军区花园物业管理服务策划各项管理指标

军区花园物业管理服务策划各项管理指标

军区花园物业管理服务策划与各项管理指标

在竞争激烈的房地产市场中,物业管理服务及优质物业形象的维持,是十分重要的物业租/售后服务项目,这是需要时间及专业队伍去处理的。

日常物业管理

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。在此我们对选取如下项目做一阐述,希望从此可见我公司管理的基本思想。

一、保洁、绿化

为充分展现军区花园洁净、清幽的环境,体现出净化、绿化、美化的人文环境,使军区花园真正成为一流的花园式住宅区,为实现我们既定的目标打下坚实的基础。

一)管理策划:

a、全员保洁:在军区花园管理处,上至园区经理,下至操作人员,树立全员保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理,还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

b、专业养护、责任分明,以'四有'促进管理。

a)有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化小组,全面管理。

b)有专业队伍,保洁队、维修队和绿化队,层层落实。

c)有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金。

d)有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

二)服务运作(包括但不限于)

路面:实行16小时全天候保洁,无杂物,无垃圾,道路洁净,根据季节每周冲洗公共通道1次以上。

乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识牌;

灌木:每周巡查二次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害;

花卉:每周巡查二次,勤浇灌,保持正常生长;

草坪:及时修剪,夏季不长于15厘米,春季不长于10厘米。杂草每周巡查拔除。

隔离绿化带和环行绿化带:每月修剪一次,定期浇水,关键对有特别形状的绿篱、花球重点养护。

注:消灭卫生死角,以'四定'抓整洁绿化。

大面积的卫生绿化容易管理好,而卫生死角少人问津,为此,管理处将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和定检查复查人,彻底达到无'五乱'的效果,即无乱张贴;无乱涂写;无乱排水;无乱堆放;无乱竖广告牌。

三)、监管措施

卫生、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查与随机相结合,每季度进行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。

二、保安措施

为了军区花园住户安居乐业,我公司在对军区花园进行现场考查和综合分析的基础上,根据其优越的地理位置、特点,制订出相应的治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成的刑事治安案件责任发案率为零,火灾责任发生率为零,三车责任丢失率为零。

为了营造祥和宁静的小区气氛,我们在保安人员安排方面还将落实两项新措施:

第一,便装安全员督察措施。在园区内配备一定数量的便装安全员,着便装上岗,并用对讲机随时与管理处联络。

第二,严密措施。即白天安排巡逻,而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫对象的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等具体情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在军区花园建立三级保安制度:

三级保安-夜间防范等。

二级保安-发生二级火灾、发生自然灾害、发生持械斗殴案件等的处理。

一级保安-发生群众***;坏分子团体肇事有破坏行为;发生重大案件等的处理。

根据上述不同等级的保安要求,我们制定了相应的保卫制度,配置了相应的警力布置,以确保保卫对象的安全及消除任何对小区的危害。

三、消防工作管理

消防安全责任重大,这是我们多年得出的切身体会。

'全员皆兵,预防为主'是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员,他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作,火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位,履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容,包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。

消防管理关键工作环节有:

1、宣传教育

开展消防安全教育,树立消防安全意识是贯彻'预防为主,防消结合'工作方针的前提,设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

2、加强监督

加强监督检查可防患于未然,我们将对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查,明确规定装修工程队必须配备灭火器材,我们还采用专用仪器,在小区内定时定点进行检查,将事故消灭在萌芽状态。

3、模拟演习

我们每年安排一次大规模消防模拟演习,提高住户的消防意识,增强自救能力。

四、物业维修养护

完善的物业维修养护,不仅可以充分发挥物业的使用功能,而且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得到充分发挥,就要针对物业管理的特点,制定出整个物业系统细致而又严密的维修保养计划和实施方案。因此,建立一套完整精细而又行之有效的维护计划,将有利于物业的保值、增值,使住户的居住环境更为完善、舒适。

五、为了将军区花园建设成为一流的文明住宅花园小区,参照《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》,结合本公司管理目标,特制定如下管理指标及措施:

1、房屋完好率98%以上;

2、维修及时率100%;

3、投诉处理率100%;

4、绿化完好率98%以上;

5、维修、投诉回访率90%以上;

6、服务满意率98%以上;

7、安全事故发生率0.1%以下。

便民服务项目

都市人生活节奏快,时间对他们十分重要,在处理家居生活琐事问题时,要以最方便和最舒适的方式解决。在物业管理服务过程中提供便利、高效的服务是提高住户生活质量的一项重要保障。沈阳####物业经过长期的小区物业管理实践,形成了一套完善的服务工作体系。我们将秉承'以住户为中心,优质服务、合理收费'的经营方针,充分考虑

小区的居住人员结构,针对不同的住户提供个性化服务,通过提供舒适的服务项目,创造崭新是居住生活方式。

一、调研

调研计划的基础。我们沈阳####物业管理公司对军区花园进行了详实的调查、统计。

结果表明,军区花园住户以高薪阶层居多,老中青人员均衡的服务对象,且文化水准很高,对物业服务的要求极高,并渴望军区花园能够继续保持物业增值的良好势头。

二、分析

这种情况说明在军区花园居住的业主是有着良好文化素养的群体,他们能够站在高处对待物业管理工作,并对服务的品质提出了更高的需求,具体体现在以下几点:

1、安全需求

安居乐业,'安'字为先,居民对财产安全和人身安全的需求在任何时候都是第一需求,同时也是对物业管理工作的第一要求。治安状况的好坏直接影响住户的生活质量。军区花园地处闹市,来往车辆较多,周边环境复杂,因此满足住户的安全需求将是管理工作的重点。

2、服务需求

军区花园住户属高薪阶层,文化水准普遍较高,他们注重个人权益的实现,因此,他们对服务的要求将是全方位无缺陷的服务,这必将要求物业管理公司提供的服务要力求品质完美。

3、环境需求

优美的居住环境是舒适生活的重要保障,关心环境则体现了现代人整体环境意识的加强,和居住环境观念的更新,同时表明未来物业管理工作对环境美化的重要意义。

4、精神要求

随着生活水平的不断提高,除'衣、食、住、行'之外,住户对住宅区的人文环境的要求也越来越高,特别是像军区花园这样的小区住户,他们文化水平普遍较高,因此,人们更多的是期望受到一种理想的精神环境,即社区营造出统一高尚的社区精神、社区文化和社区价值观的文化大氛围。

5、物业保值、增值的需求