物业管理公司筹建方案-参考（十二篇）

发布时间：2024-11-25 热度：50

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物业管理公司筹建方案-参考

第1篇物业管理公司筹建方案-参考

物业管理公司筹建方案参考

筹建物业管理公司主要要从以下几方面考虑

一、物业管理公司的资质要求:

为了加强和促进物业管理工作的健康发展,保证物业管理公司组建质量,根据《公司法》的要求,全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法》中将物业管理企业资质等级划分为三级

1.一级物业管理企业资质必备条件:

(1)管理物业规模一般在50万平米以上,或者管理涉及物业在20万平米以上;

(2)管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上,物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋(下同);

(3)管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦,且管理达标面在50%以上;

(4)企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上;

(5)具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上;

(6)企业经营年限必须在3年以上;

(7)企业注册资本50万元以上(含50万元)

2.三级物业管理企业资质必备条件:

(1)管理物业规模一般在3万一20万平米,或者管理涉外物业1万~5万平米;

(2)有中级专业技术职称管理人员3人以上;

(3)企业注册资本10万元以上(含10万元);

3.处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。

对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l万平米以下的暂不定级。

物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料

1、内资企业(全民、集体、股份制、股份合作制)

(1)物业管理公司资质申请报告;

(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件;

(3)管理章程;

(4)公司法定代表人任命或聘任书;

(5)验资证明;

(6)经营场所证明;

(7)拥有或委托管理物业证明(委托管理协议书);

(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件;

(9)其他有关资料。

2.外商投资企业(含中外合资、中外合作、外商独资)

除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。 3.私营企业

(1)业主身份证明(复印证);

(2)业主的工作简历;

(3)申请资质审批的报告;

(4)管理章程;

(5)验资证明;

(6)经营场所证明;

(7)拥有或委托管理物业的证明;

(8)雇员的名册;

(9)专业技术人员的资格证书;

(10)其他有关资料。

二、物业管理公司资质审批程序

国家房产行政管理体系――各地区房产管理局收到物业管理公司经营资质报告及申报资料齐全后,在一定时间内(通常规定为两个星期内)审核完毕,符合经营资质条件的,核发批准文件,其他必须按有关规定向工商行政管理机构办理注册登记,在手续办完后才能对外营业。

三、物业管理公司设立和工商登记

(一)组织机构设立物业管理公司组织机构设置依照《公司法》可以成立“有限责任公司”、“股份合作公司”两种。

(二)工商登记根据《公司法》有关规定,物业管理公司登记的主管机关是工商行政管理机关。由于物业管理是一个新兴行业,在注册登记中会遇到一些问题,为了今后更好的开展工作,有必要搞清楚。

1.物业管理公司的经营宗旨物业管理公司的经营宗旨应含有以下几个方面:

(1)物业管理是房地产开发的延续和完善,是一个复杂、完整的系统工程。因此物业管理公司应积极参与社会分工,实现房地产开发、经营良性循环,促进我国住房制度改革的深化。

(2)对所管理的房产及各类附属设施进行科学的管理与养护,使其物业保值、增值, 延长其使用寿命,最大限度地实现社会财富的节约。 (3)物业管理的对象是物业,服务对象是人。所以应以业主(使用人)为对象,开展各类经营业务,寓经营与管理十服务之中,提供全方位的方便服务。

(4)发挥物业的最大使用功能,为业主(使用人)创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。

(5)履行社会管理义务,积极开展两个文明建设,致力于全社会的文明和进步。

2.经营范围根据物业管理的行业特点和经营宗旨要求,物业管理公司的经营范围有:

(1)管理方面: 楼宇(多层、高层)管理; 房屋的修缮管理; 设备的维修、保养管理; 车辆运行及看护管理; 治安管理; 清洁环卫管理;绿化管理; 消防管理; 物业保险管理等。

(2)服务方面: 物业修缮; 物业租售代理; 物业清扫保洁; 搬家、装潢服务。车辆出租; 绿化工程及花木租售; 燃料供应;蔬菜粮食供应; 服装清洗供应; 美容美发; 康乐健身; 幼儿教育; 老年服务; 家教服务; 商业服务等。物业管理经营的范围非常广泛,但其目的是为所管物业范围内的居民或单位提供优质、方便的各种服务。

第2篇物业管理方案编制评审作业指导书

物业项目管理方案编制及评审作业指导书

1.0目的

通过有计划的统一编制及经过评审,使方案专业,能体现公司的精髓并适

应顾客的需求

2.0范围

适用于公司《物业管理方案》的编制和评审工作。

3.0职责

3.1拓展部负责《物业管理方案》的组织编写工作。

3.2公司相关领导负责审阅或由分管领导组织评审会议对《物业管理方案》实施评审。

3.3拓展部根据审阅或评审结论、意见或建议对《物业管理方案》进行修改、补充和完善。

4.0 内容

4.1拓展部负责对经授权的物业项目组织编制《物业管理方案》。

4.2《物业管理方案》的内容主要包括:物业项目概况、对项目的理解和工作定位、工作思路或构想、工作计划与实施、经费收支预算、相关附件等。

4.3《物业管理方案》一经批准则视为公司在本项目上向招标方传达管理思想、工作计划的唯一合法文件,不得随意变更,公司另行授权修改、补充的除外。

4.4报批《物业管理方案》按照文件急缓程度分为5个等级。第一级文件要求公司在一个工作日内做出批复意见;第二级文件要求公司在两个工作日内做出批复意见;第三级文件要求公司在三个工作日内做出批复;第四级文件要求公司在四个工作日内做出批复;第五级文件要求公司在五个工作日内做出批复,以保证项目顺利进行。

5.5 《物业管理方案》批办的缓急级别由拓展部根据项目跟进的实际情况确定。项目经理在上报《物业管理方案》审批时需注明文件报批的等级。

5.6《物业管理方案》一经批准,拓展部负责在1个工作日内送达对方,外地客户可根据缓急程度在4个工作日内邮递送达。

5.7《物业管理方案》编制过程中需其他部门配合完成的工作由拓展部提出计划内容和要求,经公司领导批准后传达至相关部门实施;拓展部有权就各部门的配合工作及其成果进行调配、审查和评估上报。

5.8经批准的《物业管理方案》应在公司档案管理部门备案(书面及电子文档各一份);未经公司同意,任何人不得擅自将最终方案向第三方传播。

5.9标书编制流程图

成立编标小组--研读招标书--标书编制意见汇总--标书大纲编写--审定标书大纲--编标小组分头编写--标书主编合成初稿--标书审议修改--标书修改--标书评审--标书定稿

6.0相关记录

6.1《物业管理方案》

6.2《合同评审记录》

6.3《相关部门配合工作记录》

6.4《方案备案与传播记录》

第3篇小区分项物业管理方案：安全防范

华庭小区分项物业管理方案:安全防范

5.安全防范管理方案

在小区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性,维护小区物业和业主(物业使用人)的安全,这是一项很重要的工作,最为广大住户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

(1)管理内容

a.常规防范:采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式,协助公安机关维护小区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、业主、(物业使用人)安全的行为。

门岗的任务

a.礼仪服务(向业主行举手礼或注目礼);

b.维护出入口的交通秩序

c.制止身份不明人员、衣冠不整者和小商贩进入小区;

d.严禁携带任何危险品进入小区;

e.遇有外来人员将大件物品带出小区,即与物主核实,并作登记。

f.为业主提供便利性服务

巡逻岗的任务

a.按规定路线巡视检查,不留死角;

b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;

c.对小区内的嫌疑人进行检查防范;

d.小区楼宇安全检查;

e.住户装修的安全检查;

f.防范和处理各类治安案件;

g.防范和制止各类违反小区管理制度行为。

b.技术防范:运用小区红外线监控系统、电子巡更系统,对小区内的治安情况实施24小时监控,确保小区安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。

(2)管理措施

实施半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。

强化保安人员的内务管理,开展系统军事化素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。

加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

保安严格执行巡更到点制度,确保巡逻质量。

监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

保安管理工作流程与质量标准

保安管理运作

保安领班工作流程与质量标准

工作内容质量标准工作频度

定岗检查检查车管员;非机动车辆发牌率100%;无可疑人物进出;业主、住户、商户邮件不过夜。8小时

流动巡查大楼安全全年无消防事故发生。盗窃案件发案率1%以下当班时间内,二~三小时一次,突发事件随叫随到。

装修监督二次装修发证率100%,无违章施工,无乱搭乱建现象发生。

车辆停放保管无可疑,闲杂人员接近车辆,无未关锁门窗之车辆,有遗忘物品及时通知,重点守护

质量检查环境保护无破坏绿化,无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象,无各种噪声扰民

突发事件一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门3分钟内到达现场

法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次

思想教育带头遵纪守法,模范执法,学雷锋做好事,严明车管纪律每周一次

技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次

保安工作流程与质量标准

工作内容质量标准工作频度

定岗检查无可疑人物进出,外来人员应做好登记24小时

流动巡查小区安全被盗刑事治安案件年发率1%以下,全年无消防事故;业主、住户、商户邮件不过夜24小时巡逻

违法事件

装修监督检查装修施工单,违章率年1%以下

车辆停放保管无可疑、闲杂人员接近车辆,无未锁门、窗车辆,遗忘物品及时通知,重点守护

环境保护无破坏绿化、无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象,无各种噪声扰民

突发事件一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门5分钟内到达现场

法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次

思想教育带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律每周一次

技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次

工作质量考核文件

《员工行为准则》

《岗位职责》

《巡视检查记录》

《月工作质量评估表》

《奖惩制度》

第4篇物业管理员工培训方案

员工入职培训方案大纲

一. 培训对象

物业管理处全体员工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

1. 公司企业文化;

2. 人事管理规章制度;

3. 财务管理规章制度;

4. 工程管理;

5. 清洁管理;

6. 保安管理;

7. 客户服务;

8. 消防管理;

9. 意外事件处理;

10. 英语培训;

11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2. 公司组织架构及各主要负责人;

3. 各相关部门工作关系介绍;

4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

5. 公司基本之财务政策;

6. 基本培训手册内容;

b. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

(一) 工程部

1. 工程部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各设备、设施位置;

6. 各机房规章制度;

7. 各机房钥匙领用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 报修单操作流程;

11. 紧急情况处理流程;

12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

13. 安全操作守则;

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15. 备

品备件申领制度;

16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

17. 节能意识培训;

(二) 保安部

1. 保安部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各保安设备、设施位置;

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡检路线图、巡检流程;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 各类保安工具的使用;

11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12. 保安计划的制订及实施;

13. 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

15. 外来施工人员管理;

(三) 清洁部

1. 清洁部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各类公共区域的清洁要求;

7. 各类设备/设施的清洁流程;

8. 清洁器械/工具的使用要求;

9. 清洁剂的使用要求;

10. 各类清洁用品的申领制度;

11. 突发事件处理流程;

12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

13. 节约能源意识;

14. 绿化园艺常识;

(四) 管理部

1. 管理部管理手册

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 交接班制度;

6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

7. 客户投诉处理流程;

8. 客户入伙流程;

9. 装修管理规程;

10. 客户相关服务手续办理;

11. 紧急事件处理流程;

12. 英语培训;

(五) 财务部

1. 财务部管理手册;

2. 公司各类财务制度;

3. 各类财务表式;

4. 各类财务法律、法规;

5. 各类付款/报销流程;

6. 控制财务成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手册;

2. 公司各类人事制度;

3. 各类人事表式;

4. 各类人事法律、法规;

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6. 控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1. 服务意识;

2. 管理艺术;

3. 行业理念;

4. 团队合作能力;

5. 与其他部门的协调能力;

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

第5篇物业小区秩序维护管理工作方案

1、管理目标

(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;

控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。

2、建立交互式联动治安网络

(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。

做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

第6篇 xx家园物业日常管理方案：安全管理

盛世家园日常管理方案:安全管理

一、治安形式分析

盛世家园地处**支路与**南路的交汇处,在治安防范方画存在以下一些难点和重点:

(-)在入伙期居住区内将存在大叠的临时装修施工人员:

(一)二期工程在一期旁进行,导致周边闲杂人员及外来旁务工的流动性大、数叠多:

(二)一期小区内未建有封闭围墙,开放式小区给管理上带来难虔;

(三)大度配有大型商场和超市,人流过出耋大,并且人员复杂,在治笈管理上带来一定难虔。

上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在护卫员的素质坞养、安全防范体系的设定、安全管理的重点转穆等方面采取对应措施,确保居住区内的安全秩e。

二、安全管理的措施及对策

(-)确保护卫员综合素质

l、素质管理。对护卫员实施淮军事化管理,采用我们在实践中总结的一汛整套人员管理程序,做到'五统一''三集中`,即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、篥中管理。

2、意识培养。培养护卫员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的篇机统一体。

(二)安空管理体系建立

1、我们采用大堂固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

2、在巡逻上,我们采用目前最先进的数码巡更系统,通过科救手段提高巡逻工作。

3、在防范的策略上强调周边小区的联防,发挥的规模优势。

4、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥港安固定岗的作用,管理处真他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'快速反应,怏速支援'体系。

(三)安空督理的蔓点转裙

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安空管理对象主要针对罔边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安仝管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班离陉期重点疏导车辆,家庭防盗和公其秩序维护。

(四)充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防护设施对小区实施更好地安全管理。

港安事件处理流程及治安管理规定详见公司 is09oo1体系文件。

第7篇 z园住宅小区物业管理方案

荔园住宅小区物业管理方案

第一章物业管理目的

l、保持和提高物业的完好程度。通过加强对**园小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务,以防止使用不当,损坏物业。

2、创造良好环境,统筹安排**园小区各项设施的管理养护,强化宣传,对业主进行依法管理约束,共同维护小区环境。

3、维护业主的权益。为了能使业主的物业满足其居住、保值、增值、享受良好服务等目的,加强对业主、住户的行业管理、服务,以达到维护全体业主的整体利益,从而有利于每一位业主。

4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高开发商及本物业公司的社会声誉。

5、以良好的售后服务建立**园品牌形象,以高附加值回馈业主及开发商,使物业开发、管理处于良性循环。

第二章物业管理原则

根据《物业管理条例》及其实施细则以及有关规定,本着'以区养区、略有节余'和'精干高效、优质服务'的管理原则,执行公司为业主创造安全、文明、优美、舒适的居住环境的质量方针,实行'管、养、修、服务'为一体的综合管理。

第三章物业管理方式

成立**园项目管理处,全权负责**园小区项目管理,制订年度管理目标,在经济上实行独立核算自负盈亏,实现小社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。

第四章物业管理内容

l、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙和基础等承重结构部分、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等)的维修、养护和管理。(建筑保质/保修期之外)

2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等)的维修、养护、管理和运行服务。(设施设备保修期之外)

3、规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、泵房、路灯、自行车房、棚等)的维修、养护和管理。

4、项目配套服务设施的维修、养护和管理。

5、公共环境的卫生清洁。

6、车辆行驶和停泊管理。

7、配合和协助当地公安部门进行安全监控和巡视等秩序维护工作(不含人身、财产保险保管责任)。

8、项目物业管理收支和财务管理。

9、建议发展商和业主选择、购买保险。

10、接待、处理有关物业管理方面的投诉、意见和建议。

11、沟通、调处与当地物业管理主管部门和其他相关单位的工作关系。

12、开展社区文化活动,建设社区精神文明。

13、建立、管理物业及业主档案(包括建筑与工程档案、装修档案、维修档案和管理资料等)。

第五章物业管理总体目标和分项目标

一、总体目标

在管理合同期内将小区管理成'安全、文明、优美、舒适'的高档人文住宅区。

二、分项指标

l、房屋及公共配套设施完好率98%以上。

2、住宅区内卫生、消杀、环境绿化达标率95%。

3、房屋零修、急修及时率99%以上。

4、违章发生率1%以下,处理率100%。

5、管理人员专业培训合格率100%

6、业主对物业管理满意率90%以上,投诉处理率100%。

第六章实现物业管理目标的措施

一、管理体制和人员配备

1、管理架构

我公司拟设**园物业管理处作为公司的外派机构,全面负责南湖佳园小区项目的日常管理动作,统管整个小区的内外事务。公司与管理处每年签订管理目标经济指标责任合同,管理处按综合一体化管理七大服务项目即:房屋管理、秩序维护、车辆管理、清洁卫生、绿化养护、维修、社区文化服务,设立物业部、维修部、秩序维护部、保洁绿化部。

2、管理处职责

1).负责对**园实施综合一体化管理在物业管理业务方面接受公司物业部的指导和监督。

2)按公司标准要求实施管理。

3)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

4)合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。

5)定期对房屋、公共配套设施进行维修养护。

6)负责业主住宅或商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。

7)负责开展丰富多彩的社区文化活动。

8)负责拟定小区月工作计划。

9)负责周检工作,并做好记录,接受开发房地产投资开发公司和本公司物业部、业主(住户)和业主管委会的监督检查。

10)负责南湖佳园的安全、防火工作。

11)协调与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系,有效开展工作。

二、移交接管

1、移交接管前的准备工作

1)成立**园管理处。提前介入管理,拟派管理处主任、管理昂和机电管理人员到位,其他管理人零分步到岗,落实管理用房和员工佰舍,做好各项筹备工作。

2)成立验收小组。工程技术人员进驻现场,了解住宅区设备设施、熟悉设备的构造、性能、水、电、气管道线路的铺设位置及走向及存在问题;填写有关质量记录,以便尽快得到解决。

a、移交接管验收遗留问题统计表:

b、公共配套设施接管验收表:

c、公共配套设施接管验收遗留问题统计表:

d、机电设备接管验收遗留问题统计表。

2、**园资料的移交接管

1)接管楼宇资料的验证及部分移交的资料

a、产权资料项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单;

b、市府验收合格资料市建设工程竣工验收证书;市建筑消防验收合格证;市完善配套办公室小区综合验收合格证书;用电许可证;供用电协议书;电视共用天线合格证。

c、工程技术资料

竣工图----包括总平面图、建筑、结构、水电、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;地质勘察报告;工程合同及开、竣工报告;图纸会审记录;工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)隐蔽工程验收签证;沉降观察记录;竣工验收证明书;水、电、卫生器具等设备的检验合格证书;砂浆、混凝土块试压报告;供水试压报告。

3、**园接管验收程序

1) 开发公司通知

本公司接管验收;

2) 本公司验收小组按《楼宇接管资料的移交》核对所接收的资料,签发验收复函;

3) 本公司验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施设备等进行竣工验收;

4) 对竣工验收中发现的质量问题,由验收小组填写各类遗留问题统计表,约定期限由移交人负责整改,并商定时间复核;

5) 对住宅室内物件无明显不全,符合检验标准要示的房屋,由管理处接收锁匙,承担保管责任;

6) 业主(住户)入住时,由管理员陪同对室内进行全面细致的质量检查,对发现的质量问题经整理后报告开发公司,并要求施工队在限期内逐项返修,经管理处或业主验收后消项;

7)在保修期内,在使用过程中业主(住户)或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的缺陷时,报告开发公司查验证实后,大中修由开发公司责令施工队更换或返修,小修、急修可委托本公司维修。

4、房屋接管验收项目及标准

1)验收项目

a、梁、柱、板主体;b、项棚;c、墙面;d、地(楼)面;e、厅房;f、楼梯、扶手;g、插座(电器插座、公用电视天线插座、有线电视插座、电话插座);h、接线盒;i、开关;j、照明灯具;k、供水系统;l、排污管道;m、地漏;n、卫生洁具;0、防盗网(窗):p、室内配电箱;q、水表、电表和液化气表。

2)验收标准

住户及房屋内的水电配套设施等,参照建设部zbp3000l~90标准和国家1997年7月颁布的《房屋按管验收标准》及达到业主(住户)的合理要求。

5、**园公共设施接管验收项目及标准

1)验收项目:**园住宅区的公共场所、娱乐活动设施及其水电等

a、基础设施;

b、天面;

c、公用天线;

d、消防设施(消防栓、消防箱);

e、小区路灯;

f、绿化;

g、小区道路;

h、垃圾箱(池);

i、垃圾转运站;

j、岗亭;

k、车库;

l、沙井和化粪池:

m、明暗沟;

n、挡土墙、坡;

0、踏步:

p、台阶:

q、水池、水箱:

r、信箱;

6、工程完善和工程遗留问题处理规定

1)工程完善

在房屋本体工程竣工进行竣工验收后,才进行的部分公共配套设施的工程完善。

2)工程遗留问题

在竣工验收和楼宇使用过程中,存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容。

3)处理措施

a、物业管理公司对完善配套工程执行监督职能,指定专人作好协调工作;

b、对发现的遗留问题及时向物业管理部汇报;

c、限制噪音施工时间,确保业主(住户)休息;

d、给进场施工队人员办理出入证,避免与装修施工人员混淆,确保安全。

e、增强秩序维护力量,监督施工队的人员管理:

f、施工队离场前,必须到管理公司申请'放行条',经主管管理员以上人员检查无误,签名后施工队方可撤离小区。

7、业主(住户)入住前筹备工作

1)编制入住工作方案

管理处正式成立后,管理处主任负责根据公司策划部编写的《**园物业管理方案》编写入住工作方案,入住工作方案的内容包括以下部分:

a、核实《**园物业管理方案》中拟定的各类人员配备情况;

b、根据**园的实际情况和《**园物业管理方案》中对住宅管理的要求以及要达到的标准,拟定**园入住后在加强治安、车辆管理、垃圾收集等方面的配套改进意见或装修

c、拟定办公用房和员工宿舍的装修方案:

d、拟定物品采购计划;

e、制定入主流程。

2)准备入住资料

a、根据公司手册和**园实际情况编写和印刷《住户手册》、《业主临时公约》、《防火公约》;

b、印刷公布市政府颁布的《沈阳市相关管理规定》。

8、业主入住管理

入住流程图:验证发放资料交费锁匙发放验房

1)验证

a、开发公司发出的入住通知单原件、购房或租赁合同复印件一份;

b、业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件一份;

c、业主及家庭成员(或同住人)一寸照片一张。

2)资料发放与保管

a、发给业主保存的资料:

住户手册;

业主临时公约:

住宅区室内装修管理规定;

防盗网和防盗窗管理规定;

收费项目一览表:

b、发给业主填写并需回收的资料

业主临时公约:经业主和管理处签约后,业主和管理处双方各保留一份;

业主家庭情况登记表:

装修申请表:住房申请装修时填写,原件留管理处存档。

c、管理处按业主(住户)的栋号和房号进行档编号,档案中包括:

入住验房表:

业主家庭情况登记表:

装修申请表。

3)交费

a、按入住通知单发出的日期为准收费;

b、搬迁押金

办理入住手续时交纳;

住户搬迁完毕,凭搬迁押金收据办理退款手续;

c、水电押金

办理入住时交纳;

在供电局和自来水公司办理接管托收后,住户凭押金收据办理退款手续。

4)锁匙发放

5)验房:按本公司《房屋保修工作程序规定执行》

三、日常管理运作

1.装修管理

1)对业主提出的二次装修进行程序化的管理;首先对业主提出的装修申请时进行审批,对施工人员办理相关出入证件,在小区的进出和施工作业时间内,便于管理。

2)对房屋结构的管理

a、不得改运承重墙、梁、柱、包括凿、打、挖

等。

b、不得在地面开槽。

c、不得在窗台和地面凿打或钉入大号螺丝,以免渗水。

d、不得擅自改变房屋的使用用途。

e、面要拆墙应严格按照装修审批表申报的项目进行。

3)施工时间:每日上午8时至12时,下午2时至7时

4)装修期间,施工单位应配备手提式灭火器。

2、秩序维护。采取人防、技防和宣传相结合的原则,确保南湖佳园随时处于安全状态。

1)加强制度落实。

a、加强岗位。拟设固定岗、流动哨和巡逻队,主要出入口24小时全方位检查,明确责任区,划分责任人。

b、坚持查岗制度。管理处主任不定期查岗,并根据查岗情况给予通报,漏岗、偷懒者按公司规定处罚。

c、加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范,建立流动人员档案,并定期核查。

d、落实安全责任制,明确责任人。公司与管理处、管理处与秩序维护队长签订秩序维护目标管理责任书,明确责任和工作标准,并分级跟踪验证、考评。同时,各级领导又是防火责任人,全体护卫员、车辆管理员都是义务消防员和应急分队队员。

3、清洁卫生。

质量标准:

a、地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、楼梯口无杂物、蜘蛛网。地面每天清扫两遍。

b、所有公共场所无杂物垃圾。每日清扫一次。

c、楼道保洁无杂物、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘。每天擦试一次,每周拖洗一次。

d、单元门前垃圾桶干净、整洁、无味、无污迹。每天清理一次。

4、绿化管理

1)绿化人员对草坪内杂草每半月清除一次

2)草坪根据气候、旱情酌情浇水次数。

3)每日检查虫害情况,发现虫害及时进行消杀治疗。

4)每月对草坪进行一次修剪。

5)每季度对草坪进行一次施肥。

6)对枯死、病死的草坪及时补种。

7)每日填写绿化巡查记录。

5、社区文化

我公司关于社区文化建设的理念。

对所服务社区全年度的文化、体育活动进行统筹制定。并由专门物业管理人员推动执行,努力营造关爱、亲合、健康、环保等的高尚社区文化,创造文明的社区生活方式。

通过社区活动,使住户对社区公约的遵守成为自觉的行为。

通过社区活动,增进邻里感情、建立友善、亲和、包容的邻里关系。

通过社区活动,增强住户的健康意识和自觉运动;

通过社区活动,宣传新的社区消费意识,实现新的生活方式。

第四部分物业管理费用测算

一、管理费用

1、人员编制和工资标准

部门职务人数工资标准合计

综合管理部项目经理13,0003,000

管理员11,5001,500

财务部出纳11,2001,200

工程部维修工4 1,2004,800

绿化保洁部绿化保洁员5 6503,250

维护部队长1900900

维护员97506,750

合计2221,400

2、保险费:社会保险总计为工资总额的32.1%,其中:养老保险19

%;失业保险2%;工伤保险0.5%;医保8%,工会经费2%;生育险o.6%

21,400元/月×32.1%=6,869.4元/月

3、福利费:21,400元/月×14%=2,996元/月

4、办公费用

序号项目常年(元)

1管理人员服装费用(300元/人×3人)÷3年300

2维修、保洁人员工作服(400元/人.套×2套×9人)÷3年2,400

3保安制服(800元/套.人×10人)÷3年2,667

4办公用品、电话费、水电费(150元/月×12月)1,800

5节日装饰费2000

6经理手机补贴150元/月×12月1800

7社区文化活动费(每年开展四次社区文化活动)1200

8合计12,167

1013.9元/月

二、消防设备(灭火器):

1,000元/年÷12月=83元/月

三、化粪池清掏费:o.1元/

第8篇某物业管理处员工培训方案

物业管理处员工培训方案

1.0目的

规范员工管理、熟练掌握各项业务知识,努力为公司和广大用户服务;

2.0范围

公司全体员工均需参加;

3.0培训内容

3.1入职培训(刚入职的员工培训统一由行政部安排)

3.1.1公司简介;

3.1.2 员工守则;

3.1.3礼节礼貌、职业道德;

3.1.4消防基础知识;

3.1.5法律法规;

3.1.6物业管理基础知识;

3.2岗位培训

3.2.1员工守则;

3.2.2礼节礼貌、职业道德;

3.2.3工作职责、工作纪律;

3.2.4操作规程、检验标准;

3.2.5突发事件的处理;

3.2.6其它由各主管视情况决定;

4.0外派培训

公司将根据实际情况安排主管人员参加政府或其它行业指导部门安排的资格培训或组织主管以上人员外出参观学习。

5.0培训规定

5.1入职培训最少三天以上、自学或口授;

5.2岗位培训各部门每星期必须有两次以上,时间为4个小时每星期;

5.3保安部必须进行军事、消防培训。

6.0培训考核

6.1 入职培训结束后,由公司统一根据培训内容出题考试,85分以上者为合格,85分以下者淘汰,培训期间只供生活不供薪金;

6.2 岗位培训结束后经考核85分以上者试用合格,85分以下者继续试用一个月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位员工加薪必须经考核,考核为全面考核,综合成绩达不到85分以上者不予加薪,考核内容根据该员工的职位、岗位临时确定。

7.0每位员工的培训、考核结果统一存档,作为员工的加薪、晋升的考核标准。

8.0记录

《会议/培训签到表》

东莞市kh物业发展有限公司

kh商业中心物业管理处

会议、培训签到表

1、日期:

2、地点:

3、主持人:

4、内容:

5、参加人员签到:

姓名部门时间姓名部门时间

第9篇小区分项物业管理方案：档案建立

华庭小区分项物业管理方案:档案建立

14.小区档案建立与管理

建立j华庭的资料档案,加强资料档案的管理,对于保存小区的历史信息,维护管理的连续性和规范化,便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系,作用不可低估。

(1)管理内容

a.工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施资料等;

b.住户档案:所有住户购(租)房合同(复印件),住户基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等;

c.商场档案:商场名称、经营范围、审批手续、交费情况、经营情况等;

d.管理档案:绿化资料、日常巡查、(清洁、维修、保安)记录、值班记录、车辆管理记录、监控记录、监控录像、各类活动的照片资料、维修记录、设备运行记录、有偿服务记录、会议记录、荣誉资料等;

e.财务档案:逐年形成的小区财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

f.文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等。

(2)管理措施

a.制订档案管理制度,并严格执行;

b.按照档案管理要求,分门别类,编目造册,方便查阅,利于管理;

c.专人管理,责任到人,存放有序,管理规范;

d.配置专门的档案管理用房和必要的设备设施,以满足档案管理要求;

e.根据档案资料的形式、性质,采取不同的管理手段,科学管理,确保档案资料完整、安全;

f.实现电脑化管理,提高管理水平。

第10篇 xx家园物业日常管理方案：消防管理

盛世家园日常管理方案:消防管理

消防责任重子泰出,同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环,因此,需要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持'预防为主,防消结台'的消防工作万针,严格实行防火窦全责任制,并树立'空员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。

二、加强消防教育宣传和培训演练工作

(-)消防教育宣传工作:

管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸,每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

央同参与的消防滠练,提高全员的'自救'薏识和能力,防患子'未燃'。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

(二)对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。

(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的闹题,保证消防通道的顺畅。

四、建立e盛世家园消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处'消防怏速反应分队',以保证一旦出现火罄时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:

(-)报警

1、管理处所有人员均应删强消防熹识,发现异篇情况妞烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、苍火势过大旦消防警已到场时,重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

(四)蔷后与收复

火势完全熄灭后,护卫员负贡现场警硝,保护现场,并协助消防部门查蜩火因饣统计损失,向上级提交事故报告。

第11篇大厦物业设备管理方案

(1)提要:设备管理做到'三好'、'四会'、'五定'。

制定各系统的应急处理方案。

量身订做一套经济运行方案,提高运行效率,节能降耗,为广场号楼项目(---)节约运行成本。重大会议、活动,早准备、早落实,加强值班和巡视,确保万无一失。

广场号楼项目(---)是综合性强的现代化物业,其机电设备设施系统较为复杂,运行时间长,而且各系统大量运用现代高新技术,自动化程度高。作为政府公益性物业,其设备运行安全正常是保证整个物业正常运作的基本条件。所以,机电设备的管理显得尤为重要。

1广场号楼项目(---)机电设备设施特点广场号楼项目(---)的机电设备设施系统主要由供配电系统、中央空调系统、电梯系统、供水系统、排水系统、消防系统、楼宇自控系统、停车场管理系统、保安监控系统及银行专用设备设施等组成,整个机电设备系统的特点主要体现在:

1.1装机种类复杂,涉及专业面广,设备先进,进口设备多,现代高新技术被广泛应用于机电设备中,对设备管理与维修人员素质要求高。

1.2机电设备性能先进,设备运行管理与维修难度大。

1.3设备数量多,分布区域广,停机影响大。

1.4机电设备容量大,运行时间长,运行费用高,节能降耗是本物业高效运作与管理的重要方面。

2机电设备设施管理的重点和难点1广场号楼项目(---)机电设备装机容量大、技术含量高,属智能型物业,管理的技术难度相对较大。

2广场号楼项目(---)是商业性物业,各区域能耗时间不同,这给机电设备的运行管理提出了更高的要求,如何控制不同设备的运行时间,节能降耗,尽量降低运行成本,是机电设备管理工作的重点和难点。

3机电设备管理的原则和目标3.1机电设备管理的原则3.

1.1预防为主,坚持日常保养与计划性维修保养并重,使设备时刻处于良好状态。

3.1.2对设备做到'三好'、'四会'和'五定'。

'三好'即用好、修好和管理好设备;

'四会'即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障;

'五定'即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。

3.1.3实行操作人员维护与专业人员维修相结合。

以操作人员进行日常维护保养为主,同时要求专业维修人员对出现的问题及时维修处理。

3.1.4完善设备管理和定期检查、维修制度。

制定科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。

3.1.5修旧利废,合理更新,降低设备维修费用,提高经济效益。

3.1.6规范供配电设备设施运行与维修保养管理工作,确保供配电设备设施正常运行。

3.1.7推行科技型物业管理模式,采用科学的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在设备备件储备、技术支援服务等方面实现冗余,以备设备出现故障时能迅速处理。

3. 2机电设备管理的目标通过经常性养护与及时性维修,使设备设施时刻处于最佳的运行状态,延长设备设施使用寿命,提高物业的运作效益,确保机电设备完好率99%以上,设备设施零修、急修及时率100%。

4加强与有关部门协调,做好重大会议、活动的设备管理针对广场号楼项目(---)机电设备特点及重要性,遇重大会议、活动,须做好以下工作,确保会议、活动的顺利进行。

4.1维修人员全部到位,分工负责。

4.2预先检查各系统的运行情况,对会议、活动中涉及的设备设施重点检查,确保安全、正常运行。

4.3备足备品备件,以被急用。

4.4加强与有关部门的协调,提前通知下列部门:

①与供电部门联系,将工作联系函件亲自送与供电部门,强调会议或活动的重要性,并与属同一供电线路上的外部单位协调,避免会议或活动期间进行电力负荷试验,尽量停止对其供电线路的改造工作,同时提前做好供电线路的检查工作,确保万无一失。

②与自来水公司联系并派发工作联系函,指出会议或活动期间避免进行管道维修等不利于供水的活动。

5机电设备管理维修保养方式

5.1日常维护保养。

操作维修人员根据日常管理经验,用听、闻、看、摸等方式,利用检测仪器、仪表对设备的关键部位进行重点检查,发现故障及时排除,并做好记录。

操作人员每班至少巡视两次,维修人员每周至少检查一次。

5.2一级保养。

维修人员对设备进行局部解体,进行清洁调整,每季进行一次。

5.3二级保养。

维修人员对设备进行全面清理,部分解体检查和局部修理,更换或修复磨损件,每半年进行一次。

5.4中修。

对设备进行全面检查,部分解体修理和更换磨损部件,调整部分机构,每年进行一次。

5.5大修。

对设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,每三年进行一次。

6实行机电设备的动态管理

6.1设立24小时值班维修服务电话,随时满足各种维修服务需要。

6.2利用先进的监控设备,推行例行巡视抄表检查制度,对设备运行状态实行动态技术监控。

6.3工程部除实行日常巡查、设备的例行保养工作外,每个维修工要求配备移动电话等通讯工具,在24小时内随叫随到,以便于开展应急抢修工作,实行动态管理。

6.4积极实现与公司技术委员会在技术指导和质量监督、信息反馈等方面的相互支持和动态协作。

6.5建立方便、畅通的沟通渠道,积极主动与广场号楼项目(---)相关部门沟通,提前了解有关活动、会议、展览的安排时间,充分做好各项准备工作。

6.6组建一支由专业技术人员组成的应急维修队伍,制定应急程序和方案,并备齐各种应急物品,经常进行各种应急演练。

第12篇住宅项目前期物业管理人员配备管理方案

一、管理、操作人员配备原则

1、坚持“先培训,后上岗”,管理人员100%持证上岗

2、坚持文化素质与实际管理经验相结合的原则

3、坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则

4、坚持一技多能,一人多岗的原则

二、管理操作人员配备数量

三、人员配备比例

随着管理方式,管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生重大变化。针对小区的特点,我们要求物业管理人员必须是一专多能,实行一岗多职,真正体现管理职能的“三合一”(行政、保安、日常服务)。在管理队伍的建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工的工作积极性,严格考核,确保管理目标的实现。

四、员工管理

1、员工录用考核及奖惩、淘汰制度

(1)确定标准、严格招聘

我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理服务行业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。

(2)绩效报酬、规范管理

我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范,在明确各级人员的岗位职

责和权利下,建立一套合理公正的奖励制度,依据工作中的表现确立不同的报

酬工资福利系统,通过规范化的iso9002:2000质量保证体系进行运作。

(3)素质评价、绩效考核

人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系,对员工进行全面客观的评鉴,各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用,同时使员工有压力感、责任感和紧迫感,并实行5%淘汰率。

(1)激励驱动,(2)留住人才

实践证明,企业想要保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养团队精神,增强团队意识和群体的凝聚力。

2、服务人员的素质要求(服务人员素质要求详见下表)

***项目管理处服务人员的岗位职责及素质要求

分类岗位职责具备条件

管理处主任全面负责小区物业管理工作。大专学历,有5年物业管理经验,协调管理能力强,有物业管理上岗证书,具开拓创新精神。

副主任协助主任负责全面工作,主任不在时履行主任职责。大专学历,有5年物业管理经验,协调管理能力强,有物业管理上岗证书,具开拓创新精神。

服务中心主管负责接待投诉、社区文化、财务收费。初级以上职称,熟悉物业管理法规及运作环节,有较强的协调能力,具有物业管理上岗证书。

保安部队长负责小区的治安和车辆管理工作复、转军人,党员,军事素质优秀,熟悉治安防盗报警系统运用,具有保安人员上岗证。

保安队员治安防范、消防、车辆管理、突发事件处理。退役军人,35岁以下,体貌端正、反应敏捷,作风正派,掌握基本知识和基本维修技能。

综合管理部负责人负责房屋管理维修、工程维修、卫生保洁、绿化养护工作。初级以上职称,熟悉房屋土建、水电的管理运作,具有物业管理上岗证书和专业技术证书。

绿化工绿化养护精通绿化养护技能,掌握园林绿化技艺。