小区管理处消防演习方案-4（十二篇）

第1篇 小区管理处消防演习方案-4

小区管理处消防演习方案(4)

为贯彻中华人民共和国《消防法》,落实各级防火责任制。切实将“预防为主,防消结合”的方针落实到实处。预防各类火灾事故的发生,确保本辖区的防火安全,加强员工在发生火灾时的应急能力,管理处在未提前通知的前提下对本管理处员工进行应急演练,具体人员分工及责任范围如下:

一、演习时间:20**年9月5日下午15:30

二、演习区域:小区1―13栋高层(演习模拟着火部位:10栋24层天台)

三、组织架构

1、演习总指挥:*

副总指挥:**

3、成员:管理处全体员工及楼宇科技、清洁公司部分员工

4、任务区与人员编组:

指挥组灭火组救护组疏散组警戒组引导组保障组机动组

四、演习内容

1、报警与验证(消防广播);

2、紧急集合与灭火器材的携带;

3、单人和双人水龙带、水枪的抛掷与连接;

4、灭火抢险;

5、疏散人员;

6、试验消防设备(启动防排烟机、正压送风机、消防泵等);

7、救助伤员;

8、清理现场;

9、灭火器演练

五、演习物质等负责人

1、着火源:如油桶2个、木材一批等,担架一副等,由裴玉峰负责落实;

2、灭火器材:如水枪2个、灭火器10个、水龙带4根等,由许林落实;

3、迷彩服、安全带、头盔、防毒面具、安全绳、消防斧、保险钩等,参加演习的人员统一穿着迷彩服,具体装备由周忠术负责落实;

4、宣传横幅一条、毛巾10条、药箱一个等由办公室负责落实;

5、演习现场消防知识图片宣传展,由办公室负责。

6、管理处提前三天向业主、住户发出消防演习的通知,由办公室;

7、演习前举办一次消防安全知识宣传教育,由许振方负责落实;

8、现场拍照,由张*王*负责。

9、消防广播由刘*负责。

六、职责与负责人

1、总指挥:**

职责:负责整体灭火的指挥工作。

2、副总指挥:**

职责:负责指挥现场灭火,向总指挥通报灭火现场情况,总指挥不在时,接替总指挥的工作。

3、灭火组:组长:**

组员:….

职责:手持灭火器、手电筒、消防枪、消防桶、撬棍、斧子、铲锹,在接到现场指挥指令后,迅速赴火灾现场灭火,水电值班员接到指令后,负责火灾区断电、断气、高空抢救工作,带好需用工具。

4、救护组:(组长:许*)

组员:….

(医护人员)……..*

职责:扎白毛巾(用水浸湿)、携带药箱、担架等工具,在接到指令后赶赴现场进行抢救,护送伤员下楼到医院治疗,必要时配合灭火组灭火。

5、疏散组:(组长:林*)

组员:…..

职责:指挥引导住户疏散时,先从着火层以上开始,再疏散着火层以下人员,老弱病残行动不便的人乘消防电梯疏散,其他人员从消防后楼梯疏散并做好群众的安护工作和负责天台开启门锁。

6、警戒组:(组长:余*)

组员:……

职责:负责保护火灾现场,维持公共秩序,保持消防通道畅通无阻,接应引导消防车顺利进入现场,引导至消防接合器位置。

7、设备保障保障组:(组长:王*)

组员:以及楼宇科技公司办公室部分人员。

职责:负责消防水泵、送风排烟系统、发电机的正常启动和运行;配电房的正常供电,电梯的正常运行和关闭工作;煤气总阀的切开,消防结合的开启和关闭工作。

8、机动组:(组长:**)

组员:清洁班、业主、办公室其他人员

主要负责支援人力不足开展工作有困难的单位,主要是在救护伤员、疏散物资、现场警戒等方面。

9、监控中心:(组长:周*)

职责:⑴执行总指挥和指挥员下达的命令。

⑵严密监视大堂的情况,并将电梯迫降到一层;

⑶用消防广播通知楼上的业主、住户。(报告词:业主、住户,您好!我们现在在进行消防演练,请您不要惊慌;给您的生活带来不便,请您谅解!);启动消防排烟、风机等系统。

⑷严密注视灭火的情况,听从指令,当总指挥员下达向消防中队报警时,应立即执行正确的报警程序。

9、引导组:(组长:粱勇)

负责在报警后在路口处迎接消防车,将其引导至着火处。并同时负责迎接兄弟单位支援的人员并简要介绍火灾情况。

九、演习控制程序

(一)演习程序

1、演习前一天下午15:30分,召开现场会议并交代相关事项(参加人员为应急成员及主要负责人)。

2、演习当天所有员工不允许请假外出。

3、下午15:00分前,保障组负责人将各类器材、工具等摆放在指定位置;

4、15:20分,许*、王*和护卫一班的2名护卫员在10栋天台将火点燃;

5、控制中心值班员发现火警信号后,立即通知高层当班的巡逻护卫员(任*)到场确认。巡逻护卫员接到通知后,迅速携带灭火器乘电梯2分钟内,于15:32分赶到现场确认,并将火情(燃烧物质、部位、火势)及时反馈控制中心,同时采取措施,全力灭火,并按下手动紧急按,通知着火层人员进行疏散,另一名护卫员在接到着火信息后在首层打开后楼梯疏散通道、大堂门,并关闭事故单元的煤气总阀,同时将10栋电梯迫降至首层。

6、控制中心值班员接到巡逻护卫员反馈的火情后,立即按照火警通报程序实施(发出火警信号、通知值班领导,全体员工集合,向公安消防队模拟“119”报警),并根据演习总指挥的指示,打开应急消防广播,由(许林)根据着火方位、火势情况、通知有关人员进行疏散,紧急逃生与自救方法,向高层业主/住户作好宣传解释工作。

7、管理处所有未当班人员接到火警信号后,2分钟内赶到p1停车场指定集合地点,护卫员统一着迷彩服,由总指挥(郭影)进行简单的演习战前动员与任务分工。

8、灭火组接到任务后,迅速赶到控制中心携带消防器材,由10栋首层通过消防楼道于15:40分赶到10栋天台着火部位,准时进行灭火(灭火器与3个消火栓同时使用),对准10栋门前绿化带喷射。

9、救护组受领任务后,迅速赶到控制中心携带救护器材,紧随灭火组后于15:41分赶赴着火现场进行救护,配合医护人员(邓*、杨*)对伤员进行简易包扎(蔺*),并把伤员背到10栋门前上担架,在医护人员的护理下将伤员抬至10栋前紧急临时救助站实施救护。

10、疏散组接受任务后,紧随救护组分布在消防楼道的适当位置(每3楼分布一个护卫员)进行疏散物质与人员。

11、警戒组接受任务后,于15:38分迅速赶赴10栋大堂及地下车库3….

备注:①群众演员由清洁工、护卫员等扮演,约35人以上,其中清洁工25人,护卫员10人。②所有人员在疏导的过程中,必须走后楼梯;③在疏导和从楼层下来时,要秩序井然,保持严肃,禁止嬉笑。`

10、应急处理:灭火组到达着火点,房间门锁闭,消防员要在最短的时间内用消防斧把门锁打开,将火灾扑灭后,清理完现场,所有人员到5栋后面集合,进行消防水龙带的抛掷及灭火器的使用演练,演练完成后,总指挥进行总结。

11、各班带回。

第2篇 物业小区保安管理方案-6

物业小区保安管理方案6

一、工作态度

1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

6.认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断地提高自身业务水平,努力提高服务质量。

7.勤俭节约――具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。

二、服务态度

1.礼貌――这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2.真诚――以真诚的态度接待业主。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

5.耐心――对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等――一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

三、仪容仪表

1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。

2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4.应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。

5.面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头2毫米)。

6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2.遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

5.注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

7.进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。

8.乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9.在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。

五、电话接听

1.所有来电,务必在三响之内接答。

2.拿起话筒先说“您好,***监控室!”,语气平和。

3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

5.通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

6.上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

第3篇 某花园小区物业档案管理方案

花园小区物业档案管理方案

档案资料的管理是物业服务工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。在**的物业档案管理中,我们将从以下几方面着手:

一、档案的建立与分类

1、小区管理档案分类:

1)业委会工作资料;

2)委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本;

3)住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;

4)社区文化资料;

5)清洁卫生管理记录及资料;

6)绿化管理记录及资料;

7)车场(车棚)管理记录及资料;

8)文化娱乐场所(会所)管理资料;

9)消防、治安管理记录及资料。

2、工程技术、设备管理档案分类:

1)小区建设竣工资料;

2)公司接管小区的有关资料和协议;

3)小区改造变更资料(含装修管理资料);

4)房屋及公共设施维修(维护)资料;

5)设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;

6)科技图书及资料。

3、内务管理档案分类:

1)经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;

2)人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;

3)规章制度及往来文件;

4)管理及运作规章制度;

5)政府、主管部门颁发的法律、法规文件;

6)上级公司文件;

7)其它外来文件;

8)服务中心发出的通知、公告、报告、信函等公文;

9)质量管理文件及相应的资料、记录。

4、其它文件

二、档案管理

1、管理思路

1)依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。

2)档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见。

2、档案管理的基本模式

1)采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。

2)采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。

3)严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。

4)加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。

5)坚持对档案管理工作检查指导。分公司各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;分公司副总经理每季对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。

第4篇 争创中山市物业管理示范住宅小区实施方案

争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案

为了规范小区内部管理,给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列,树立小区良好形象,促进小区物业保值升值,现拟定以下争创“示范”实施方案。

开展实施工作分以下4个阶段

申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。

一、申报准备阶段

1、根据上级主管部门要求,准备好各种送审材料,包括:小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的照片若干张。

2、填写《管理单位自评概述》,并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物业总部***总监负责,**配合。

3、成立**创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组,具体成员为:

组长:***(物业总监)

副组长:***(管理处经理)

组员:***(管理处主任)、***(安全服务部主任)、***(总监助理);

4、领导小组下设5个专业小组

第一组:基础管理组

组长:***组员:**、**、**;

第二组:清洁服务组

组长:** 组员:**、**;

第三组:绿化服务组

组长:**组员:**、**

第四组:设备维修服务组

组长:**组员:**、**

第五组:安全服务组

组长:**组员:**、**、**、**

组织的成立和组别的分工,于2006年8月18日前明确落实。

二、宣传阶段

1、明确创建工作目的,内部下发通知,全体总动员,统一思想认识,倡议广大员工积极参与;

2、发动广大业主积极配合,在各大堂张贴宣传通知,在各明显部位宣传横幅标语,营造活动气氛;

以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**负责,**、**、**配合。

三、工作落实阶段

分三步走:抓基础→抓落实→抓效果。

1、资料总目录的汇总分类及相关物业软件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**负责。

2、现场各种硬件的完善工作,包括:小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实,要求于2006年8月25日前全面落实,该项工作由***负责,**、**、**配合。

3、各专业小组根据日常工作规范,包括:各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录(回访)、保安门岗记录、巡逻签到记录等,于2006年8月26日全面完成,由各专业小组组长负责督导,各相应组员配合。

四、迎检阶段

1、2006年8月25日前,各专业小组完成第二次以上内部自评自验和整改工作,确保创建达标;

2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上级通知要求,完成上级领导及考评专家小组现场考评验收。

以上方案,当否敬请上级领导审核指导。

中山市**物业管理服务有限公司

2006年8月5日

**业主委员会审批意见:

第5篇 x物业小区公共设施设备管理工作方案

1、管理目标

保证设备运行正常,无重大管理责任事故。

2、管理措施

(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证上岗。

(3)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘积垢,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。

(4)建立供电、供水的管理制度,供配电、供水系统配置人员24小时值班。

(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常,有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障,保证系统工作正常。

(6)消防系统设施齐全,完好无损,确保随时启用。

(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

(8)制订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。

(9)给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏现象,按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅,汛期无泛水,地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,保证无大面积跑水、泛水,长时间停水现象。建立事故应急处理方案。

(10)公共配套服务设施维护周到,公用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好,项目范围内的道路畅通,路面平坦。

第6篇 创建天津市物业管理优秀示范住宅小区实施方案

熙园创建“天津市物业管理优秀(示范)住宅小区”实施方案

上京熙园投入使用已一年多,在开发商、广大业主和本公司的共同努力下,上京熙园已基本进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使上京顺园更加完美,同时为更进一步提高管理工作水平,规范管理工作,根据天津市关于创建“物业管理优秀(示范)住宅小区”的精神,经请示地区公司同意,决定在2007年开展创建市级“物业管理优秀(示范)住宅小区”的活动,并根据国家标准制定本计划。

一、准备阶段

在2007年7月至2007年10月的这段时间里,完成以下工作:

1、组织机构。

创建是一项系统性、长期性的工作,良好的组织、计划和实施是达到“优秀(示范)住宅小区”的标准的先决条件。为此我公司将创建的全部工作内容“分包”,落实责任到具体人员,在创建领导小组的统一组织下协调工作。

(1)建立创建领导小组

创建领导小组由总负责人小区经理洪世宏负责,管理部邓胜阳做现场专业指导,设环境、保安、文件、工程等七个小组,主管七名,成员若干名,为各班组主管和骨干。

专业指导:天津市宝坻区房管局物业管理处

(2)创建领导小组工作制度

创建小组全体成员须以身作则,带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中;第二充分提高工作效率,并以创建为手段,提高我们的管理水平和服务水准;第三提倡无私奉献之精神,利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。

(3)创建领导小组例会制度

创建领导小组的全体成员,于每周六上午10:00至11:30召开创建工作例行会议,主要内容为:总结上一时期的创建工作,发现问题、寻求解决方案;安排本期的创建工作;检查计划的落实情况。另外,创建领导小组负责人可根据实际情况,安排相应的专题会议。

(4)建立工作日

第7篇 z园小区装修管理服务方案

荔园小区装修管理服务方案

为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督,有效制止违章装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护商场环境整洁、美观、协调及客户的正常工作秩序,使住户有一个安全、清洁、优美、舒适、方便的工作环境。凡客户进行装修时,应当保证建筑工程质量和结构安全,符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准,并需遵守我处对房屋装修有关问题的规定。

一、装修流程说明

1.客户本人或其委托人到管理处办公室领取《装修开工申请表》、《装修承诺书》、《防火责任书》及相关装修管理规定,并按表中要求逐项详细填写。

2.客户本人确定装修方案,选定装修施工单位,并由施工单位指定一名防火责任人。

3.客户会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到管理处办理申报批手续:

(1)填好装修申请表、装修登记表;

(2)装修施工单位的营业执照、资质证明复印件(加盖公司公章);

(3)装修项目明细表;

(4)房屋装修施工图(包括建筑、给排水、电气图等);

(5)装修人员身份证复印件和1寸照片2张,负责人3张;

4.管理处主管装修查验申报材料齐全,受理装修申报后,在三个工作日内予以审批。装修方案的审批原则如下:

(1)不能破坏建筑物的主体结构;

(2)不能破坏建筑物的建筑立面;

(3)确定用电负荷;

(4)装修方案是否符合防火要求;

5.装修方案经审批同意后,由装修单位负责人持《房屋装修缴费通知单》到管理处财务室缴清各项装修管理费用。

6.装修单位负责人持《装修登记表》、施工人员身份证复印件、1寸照片2张和盖过财务章的《房屋装修缴费通知单》及财务收款单据到管理处办公室办理装修进场手续,包括办理施工人员《装修出入证》。

7.装修人员进场施工过程中,管理处有权进行检查,纠正违章,对违反装修规定者,管理处将酌情对施工单位或有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。

8.若在装修过程中增加施工人员,必须由装修单位负责人本人来管理处填表缴费,办理人员增补手续,其它人员一律不予办理;

9.装修竣工后,由客户(或其授权委托人)通知管理处安排初次验收。初次验收通过后,由装修单位负责人带施工人员《装修出入证》和办证押金收据到管理处办理退证手续、领取《装修出入证》押金。

10.自初次验收通过之日起十日内安排复验,复验合格后,由装修单位负责人会同客户凭押金收据和管理处批示到管理处财务室办理退装修押金手续。

二、装修规则

1.每天的装修施工时间为7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作时间内施工,管理处有权责令停工,扣留或没收工具,视情节轻重给予处罚。

2.施工人员的行为:各装修单位必须将管理处发出的《装修施工许可证》张贴在施工现场,装修单位必须对所属装修人员的行为负责,装修人员必须持有效证件,必须衣着整齐,不得在非工作区逗留;严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等,管理处严禁工人在辖区内随意留宿或生火。 工人在进入小区时必须配带《装修出入证》。但管理处有最终决定权批准进入与否。装修人员严禁串栋、串户,违者酌情给予处罚。

3.垃圾/杂物清理区装修垃圾由管理处委托清运公司集中统一清运。各施工单位将装修垃圾装袋后,按管理处指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾中转站内。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所(包括公共走廊及马路上),违者给予处罚。严禁高空抛物。违者将重罚(500-1000元),并由肇事者承担由此造成的全部责任。

4.防火责任

(1) 施工现场必须配备足够灭火设备,如手提灭火器。要求每50m2建筑面积设2kg灭火器二个,每一施工现场必须配备四个灭火器。

(2)根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条的规定,施工单位必须负责施工现场的消防工作,各施工单位必须指定一名防火安全责任人,负责施工现场的防火安全工作,确保各项防火安全措施的落实。

(3)各施工单位要对现场人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识,自觉遵守有关的安全操作规程和制度。

(4)如发生消防事故,由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工的客户按规定承担一切经济及法律责任。

(5)施工过程中如需要动火作业,必须到管理处申请,领取《动火许可证》并做好防火准备后,方可动火作业。

5.安全

(1)各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工,方可进行作业。

(2)施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。

(3)施工动火,一律参照执行市关于重点部分临时动火审批制度,到管理处办理动火审批手续。动火作业人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定。

(4)未经批准,工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在100w以下,因施工需要使用碘钨灯的,应先征得管理处的书面同意,并要做好安全措施,人离灯灭。装修工人使用电器设备时,务必采取可靠的安全措施,包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关,在施工完成后及时拆除。

6.违章处理

管理处每天将不定时派专人对装修现场进行巡查,监督装修情况,对违规现象轻者现场即予纠正。重者管理处有权作如下处理:

(1)责令停工;

(2)责令恢复原状;

(3)扣留或没收工具;

(4)停水、停电;

(5)赔偿经济损失。

(6)以上几种处罚可同时并处。

7.改/还原工程

管理处保留权利要求客户对所有装修工程(如该工程影响楼宇设施、结构,或严重影响外观)进行更改或还原,即使该工程在管理处批准下已完成。管理处发出更改通知单给客户,客户须在一个月内完成该工程,并负责一切费用。如客户未能在限定时间内整改完,管理处有权安排施工力量完成该项工程,所需费用将全部由客户承担。

第8篇 小区分项物业管理方案：接管验收

华庭小区分项物业管理方案:接管验收

2.接管验收方案

为确保小区的环境、建设和设备设施符合有关法规政策及规划设计的要求,维护业主的合法利益,满足业主的质量要求,方便日后的物业管理,特制订接管小区方案。

(1)管理内容

a.了解接管物业的基本情况;

b.编制《j华庭物业接管验收计划》,确定验收的标准、方法和日程安排;

c.与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对小区物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;

d.与开发、施工单位一起,对小区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;

e.与开发、施工单位联合进行小区物业交接:

核对、接收各类房屋和钥匙;

核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;

核对、接收各类设备设施;

核对、接收各类标识标牌。

(2)管理措施

a.抽调管理、业务骨干,组建接管验收小组,负责小区物业的接管验收工作;

b.制订接管验收规程;

c.掌握接管验收的标准和程序;

d.提高对接管验收重要性的认识;

e.实事求是地开展接管验收工作;

f.按规定办理接管验收手续。

第9篇 某大型住宅小区物业管理人员培训方案

为了保证管理服务质量,***物业一贯坚持'员工先培训后上岗'的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,从而保证服务质量,提高劳动生产率,从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1. 培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保****物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在150课时以上;

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;

(6)确立和完善工作、训练系统、网络。

2. 培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,***物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班,在学习时间上给予照顾和安排。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训,积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到'专职、多能'的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a) 培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划:

序号培训目标培训时间授课人参加人员培训

方式 考核方式 培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的认识

5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验

8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求掌握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用维修范围及标准

16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核熟悉装修管理要点

17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核掌握应急方案及常识

23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部

培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%

第10篇 滨城小区装修管理方案及措施

滨海新城小区装修管理方案及措施

业主的装修管理在业主收楼期间是一项非常重要的工作,物业管理中心须对业主房屋装修申请进行严格的审批。具体可从以下几方面进行严格的管理:

一)装修管理的流程

业主申请--填写装修申请表并提供相关图纸及装修队的资料--客服部、保安部审核审批--业主缴纳装修保证金--装修施工队办理出入手续--动工进行装修--装修完毕,客服部会同工程人员进行验收--退还装修押金--限期纠正、整改赔偿--装修资料存档

二)装修申请的审批

为使房屋外立面整齐美观,不影响观瞻和原建筑风貌,可严格根据以下注意事项进行装修审批:

1)室内装修不得改变房屋建筑主体和承重墙;

2)室外装修不得自接门斗、不得封闭阳台、不得对原门窗及外墙进行改造;

3)安装空调、防盗门、防盗护栏、晒衣架等必须统一位置、规格、款式、色调。

三)装修过程中的监督管理

装修期间,对左右隔壁、上下楼层业主的生活和休息会产生影响。若物业管理中心不采取有效措施,肯定会招致装修单元相邻业主的投诉和不满。为避免室内装修对邻居的干扰,可采取以下管理手法:

1、装修前发通知给同一楼层及上下楼层业主,让他们有思想准备或采取一些预防措施。

2、在业主提交装修申请时,提醒业主聘请信誉好、实力强、人员精的装修公司,并缩短工期;

3、对业主和装修公司进行必要的培训,解释装修程序和有关管理规定,避免他们因事先不知而产生各种影响他人工作或休息的装修工程;

4、将《装修注意事项》贴在装修单元的大门上,提醒装修人员文明施工;

5、严禁在夜晚、周末等时间进行装修,早上装修要求在8点钟后,以免打扰邻居的休息;

6、施工人员必须办施工证或出入证方可进场施工,施工人员不得从事与施工无关的各种活动;

7、加强对装修单元的监管,及时听取邻居意见,对违规施工人员视其情节轻重分别给予口头或书面警告、停止装修、暂扣装修工具、责令赔偿损失等处罚;

8、为施工单位提供必要的服务条件,为其保质、按时完成装修任务给予方便;

9、加快装修申请、验收时间,及时将装修按金退还用户。

四)房屋装修的验收

1、业主在装修完工时提前向物业管理中心申请验收,并预约装修验收时间;

2、物业助理会同工程部主管对装修进行验收,物业助理对装修施工人员的出入证件须收回,对声明遗失的证件,通知保安部查明收回;

3、装修验收人员须按照《装修申请表》逐项进行验收,在验收时发现违章装修的,按《违章处理程序》执行,并立即停止对该户的验收,直至整改完毕后再进行正式验收。

4、正式验收合格者,工程部主管在装修押金收据上签署验收合格证明(业主凭此证明办理'装修押金'退款手续)。

五)业主违规装修的处理

业主违规装修一般表现为:违规拆墙;违规在墙、梁、柱、楼板、阳台、屋面凿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工现场未备有灭火器材;在午休或夜晚使用电锯(电钻)产生噪音;乱倒泥(石、木等)渣;违规安装空调;违规封闭阳台等等。

为了保证物业及业主人身财务安全,加强对业主室内装修的管理,物业管理中心对业主的违规装修视情节轻重可采取如下措施:

1、口头或书面警告;

2、停止违装修;

3、责令恢复原状;

4、扣留或没收工具;

5、停水停电;

6、责令赔偿(损坏公共管理利益)经济损失。

由于物业管理中心没有行政处罚权,物业管理中心一定要制定业主室内装修审批及监管制度,最好还要制定装修保证金(押金)制度,同时要求装修队伍书面承诺遵守装修管理规定,安全施工操作,否则,物业管理中心有权对其处罚(收违约金),纠正违规装修行为,所收的违约金放入管理帐户,归全体业主所有。

第11篇 滨城小区收楼管理方案

滨海新城小区收楼管理方案

我司拟在物业交付使用阶段成立物业交楼小组,主要由物业管理员和工程人员组成,并且公司将安排专业人员对物业交楼小组人员进行收楼流程、物业管理基本知识、客户服务理念和意识、业主收楼后的跟踪服务等一系列的培训,以下是我司拟定的业主收楼程序方案:

收楼流程说明:

1、设立收楼指引:

在各出入口处、拐弯路口设立收楼处指引标识

2、接待:

交楼人员在客服部前台迎接前来收楼的业主,见到业主礼貌称呼,并请业主出示收楼通知书、购房合同及业主身份证明,验明业主身份后,引领业主就坐,请业主稍侯;

收楼业主身份确认需提供如下资料:

a.业主本人收楼需提供身份证原件;

b.业主委托人前来收楼需提供书面授权委托书原件、业主有效证件复印件、受委托人有效证件原件及复印件;

交楼人员通知相关人员带领业主进行收楼;

交楼人员在自我介绍后介绍收楼的大概流程,并协助业主收楼;

交楼人员代业主填写《业主资料卡》、《出入证办理申请单》,请业主核定内容正误并签字确认,请业主提供办证人员一寸免冠彩色照片2张;

交楼人员交《出入证办理登记表》及照片于办证人员,由办证人员负责办理出入证后存放在该户住宅收楼资料内;

《业主资料卡》、《出入证办理申请单》、《出入证办理登记表》(略)。

3、陪同业主验楼

交楼人员陪同业主到验楼现场;

交楼人员逐步向业主介绍单元情况,将业主提出的问题在《物业验收记录单》上详细记录,并仔细为业主讲解各类应注意的情况(包括装修申报程序、装修过程注意的事项、安装空调注意事项,购买各类家电注意事项,顶层天台装饰布置注意事项等方面及物业管理24小时服务热线等),并在《物业验收记录单》予以确认;

单元验收完后,交楼人员与业主确认电表读数,并记录《物业验收记录单》上;

在业主同意收楼的情况下,继续办理服务预约手续;

若在验楼过程中,发现部分问题,而业主希望所有问题在解决完毕后收楼,交楼人员陪同业主返回交楼处洽谈室,由交楼组长出面承诺改进跟踪服务,并现场与工程部主管确认返修完工时限,与业主确认二次验楼时间后共同送别业主。

4、服务预约:

交楼人员在业主同意收楼的情况下,为业主办理服务预约;

内容包括:家政服务预约,厨房台面石开孔预约、水、电、燃气、电话、电视代办开通预约、报刊、牛奶代订预约等;

交楼人员与业主明确各类服务收费标准。

交楼人员填写完毕后《委托服务单》,请业主签字确认。

5、配套介绍

交楼人员陪同业主返回交楼处;

就交楼期间开设的商业配套服务向业主一一介绍。

6、交款:

交楼人员陪同业主在'收款'处交款并领取《交楼通知书》;

对于委托服务收费项目,收款员收费后开收据,在全额收款后统一兑换发票;

7、收楼

交楼组长协同交楼人员与业主签署《单元验收交接单》,该单一式三联,第二联交业主,一、三联由物业管理中心保存;

交楼组长与交楼人员为业主发放钥匙及资料、出入证、各类ic卡、礼物;

协助办理委托服务,业主交入户门钥匙一把给交楼人员,并在《委托服务单》上注明,并请业主签收。该单一式三联,第二联由业主存留,第一联由商务服务中心保存,第三联交具体办理部门执行。

交楼组长与业主沟通收楼情况,并请业主填写《业主调查表》,了解业主对收楼服务的意见和建议;

8、送别业主

交楼组长与交楼人员送别业主。

9、服务跟踪

交楼人员将《委托服务单》、《验收问题记录单》交各组组长,组长记录后分派给相应部门,相应部门在接单后三小时内确认准确完成时间并反馈给交楼组组长,并领取住宅入户门钥匙。

交楼组长委派该组后勤人员积极全过程跟进维修及委托服务完成情况;

交楼人员就每日住宅维修、委托服务进程及时电话通知业主,与业主每日保持联系、沟通;

各部门完成维修、委托服务后,由部门负责人检查无误后,反馈给交楼组长,交楼组长安排该户验楼人员检查合格后收回钥匙,并电话将情况告之业主,与其约定二次验收时间;

收楼人员继续跟进二次验收,在通过验收后,请业主补齐委托服务收费金额,换取全额发票后交还保留的入户门钥匙;

交楼组长为尚未办理收楼手续的业主办理手续;

完成该户业主档案、维修档案的初始建立;

交楼组组长就当日交楼情况汇总为《交楼日报表》,内容包括当日交楼户数、二次收楼约定户数(造成二次收楼原因)、返修维修及委托服务跟进、完成、解决情况,就到时未完成的委托服务、维修、业主收楼满意率上报交楼总指挥;

交楼总指挥就此情况制订应急处理措施,并对违纪人员作出相应处罚。

第12篇 x小区供电系统管理方案

花园小区供电系统管理方案

1配电房管理制度

(1)层间配电房(电气小室)门及房内的电柜、电箱平时应锁闭,房间内各种开关应标志清晰。

(2)配电房(电气小室)内每月清扫一次,严禁吸烟、堆放杂物。

(3)管理处每月一次检查内部设备,发现异常立刻维修。

(4)管理处根据计划定期保养配电房内设施,重点做好设备清洁和紧固接线端子。

(5)检查和保养结束后填写设备检修单。

2临时用电管理规程

(1)用电申请

业主(客户)应事先向管理处以书面形式申请用电,并注明用电单位全称、用电地点、负荷量、电压等级、相数及时间。

(2)公司审批

用电申请须经管理处审批。

(3)签定用电协议

管理处审批通过后,业主(客户)与工程部签定用电协议,确定计费方式和收费标准。

(4)接线及送电

经批准后,业主(客户)应自己敷设好用电线路,经管理处检查符合用电安全要求后方可送电,并由双方共同确认电表读数及填写电表启用单。

(5)停电及拆线

业主(客户)终止用电,应事先通知管理处,再由管理处人员断电拆线,并确认电表读数,填写电表停用记录并由业主(客户)签字认可。

(6)计费方式

a、电表计费,由业主(客户)自备并按指定位置接线,每月计费一次,不足一月,按拆表时用量计费。

b、无表估算,按负荷量及用电时间事先估算。

3供配电设备运行管理规程

(1)每天定期巡查供配电系统设备,包括(开闭所、低压配电室,发电机房),并将设备运行参数记录在供配电系统运行记录表上。

(2)发现供配电负荷有显著变化或其他设备异常,应马上查找原因,并通知管理处安排处理。

(3)用电高峰或潮湿天气期间,应每班两次关灯检查接头是否有过流放电现象,发现异常马上维修处理。

(4)未经主管人员同意,不得私自更改设备线路和运行设置。特殊情况下,须经主管人员批准。

(5)严格执行机房管理规定和交接班、值班规定。

(6)高压工具应每年送供电局年检,年检合格标志贴在工具表面上。

4供配电设备维修保养规程

(1)严格按照供配电系统设备保养计划进行辖区设备的保养。

(2)主管人员每年12月制订下一年度的设备保养计划。报管理处主任审批。

(3)督促承包商对外委高压部分设备如期保养,并有详细记录。

(4)工作过程应严格遵守电气作业规程。

(5)根据系统设备的特点,重点做好除尘、润滑、紧固接线端子等保养工作。

(6)各系统的维修保养以不影响小区正常营运为原则,特殊情况,须报告管理处主任,及时通知受影响的业主(客户)。

(7)维修保养结束后,应将有关工作情况记录在开闭所设施检查表、变压器设备检查表、低压柜设备检查表、发电机房设备检查表和当值日志上。

(8)高压设备发生接地时,在室内不得接近故障点4米以内,在室外不得接近故障点8米以内,进入上述范围必须穿绝缘鞋;接触设备外壳或构架时应戴绝缘手套。

5供电突发性事故的应急措施

(1)外线故障

a、小区设计要求:主供停电,备供自动投入。当外线故障导致主供电源停电时,值班员工要检查真空开关的指示牌是否分闸,再检查电压和指示灯,当明确失压断电后,将主供电源进线柜真空开关退出,挂上“有人工作,禁止合闸”指示牌。

b、备用电源处于非自动位置,故主供电源断电时不能自动合闸,检查备用电源进线柜的电表和指示灯,真空开关应处于准备合闸位置,合上备用电源进线柜开关。

c、检查馈电柜和变压器出线柜是否正常。

d、检查低压受电柜,并合上低压总开关。

e、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

(2)内部故障

当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地),非误操作引起,除该高压柜停电,甚至会引起主供电源或备用电源的受电柜停电,此时值班人员应遵守下列程序:

a、将故障柜的真空开关退出(若引起火警,1人用手提式二氧化碳气体灭火器灭火,1人向消防中心报告火警)。

b、将故障柜的低压总开关退出,挂“有人工作,禁止合闸”指示牌。

c、将低压母联合闸,保证小区设施用电。

d、向管理处主管和维修班报告故障经过和处理情况。

e、管理处召开事故分析会,邀请供电局、厂商及有关方面参加,分析事故发生原因和处理措施,并书面总结报告有关部门。

(3)市电全停

a、当两路市电全停,启动发电机。

b、退出市电联系开关,合上发电机联系开关,向应急负荷供电,并每隔15分钟检查一次发电机运行状况,如燃油量、水温等。

c、监视市电进线电压,尽快与供电局联系,一旦市电恢复正常,立即退出发电机电源,恢复市电。

d、及时书面向上级领导报告。

e、市电失压,发电机如不能正常自动启动,则用手动启动。

(4)通知业主(客户)

供电系统紧急故障发生后,工程部主管预计修复时间,并按转、停电通知业主(客户)规程,通知受影响的业主(客户)。