物业管理方案策划控制程序范本（十二篇）

第1篇 物业管理方案策划控制程序范本

1.0 目的

通过对物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案,有计划、有组织实施物业管理,以满足物业管理委托方的要求。

2.0范围

本程序适用于物业集团对外承接物业项目管理方案的编制和控制。

3.0 职责

3.1 物业集团总经理负责批准物业管理方案。

3.2 业务总部经理负责日常管理工作。

3.3 业务总部副经理负责各自业务归口的管理方案编制工作。

4.0 工作内容

4.1 方案制定准备工作

业务总部应明确委托方的要求,并充分了解物业交付时间、物业建筑质量、物业位置和区域范围、物业结构、内外交通、周边环境等状况,业务总部经理及时将信息汇总后报集团负责人。

4.3 编制方案

项目管理方案编写人员根据委托方的要求、物业的实际情况和有关物业管理法规,编制物业管理方案草案::。方案可包括以下内容:

4.3.1物业管理处机构设立情况;

4.3.2运作流程及各项管理规章制度;

4.3.3物业集团员工的日常和专项培训工作;

4.3.4管理服务用房及其他物资装备配置情况;

4.3.5管理服务费用收支预算及经营项目的收费项目和标准计划方案;

4.3.6管理服务分项标准、服务承诺与具体的实施措施;

4.3.7管理服务模式设想;

4.3.8物业维修养护计划和实施;

4.3.9制定物业集团内部统筹安排的各类工作计划等。

4.4 方案的审批

物业管理方案草案按照《合同评审控制程序》进行评审,并将评审结果记录在《合同评审记录》中,呈报集团总经理审批。

4.5 物业管理方案的修改

4.5.1 委托方提出新的要求时,应及时通知业务总部根据委托方要求修改物业管理方案::,修改后重新对方案进行评审,并报集团总经理审批。

4.5.2 物业管理方案应由业务总部管理、保存。

5.0 相关文件

5.1《合同评审控制程序》(qp-7.2-02)

6.0 记录表格

6.1《合同评审记录》(qr-7.2-02-03)

第2篇 某某工业区物业管理服务管理方案实施

某工业区物业管理服务管理方案的实施

1、设想

企业的竞争由'产品质量、安全的环境、洁净环境'决定的,尤其是在洁净的环境与工作环境改善方面越来越重要,而'安全、放心、人性化'的物业管理服务已经得到当今社会及企业的普遍关注社会话题,因此引入**工业区的物业管理服务已经是势在必行了。

物业物业管理服务于**工业区的功能性价值主要体现于前三个层次,而附加性价值依托于后三个层次。全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是我们的工作方向。因此本公司除了向**工业区提供一般的保安、日常保洁以外,还可以提供绿化养护服务。

2、物业管理服务关键在于不断的值守、整理整顿与清洁维护

公司将不断的加强对全体保安、保洁进行岗位职责和环境卫生意识

培养与培训,尤其是抓紧对新进来的保安、保洁培训,并使之掌握

运用正常值守和保洁管理的方法和技巧,'安全优于一切'、'卫生

服务质量第一'是贯穿于每天的工作之中,靠的是责任、认真、负责。

3、物业管理服务管理方案实施步骤

⑴与**工业区交流、沟通直至签约;

⑵招聘并培训保安、保洁(5天);

⑶购置服装及保安装备、保洁用品,对保安、保洁进行适应性见习上岗训练;

⑷按照**工业区作息时间进行适应性上岗考察;

⑸上岗15天后再培训考察(试用期2个月);

⑹向**工业区汇报保安、保洁管理工作;

⑺与**工业区再交流、进行改善对策。

4、保安、保洁人员配置、分工与职责

⑴保安人员配置:2人(男);保洁人员配置:1人(男)

⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同时上班,每天晚上常住工场。周六、周日轮休;

⑶保洁周一~周日上班,周六休息

⑷绿化实行按时、按季进行施工、维护与管理,人员由公司适时安排。

zz物业管理服务有限公司

附件:保洁质量标准

一、正门、广场

1.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

2.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

3.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4.扶手:无污迹、无水迹。

5.墙面:无污迹、无乱张贴物。

6.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、

8.消防栓:无污迹、无积尘。

9.出入口栏杆:无污物、无阻塞。

二、洗手间

1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面:无污迹、无乱张贴物。

3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.洗手盆:表面光洁、无污迹。

8.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

11.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

12.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

三、茶水间

1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2.墙面:无污迹、无乱张贴物。

3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。

6.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。

7.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

四、电梯及走廊

1.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

2.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

3.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4.墙面:无污迹、无乱张贴物。

5.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。

6.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

8.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。

9.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

五、露台(包括天台、平台、阳台)

1.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

七、消杀无蝇、少蚊、少虫。

八、灭鼠、灭蟑螂

第3篇 x天花园前期物业管理方案

中天花园前期物业管理方案(前期顾问的内容、起始时间、价格)

1物业管理顾问计划

在签定本合同后,乙方派驻人员与甲方筹建处相关部门人员进行交流,在充分了解物业实际情况基础上,拟订并提交一份较详尽的物业管理顾问工作计划;以使将来工作可以顺利开展及明确甲方日后对乙方之顾问服务之监督标准。

2顾问服务具体事项策划

交付使用前工程咨询策划服务(包括但不限于下列内容)

1、审阅甲方提供的设计图纸,并从物业管理及用户角度对物业的平面布局、功能区域划分提出改进方案供甲方参考。

2、协助甲方监管有关工程进度,列出物业开发遗漏内容,并提出改进建议供甲方参考;需要时出席甲方召开的工程例会及其他重要会议。

3、在设计、选型时对甲方选择的机电设备、物业智能化系统、保安系统、停车管理系统、物业照明设备及装饰材料进行审议并提出意见和建议。

4、协助制定接管验收标准及物业接收计划,草拟工作日程并安排物业工程人员按工程进度及质量标准逐步进行验收(包括但不限于下列内容)

协助甲方对物业总体进行检查、验收;

协助甲方对各功能区域进行检查、验收;

制定有关工程机电设备验收测试方案,核对供应商提供的数据、资料,并单项参与主要机电设备的验收及试运行;

协助甲方对装饰、装修进行检查、验收。

5、依照国家现有的法规及物业项目具体状况专门订立各项有偿服务项目的收费标准。

6、制订物业工程部的各种规章制度。

3交付使用前后物业筹备工作(包括但不限于下列内容)

1、制定《业主临时公约》和《前期物业管理服务协议》明确业主及物业管理公司的权利和义务。

2、做好交付前的安全、保洁、工程维护、绿化、设施设备的验收交接工作,完整收集物业图纸和相关资料;

3、制定物业交付流程和工作预案,协助甲方做好交房场地布置、人员配备,做好物业解释工作,接管房屋钥匙和相关配件,做好交房的前期准备工作;

4、做好物业拓荒保洁和绿化清理工作。

5、制定完成物业管理各项制度和设置相关指示标牌;

6、物业成品保护和公共设施设备的调试、运行试验;

7、完成物业通水、通电、智能化设施的试运行工作;

8、完成物业交付时所使用各类文件及表格;

9、制订物业交付和现场管理的紧急应变计划;

10、制订物业安全保卫实施计划,保安计划,并对保安系统安排及所需设备提出详细建议。

11、按照物业需要拟定物业管理公司员工总体架构及各级人员编制。

12、做好上岗员工的业务技能培训:

1)物业管理基本概念

2)物业交付、装修及搬迁流程

3)客户投诉处理程序

4)突发事件处理程序

5)常用消防设备/器材介绍及火灾应急程序

6)服务的概念及服务的几大技巧

7)员工服务质量标准

8)保安员守则及保安巡逻注意事项

9)物业工程验收处理程序

10)物业工程部相关制度介绍

11)设备巡检及维修保养

12)紧急工程维修措施制订及如何执行

13)人事行政管理程序

14)清洁工作操作规范初期培训

13、制定巡访制度,加强与甲方的信息反馈处理和整改意见的处理工作。

14、物业交付使用前,制定好二次装修管理程序。

15、交付现场外围及物业内车辆进入交通路线通行方案及管理制度。

4顾问起始时间

自合同签订之日起至整个项目交付止,时间约20**年11月~20**年12月,26个月.

5顾问服务费:人民币1万元/月,签定顾问合同至房屋交付之日止.

第4篇 物业公司环境安全管理方案管理程序

环境管理程序文件

--物业公司环境、安全管理方案管理程序

1.0目的

明确制定环境/安全管理方案的方法和步骤,以确保环境/安全目标、指标得以实现。

2.0 适用范围

适用于公司环境/安全管理方案的制定和控制

3.0 职责

3.1 公司质量/环境/安全管理委员会组织制定并评审环境/安全管理方案。

3.2 总经理负责批准《环境/安全管理方案》。

3.3 各部门经理组织《环境/安全管理方案》实施。

3.4 品质部负责《环境/安全管理方案》实施的跟踪验证及组织方案修改的评审。

4.0 工作程序

4.1 环境/安全管理方案的制订与评审

4.1.1 由公司质量/环境/安全管理委员会依据环境目标、指标,结合所确定的重大环境因素组织环境/安全管理方案的编制,并对方案进行可行性分析,包括对技术可行性、成本、效益、改进环境表现等进行分析评价,评价过程记录在《环境/安全目标、指标评审记录表》中。

4.1.2 通过评审的环境/安全管理方案应提交总经理批准。

4.2 环境/安全管理方案的要求

4.2.1 环境/安全管理方案要保证环境目标、指标的有效完成,应确定完成这些任务、行动措施的顺序、时间、人员职责和具体方法,必要时可包括实施方案的预算。

4.3 环境/安全管理方案的发放管理

4.3.1 经总经理批准的环境/安全管理方案由品质部受控发放至各相关部门。

4.3.2环境/安全管理方案是动态文件,当环境/安全目标、指标发生更改时,有新技术、新材料问世时,或执行中有重大问题时,应对环境/安全管理方案重新评审、修订,修订后的管理方案应履行原审批手续,进行发放。

4.4 《环境/安全管理方案》的实施

4.4.1 各部门负责根据方案的要求组织实施。

4.5 《环境/安全管理方案》的跟踪验证

4.5.1 品质部每月定期对环境/安全管理方案的实施情况进行跟踪,并将详细情况记录在《环境/安全方案实施跟踪记录表》中,对出现的问题要及时解决,必要时启动《不合格/纠正预防措施控制程序》。

4.5.2管理者代表负责将环境/安全管理方案执行情况提交管理评审。

4.6 《环境/安全管理方案》的修改

4.6.1 《环境/安全管理方案》在下列情况下应进行及时的调整、修订:

a. 公司物业管理服务作业状态发生变更;

b.公司环境/安全管理目标和指标发生重大变化;

c.增加新的物业管理服务项目;

d.由于管理评审或审核要求;

e.其他因素影响。

4.6.2 《环境/安全管理方案》需要修订时,公司品质部对相关部门和管理处提出要求,或直接由相关部门和管理处进行修改,由公司管理委员会评审,报公司总经理审批准后执行。

5.0 相关文件

5.1《不合格/纠正预防措施控制程序》(zh*-tp-11)

6.0 质量记录

6.1《环境/安全管理方案》(zh*-ep-02-1/a)

6.2《环境/安全管理方案评审记录表》(zh*-ep-02-2/a)

6.3《环境/安全方案实施跟踪记录表》(zh*-ep-02-3/a)

6. 4《环境/安全目标、指标评审记录表》(zh*-ep-02-4/a)

第5篇 物业项目管理处自查方案

物业公司项目管理处自查方案

1.0目的

为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。

2.0范围

对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。

3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

4.0自查内容

1)管理处内务巡查内容:

a.仪容仪表:按规定着装

b.服务态度:说话和气,使用文明用语

c.工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律

d.文案记录:记录清楚、不弄虚作假

e.办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

2)物业服务巡查内容:

a.违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

b.维修:是否有安全隐患,

c.治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

d.车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。

e.清洁:是否达到公司要求。

5.0程序

5.1时间安排,日检:班组主管每日上午、下午个巡视一次,记录一次。

周检:每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可提前或滞后。

5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应认真判断,发现不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在'工作日记'中。

5.3自查记录应在'工作日记'中列出自查的重点、巡视的范围。

5.4自查中主要记录发现的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5.5自查中发现的问题,分类进行处理:

a.收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。

b.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

c.严重不合格,填写'不合格服务处理表'。

d.发现违章行为按公司规章制度执行。

6.0相关记录

工作日记

不合格服务处理表

第6篇 物业管理手册之物业方案管理

物业管理手册:物业方案管理

1 总则

1.1 物业管理方案是物业管理策划的具体表现,是物业管理工作开展的依据和前提。各项目所在公司和物业分公司必须遵照管理公司批准的物业管理方案开展工作。

1.2 各物业分公司在制定物业管理方案时必须遵循'基于事实的决策方法'原则, 将物业服务策划建立在信息收集和数据分析的基础上,进行必需的市场状况、顾客 需求的调查和分析。

1.3 制定《物业管理方案》或针对某项具体任务的服务方案,须与管理公司的制度 规定保持一致。

1.4 物业服务策划是一个动态的、持续的过程,是将顾客需求和期望转化为内部管 理规范的重要途径,各物业分公司管理层应重视物业服务策划工作,不断总结和提 高策划水平和工作效率。

2 相关职责界定

2.1 物业分公司负责根据物业管理部确定的原则、指标及目标进行物业服务策划及 相关的物业市场和顾客需求调查工作,编制物业管理方案及各项服务专案,并组织 实施。

2.2 项目所在公司负责审核《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》,并将 其纳入本公司《项目经营策划书》。

2.3 项目所在公司负责根据管理公司批准的《整体物业管理方案》、《分期物业管 理方案》与物业分公司签订目标管理责任书。

2.4 管理公司物业管理部负责根据项目情况提出物业管理方案制定原则,确定方案 中的经济指标、质量目标,指导各物业分公司开展市场调查和物业管理方案编制, 并审核《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》。

2.5 管理公司经营管理委员会负责审批《整体物业管理案》、《分期物业管理方案》。

3 物业服务策划时机

3.1 根据物业服务运作特点,需要进行物业服务策划的情形包括(不限于):

a) 针对项目所在公司新开发项目(分期开发项目)进行的物业服务策划,根据

策划结果编制整体(分期)物业管理策方案;

b) 对外承接物业项目时进行的物业服务策划,根据策划结果编制整体物业管理 方案,须在委托方要求的期限前获得批准并递交;

c) 进入前期物业管理阶段的物业项目,进行的物业服务内容再策划,根据策划 结果调整物业管理方案,须在入伙前获得批准;

d) 进入正常运营阶段的物业项目,定期(年度)进行物业服务策划,根据策划结 果调整物业管理方案;

e) 进入正常运营阶段的物业项目,新增服务项目时进行的专项服务策划,根据 策划结果补充物业管理方案内容;

f) 进入正常运营阶段的物业项目,因改进服务质量或参加评比创优进行的专项 服务策划,根据策划结果调整物业管理方案。

3.2 各类物业服务策划均由物业分公司(筹备处)负责完成,并以书面文件形式表达, 包括针对物业项目整体服务形成的物业管理方案,以及针对某项具体服务任务形成 的专项服务方案或专项工作方案。

3.3 针对au*地产新城市新开发项目,《整体物业管理方案》应作为项目所在公司项目经营策划书的一个必需组成部分,在新城市新项目第一期,与施工图预算同步 完成上报。

3.4 针对au*地产分期开发项目,还应分期编制《分期物业管理方案》作为每期项

目经营策划书的必需部分,如当各期开发的建筑形态与所在城市前期开发的建筑形 态差异不大,则在建筑单体方案审批完成后 20 天上报,如与所在城市前期开发的建 筑形态差异太大,可与施工图预算同步完成后上报《分期物业管理方案》的编制。

3.5 对外承接物业项目时,物业管理方案应作为物业分公司投标文件的重要组成部 分,是投标报价的主要依据。

3.6 所有进入正常运营阶段的物业项目,物业分公司应定期(至少每年一次)对物业 管理方案进行评审和更新,对新服务内容、服务质量改进等专项工作还必须有针对 性地进行策划。

4 物业管理方案编制

4.1 各类物业服务策划必须根据策划对象的涉及的范围、项目定位、市场环境因素,以及au*物业服务标准等,对以下方面进行明确:

a) 物业服务承诺和服务标准;

b) 特定项目的物业服务任务、过程及其活动;

c) 适宜的组织机构、人员编制及组建(人员到位)安排;

d) 确保服务有序运作所需的管理文件和资源;

e) 为保证服务质量所需的监督、检查、评价活动,以及满足要求的判定准则;

f) 财务测算等。

4.2 物业分公司(筹建处)在针对新开发项目进行物业服务策划时,应按管理公司《物 业服务市场调查指引》、《顾客需求调查指引》的规定进行系统的调查和分析,并按《物业管理方案编制要点》的规定形成《整体物业管理方案》和《分期物业管理 方案》。

4.3 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》编制完成后,物业分公司(筹备 处)总经理负责组织相关专业人员参与方案评审,并形成书面评审记录。方案评审应考虑的方面包括(不限于):

a) 是否符合企业理念、承诺及管理模式;

b) 是否符合现行物业管理的法律法规;

c) 是否能够保障物业服务合同所规定的目标、标准的实现;

d) 资源配置及各项管理服务费用的设立、测算是否合理;

e) 方案是否具有可操作性;

f) 方案有无创新性。

4.4 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》经评审完善后,由项目所在公 司经营委员会负责审核,并作为项目所在公司《项目经营策划书》的一部分报管理 公司经营管理委员会批准,管理公司经营委员会对方案的主要指标要书面批复。

物业管理方案(含物业服务成本、收费标准等)上报时间:新城市项目第一期,与施工图预算同步完成上报

已有开发项目的城市,当各期开发的建筑形态与所在城市前期开发的建筑形态差异

不大,则在建筑单体方案审批完成后20天上报,如与所在城市前期开发的建筑形态差异太大,可与施工图预算同步完成后上报

4.5 对外承接项目时编制的物业管理方案按本手册 6.1 节规定执行,由经项目所在 公司审核、管理公司物业管理部批准。

5 项目开发期间的物业管理方案执行与修订

5.1 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》经正式批准后,管理公司相关 职能部门、项目所在公司、物业分公司均必须严格执行。项目所在公司内部制订的 管理制度,以及管理公司职能部门对物业分公司的工作指令均必须保证与管理方案 协调一致。

5.2 为保证物业管理方案的切实执行,项目所在公司依据《整体物业管理方案》、

《分期物业管理方案》分别与其下属的物业分公司签订《整体物业管理责任书》、

《分期物业管理责任书》,并按本手册第 4.2 节的规定实施目标责任制考核。

5.3 新开发项目的物业管理方案执行过程中,因项目条件发生变化的可根据项目开 发实际情况对物业管理方案进行调整、修订,凡涉及目标变更的必须经管理公司经 营委员会批准。对不涉及目标变更的修订,由项目所在公司审批,报管理公司物业 管理部备案。

6 项目正常运营后的物业管理方案评审与修订

6.1 物业项目进行正常运营后,各物业分公司应对管理方案进行定期评审,以保证 管理方案内容充分、适用。管理方案的适宜性评审至少每年一次,可与管理评审同 时进行。

6.2 为保证物业管理方案定期评审工作的有效性,物业分公司总经理应在方案评审 前组织必要的顾客满意调查和需求分析,以及行业市场调查工作。

6.3 因顾客需求、经营环境变化需变更原管理方案,或新增服务内容时,必须重新 进行相应的物业服务策划,修订物业管理方案,针对变更内容或新增服务项目明确

规定:

a) 服务承诺、服务方式、活动和控制要求;

b) 需制订的内部运作(执行和检查)规范文件;

c) 顾客沟通事项和内容,以及发布必要的公开文件;

d) 所需资源条件及提供安排;

e) 变更(新增)服务过渡时限、方法和控制措施等。

6.4 进入正常运营阶段的物业管理方案的任何修订之前,均应与业主委员会达成一 致意见。修改内容凡涉及目标变更的必须经管理公司经营委员会批准,对不涉及目 标变更的修订,由项目所在公司审批,报管理公司物业管理部备案。

6.5 修订后物业管理方案应作为项目所在公司与物业分公司签订《年度物业管理责 任书》的依据之一,并按本手册第 4.2 节的规定实施目标责任制考核。

7 相关文件与记录

7.1 wdwy-wi-mm410

1 物业服务市场调查指引

7.2 wdwy-wi-mm4102 顾客需求调查指引

第7篇 z物业辖区公共设施设备管理方案

一、目的

保证设施设备及场所处于良好的状态,以提高优质服务的需要。

二、验收管理

1、组织工程维修部技术人员和操作人员参与验收,做好接管工作。

2、验收的主要内容

(1)建筑工程资料图表、竣工验收和相关资料;设备的随机技术资料和安装施工中形成的资料;

(2)设施设备及场所的质量检查,设备空载运转试验、负荷实验。

3、验收合格后,资料全部归档,交付使用管理部门。

三、设备设施分类

根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理,分a、b、c三类:

a类:监视系统设备,配电房各屏柜,生活、消防水泵,消防报警系统,电梯。

b类:排风设备,水箱(池),灭火器材,排污泵。

c类:房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、室内空调架、道路。

四、设备的运行管理

1、对a类设备,配备专职运行操作员,根据业主委员会要求,专人定岗值班或巡回方式对设备进行管理。

2、设备运行操作人员经过培训,熟悉所管理的性能、特点和操作规程,考核合格后上岗操作。

3、设备运行操作人员按岗位职责及运行操作规程,对设备进行操作和检查,作好运行记录和值班记录,认真做好交接班。

4、各设备主观人员根据运行管理有关制度,每月检查监督设备运行操作人员岗位职责旅行情况,检查设备运行状态,注意设备运行安全性、合理性、经济性,检查运行就、维护保养记录、交接班记录,检查后在有关记录上签字,发现问题及时纠正,对发现的设备问题应详细填表报告,工程维修部主管监督整改情况。

五、设备设施的维修保养

1、工程维修部负责所管辖设备设施的维修保养,各班长负责组织本班维修保养工作。

2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。

(1)日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作;定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容;年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。

(2)日常维护保养通常由设备运行操作,值班人员负责,定期维护保养由维修人员负责操作,值班人员进行配合,有些设备外聘专业公司进行。

(3)维护保养工作的项目由各类设备具体规定,各设备主观根据规程并结合设备具体技术状况,做出年度、月维护保养计划,经部门主管领导批准后实施。

(4)设备年检维护保养,由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告部门主管。

六、设备设施维修

1、设备设施的维修分计划维修和故障维修两类

(1)计划维修是自在设备设施没有发生问题之前,对其劣化和缺陷部件进行预先维护和修理;

(2)故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维修。

2、设备设施维修采用委托维修和派工维修两种形式

(1)委托维修主要用语故障维修。管理处设总中央值班调度室,实行24小时值班,配置专线电话,随时接受住户、巡视员、操作员的维修申报和故障报告,接报后,迅速同志有关维修人员在规定时间内修复。

(2)派工维修主要用语计划维修、零星及小型的设备新装、改装专案处理。工程、维修部部长根据设备定期保养计划,当前对设备定期保养计划,当前设备运行状况的分析调查结果,以及住户的要求填写派工单,派专人完成的特定工作。派工单的处理与跟进流程按委托维修规定进行。

七、设备故障及事故

1、凡因为归规程、操作使用不当或设备发生非正常损坏而被迫停止运转。达到一定时间或造成损失的,称为设备事故。

2、损失及影响不及事故严重程度的其它情况称之为故障。

3、无论发生何种设备故障和事故,设备主管班必须立即组织力量迅速处理。较重大时间,必须及时报告部门主管甚至管理处主任协调处理。

4、无论发生何种设备故障和事故,设备主管班、运行值班人员、维修人员必须详细记录,不得疏漏和隐瞒。

八、设备的大修、更新

1、管理处根据实际情况对设备进行大修、更新和技术改造,使之更加安全、有效、经济、可行。

2、设备及物业本体部分的大修、更新和技术改造费用,从维修资金中支出。每年度的费用预算,经业主委员会审核,业主大会批准,其后决算还须维修资金管理中心审计。

3、大修改造的项目由各设备主管工程师会同各班长提出申请,经管理处讨论形成《年度维修计划申请报告》,报经业主委员会批准后方可实施,项目实施按照:谁主管,谁负责“的原则,在工程主管指导下进行。

九、设备的报废

1、设备有下列情况下考虑报废:

(1)已经超过使用年限,主要结构及部件磨损破坏,设备效能达不到要求且不能修复。

(2)设备技术陈旧落后,无形磨损严重,经济效果差,经济上分析结论更新胜于大修。

(3)因以外灾害或事故使设备损坏严重而无法修复使用,建筑物改建不能拆装的。

(4)严重影响安全,继续使用将会引起危险事故的。

(5)设备耗能大、污染环境严重,国家管理部门规定应予淘汰的产品。

2、设备报废由设备使用管理部门提出申请,并填写《设备报废申请单》,综合事务部组织有关人员进行鉴定后报管理处主任和物业公司经理批准,其中产权属于业主的设备报废还须报请业主委员会批准。

3、设备报废后,由设备四用部门进行利用和处理,残值回收凭据报财务部注销设备资产,同时注销台账和卡片。

十、房屋外观和围墙护栏

1、空调统一安装在预留位置上,空调架每年油漆一次,费用由受益业主承当或从维修资金中支出。

2、房屋外墙不得安装任何使用或观瞻饰物。

3、严格装修申请审核和装修期间的巡视检查工作,加强日查个管理,治安巡逻人员每天将房屋外墙和围栏列入检查项目。

4、对住户擅自作主进行的任何为归安装,管理处派人及时进行劝阻

;对已经造成的事实,管理处派人上门与住户协商,劝其整改,住户整改有困难的,管理处免费提供整改服务。

十一、记录

1、工程验收记录;

2、设备台账;

3、设备标识卡;

4、运行记录;

5、设备日常巡视保养项目及记录;

6、设备定期维护保养项目及记录;

7、事故故障报告单;

8、设备报废申请表;

9、设备大修改造申报表;

10、设备大修汇总表。

十二、公共设备设施维修、保养程序:

(1)管理处维修工程组每天安排人员对区域内的设备设施进行巡查,不论设备设施运行状况如何都要作出详细的记录;

(2)如果在检查中发现有故障或损坏的,应向工程组提出修理申请,填写维修申请表;

(3)经管理处领导认定后,将工作交给工程维修组,让其完成人员的安排和修复工作;

(4)工程组人员按照工种,指定专人到现场进行维修;

(5)如果这种损坏我们管理处的人员根本无法进行维修的,根据维修材料和人工费用等认真核算大致维修费用,报管理处领导审核安排;

第8篇 某某银行支行住宅区物业管理方案

某银行支行住宅区物业管理方案

管理思路

现代人经过努力,在居住条件上已从生存需求、伦理需求提升到发展和享受需求层面,有了更高的要求。

考虑到在支行各住宅区的业主使用者大多为银行及金融系统员工及个别经济富裕的企业人士。业主组成整体素质较高,因此相对物业管理服务工作的要求高,所以被动型、基础型的物业管理服务工作很难让业主满意。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为支行住宅区的物业管理服务过程中体现'业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量',以达到我们物业管理的目标:通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与文化融通、健康开放的生活环境。

管理方式

1、物业管理改进工作

为了显现出物业管理的三大功能:'管理功能、维护功能、服务功能'。dy物业管理公司将在支行各住宅区的管理服务过程中突出体现:

(1)管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益

dy物业管理公司将采用管理酬金标准与住宅区物业管理支出脱钩,以定额形式收取,以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑,以增强业主与委托管理机构的相互信任,全力为住宅区业主、使用者服务。

(2)维修资金管理

物业维修资金按支行住宅区所在地有关规定执行,维修资金的审批权在于业主委员会,使用权在于物业管理机构,保证维修资金的专款专用。

(3)零干扰服务

物业的各项服务以尽量不打扰业主住户为原则,如人走到楼门口,楼道灯也应声而开,设置宣传栏对通知社区内特别需要让住户们了解的信息等。

(4)倡导'邻居守望',加强居民自治意识

在发达国家住宅区,为了提高安全度,特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗,而且要注意邻居住户的安全,特别是在邻居出门在外的时候,要主动帮忙'守望',这种做法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在支行各住宅区借鉴这种富有实效的措施。

(5)开通渠道,保障有效沟通。

由于住宅区相对分散,很难集中管理。因此我们将运用业户信箱、热线电话、e-mial、英特网等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式,与业主、使用者保持沟通,以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量标准。

2、支行各住宅区物业管理模式构想

(1)公司将组建支行住宅区管理处,在公司物业管理部的领导下,全权负责小区清洁绿化、安全防范、设备维护保养及小区公共地方管理和对业户的接待、回访等管理工作。

(2)小区的卫生保洁按公司制定清洁工作内容及卫生检验标准、工作规程等由清洁班进行,由服务中心对其工作进行检查、考核和对清洁效果进行评定。水池清洁交由dy公司保洁部专门负责清洁。

(3)由具有专业资格证书的专业人员负责工程维修部,直接归属支行住宅区管理处管理,负责对设备、设施进行日常维护保养、故障维修工作,dy公司工程部根据实际情况提供技术指导。

(4)管理处下设保安部,对小区实行24小时封闭式管理。负责小区外围巡检、门岗值班,并派员对小区进行不定期巡视检查,。

(5)支行住宅区管理处设服务中心,负责业户接待、回访、投诉处理,并实施工作时间外管理人员轮值制度,以处理应急工作及监督检查工作。

3、支行住宅区管理处组织架构

4、激励机制

dy公司认为,人是企业经营管理的核心,企业的经营管理目标归根到底是通过人去实现,坚持'以人为本',以充分发挥人的积极性、创造性作为根本,高度重视公司人力资源管理和对业主自觉性培养工作,着眼于充分发挥员工的潜力和积极性,不断提高员工的素质,增强业主遵守物业管理各项规章制度的自觉性,促进公司内部和管辖区和睦友好的人际关系。

dy公司将目标激励作为最主要的激励手段,每年初根据dy物业公司承诺及公司总体发展规划制定物业管理质量目标,并将各项指标分解到各部门,实行各部门目标管理责任制考核,明确责、权、利,使每一位员工明白并理解各项工作要求。每季度按分解指标检查落实情况,兑现奖罚措施,体现多劳多得,并在实践中培养和选拔物业管理骨干。

5、监督机制

外部监督机制

严格按照国家、政府及上级主管部门有关法律、法规要求开展工作,定期向支行相关部门和业主委员会报告工作,检讨物业管理运作事务,并制订出日常工作计划,接受mm市房管局及建委等其他政府部门的监督。

内部监督机制

严格按照iso9001质量体系进行服务质量控制,对每个项目的管理服务过程建立原始记录,另接受dy公司各职能部门对服务质量、管理费用开支、员工考核等方面的监督。

6、自我约束机制

严格执行国家、政府发布的有关法规、条例以及实施细则。

实行岗位考核制度,日常管理通过岗位评分制度约束员工行为,实行岗位工作质量、评分与工资级别挂钩,每年进行一次员工全方位考核,实行5%淘汰制。

7、信息反馈及处理机制

掌握真实情况是改善工作的前提。我们将根据iso9001质量体系及其要素4.14《纠正和预防措施》的要求,通过信息反馈和处理,保证优良的物业管理服务。

支行住宅区管理处将充分利用以下三方面信息反馈渠道:

a、管理处下设服务中心,由管理处主任及保安部24小时协调处理全方面物业管理服务,公布服务热线电话号码,回答各类询问、受理业主、客户投诉。所有投诉均按dy公司投诉处理程序文件执行。

b、dy公司按iso9001质量体系要求,管理处每季组织一次业主、住户意见调查活动,掌握真实情况,明确各项物业管理承诺指标中的差距,及时采取措施,调查意见的处理结果及时反馈给业主/住户。

c、在支行各住宅区均设立意见箱,每周开箱一次,汇总各类意见建议,并将处理结果反馈给业主/住户。

信息反馈及处理流程图

入驻工作计划

序号项目内容时间备注

一房屋及公共设施维修保养1.制定房屋养护和维修计划方案;

2.维修基金的管理;

3.房屋的维修管理;

4.房屋的养护服务。进入管理首月实施

二机电设备的维修养护1.设备的基础资料管理;

2.设备的运行管理;

3.设备的维修管理;

4.设备能源和安全管理。进入管理首月实施

三安保管理1.治安管理;

2.交通、车辆管理;

3.消防管理。进入管理首月实施

四小区环境管理1.园林绿化管理;

2.清洁卫生管理;

3.环保管理。进入管理首月实施

五财务管理1.财务帐务;

2.费用收取。进入管理首月实施

六社区文化活动开展1.社区宣传;

2.提供社区服务。进入管理首月实施

七便民服务1.为住户提供便民服务;进入管理首月实施

物资装备计划

硬件设施是物业公司管理的必须条件。为确保支行住宅区物业管理工作正常运作,须合理配置必要的物业管理用房;器械、工具以及通讯,治安装备及办公用品等。配备原则以高效益合理实用为原则

1、管理用房

本公司按委托方提供的管理用房进行合理安排、布置。

2、员工宿舍

为保证小区应急状态的处理能力,我们建议提供部分员工宿舍解决保安部员工住宿,具体由双方协定。

第9篇 某商业街物业财务管理方案

商业街物业财务管理方案

财务管理是物业管理中重要的内容之一,财务管理目标要求在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,提高企业经济效益。

1、管理内容:

(1)加强现金收支管理;

(2)搞好财务核算;

(3)财务收支状况每年公布一次;

(4)做好年度预算和决算工作;

(5)认真审核报销票据,严格控制费用报销;

(6)及时掌握财务收支状况,做好财务分析,为领导决策提供依据。

2、管理措施:

(1)根据财务法规政策,制定财务管理制度;

(2)财务人员持证上岗,规范操作;

(3)抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质;

(4)加强成本控制;

(5)加强财务监督和财务检查。

第10篇 某物业园区安全管理方案

物业园区安全管理方案

一、管理目标

1、统一服装,持证上岗,文明值勤。

2、指挥车辆遵章行驶,有序停放;确保出入口畅通,维护交通安全。

3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。

二、管理方式

在管理处设置保安部,由保安主管负责整个园区的安全管理。管理方式实行

三班三运转,由公司保安总部和管理处双层管理。

三、安全管理内容及要求

(一)安全防范

园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施,采取'人防'与'技防'相结合的管理模式,实施全天候保安管理,维护园区及业主的生命和财产安全。

管理内容

1、常规防范

采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。

2、技术防范

运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施24小时监控。

管理要求

1、实行准军事化管理,制定各项保安管理制度和奖惩措施。

2、做好培训工作,开展系统化军事素质培训。

3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

4、严格执行保安巡逻制度,确保安全防范质量。

(二)道路交通管理

管理内容

1、引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭;

2、巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃;

3、保安员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。

管理措施

1、制订车辆交通管理办法;

2、做好园区交通管理宣传工作;

3、建立完善的车辆管理档案。

四、停车服务管理

管理内容

1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;

2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);

3、对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。

管理措施

1、建立地面、地下停车场管理规定;

2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);

3、做好园区车辆停放管理宣传工作。

车辆损坏设施设备事故处理措施

1、应立即通报保安主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。

2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。

3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。

4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。

5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。

6、如有必要,经领导同意后报警处理。

五、消防管理

管理内容

1、加强消防监控园区的管理。

2、保持消防通道的畅通。

3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。

4、做好园区消防器材的管理和维护。

5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。

6、严格执行防火管理制度。

7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。

8、制订消防设施设备系统维护保养制度,并加强对其的管理。

9、加强与消防部门的联系。

管理措施

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度,做到责任落实、器材落实、检查落实。

2、制订消防事故处理预案及应急流程,防患于未然。

3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习。

4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除。

5、严格落实防火管理制度,充分做好各项防范措施。

6、制订园区各消防重点部位消防管理制度,并根据'谁主管,谁负责'的消防原则,消除一切火险隐患。

7、针对各消防设施设备、器材,制订各类型系统设备的维护保养计划,并狠抓落实,使之始终处于完好状态。

8、积极开展消防安全宣传教育,定期向业主(使用人)传授消防常识。

9、发生火灾,及时组织扑救并迅速向有关部门报警。

六、应急方案或流程

(一)斗殴等暴力事件的处理预案

处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待管理处和保安部的指令。

保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

(二)盗窃等破坏事件的处理预案

巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,

用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部,简要说明现场情况,监视现场等待保安部的指令。

保安部接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安值班调查处理。

事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

治安情况处理流程

作案人在未发现 发现

园区外 作案人作案人

第11篇 小区临时业主大会更换物业管理公司工作方案

深圳市罗湖区翠珠小区临时业主大会（更换物业管理公司）工作方案

一、由深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会召开业主委员会会议，需超过过半数委员出席，并经全体委员过半数同意以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为新的物业服务企业，形成业主委员会决议（详见附件一：《深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会决议》）并提请召开业主大会。

二、会议的通知：于会议召开十五日前通知各业主，并同时告知相关的居民委员会。

1、通知的内容（详见附件二：《深圳市罗湖区翠珠小区关于召开2023年度第

次临时业主大会的公告》）：

（1）会议召开日期和时间：

（2）召集人：小区业委会

（3）召开方式：书面形式，提前15日将会议内容以公告及书面通知形式通知业主、15日后由业主委员会工作人员上门请业主当场签字书面表决。

（4）会议表决事项：审议《关于以协议方式选聘物业服务企业的议案》（详见附件四：《关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案》）。

（5）会议出席人员：

a.小区全体业主；

b.物业所在地社区工作站人员。

（6）会议的联系人、联系电话等。

2、通知方式：

（1）在小区显要位置张贴公告、议案、拟签订的《物业服务合同》（详见附件三：《深圳市物业服务合同》）、选聘物业服务企业的资质（注意拍照取证）；

（2）由业委会工作人员上门送达会议通知和议案（注意做好签收工作，并询问是否参加做好统计、摸底）；

（3）对于上门送达未能送达的，将会议通知和议案以挂号信的形式邮寄送到。

三、会议前的准备：

1、准备拟签署的业主大会决定（详见附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第

次临时业主大会决定》，一式三份)

2、准备好业主大会决定签名表格，签名表格应事先按照房号的顺序填写好房号、业主姓名、投票权数；(详见附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第

次临时业主大会决定》之附件，一式三份)

3、办理委托投票事宜：业主因故不能参加时，可由不能参加会议的业主委托代理人参加，不能出席的业主应当由本人到业委会提交由业主代表出具的《授权委托书》，并在授权范围内行使表决权。委托手续应当在大会召开的三日前到业主委员会办理（地址、联系人、电话具体见《公告》内容）。

如业主在外地无法到业主委员会办理委托手续，则需要提供经公证的《授权委托书》，或将未经过公证的《授权委托书》邮寄到业主委员会，由业主委员会人员电话核实并录音。

四、业主大会的召开

1、业主委员会工作人员在规定的时间内上门，逐户向业主宣读议案。

2、业主现场进行投票表决。

（1）表决方式为签字表明赞同、反对或弃权。

（2）投票原则为一户一票，一个独立产权单位登记有两个或两个以上所有权人的，应当自行确定一名投票人。

3、业主大会的有效性：与会业主所持有的投票权超过本物业管理区域内投票权半数，且与会业主人数超过全体业主人数半数。采用书面形式召开业主大会的，“与会”是指业主在表决票上签字确认并按照规定方式交回表决票。

投票权和业主人数按照下列方式确定：

（1）投票权数按业主所拥有物业的建筑面积计算，物业建筑面积每平方米计算为一票，不足一平方米的按四舍五入计算。建筑物总面积，按专有部分面积之和计算。

（2）建设单位已出售的专有部分的业主人数，一户按一人计算；建设单位未出售的专有部分按一人计算；总人数，按照两者之和计算。

4、赞成票达到与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上，则议案通过。

5、如赞成票未达到与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上，则议案未通过。

五、会议结束

业主委员会应当在业主大会作出决定三日内，将决定以书面形式在物业管理区域内公示三十日以上，并抄送全体业主，同时，应告知相关的居民委员会。

业主委员会代表业主大会与物业服务企业签订《物业服务合同》，并交深圳市罗湖区建设局（原住宅局）备案。

附件一：《深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会决议》

附件二：《深圳市罗湖区翠珠小区关于召开2023年度第

次临时业主大会的公告》

附件三：《深圳市物业服务合同》

附件四：《关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案》

附件五：《深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第

次临时业主大会决定》

附件二：深圳市罗湖区翠珠小区

关于召开2023年度第

次临时业主大会的公告

经业主委员会决定，拟召开2023年度第

次临时业主大会，现将会议召开的具体情况通知如下：

（一）会议召集人：深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会

（二）会议时间：

（三）会议议程：审议《关于以协议方式选聘物业服务企业的议案》。

（四）出席会议对象：

1、小区全体业主；

2、物业所在地社区工作站人员。

（五）召开方式：书面形式，由业主委员会工作人员上门宣读议案，业主当场签字表决。

（六）需出示的材料：

1、投票当天，业主需出示：本人身份证原件。

2、办理委托投票事宜：业主因故不能出席时，可由不能出席会议的业主委托代理人参加，不能出席的业主和代理人应当同时到业主委员会提交由业主出具的《授权委托书》，并在授权范围内行使表决权。

注：委托手续应当在大会召开的三日前到业主委员会办理。

联系人：

联系电话：

特此公告！

附件1：授权委托书

深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会

二〇一〇年月日

附件1：授权委托书

兹授权

先生/女士，代表本人参加深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第

次临时业主大会，并代为行使表决权。

特此委托！

委托人签名：

委托人身份证号码：

受托人签名：

受托人身份证号码：

委托日期：2023年月日

附件三：

合同编号：号

深圳市物业服务合同

（示范本本）

委托方（甲方）：深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会

受委托方（乙方）：

深圳市华盛物业管理有限公司

监制

深圳市国土资源和房产管理局

深圳市物业服务合同

第一章总则

第一条

合同当事人

委托方（以下简称甲方）：

名称(业主委员会/业主):

深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会

代表人：

身份证号码

通讯地址：

联系电话：

邮政编码：

物业服务企业（乙方）：

名称:

深圳市华盛物业管理有限公司

营业执照注册号：

企业资质证书号：

法定代表人：

联系电话：

委托代理人：

联系电话：

通讯地址：

邮政编码：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《深圳经济特区物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就

罗湖区翠珠小区业项目（物业名称）（以下简称“本物业”）物业服务有关事宜,协商订立本合同。

第二条

物业项目基本情况

名称:

深圳市罗湖区翠珠小区；

类型:；

坐落位置:；

建筑面积:

平方米；

区域四至:

东至：；

南至：；

西至：；

北至：。

委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为本合同的附件。

第二章

物业服务内容和标准

第三条

物业交接

（一）甲乙双方应在服务合同生效之前，与原物业服务企业就交接时间、交接内容、交接查验、交接前后的责任等事项进行约定。交接时间应确定具体时点，约定时点前责任由原物业服务企业承担，约定时点后责任由乙方承担。

（二）乙方应在约定时点接管物业区域内的档案资料、物业服务用房及属于本物业区域内的物业共用设施、设备、构筑物及其附着物、公共区域，并对接管资料和物业进行逐项查验接收，并签字确认。

（三）乙方和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应在查验记录中载明，并明确解决办法；原物业服务企业拒不撤出的，甲方应通过司法途径解决。

第四条

物业服务内容

（一）制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规、规章和《管理规约》的授权制定物业服务的各项制度。

（二）房屋共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：。

（三）共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。共用设施设备包括：。

（四）附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括。

（五）公共绿地养护和管理。

（六）清洁服务，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生，垃圾的收集等。

（七）协助做好维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理。

（八）协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。

（九）消防服务，包括公共区域消防设施的维护，建立消防管理制度。

（十）电梯的日常维护和管理。

（十一）负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案。

（十二）按照法律、法规、规章和《管理规约》的有关规定对房屋装修提供其他服务。

业主或物业使用人申请装修时，乙方应当告知相关的限制性规定和注意事项，与其订立书面的装修服务协议，明确双方的权利义务，收取装修押金

元、装修服务费

元，除此之外不得另行收取施工人员管理费、门卡工本费、开工证费、管线图费等其他费用。

（十三）对物业区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。

（十四）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。

（十五）设立服务监督电话，并在物业区域内公示。

（十六）其他：。

第五条

物业服务标准

乙方同意按照甲乙双方协商同意的物业服务标准提供服务。

第三章物业服务相关费用

第六条

物业服务收费方式

本物业区域物业服务收费方式为：

包干制

[包干制/酬金制］

第七条

包干制

（一）物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：

[多层住宅]：

0.8元/平方米/月；

[高层住宅]：元/平方米/月；

[别墅]：元/平方米/月；

[办公楼]：元/平方米/月；

[商业物业]：元/平方米/月；

[会所]：元/平方米/月；

物业：元/平方米/月。

（二）实行包干制的，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。

（三）实行包干制的，业主大会、业主委员会的工作费用（包括筹备工作费用）由————方承担。

第八条

酬金制

（一）物业服务费用由业主按其物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：

[多层住宅]：元/平方米/月；

[高层住宅]：元/平方米/月；

[别墅]：元/平方米/月；

[办公楼]：元/平方米/月；

[商业物业]：元/平方米/月；

物业：元/平方米/月。

（二）物业服务费用为交纳的甲方业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：

1、乙方员工的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理费用；

4、物业区域内清洁卫生费用；

5、物业区域内绿化养护费用；

6、物业区域内秩序维护费用；

7、乙方办公费用；

8、乙方企业固定资产折旧；

9、物业共用部位、共用设施设备的公众责任保险费用；

10、酬金；

11、业主大会、业主委员会的工作费用（包括筹备工作费用）；

12、其他费用：。

（三）乙方采取以下第

种方式提取酬金：

1、[每季/每半年/每年],计

元的标准从预收的物业服务费用中提取；

2、[每季/每半年/每年]

按结算的物业服务费用

%的比例提取。

（四）实行酬金制的，乙方应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按[季/半年]

向全体业主公布物业服务费用的收支情况；同时，双方按照约定每年聘请专业机构对物业服务费用年度预决算和物业服务费收支情况进行审计，聘请费用由［甲方承担/乙方承担/甲乙共同承担］；

（五）物业服务费用支出应全部用于本合同约定的支出，年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。

第九条

物业服务费用交纳

业主应在

（日期）按

[月/季度/半年]交纳物业服务费。

物业区域内的已竣工但尚未出售，或者因开发单位原因未能按时交给物业买受人的物业，开发商应按前款规定交纳物业服务费。

第十条

停车服务费用

停车服务费按以下标准收取：

露天车位

元/个/月；

车库车位

元/个/月。

其他约定：。

乙方应与车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。

第十一条

业主自用部位收费

乙方应业主要求对业主房屋自用部位、自用设备提供维修养护或其他特约服务的，按双方的约定收取费用，或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取。

第十二条

公共服务项目收费

物业区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买。

第十三条

物业服务收费标准的调整

物业服务收费标准的调整按下列第

项执行：

（一）按政府规定的标准调整；

（二）按每年

%的幅度上调；

（三）按每年

%的幅度下调；

（四）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；

（五）按双方议定的标准调整。

第四章共用部位、共用设施收益及分配

第十四条

共用部位和共用设施经营

乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，在符合国家的法律、法规、规章的前提下，应征得甲方书面同意，并每半年向甲方公布收益情况，接受甲方监督。

第十五条

经营收益分配

乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施所得收益按下列第

种方式使用：

（一）纳入物业服务费；

（二）纳入专项维修资金；

（三）；

（四）。

第五章双方权利与义务

第十六条

甲方的权利义务

（一）审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。

（二）对本物业区域内的物业服务事项有知情权。

（三）对乙方有建议、督促的权利。

（四）审核本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况。

（五）不得要求乙方在本物业区域内行使物业服务内容以外的物业服务。

（六）应在乙方办理接管

日前，提供符合办公要求的物业服务用房，由乙方无偿使用。

（七）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。

（八）协助乙方做好物业区域内的物业服务工作。

（九）按照相关规定交纳、使用和续筹物业专项维修资金。

（十）对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的物业区域内的物业费交纳人，应督促其交纳。

（十一）。

（十二）有关法律、法规、规章和《管理规约》规定的甲方其他权利义务。

第十七条

乙方的权利义务

（一）根据有关法律、法规、规章及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费用

、特约服务费用。

（二）制定物业服务计划，负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划。

（三）向甲方告知物业区域内物业服务的有关情况。

（四）可以选聘专业服务企业承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方；乙方与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。

（五）妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息。

（六）及时向甲方、业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。

（七）对甲方、业主和物业使用人违反《管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促甲方、业主和物业使用人改正。

（八）不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。

确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响，并及时恢复原状。

在紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施工，但事后应予以说明。

（九）本物业区域内需另行配备相关设施设备的，乙方应与甲方协商解决。

（十）对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理。

（十一）遵照深圳市物业专项维修资金管理有关规定，依法代收日常收取的物业专项维修资金，依法使用物业专项维修资进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。

乙方每————个月（至少每半年一次）公布一次物业专项维修资金的使用情况。

（十二）。

（十三）国家法律、法规、规章和《管理规约》规定的乙方其他权利义务。

第十八条

对需进入物业区域内的宣传、检查、执法、救援等公共事务，甲乙双方应当积极配合。

第六章合同时效

第十九条

物业服务期限

物业服务期限为二年，自*年*月*日至*年*月*日。

第二十条

期满续约

本合同期满前，甲方决定不再聘用乙方的，应在期满前3个月书面通知乙方；乙方决定不再续约的，应在期满前3个月书面通知甲方。

双方同意续签，应于本合同到期前

日内签署新的物业服务合同。

第二十一条

接管前处理

本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，乙方应当应甲方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过三个月；双方的权利义务继续按照本合同执行。

第二十二条

不可抗力的终止

因不可抗力致使合同无法继续履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，其他事宜由甲乙双方依法协商处理。

第二十三条

终止后处理

本合同终止后，甲乙双方应共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议等；甲方、乙方应相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。

第七章违约责任

第二十四条

甲方违约责任

甲方违反本合同约定，导致乙方未能完成服务内容的，乙方有权要求甲方限期解决；逾期未解决的，乙方可要求甲方支付违约金

元；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。

第二十五条

乙方违约责任

乙方提供的服务达不到本合同约定的标准的，甲方有权要求乙方在合理期限内改进，乙方未能改进的，甲方可要求乙方支付违约金

元；给业主或物业使用人造成损失的，有关当事人可要求乙方承担相应的赔偿责任。

第二十六条

提前解约责任

除本合同第六章规定的合同终止情形外，甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则无过错方可要求其支付

万元的违约金；造成损失的，无过错方可要求其承担相应的赔偿责任。

第二十七条

乙方免责条款

以下情况乙方不承担违约责任：

（一）由于甲方、业主或物业使用人的原因导致乙方的服务无法达到合同要求的。

（二）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

（三）非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失，乙方已采取应急措施的。

（四）。

第八章突发事件处理

第二十八条

突发事件处理

为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应按有关规定处理。

第九章争议解决

第二十九条

争议解决

因合同的解释或履行发生争议，双方应协商解决，协商不成的，可采取以下方式处理：

（一）向有管辖权的人民法院提起诉讼

（二）向————申请仲裁。

第十章附则

第三十条

其他约定

（一）本合同未尽事宜，国家有相关规定的，依规定解决；没有规定的，由双方协商解决，并签订书面协议；

（二）对本合同的任何修改、补充或变更应经双方书面确认,并作为本合同附件，与本合同具有同等的法律效力。

（三）本合同正本连同附件一式三份，物业管理主管部门备案一份，甲方、乙方、

各执一份，具有同等法律效力。

（四）本合同经双方法定代表人或授权代表人签字并签章后生效。

甲方：

乙方：

授权代表：

授权代表：

签订日期:*年*月*日*年*月*日

附件：一、规划平面图

二、物业构成明细

三、物业服务标准

四、移交资料清单

附件1：规划平面图

附件2：物业构成明细

类型

幢数

套（单元）数

建筑面积

（平方米）

高层住宅

多层住宅

别墅

商业用房

工业用房

办公楼

自行车库

机动车车库

会所

学校

幼儿园

文化活动场所

合计

备注

18

附件3：

物业服务标准

19

附件4：移交资料清单

1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图；

2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件[住宅质量保证书][住宅使用说明书]；

4、相关专业部门验收资料；

5、房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）；

6、供水、供暖的试压报告；

7、实测面积报告；

8、物业服务所需要的其他资料。

附件四：关于以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区物业服务企业的议案

各位业主：

鉴于本小区与现有物业管理公司北新科技发展有限公司的《物业管理合同》即将到期，我委员会根据本小区的实际情况，拟与深圳市华盛物业管理有限公司进行合作，聘请其作为本小区新的物业管理公司。基本情况如下：

一、与现有物业管理公司北新科技发展有限公司的《物业管理合同》期限届满后，以协议方式选聘新的物业管理公司。

根据《深圳经济特区物业管理条例》第七十四条的规定：在一个物业管理区域内，多层物业总建筑面积低于五万平方米，经业主大会决定同意的，可以采用协议方式选聘物业服务企业。因此，本小区通过协议方式选聘新的物业管理公司符合法律相关规定。

二、以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业。

深圳市华盛物业管理有限公司（以下简称“华盛物业”）成立于2005年，控股股东深圳市华盛房地产开发有限公司是一个综合实力较强、并具有良好合作态度的房地产开发企业，华盛物业依附其强大的平台也取得了长足的发展。由华盛物业管理的民华大厦年内已获得“深圳市排水达标小区”，并完成了2023年度深圳市“园林式，花园式”小区与2023年度福田区“安全文明小区”的创优申报工作。同时，已为明年年初申报“深圳市安全文明小区”与“福田区物业管理优秀住宅小区”做好前期资料准备工作。

基于华盛物业在业界的良好口碑，本小区拟聘请其作为本小区新的物业服务企业。在业主大会通过本议案后，我委员会将与其签订《物业管理合同》，对服务事项、服务标准、服务费用等进行具体的约定。

请审议。

深圳市罗湖区翠珠小区业主委员会

二〇一〇年月日

附件五：

深圳市罗湖区翠珠小区

2023年度第

次临时业主大会决定

深圳市罗湖区翠珠小区2023年度第

次临时业主大会在2023年月日

召开。业主委员会分别以张贴公告、书面送达、特快专递和电话通知的方式向全体业主发出了会议通知，会议符合有关法律、法规、规章和本小区业主大会议事规则的规定，合法有效。

本次业主大会的召集和召开程序、参加会议人员资格及表决程序符合《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》《深圳经济特区物业管理条例》及本小区业主大会议事规则的有关规定。

会议以上门逐户书面介绍并签字确认的方式通过以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业的议案，通过事项如下：

一、与现有物业管理公司的《物业管理合同》期限届满后，以协议方式选聘新的物业管理公司。

二、以协议方式选聘深圳市华盛物业管理有限公司作为本小区新的物业服务企业。

附件：业主签名投票表

深圳市罗湖区翠珠小区

二〇一〇年月日

附件：业主议案表决签名表

序号

姓名

身份证号码

房号

投票权数

赞成

反对

弃权

第12篇 物业服务公司简介物业管理方案

物业服务有限责任公司简介(物业管理方案):

gl市ga物业服务有限责任公司是由gl市公安局直属企业-gl市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服务总公司是gl市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括'猎豹技防公司','金豹武装押运公司'、'ga物业服务有限公司';并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。

ga物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花园'、'三星大厦'、'北斗城南旺角'、'红岭小区'、'阳光花园'、'临江苑小区'、gl'商务经贸广场'、'汇通商业广场'等楼盘的物业管理及'大宇客车厂'、'水晶郦城'、' 旅游发展总公司'、'香江饭店'、'广运商贸城''普天通信设备厂'等的专业化人防服务管理项目。

ga物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的'好保姆、好管家',成为发展商的'好参谋、好帮手',成为行政主管部门及社会各界的'好企业、好朋友'。

精良的服务品质,使ga物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业。

公司在管及在谈项目涉及文化、科研、医疗、商业、超大型住宅小区等多方领域,每接管一个新的项目,便针对项目的实际特点及客户的需求,进行充分的研究,严密合理的设计,迅速建立与之相适应的服务管理模式。

目前,公司管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神,促进并带动各项经营管理工作。同时借助总公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有'ga'品牌特色的发展新路,在物业管理行业中牢固地树立'ga'品牌形象。

公司企业精神:

人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理。

公司经营方针:

一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。

公司管理目标:

服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。