辖区内市容环境卫生的宣传教育工作，提高市民的环境卫生意识，营造氛围。

5、组织落实辖区内满意物业创建和市容环境管理达标工作，不断提升百姓群众满意度。

（七）区公安分局

支持配合和参与市容环境综合整治工作。

（八）区经委

负责本区菜市场标准化建设工作，制订菜市场规划布局实施意见，负责菜市场跨门营业行为的整治。

（九）区工商分局

负责核发经营主体营业执照，依法取缔固定场所无照经营等违法行为；配合区经委做好跨门营业集中道路商家的业态调整和整治。

（十）区市容环境综合建设和管理工作联席会议其它成员单位依据各自管理职能履行职责。

六、工作步骤

城市管理今冬明春市容环境专项整治行动总体时间安排为1月10日—4月20日，时间约百日。分四个阶段进行：

第一阶段：1月10日至1月15日，为动员布置阶段。各责任单位要根据整治活动的要求，明确责任，研究制定本单位具体的实施方案。要通过各种途径广泛宣传市容环境专项整治行动的目的、意义，发动群众举报，形成良好的舆论氛围。

第二阶段：1月16日至2月18日，为集中整治阶段。各责任单位要按照突出重点、全面整治的原则，开展大规模的整治活动，逐项落实整治任务，集中力量打好专项治理歼灭战，确保春节前有明显效果。

第三阶段：2月19日至2月28日，为检查整改阶段。各责任单位对专项整治行动进行自查和总结。在此基础上，区联席会议办公室将利用网格化平台，组织检查考核小组，对各责任单位的行动成果进行全面检查并落实整改措施，切实提高整治的成效。

第四阶段：3月1日至4月20日，为巩固提高阶段。各责任单位在总结经验的基础上，巩固取得的成果，并认真总结，对取得优异成绩的单位和个人给予表彰；对工作不力、敷衍失责、推诿扯皮、成效不大的部门或单位予以通报批评。

七、工作措施

1、加强领导，完善机制。在区委、区政府领导下，以百日整治活动为载体，建立起相对统一、职责明晰的管理体制，改变目前多头治理的局面。进一步整合市容环境建设与管理资源，强化城市网格化管理各终端单位的职责和任务，形成上下配合、左右联动的工作合力。区联席会议办公室和各街道（镇）要建立检查考核讲评机制，通过检查、考核、讲评，提高整治活动的成效。各街道（镇）要建立健全相应的协调机构，条块结合，网格化推进本地区的创建工作。

2、突出重点，明确任务。各责任单位在百日整治活动中，要突出重点，明确各自的目标和任务，按照一图一表推进落实专项整治活动，通过对重点目标的重点整治，以点带面，促进百日整治活动的深入开展。

3、加强协调，措施到位。各部门要密切配合，认真履行职责，加强沟通协调，制定切实可行的整治措施，提高整治的标准，提升整治的水平，通过整治活动的开展，积极探索长效管理的新机制，使城区市容环境的整体水平得到明显的提高。

4、依靠群众，加大宣传。要充分发挥新闻舆论的导向和监督作用，利用时报、有线台开辟专栏、专题，跟踪报道广泛宣传这次活动的意义和目的；要动员群众，组织群众，引导群众参与到此次整治活动中来，形成全社会关心、支持、参与的良好局面。

杨浦区市容环境综合建设和管理工作联席会议办公室

杨浦区城市管理指挥处置中心（监督受理中心）

第6篇 z城市广场物业管理员工培训方案

**城市广场物业管理员工培训方案

在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。

(三)培训的方式

“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行,客户服务中心将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。

1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。

2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。

3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。

(四)培训课程

1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。

基本物业管理概况

客户服务中心的具体运作

2、客户服务部培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。

客户服务准则

电话用语、礼貌培训

客户接待礼仪

客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

客户资料管理

4、工程维修部培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训

物业接管验收

二次装修程序控制

设备维修和保养

外委保养合同监督管理

5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识

秩序维护准则及工作纲要

仪表、行为及纪律

装备及使用

巡逻目的及注意事项

处理投诉及客户的礼貌和态度

交接班制度

处理紧急情况

火灾紧急处理办法

车辆出入控制

事故记录

6、环境管理部培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

清洁流程和标准

清洁器材和物料

检查标准

植物摆放的管理

绿化养护的管理