行政中心会议大厦物业管理服务目标

行政中心会议大厦物业管理服务目标

行政办事中心及会议大厦物业管理服务目标

(一)vk物业管理服务宗旨

vk物业的服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望

vk物业的服务理念:

(二)vk物业为行政办事中心及会议大厦提供物业管理服务的终极追求

最大程度地保障物业使用功能的实现和日常工作的正常运转

最大程度地为内部办公职员工完成工作使命提供便利。

最大程度地减少物业公司的管理行为和管理活动对物业使用人的影响。

最大程度地保持高雅大方、整洁美观的物业形象,延长物业的使用寿命。

(三)vk物业管理服务目标

严格依照国家建设部指定的物业管理创优考评的各项标准开展工作,创建精神文明大厦,达到物业各项使用功能正常,使物业各项工作有条不紊的开展,在机关事务管理局的指导下,深化管理服务,提高物业管理水平,完善环境设施,提升物业管理形象,2年内使行政中心及会议大厦成为zz物业管理服务的标杆。

(四) 管理服务模式

vk物业在公共物业领域独创了'三为一体'的管理运行协作模式,将企业的管理服务行为置于业主单位的监督下,以保证各项管理服务活动做到'阳光下作业'。

为了确保行政办事中心及会议大厦物业管理的各项目标能够按时有效地落实,保证管理成效,必须明确参与物业管理的各有关机构或单位各自的职责和承担的作用,对该物业的管理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的'三为一体'式的管理机制

和管理体系。如图所示:

执行机构:vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心

责任机构:深圳市vk物业服务有限公司

监督机构:zz市机关事务管理局

1.物业管理执行机构--vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心

为物业管理的具体实施机构,向业主及vk物业公司负责,保证物业管理的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满意。服务处的主要执行责任如下:

△依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。

△在各项管理服务中,严格遵照公司iso9000质量保证体系的要求及程序。

△监督、管理分承包公司严格按照相关标准和要求提供服务。

△对各项管理服务环节和管理服务目标负责。

△作好详细的各项管理质量记录,按时向业主提交季度物业管理报告。

△及时处理业主对物业管理工作的各种意见和建议。

2.物业管理责任机构--深圳市vk物业服务有限公司

*落实物业管理及后勤服务目标的最终责任人,负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导,就管理服务状况最终向委托方负责。

*指定物业综合管理服务计划和综合管理服务目标。

*组建精干高效的管理机构和人员队伍。

*作为服务处的支持系统向服务处提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和监导。

*总经理办公室负责服务处人员的定岗,定编和各类人员的储备,定期开展各项专业技能强化培训,思想道德训导。

*品质管理部监控服务处的管理状况和服务状况,保证管理达标,协助解决问题,定期组织内审,内查大厦管理服务达标情况。

*治安防范专业委员会对服务处安全管理工作提供指导和监督。

*环境专业委员会对服务处保洁绿化工作提供指导和监督。

*机电专业委员会对服务处的设备保养与维修工作提供指导和监督。

*财务管理部负责对服务处的各项财务状况进行有效监控,协助控制管理成本。

*工程技术部负责对服务处公用设施维修和养护进行指导和监督,协助技术攻关,解决实际问题。

*ci推广委员会负责指导大厦整体标识系统设计、制作和安装。并负责配合服务处进行节日灯饰的设计,布置。

*公司总经理对服务处工作进行全面整体的监控、指导和协调。

*定期向业主进行顾客满意度调查,听取业主对物业管理工作的意见和建议,总结管理状况,不断提高管理水平。

3.物业管理监督机构--确保物业管理服务执行的有效性。

△委托方(zz市机关事务管理局)可以通过以下渠道,对vk物业公司及服务处的管理服务行为进行监督。

△该服务处呈交的季度管理服务报告以及有关规定需填写的各类工作记录。

△组织对管理工作的抽验,检查,审查管理效果。

△可通过与物业管理人以会议或其它形式,评审管理服务状况,交流意见。

△可即时就管理中存在的问题向服务处或公司投诉。

△对物业管理分包方的有关质量监控体系。

△以有关规章制度或其它适宜的方式监督。